Давайте розглянемо, чому купити софт для кол-центру у хмарі вигідно та зручно? Хмарне програмне забезпечення для колл-центрів – альтернатива громіздким коробковим рішенням. Сервіс Окі-Токі містить усі інструменти, необхідні для комунікацій із клієнтами та співробітниками. Але набагато більшою перевагою є швидкий запуск та легка масштабованість. Замовити програмне забезпечення для колл-центру можна в один клік, не турбуючись про покупку серверів, наймання системних адміністраторів та розрахунок потужностей для подальшого зростання.
Особливості програми для колл-центру Окі-Токі
Хмарний софт для колл-центру – універсальне рішення, яке підійде для компаній будь-якого напряму: відділів продажів, аутсорсерів, що ведуть різні проекти, фінансових та мікропозикових організацій, служб доставки, телемаркетингу та державних установ. Програмне забезпечення для контакт-центрів дозволяє не тільки робити та приймати дзвінки, але й сповіщати клієнтів про нові продукти, послуги та статус замовлень, надсилати повідомлення та проводити опитування. Програмне забезпечення для колл-центру Окі-Токі підтримує обмін інформацією з різними CRM. Функціонал програми дозволяє здійснювати налаштування власних полів, збереження історії дзвінків, експорт або імпорт телефонної бази. Для кожного оператора передбачено віртуальний особистий кабінет, де він може стежити за своїм особистим рейтингом та дивитися звіти щодо тривалості дзвінків, кількості прийнятих, перекладених або пропущених дзвінків. Окі-Токі дозволяє зробити роботу операторів більш ефективною завдяки:
- Внутрішньому чату та конференціям. Тут співробітник зможе поставити питання досвідченішим колегам або керівництву, уточнити дані в операторів з інших відділів;
- Детектор присутності на робочому місці, що дозволяє контролювати час фактичної зайнятості співробітника;
- Облік зайнятості операторів та створення зведеного звіту. Ця функція спрощує ухвалення рішення про ефективність працівника.
Операторам простіше виконувати свої обов’язки, якщо вони можуть використовувати прості та зручні інструменти. Це, своєю чергою, позитивно впливає ефективність роботи колл-центра загалом.
Переваги хмарного кол-центру перед коробковим рішенням
Серед головних переваг хмарного програмного забезпечення для кол-центру перед коробковим рішенням:
- Легка масштабованість . Контакт-центр можна розширити будь-якої миті та без вкладень в обладнання. При коробковому рішенні знадобиться помітний час, щоб придбати додаткові сервери та виконати налаштування;
- Підходить для віддаленої роботи . Програма колл-центру від Окі-Токі запускається з будь-якого пристрою. Ви можете легко підключати нових операторів з будь-якої точки – для цього потрібні лише інтернет та гарнітура;
- Мінімальний час запуску Окі-Токі – близько 30 хвилин. Для налаштування коробкового ПЗ знадобиться тиждень;
- Висока відмовостійкість хмарного рішення . Сервери Окі-Токі розташовані в дата-центрах різних держав, що запобігає простому через збої. Так, якщо в контакт-центрі відбудеться перебій у електроживленні, всі дзвінки будуть збережені. Для коробкового рішення необхідно придбати резервні сервери;
- Немає необхідності наймати до штату вузькоспеціалізованого системного адміністратора (і не одного). Налаштовувати та керувати ПЗ Окі-Токі зможе людина без технічних знань. У разі виникнення питань він зможе звернутися до фахівців техпідтримки. Для коробкового рішення потрібна група фахівців, які налаштовуватимуть та підтримуватимуть у робочому стані програмне забезпечення для контакт-центрів.
Як купити програму для кол-центру у хмарі?
Залишіть заявку на будь-якій сторінці сайту та одразу отримайте демо-доступ до кабінету. Використовувати інструменти хмарного сервісу можна безкоштовно протягом 14 днів. Так клієнт зможе оцінити функціональні можливості Окі-Токі та прийняти рішення про доцільність підписки на сервіс.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.