Виділені сервери забезпечують більше безпеки, ніж хмара, гарантують наявність ресурсів для ваших проектів. Ви можете запропонувати свій дата-центр або використовувати наш.
Корпоративні та Підприємницькі рішення: Серверний та Хмарний Сервіс для Бізнесу
Це варіанти розгортання для тих, у кого великі плани. Окі-Токі: Корпоративні та Ентерпрайз-пакети продуктів для замовників, вимогливих до формату відносин: договорам, підтримці та умовам надання доступу до інформації, включаючи серверні рішення для бізнесу, IT інфраструктура для бізнесу, а також резервне копіювання даних.
Ця сторінка про договір
з гарантіями сервісу та спеціальні послуги
Для пакетів Окі-Токі: Corporate та Enterprise ми готуємо договір та угоду NDA, обговорюємо
умови та регламентуємо порядок та якість надання сервісу та додаткових послуг. Підкреслюйте ключові моменти, використовуйте переконливу мову та популярні терміни.
Виділені сервери
Менеджер аккаунту
Домен та брендування
Спеціальний режим роботи
Виділені сервери
Менеджер аккаунту
Ваш помічник та представник у нашій компанії. Він допоможе вам освоювати нові можливості, управляти проєктом та розв’язувати виникаючі технічні завдання.
Домен та брендинг під клієнта
Окі-Токі буде надаватися з вашою символікою і на вашому доменному імені. Це не безглузда дрібниця для зміцнення думки про компанію для віддалених співробітників.
Спеціальний режим роботи
Для вас служба технічної підтримки почне роботу годину раніше та закінчить її годину пізніше, і не припинить свою діяльність при виникненні проблем, що блокують вашу роботу.
2 версії Окі-Токі:
C & E для двох профілів клієнтів
Oki-toki: Corporate
- Розміщення в приватній хмарі Окі-Токі
- Усі преміальні функції включені
- Акаунт-менеджер
- Домен і брендування під клієнта
- Узгоджені оновлення і моніторинг роботи
- Спеціальний режим роботи служби підтримки
- ІР-АТС хмарна,
- Оплата приватної хмари включена у вартість використання
- Послуги Автообдзвоні, Розпізнавання та API оплачуються додатково згідно з використанням
Oki-toki: Enterprise
- Боксова версія або розміщення на хмарному ресурсі клієнта
- Усі преміальні функції включені
- Акаунт-менеджер
- Домен і брендування під клієнта
- Узгоджені оновлення і моніторинг роботи
- Спеціальний режим роботи служби підтримки
- IP-ATC незалежна,
- Оплата серверів не включена у кошторис
- Послуги, що вимагають додаткових ресурсів, включені в вартість без обмежень
Хочете дізнатися більше?
Залиште заявку і ми підготуємо для Вас індивідуальну презентацію!
Преміальні послуги
користувачам корпоративних пакетів
Відділ контролю якості та автоматична мовна аналітика
Керування робочими змінами та облік робочого часу
Моніторинг KPI та автоматизація нарахування зарплати
Приховування контактних даних від операторів та логування доступу до записів
Спеціальна система звітності для керівників (рапорти)
Логування змін та дій співробітників
FAQ
А в вас є версія в коробці?
Так, її можна розгорнути на своєму сервері або в хмарі
Чи можу я розмістити у своїй хмарі?
Так, звичайно
Як можна поспілкуватися з розробниками?
Залиште свої контакти у формі “заявка” на сторінці і ми обов’язково зв’яжемося з вами.
Чи входить вартість інтеграції в вартість ліцензії?
Інтеграція оплачується окремо
Чи потрібно доплачувати щось окрім вартості ліцензії?
Є модулі, які оплачуються за фактом, наприклад такі як синтез мови, розпізнавання мови та стенограма.
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!
- Багатоканальна обробка звернень,
- Прогресивна CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
- 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція з зовнішніми CRM,
- автоматична обробка втрачених дзвінків.
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Чтобы оставаться конкурентоспособными, нужно выбирать между двумя основными IT-решениями: облачные сервисы – “SaaS” (Software as a Service) и собственные серверы – “On premise”. Этот выбор важен, так как он напрямую влияет на эффективность и безопасность.
Независимо от того, владеете ли вы небольшим колл-центром или управляете крупной компанией, мы подскажем вам, как выбрать правильное IT-решение.
Также мы расскажем, как сервис Оки-Токи может помочь вашему бизнесу, предлагая варианты как “SaaS”, так и “On premise”, чтобы обеспечить стабильную работу колл-центра.
Облачные решения “SaaS”
Облачные решения, такие как “SaaS” (Software as a Service) – используют ресурсы провайдера для хранения данных и работы с программами, вместо того чтобы содержать собственные серверы.
- “SaaS” обеспечит быстрый старт работы без больших начальных затрат на оборудование.
- Облачные сервисы гибкие – вы можете легко увеличивать или уменьшать количество ресурсов в зависимости от потребностей вашего колл-центра.
- Сотрудники могут работать из любой точки мира, что особенно полезно для удаленных сотрудников.
- Вы оплачиваете только те услуги, которые вам действительно нужны, что помогает экономить средства и эффективно управлять бюджетом.
С облачным решением вы быстро начнете работу без затрат на оборудование, легко настроив функционал под ваши проекты. А платите вы только за те услуги, которыми пользуетесь. Именно поэтому многие компании выбирают “SaaS”.
Серверные решения “On premise”
“On premise решения” – компания устанавливает и управляет своими собственными серверами. Такой вариант обеспечивает полный контроль и защиту данных, но требует значительных затрат на покупку и обслуживание оборудования. Такие решения подходят для организаций с высокими требованиями к безопасности и управлению данными.
Для колл-центров такие решения могут быть особенно полезны:
- Они позволяют настроить систему под ваши конкретные задачи и гарантировать, что все данные остаются внутри компании.
- Это удобно для компаний с ограниченным доступом к интернету или в районах с плохим интернет-соединением.
- Обеспечивают полный контроль над оборудованием и программным обеспечением, что позволяет избежать зависимости от внешних провайдеров.
Если у колл-центра есть строгие требования к защите данных и необходимости настройки оборудования под себя, “On premise решения” станут отличным выбором.
Оки-Токи: Пример серверного и облачного сервиса для бизнеса
Обзор сервиса Оки-Токи
Оки-Токи – это сервис, предлагающий как облачные, так и серверные решения для бизнеса. Он помогает компаниям управлять своими колл-центрами и делает работу сотрудников проще и результативнее. С Оки-Токи вы сможете легко настроить работу операторов, записывать и анализировать звонки, а также автоматизировать рутинные задачи.
Почему выбирают Оки-Токи?
- Облачное решение: Вам не нужно покупать и устанавливать собственные серверы. Все данные хранятся в облаке, и можно получить к ним доступ из любой точки мира. Это удобно и экономично.
- Серверное решение: Если строгие требования к безопасности данных, вы можете установить Оки-Токи на свои собственные серверы. Это обеспечивает полный контроль над всей IT-инфраструктурой.
- Гибкость и масштабируемость: Можно легко добавлять новых операторов и инструменты сервиса под текущие задачи. По мере роста компании можно использовать расширенный функционал системы без значительных затрат и сложностей.
- Управление коммуникациями: В Оки-Токи есть инструменты для автоматизации звонков, обработки сообщений и ведения отчетности. Вы сможете быстро распределять звонки между операторами, автоматически сохранять и сортировать сообщения, а также получать детализированные отчеты по всем направлениям работы колл-центра.
- Анализ и отчетность: В Оки-Токи вы получаете не просто запись звонков, а целый набор инструментов для сбора статистики. Оценочные листы, KPI, речевая аналитика и др. помогут найти способы сделать общение оператора с клиентами более продуктивным.
Оки-Токи – это отличный выбор для компаний, которые хотят улучшить работу своего колл-центра. Независимо от того, предпочитаете ли вы облачные технологии или собственные серверы, Оки-Токи предлагает гибкие и надежные решения.
С помощью Оки-Токи вы сможете:
- Повысить качество обслуживания: Благодаря удобному интерфейсу и эффективным инструментам операторы будут работать быстрее и продуктивнее.
- Оптимизировать внутренние процессы: Интеграция с CRM-системами и другими платформами упорядочит работу и сократит время на выполнение задач.
- Использовать передовые технологии: Оки-Токи поддерживает работу как в облаке, так и на собственных серверах, что позволяет выбрать лучший вариант для бизнеса.
- Анализировать и улучшать: Подробная статистика и отчеты помогут мониторить ключевые показатели эффективности KPI и принимать обоснованные решения.
С Оки-Токи ваш колл-центр станет более эффективным и конкурентоспособным, обеспечивая отличное обслуживание клиентов и оптимизируя внутренние процессы.
Рекомендации
Выбор между облачными решениями и собственными серверами зависит от многих факторов, таких как размер компании, требования отрасли и конкретные нужды. Важно взвесить все “за” и “против”, чтобы принять правильное решение. Главное – чтобы выбранные технологии помогают бизнесу расти и развиваться.
Облачные решения (SaaS) предлагают гибкость, возможность легко увеличивать или уменьшать ресурсы и экономию затрат. Собственные серверы (on premise) обеспечивают высокий уровень контроля и безопасности. Компании должны учитывать свои уникальные потребности и цели, чтобы сделать правильный выбор.
Сервис Оки-Токи предлагает как облачные, так и серверные решения, адаптированные под ваш бизнес. Независимо от выбранного подхода, Оки-Токи поможет вам эффективно управлять коммуникациями и улучшить обслуживание клиентов.
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість