Голосовий робот для дзвінків

У наш час багато компаній та підприємців шукають способи покращити обслуговування своїх клієнтів, збільшити ефективність роботи та знизити витрати на персонал. У цьому їм може допомогти голосовий робот, який замінить операторів у рутинних завданнях.

Для теплих продажів та вирішення проблем з доставкою товару чи наданням послуг все ще незамінний оператор контакт-центра. Всі інші завдання, наприклад, інформаційні дзвінки, супроводження замовлення та анкетування можна виконувати за допомогою голосового робота телефонних дзвінків Окі-Токі – автооператора.

У даній статті ми розглянемо, що таке голосовий робот для дзвінків, як працює сервіс Окі-Токі та які переваги він може надати для бізнесу. Ми також розглянемо приклади використання голосового робота та дамо рекомендації щодо його ефективного застосування.

Можливості голосового робота

Голосовий робот працює на сценаріях і не вимагає навчання, а також вміє синтезувати та розпізнавати мову людини. За допомогою технологій розпізнавання та синтезу мови, він здатний здійснювати сотні паралельних дзвінків, проводити анкетування, приймати замовлення, надсилати повідомлення відповідальним, оформляти заявки та багато іншого.
Голосовий робот від Окі-Токі надасть компаніям багато переваг та можливостей:

• Готовність до роботи відразу після створення. Голосовий робот працює за сценарієм діалогу і не вимагає навчання. Він може автоматично обробляти дзвінки та відповіді клієнтів, що дозволяє співробітникам займатися важливішими завданнями;
• Запис будь-якого голосу. Для сповіщення клієнта можна записати будь-який голос або використовувати синтезовану мову робота;
• Інтеграція. Робот зможе отримувати та надсилати інформацію в вашу систему через API та Webhooks;
• Надсилання повідомлень. Клієнти можуть запросити додаткову інформацію, яка буде надіслана їм через смс, на електронну пошту або в конкретний месенджер. Це зручний спосіб покращити комунікацію з клієнтами та забезпечити більш ефективне вирішення їхніх питань;
• Зменшення витрат на ручну роботу. Голосовий робот для дзвінків може замінити людину в виконанні рутинних завдань, таких як інформування клієнтів, анкетування та продажі. Це дозволяє знизити витрати на персонал та збільшити ефективність роботи;
• Збільшення ефективності обслуговування клієнтів. Голосовий робот може швидко обробляти велику кількість дзвінків та запитів клієнтів, що покращує обслуговування та підвищує рівень задоволеності клієнтів;
• Часовий пояс. Дзвінки роботом можна налаштувати з урахуванням певного часового поясу. Окі-Токі може виконувати обдзвін лише у робочий час клієнта.

Голосовий робот для обробки дзвінків має багато інших переваг, зокрема можливість обробляти велику кількість дзвінків одночасно, підтримку роботи на різних мовах, а також можливість інтеграції з іншими сервісами. Компанії, в яких використовується робот-оператор, можуть заощадити багато часу та ресурсів, а також підвищити рівень ефективності своєї роботи.

Як працює голосовий робот

Автооператор від Оки-Токі працює на основі передових технологій розпізнавання та синтезу мови, використовуючи систему сценаріїв діалогу.

Система сценаріїв

Голосовий бот працює за заданими сценаріями діалогу, які створюються в Оки-Токі. Сценарії можуть бути налаштовані для вирішення різних завдань, наприклад, для прийому замовлень, анкетування клієнтів або продаж. Компанія може налаштувати сценарії діалогу самостійно, вибравши відповідні питання та відповіді.

Розпізнавання мови

Голосові роботи використовують передові технології розпізнавання мови, які дозволяють розпізнавати відповіді клієнтів та приймати відповідні дії.

Синтез мови

Використання технології синтезу мови для відтворення питань за сценарієм та для спілкування з клієнтами. Ця технологія дозволяє автооператору робити діалог більш природнім.

Голосовий робот-оператор кол-центра здатен автоматично обробляти велику кількість дзвінків, що дозволяє компаніям обслуговувати більше клієнтів та зменшити навантаження на персонал. Крім того, автооператори можуть працювати цілодобово, забезпечуючи зв’язок з клієнтами в будь-який час доби.

Випадки використання голосового робота

Автооператор Оки-Токі може бути використаний в різних сферах діяльності та для вирішення різних завдань. Ось декілька прикладів використання голосового робота:

• Автодзвінок клієнтам. Голосовий бот – це ефективний інструмент для автоматичного дзвінка великій базі клієнтів та вирішення різних завдань, таких як передача інформації, проведення опитувань, повідомлення про зміни умов тощо.
• Анкетування клієнтів. Коли клієнт дзвонить в кол-центр, робот може автоматично ставити питання та заповнювати анкету. Це скорочує час очікування клієнта на лінії та підвищує ефективність роботи кол-центра.
• Вхідні дзвінки. Голосовий робот для вхідних дзвінків зможе приймати дзвінки цілодобово, вести діалог з клієнтом та фіксувати отриману інформацію.
• Голосовий автосекретар. Голосовий бот може виконувати функції інтерактивного голосового автовідповідача, який автоматично направить дзвінки на потрібні відділи або запропонує відповідні варіанти відповідей на питання клієнтів.

• Замовлення. Автооператор може бути використаний для автоматичного оформлення замовлень та заявок на послуги. Клієнт може залишити замовлення або заявку, автооператор обробляє заявку і відсилає її відповідальному співробітнику компанії за сценарієм діалогу.
• Інформування. Автооператор використовується для автоматичного дзвінка клієнтам з метою надання інформації про нові товари та послуги, опитування клієнтів та отримання зворотнього зв’язку, нагадування про майбутні заходи, сповіщення про зміну умов тощо.
• Оцінка роботи оператора. Робот може автоматично проводити опитування задоволеності клієнтів після звернення до колл-центру. Це дозволяє швидко отримувати зворотний зв’язок та покращувати якість обслуговування.
• Продажі. Голосовий бот може бути використаний для автоматичного продажу товарів та послуг. Він може проводити діалог з клієнтом, ставити питання, пропонувати товари чи послуги, а також оформляти замовлення.

Це лише кілька прикладів використання автооператора. Можливості його застосування можуть бути різноманітними та залежать від конкретних потреб компанії. Завдяки своїй гнучкості та автоматизації, голосові боти стають все більш популярними та затребуваними у бізнесі.

Переваги голосового бота для колл-центра

Робот здатний робити сотні паралельних дзвінків і в короткий час повідомити про заборгованість, надходження, знижки, зміну умов програми лояльності або повідомити іншу інформацію.

Сервіс голосового робота для інтерактивних дзвінків підвищить показники звичайного колл-центра і скоротить витрати на його утримання (на 25%) завдяки тому, що робот телефонних дзвінків вирішує багато рутинних завдань без допомоги оператора. Серед основних переваг бота:

• Гнучкість і багатозадачність. Голосового бота можна використовувати в будь-якому проекті;
• Заміна IVR. Голосовий робот для інтерактивних дзвінків чудово замінює собою класичний IVR. Клієнту не потрібно запам’ятовувати і натискати цифри. Достатньо відповісти роботу голосом;
• Мінімум втрачених дзвінків. Кількість втрачених дзвінків і витрати на обробку неприйнятих дзвінків прагнуть до нуля. У компанії, яка максимально швидко реагує на повідомлення, зросте кількість лояльних клієнтів;
• Оптимізація колл-центра. Можливість оптимізувати колл-центр шляхом скорочення штату;
• Переключення клієнта на спеціаліста. Робот, що має функцію розпізнавання мови, дозволяє швидко і точно визначити, на якого оператора або відділу слід перенаправити дзвінок, прискорюючи процес обробки дзвінків і покращуючи комунікацію з клієнтами;
• Прийом дзвінків. Робот на вхідні дзвінки дозволяє швидко і точно обробляти виклики і надавати клієнтам необхідну інформацію, прискорюючи процес вирішення їх питань і скорочуючи час очікування відповіді;
• Робота у режимі 24/7. Повідомлення людей і термінове надання їм необхідної інформації може бути здійснено в будь-який час доби;
• Економія робочого часу спеціалістів колл-центра. Прості і повторювані завдання можна доручити роботу, не втягуючи в них людину.

Переваги голосового робота Оки-Токи

Оки-Токи є однією з найпопулярніших та найбільш передових служб, що створили голосового робота. Він надає багато можливостей для оптимізації роботи та покращення обслуговування клієнтів, використовуючи технології розпізнавання та синтезу мови.

Голосовий робот-оператор допоможе колл-центру підвищити ефективність, знизивши витрати на ручну роботу та підвищивши якість обслуговування клієнтів. Він забезпечує автоматичне виконання багатьох завдань, таких як дзвінки клієнтам, опитування, інформування, продажі та замовлення.

Переваги автооператора Оки-Токи очевидні, робот не лише економить час та ресурси, але й збільшує кількість клієнтів, яких компанія може обслуговувати за короткий час. Крім того, автооператор може працювати цілодобово, забезпечуючи зв’язок з клієнтами в будь-який час доби.

Проте, слід відзначити, що робот-оператор для дзвінків не може повністю замінити людський фактор у бізнесі. Деякі завдання вимагають участі людини, наприклад, вирішення складних проблем або спілкування з клієнтами в випадках, коли потрібна емпатія та розуміння.

Розвиток технології

Сервіс голосового робота від Оки-Токи представляє собою потужний інструмент для покращення роботи бізнесу. З розвитком технологій розпізнавання та синтезу мови, голосові боти стають все точнішими та ефективнішими. Додатково, з можливостями хмарних технологій, голосовий робот може бути легко інтегрований в існуючу систему бізнесу.

Перспективи розвитку технології голосових роботів дуже великі. Майбутнє, ймовірно, пов’язано зі створенням роботів, які можуть розпізнавати та обробляти емоції клієнтів, враховувати контекст спілкування та приймати більш складні рішення. Також можливий розвиток технологій, що дозволяють автооператорам працювати з більшою точністю та обробляти ще більше дзвінків. В будь-якому випадку, голосовий робот Оки-Токи представляє собою важливий крок у автоматизації бізнесу та підвищенні якості обслуговування клієнтів.