Аутсорсінг
«: або; » Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів, як розрахувати необхідну кількість операторів, unit економіка в кол-центрі, керування доступом до даних в кол-центрі, управління проектами в Окі-Токі, розрахунок вартості дзвінків і робіт в проекті, як зробити звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» , «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Як закріпити клієнта в Оки-Токи за групою менеджерів за допомогою анкети або API. Корисно для розподілу завдань по скил-групах.
Детальніше
Багато каналів зв’язку в одному вікні оператора – рекомендуємо власне рішення – “Омніканальний чат” в Оки-Токi
Детальніше
Навіщо потрібне розділення інформації про клієнта в анкеті? Окі-Токі підкаже. Як результат – оператор робить менше помилок та працює швидше.
Детальніше
Як зробити ефективний звіт роботи контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою зрозумілих звітів.
Детальніше
Театр, як відомо, починається з вішака, а аутсорсинговий контакт-центр – з веб-сайту, з якого можна зробити певні попередні висновки про постачальника.
Детальніше
Помилки при виборі аутсорсингового колл-центру, які в майбутньому обов’язково призведуть до великих проблем.
Детальніше
Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.
Детальніше
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.
Детальніше
Як створити аутсорсинговий контакт-центр, з чого почати, що робили та порядок дій для створення прибуткового КЦ.
Детальніше
Чому кол-центр не росте, а розвиток уповільнився? Розглянемо 4 проблеми, які заважають розвитку кол-центра на аутсорсі.
Детальніше