Інструменти керівника колл-центру

Необхідні інструменти для керівників контакт-центрів – моніторинг у реальному часі, гнучка звітність та автоматизація процесів.

Play

Онлайн моніторинг

Виджеты
Віджети
Безліч (понад 50) показників для управління рухом до цілей на всіх рівнях вашого колл-центру. Ви знайдете їх там, де проводите багато часу: на дашборді, робочому місці оператора та управлінні послугами.
Рапорты
Якщо ви регулярно надсилаєте звіти замовникам або часто перебуваєте у відрядженнях, то використовуйте рапорти — регулярні звіти з важливими метриками в традиційному вигляді та у поштових повідомленнях.
Автоматические уведомления
Автоматичні повідомлення
Налаштуйте автоматичні сповіщення, щоб відстежувати критичні метрики в контакт-центрі.

Звіти

Отчеты на любой вкус
Звіти на будь-який смак
Сервіс Окі-Токі містить безліч звітів і метрик: про зайнятість, дисципліну, дзвінки, витрати, роботу автообдзвону, імпорту та багато іншого. Всі звіти мають гнучкий фільтр, вибір формату та доступ через API.
Конструктор отчетов
Конструктор звітів
Спробуйте наш конструктор звітів – Datamixer. Вибирайте лише потрібні поля зі звітів, отримуйте регулярно його на пошту, ділитеся ним із вашими колегами та замовниками.
Исторические данные
Історичні дані
За допомогою рапортів відстежуйте динаміку KPI колл-центру за останні 7 періодів.
Экспорт данных в Excel
Експорт даних в Excel
У сервісі Окі-Токі будь-який звіт можна вивантажити до Excel.
Отчеты на почту
Звіти на пошту
За допомогою інструментів Datamixer та Рапорти (Розумні звіти) ви можете надсилати регулярно звіти собі, колегам та замовникам.
Интеграция по API
Інтеграція API
Використовуйте наше API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не тільки розширене та зручне API, але й техпідтримка, яка відповідає на запитання. :)

Інструменти автоматизації контакт-центру

Скоринг операторов
Автоматичний контроль за виконанням планів та нормативів операторами.
Автоматическая речевая аналитика
Автоматизує аналіз розмов, проставляючи у стенограмах мітки, на які необхідно звернути увагу. Інтегрована з KPI, скорингом та зарплатою.
Анкеты оценки разговоров операторов
Організація процесу від створення опитувальника та відбору дзвінків до створення звітів. Інтегрований з KPI, скорингом та зарплатою.
Начисление заработной платы операторов
Налаштуйте розрахунок зарплати на основі KPI в інструменті «рахунки та оплати». Він переведе значення KPI у суми нарахувань ЗП та організує облік виплат.
Учет рабочего времени операторов
Зміни
Контролюйте початок та закінчення роботи, перебування на робочому місці та зайнятість операторів. Інтеграція зі звітами та KPI.
Бонусы и штрафы
Використовуючи KPI, нараховуйте бонуси та штрафи операторам та супервізорам. Інструмент інтегрований з урахуванням зарплати.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних