Хмарний кол-центр

Що таке хмарний кол-центр і як він може принести користь вашому бізнесу?

Від моменту винаходу телефону Беллом минуло більше 100 років. Ми продовжуємо вдосконалювати його винахід, роблячи зв’язок більш зручним, ефективним і головне приносячим прибуток. (У Белла спочатку були проблеми з цим – ага – найближчі клієнти – глухі родичі)

Хмарний кол центр – це технологія, яка дозволяє вашому бізнесу надавати сервіс для кол-центру на вищому рівні. Це не просто засіб зв’язку, а платформа, яка дозволяє використовувати різні рішення для контакт-центрів: від омніканального обслуговування до систем управління відносинами з клієнтами (CRM). Рішення для контакт-центрів в хмарі мають ряд переваг:

Що таке хмарний call центр і як він може принести користь вашому бізнесу?

З моменту винаходу Беллом телефона минуло понад 100 років. Ми продовжуємо вдосконалювати його винахід, роблячи зв’язок більш зручним, ефективним і найголовніше прибутковим. (у Белла з цим спочатку були труднощі – так – найближчі клієнти – глухі родичі)

Хмарний колл центр – це технологія, яка дозволяє вашому бізнесу надавати сервіс для кол-центра на вищому рівні. Це не просто засіб зв’язку, а платформа, яка дозволяє використовувати різні рішення для контакт-центрів: від омніканального обслуговування до систем управління відносинами з клієнтами (CRM). Рішення для контакт-центрів в хмарі мають ряд переваг:

• • • Гнучкість і масштабованість: хмарні кол-центри дозволяють легко масштабувати інфраструктуру в залежності від потреб бізнесу. Ви можете збільшувати або зменшувати кількість операторів і функціональні можливості в реальному часі.
    • Мобільність: з хмарним кол-центром ви можете обслуговувати клієнтів з будь-якої точки світу. Вам просто потрібен доступ до Інтернету, і ви можете керувати своїм кол-центром з будь-якого пристрою.
    • Зниження витрат: хмарні рішення не вимагають дороговартісного обладнання та інфраструктури, що дозволяє значно знизити капіталовкладення і операційні витрати.
    • Легкість впровадження: віртуальний кол-центр може бути швидко розгорнутий і налаштований для вашої компанії. Це дозволяє почати обслуговування клієнтів без тривалих затримок.

Хмарний контакт-центр це свобода від додаткових витрат на обслуговування і оновлення програмного забезпечення, а також від проблем з місцем для серверів. “В хмарах” завжди є місце для росту вашого бізнесу.

Особливості Віртуального Кол-центра Oki-Toki

“Телефон – ваша суперсила, а ваші оператори – супергерої в світі обслуговування клієнтів.” Саме з цієї фрази починався день в Oki-Toki, коли ми вперше запустили наш хмарний кол-центр. Адже наш віртуальний кол-центр – це не просто технологія, це наша пристрасть і наша місія.

Віртуальний кол-центр об’єднує в собі широкий спектр інструментів, призначених для оптимізації роботи кол-центрів і контакт-центрів. З допомогою Oki-Toki ви отримуєте доступ до потужних засобів автоматизації, численним функціям маршрутизації викликів, моніторингу і аналітики.

Основні інструменти Oki-Toki включають:

• • • Омніканальність: обробка чатів, телефонія, месенджери і моніторинг соцмереж в одній системі.
    • IVR (Interactive Voice Response): автоматизовані голосові меню і розподіл викликів за розділами.
    • Управління чергою: розподіл викликів між операторами на основі заданих правил і пріоритетів.
    • Звітність і аналітику: детальна статистика за обробкою викликів, часом очікування, продуктивністю операторів і іншими параметрами.
    • Автоматизацію за допомогою ботів контролю і трекінга.
    • Гнучкі налаштування: автодзвінок(predictive) і автоінформатор з налаштуванням сценаріїв.
    • Ефективність опитувань і консультацій: голосові роботи полегшують роботу.
    • Зручне управління KPI: автоматичний розрахунок KPI, зарплат, бонусів і штрафів.
    • Мовна аналітика: автоматичний аналіз з інтеграцією для контролю якості.
    • Інструменти для контролю якості: анкети оцінки якості і KPI.
    • Інтеграція з іншими системами: сценарії розмови, інтегровані з email, SMS, дзвінками та CRM.
    • Зручне управління змінами: облік робочого часу і погодження особистих розкладів.

Що враховувати при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням?

Це як вибирати між політами у космос або подорожжю на автомобілі. Звісно, обидва варіанти дадуть вам рух, але віртуальний колл-центр та хмарні рішення просто прискорюють процес!
Якщо вам потрібний гнучкий, легкий у використанні і з інструментами, які з’являються кожного дня – тоді ваш вибір – хмарний колл-центр. Але якщо вам більше до душі повний контроль і “жорсткість” рішень – можливо, ви схилитеся до серверних рішень.

Основні фактори при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням (он-преміс):

• • • Географічну розподіленість: якщо ваша компанія має філії або операторів у різних містах або країнах, хмарний колл-центр надасть вам зручне віддалене керування та обслуговування.
    • Витрати: хмарні колл-центри зазвичай мають більш передбачувану вартість володіння та менші початкові витрати, ніж серверні рішення, де потрібно придбання обладнання та налаштування інфраструктури.
    • Оновлення та технічну підтримку: хмарні рішення пропонують регулярні оновлення та технічну підтримку, звільняючи вас від турбот про системні оновлення та забезпечуючи вищий рівень безпеки та доступності.

Як правильно вибрати хмарний колл-центр для вашого бізнесу?

Обираючи хмарний колл-центр, потрібно враховувати ряд факторів. Адже як каже наш головний технічний директор: “Платформа для колл-центра повинна бути як добре навчена собака: розумна, надійна і завжди на зв’язку!”.
Основний акцент при виборі слід робити на:

• • • функціональність: переконайтеся, що пропоновані функції та інструменти відповідають потребам вашого колл-центра. Розгляньте можливості маршрутизації викликів, CRM-інтеграції, звітності та аналітики, а також додаткові функції, які можуть підвищити ефективність вашого бізнесу;
    • масштабованість: перевірте, наскільки легко та гнучко можна масштабувати хмарний колл-центр відповідно до зростання вашого бізнесу;
    • безпека: зверніть увагу на заходи безпеки, що приймаються провайдером хмарного колл-центра, щоб гарантувати захист конфіденційності та цілісності ваших даних та комунікацій;
    • репутація провайдера: досліджуйте репутацію та досвід провайдера хмарних колл-центрів, включаючи відгуки клієнтів та його позицію на ринку.

8 переваг використання послуги віртуального колл-центру

Отже, що ж ви отримуєте, використовуючи віртуальний call центр Oki-Toki?

• 1. Безперервність роботи: Наш хмарний сервіс для контакт-центру працює 24/7/365, що гарантує безперервне обслуговування клієнтів.
  2. Гнучкість: Немає потреби в офісі та фізичному обладнанні. Працюйте з будь-якого місця і на будь-якому пристрої.
  3. Зниження витрат: Хмарні рішення допомагають економити на ІТ-інфраструктурі та обслуговуванні.
  4. Масштабованість – Хмарні рішення дозволяють швидко нарощувати кількість операторів або зменшувати його при необхідності.
  5. Повну аналітику про роботу системи та операторів КЦ.
  6. Віддалена робота – Ваш колл-центр може бути там, де ви захочете, і це не обов’язково повинен бути офіс.
  7. Омніканальність – Обслуговування клієнтів у різних каналах зв’язку: дзвінки, чати, соцмережі – все це під контролем.
  8. Автоматизація обслуговування клієнтів – Автоматичні відповіді, інтерактивне голосове меню та багато іншого допомагає зробити обслуговування клієнтів ще більш ефективним.
• Гнучкість і масштабованість: хмарні кол-центри дозволяють легко масштабувати інфраструктуру залежно від потреб бізнесу. Ви можете збільшувати або зменшувати кількість операторів і функціональні можливості в реальному часі.
• Мобільність: з хмарним кол-центром ви можете обслуговувати клієнтів з будь-якої точки світу. Вам просто потрібен доступ до Інтернету, і ви можете управляти своїм кол-центром з будь-якого пристрою.
• Зниження витрат: хмарні рішення не вимагають дороговартісного обладнання і інфраструктури, що дозволяє значно знизити капіталовкладення і оперативні витрати.
• Легкість впровадження: віртуальний кол-центр може бути швидко розгорнутий і налаштований для вашої компанії. Це дозволяє почати обслуговування клієнтів без довгих затримок.

Віртуальний колл центр це свобода від додаткових витрат на обслуговування і оновлення програмного забезпечення, а також від проблем з місцем для серверів. “В хмарах” завжди є місце для росту вашого бізнесу.

Особливості Віртуального Кол-центру Oki-Toki

“Телефон – ваша суперсила, а ваші оператори – супергерої в світі обслуговування клієнтів.” Саме з цієї фрази розпочинався день в Oki-Toki, коли ми вперше запустили наш хмарний колл-центр. Адже наш віртуальний колл-центр – це не просто технологія, це наша пристрасть і наша місія.

Віртуальний колл-центр об’єднує в собі широкий спектр інструментів, призначених для оптимізації роботи колл-центрів і контакт-центрів. За допомогою Oki-Toki ви отримуєте доступ до потужних засобів автоматизації, численним функціям маршрутизації дзвінків, моніторингу і аналітики.

Основні інструменти Oki-Toki включають:

• Омніканальність: обробка чатів, телефонія, месенджери і моніторинг соцмереж в одній системі.
• IVR (Interactive Voice Response): автоматизовані голосові меню і розподіл викликів за розділами.
• Управління чергою: розподіл викликів між операторами на основі заданих правил і пріоритетів.
• Звітність і аналітику: детальна статистика за обробкою викликів, часом очікування, продуктивністю операторів і іншими параметрами.
• Автоматизацію за допомогою ботів контролю і трекінга.
• Гнучкі налаштування: автодзвінок(predictive) і автоінформатор з налаштуванням сценаріїв.
• Ефективність опитувань і консультацій: голосові роботи полегшують роботу.
• Зручне управління KPI: автоматичний розрахунок KPI, зарплат, бонусів і штрафів.
• Мовна аналітика: автоматичний аналіз з інтеграцією для контролю якості.
• Інструменти для контролю якості: анкети оцінки якості і KPI.
• Інтеграція з іншими системами: сценарії розмови, інтегровані з email, SMS, дзвінками та CRM.
• Зручне управління змінами: облік робочого часу і погодження особистих розкладів.

Що враховувати при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням?

Це як вибирати між політами у космос або подорожжю на автомобілі. Звісно, обидва варіанти дадуть вам рух, але віртуальний колл-центр та хмарні рішення просто прискорюють процес!
Якщо вам потрібний гнучкий, легкий у використанні і з інструментами, які з’являються кожного дня – тоді ваш вибір – хмарний колл-центр. Але якщо вам більше до душі повний контроль і “жорсткість” рішень – можливо, ви схилитеся до серверних рішень.

Основні фактори при виборі між хмарним колл-центром та серверним рішенням (он-преміс):

• Географічну розподіленість: якщо ваша компанія має філії або операторів у різних містах або країнах, хмарний колл-центр надасть вам зручне віддалене керування та обслуговування.
• Витрати: хмарні колл-центри зазвичай мають більш передбачувану вартість володіння та менші початкові витрати, ніж серверні рішення, де потрібно придбання обладнання та налаштування інфраструктури.
• Оновлення та технічну підтримку: хмарні рішення пропонують регулярні оновлення та технічну підтримку, звільняючи вас від турбот про системні оновлення та забезпечуючи вищий рівень безпеки та доступності.

Як правильно вибрати хмарний колл-центр для вашого бізнесу?

Обираючи хмарний колл-центр, потрібно враховувати ряд факторів. Адже як каже наш головний технічний директор: “Платформа для колл-центра повинна бути як добре навчена собака: розумна, надійна і завжди на зв’язку!”.
Основний акцент при виборі слід робити на:

• функціональність: переконайтеся, що пропоновані функції та інструменти відповідають потребам вашого колл-центра. Розгляньте можливості маршрутизації викликів, CRM-інтеграції, звітності та аналітики, а також додаткові функції, які можуть підвищити ефективність вашого бізнесу;
• масштабованість: перевірте, наскільки легко та гнучко можна масштабувати хмарний колл-центр відповідно до зростання вашого бізнесу;
• безпека: зверніть увагу на заходи безпеки, що приймаються провайдером хмарного колл-центра, щоб гарантувати захист конфіденційності та цілісності ваших даних та комунікацій;
• репутація провайдера: досліджуйте репутацію та досвід провайдера хмарних колл-центрів, включаючи відгуки клієнтів та його позицію на ринку.

8 переваг використання послуги віртуального колл-центру

Отже, що ж ви отримуєте, використовуючи віртуальний call центр Oki-Toki?

1. Безперервність роботи: Наш хмарний сервіс для контакт-центру працює 24/7/365, що гарантує безперервне обслуговування клієнтів.
2. Гнучкість: Немає потреби в офісі та фізичному обладнанні. Працюйте з будь-якого місця і на будь-якому пристрої.
3. Зниження витрат: Хмарні рішення допомагають економити на ІТ-інфраструктурі та обслуговуванні.
4. Масштабованість – Хмарні рішення дозволяють швидко нарощувати кількість операторів або зменшувати його при необхідності.
5. Повну аналітику про роботу системи та операторів КЦ.
6. Віддалена робота – Ваш колл-центр може бути там, де ви захочете, і це не обов’язково повинен бути офіс.
7. Омніканальність – Обслуговування клієнтів у різних каналах зв’язку: дзвінки, чати, соцмережі – все це під контролем.
8. Автоматизація обслуговування клієнтів – Автоматичні відповіді, інтерактивне голосове меню та багато іншого допомагає зробити обслуговування клієнтів ще більш ефективним.