Хмарне програмне забезпечення для кол-центрів

Зручна альтернатива громіздким коробковим рішенням!

Только браузер
Робота з браузера

Оператору для роботи потрібен ПК, гарнітура та інтернет. Працювати може із будь-якого місця.

МАСШТАБИРОВАНИЕ
Масштабованість

Легко масштабувати будь-якої миті. Немає додаткових витрат на обладнання.

Отказоустойчивость
Відмовостійкість

Налаштувати та керувати може одна людина без технічних знань.

Регулярное добавление новых функций
Регулярне додавання нових функцій

Можливість користуватися новим функціоналом одразу після його реалізації!

Переваги хмарного сервісу перед коробковими рішеннями

Запустіть ваш колл-центр у роботу за кілька днів без зайвих витрат!

Залишити заявку

Найпростіший функціонал на ринку

Мультиканальне оброблення звернень

  • Сценарії обслуговування дзвінків (IVR, черги, правила та ін.);
  • Автоматичний callback за втраченими дзвінками;
  • Обробка SMS та e-mail через особистий кабінет оператора;
  • IVR-вітання та меню;
Дивитись все
photo

Просунута CRM та аналітика

  • Налаштування зовнішнього вигляду контактів, полів і тегів;
  • Історія листування з клієнтом, історія викликів та записів розмов;
  • Нормалізація номерів (вхідних, набраних та імпортованих);
  • Імпорт/експорт телефонної бази;
Дивитись все
photo

Управління телефонією

  • Підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
  • Маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
  • Контроль дозволених напрямів;
  • встановлення ліміту витрат на зв’язок;
Дивитись все
photo

Управління та контроль операторів

  • Особистий кабінет оператора (звіти, рейтинги, налаштування);
  • Внутрішній чат та конференції;
  • Детектор присутності на робочому місці;
  • Облік зайнятості операторів та створення зведених звітів із зайнятості;
Дивитись все
photo

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Бізнес-чат для сайту

Окі-Токі чат – це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрана.
  • Працюйте глобально та грамотно.
  • Розширте функціонал телефонії.
  • Автоматизуйте продаж та підтримку за допомогою чат-ботів.
  • Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообдзвін
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Кол-центр з нуля за 3 дні

Презентация сервиса под ваш проект

1 час

Презентація сервісу під ваш проект

Настройка системы под запросы проекта

1 день

Налаштування системи під запити проекту

Обучение персонала работе с сервисом

8:00

Навчання персоналу роботі з сервісом

Вашего колл-центра!

Запуск!

Вашого колл-центру!

Тарифи

  • Додатковий платіж
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора на день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 100
  • Одноразова плата за підключення та налаштування послуги

Додаткова тарифікація на кількість спроб Автообдзвону

  • в день
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день
  • від 500 до 30000 шт. € 4,5
  • в день
  • від 30000 до 60000 шт. € 7.5
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60000 шт. € 1,2

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Програмне забезпечення Окі-Токі для кол-центру

Давайте розглянемо, чому купити софт для кол-центру у хмарі вигідно та зручно? Хмарне програмне забезпечення для колл-центрів – альтернатива громіздким коробковим рішенням. Сервіс Окі-Токі містить усі інструменти, необхідні для комунікацій із клієнтами та співробітниками. Але набагато більшою перевагою є швидкий запуск та легка масштабованість. Замовити програмне забезпечення для колл-центру можна в один клік, не турбуючись про покупку серверів, наймання системних адміністраторів та розрахунок потужностей для подальшого зростання.

Особливості програми для колл-центру Окі-Токі

Хмарний софт для колл-центру – універсальне рішення, яке підійде для компаній будь-якого напряму: відділів продажів, аутсорсерів, що ведуть різні проекти, фінансових та мікропозикових організацій, служб доставки, телемаркетингу та державних установ. Програмне забезпечення для контакт-центрів дозволяє не тільки робити та приймати дзвінки, але й сповіщати клієнтів про нові продукти, послуги та статус замовлень, надсилати повідомлення та проводити опитування. Програмне забезпечення для колл-центру Окі-Токі підтримує обмін інформацією з різними CRM. Функціонал програми дозволяє здійснювати налаштування власних полів, збереження історії дзвінків, експорт або імпорт телефонної бази. Для кожного оператора передбачено віртуальний особистий кабінет, де він може стежити за своїм особистим рейтингом та дивитися звіти щодо тривалості дзвінків, кількості прийнятих, перекладених або пропущених дзвінків. Окі-Токі дозволяє зробити роботу операторів більш ефективною завдяки:

  • Внутрішньому чату та конференціям. Тут співробітник зможе поставити питання досвідченішим колегам або керівництву, уточнити дані в операторів з інших відділів;
  • Детектор присутності на робочому місці, що дозволяє контролювати час фактичної зайнятості співробітника;
  • Облік зайнятості операторів та створення зведеного звіту. Ця функція спрощує ухвалення рішення про ефективність працівника.

Операторам простіше виконувати свої обов’язки, якщо вони можуть використовувати прості та зручні інструменти. Це, своєю чергою, позитивно впливає ефективність роботи колл-центра загалом.

Переваги хмарного кол-центру перед коробковим рішенням

Серед головних переваг хмарного програмного забезпечення для кол-центру перед коробковим рішенням:

  • Легка масштабованість . Контакт-центр можна розширити будь-якої миті та без вкладень в обладнання. При коробковому рішенні знадобиться помітний час, щоб придбати додаткові сервери та виконати налаштування;
  • Підходить для віддаленої роботи . Програма колл-центру від Окі-Токі запускається з будь-якого пристрою. Ви можете легко підключати нових операторів з будь-якої точки – для цього потрібні лише інтернет та гарнітура;
  • Мінімальний час запуску Окі-Токі – близько 30 хвилин. Для налаштування коробкового ПЗ знадобиться тиждень;
  • Висока відмовостійкість хмарного рішення . Сервери Окі-Токі розташовані в дата-центрах різних держав, що запобігає простому через збої. Так, якщо в контакт-центрі відбудеться перебій у електроживленні, всі дзвінки будуть збережені. Для коробкового рішення необхідно придбати резервні сервери;
  • Немає необхідності наймати до штату вузькоспеціалізованого системного адміністратора (і не одного). Налаштовувати та керувати ПЗ Окі-Токі зможе людина без технічних знань. У разі виникнення питань він зможе звернутися до фахівців техпідтримки. Для коробкового рішення потрібна група фахівців, які налаштовуватимуть та підтримуватимуть у робочому стані програмне забезпечення для контакт-центрів.

Як купити програму для кол-центру у хмарі?

Залишіть заявку на будь-якій сторінці сайту та одразу отримайте демо-доступ до кабінету. Використовувати інструменти хмарного сервісу можна безкоштовно протягом 14 днів. Так клієнт зможе оцінити функціональні можливості Окі-Токі та прийняти рішення про доцільність підписки на сервіс.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних