Аутсорсинг

Як знизити рівень пропущених дзвінків з інструментами Окі-Токі і не втратити клієнта ще до розмови з оператором.

Як підтримати оператора після складної розмови з клієнтом: поради та рекомендації, як впоратися з емоціями після гнівного дзвінка.

Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.

Як налаштувати групи користувачів в Окі-Токі, щоб підвищити ефективність роботи кол-центру. Оптимізуйте роботу кол-центра за допомогою груп користувачів!

Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.

Що таке ACW і PCP, як управляти перервою оператора після дзвінка, тривалість між дзвінками і настройки статусу PCP в Оки-Токи.

Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.

Запуск колл-центру – важливий крок для розвитку бізнесу. Але як зробити все правильно і не допустити помилок? У цій статті ми поділимося 9 порадами, які допоможуть вам уникнути помилок при запуску колл-центру.

Телефонія для колл-центру – це важливий інструмент для будь-якого бізнесу, який хоче забезпечити ефективне обслуговування клієнтів. Дізнайтеся, як вона працює, і як вибрати найкраще рішення для вашого бізнесу.

Покроковий посібник з поповнення балансу в хмарному сервісі Окі-Токі. Інструкція для швидкого та простого поповнення.