Інструменти керівника колл-центру

Необхідні інструменти для керівників контакт-центрів – моніторинг у реальному часі, гнучка звітність та автоматизація процесів.

Play

Онлайн моніторинг

Віджети
Безліч (понад 50) показників для управління рухом до цілей на всіх рівнях вашого колл-центру. Ви знайдете їх там, де проводите багато часу: на дашборді, робочому місці оператора та управлінні послугами.
Якщо ви регулярно надсилаєте звіти замовникам або часто перебуваєте у відрядженнях, то використовуйте рапорти — регулярні звіти з важливими метриками в традиційному вигляді та у поштових повідомленнях.
Автоматичні повідомлення
Налаштуйте автоматичні сповіщення, щоб відстежувати критичні метрики в контакт-центрі.

Звіти

Звіти на будь-який смак
Сервіс Окі-Токі містить безліч звітів і метрик: про зайнятість, дисципліну, дзвінки, витрати, роботу автообдзвону, імпорту та багато іншого. Всі звіти мають гнучкий фільтр, вибір формату та доступ через API.
Конструктор звітів
Спробуйте наш конструктор звітів – Datamixer. Вибирайте лише потрібні поля зі звітів, отримуйте регулярно його на пошту, ділитеся ним із вашими колегами та замовниками.
Історичні дані
За допомогою рапортів відстежуйте динаміку KPI колл-центру за останні 7 періодів.
Експорт даних в Excel
У сервісі Окі-Токі будь-який звіт можна вивантажити до Excel.
Звіти на пошту
За допомогою інструментів Datamixer та Рапорти (Розумні звіти) ви можете надсилати регулярно звіти собі, колегам та замовникам.
Інтеграція API
Використовуйте наше API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не тільки розширене та зручне API, але й техпідтримка, яка відповідає на запитання. :)

Інструменти автоматизації контакт-центру

Автоматичний контроль за виконанням планів та нормативів операторами.
Автоматизує аналіз розмов, проставляючи у стенограмах мітки, на які необхідно звернути увагу. Інтегрована з KPI, скорингом та зарплатою.
Організація процесу від створення опитувальника та відбору дзвінків до створення звітів. Інтегрований з KPI, скорингом та зарплатою.
Налаштуйте розрахунок зарплати на основі KPI в інструменті «рахунки та оплати». Він переведе значення KPI у суми нарахувань ЗП та організує облік виплат.
Зміни
Контролюйте початок та закінчення роботи, перебування на робочому місці та зайнятість операторів. Інтеграція зі звітами та KPI.
Використовуючи KPI, нараховуйте бонуси та штрафи операторам та супервізорам. Інструмент інтегрований з урахуванням зарплати.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Інструменти для операторів

Ми робимо зручні інструменти для роботи операторів із клієнтом та своєю командою. А ще ми спрощуємо оцінку роботи через KPI та автоматизований розрахунок оплати. Робота з клієнтом Планування дзвінка, Особисті рінгтони, можливість прослухати останні розмови, сценарії розмов, інтеграцію з CRM. Робота в команді Облік часу роботи, Управління змінами, Внутрішній чат, Можливість бачити статуси інших користувачів KPI та зарплати Відображення плану та його виконання, нарахування бонусів, Відображення нарахувань та списань коштів на віртуальному балансі оператора

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних