Обробляйте всі дзвінки в одному кабінеті. Підключайте вашу телефонію та економте на зв’язку.
Кол-центр для служби доставки
Використовуйте інструменти Оки-Токи для організації робочого місця оператора гарячої лінії, автоматичного інформування клієнтів про замовлення, відправлення сповіщень прямо з кабінету.

Функціональні можливості для служб доставки
Обирайте інструменти, необхідні для роботи служби доставки!
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Callback за втраченими дзвінками
Налаштуйте колбек на пропущені дзвінки та обробляйте звернення клієнтів, які не додзвонилися, у максимально короткі терміни.
Автоінформатор
Підключайте автоінформатор з синтезатором мови, щоб автоматично повідомляти клієнтів голосовим режимом.
Інтеграція з зовнішніми CRM або використання внутрішньої
Приєднуйте свою CRM і передавайте всю інформацію в обох напрямках. Або скористайтеся нашою CRM для обліку даних всіх клієнтів.
Сценарії дзвінків
Проектуйте сценарії відповідей операторів самостійно або використовуючи готові шаблони.
Надсилання клієнту інформації на пошту або СМС
Підключайте необхідні сервіси SMS-розсилок, щоб відправляти запитувані дані з кабінету прямо під час дзвінка.
Керування роботою колл-центру
Використовуйте вбудовані інструменти для контролю якості роботи операторів: кількість прийнятих і пропущених дзвінків, середня тривалість виклику, перебування оператора на лінії тощо.
Потрібна консультація?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Тарифи
- На добу
- Абонентська плата € 0,75
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 75
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Платити за Окі-Токі вигідно!

Платіть за використане
У нашому сервісі ви платите тільки за те, що використовуєте! Більше роботи – ви платите більше, а зовсім мало – ваші витрати будуть мікроскопічними.

Рахунок лояльності
За використання нашого сервісу ми зараховуємо б.о. на спеціальний рахунок. Бонусними коштами можна оплатити будь-які інструменти Окі-Токі.

Кредитування
Якщо вам не вдається поповнити рахунок в Оки-Токи, ви завжди зможете взяти кредит, якого вистачить на тиждень роботи.

Зручність
Представництва в РФ та Україні. Послуги надаються за договором оферти. Оплата за безготівковим розрахунком або Visa/MasterCard. Відправка документів по ЕДО.
ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Хмарний Call-центр для Служби Доставки
Надійність роботи кур’єрської служби, інтернет-магазину або транспортної компанії визначається швидкістю обробки замовлень і постійним контролем кожного етапу їх виконання. Для досягнення високих показників та якісного обслуговування існує надійний помічник – кол-центр для служби доставки.
- This message does not contain any readable content for translation. ”
- Зручність для клієнтів. Оформлення та обговорення деталей замовлень за телефоном – це швидкий спосіб вирішити будь-які питання та труднощі в процесі покупки, адже для цього не потрібен комп’ютер чи інтернет. Також в Оки-Токи є система чатів, де клієнти можуть спілкуватися з операторами.
- Автоматизація роботи з клієнтами. Частину роботи з клієнтами можна легко автоматизувати за допомогою голосових повідомлень або віртуального оператора. Робот може виконати прості завдання, такі як повідомлення про виконання замовлення, отримання зворотного зв’язку та навіть прийом повторного замовлення.
- Розширення бази клієнтів. Оператори колл-центру для служби доставки не лише обробляють вхідні дзвінки, але й активно працюють з потенційними клієнтами, надаючи інформацію про привабливі пропозиції та спеціальні акції. Таким чином, ви розширите вашу клієнтську базу та підвищите ефективність вашого бізнесу.
- Прийом замовлень та оформлення доставки. Кол-центр буде корисним для служби доставки, оскільки може допомогти клієнтам при оформленні замовлення або уточненні деталей. Оператори швидко проконсультують клієнтів, відповідуть на всі дзвінки та повідомлення, уточнять деталі замовлень. Наприклад, в Оки-Токи можна організувати звінок покупцям, які очікують кур’єра на домі для підтвердження часу доставки.
Так як текст не містить читабельного вмісту для перекладу, тому вміст, який має бути виведений замість перекладу: ”
Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу|”
Текст для перевода в формате html відсутній. Вміст: ”
h3>Кол-центр для служби доставки — готове рішення від Оки-Токі /h3>
Створення багатоканального кол-центру є невід’ємним кроком для компанії по доставці. Однак, віддати всі роботи на аутсорсинг — не найкраща ідея. Співробітники компанії знайомі з “підводними каміннями” і можуть відповісти на питання, з якими зовнішні спеціалісти можуть зіткнутися вперше. Однак створення стандартного кол-центру має свої недоліки, особливо високу собівартість. Але є рішення – використання хмарних технологій. Клієнти хмарного сервісу Оки-Токі платять лише за використані послуги, що означає менші витрати при меншому обсязі роботи.
Функціональні можливості Оки-Токі підходять для різних типів кол-центрів в сфері доставки, включаючи кур’єрські служби, інтернет-магазини, доставку їжі, продуктів, товарів і послуг.
Спеціалісти хмарного сервісу Оки-Токі можуть швидко допомогти налаштувати кол-центр, що відповідає потребам компанії і навчити вашого співробітника налаштовувати наш сервіс. Оки-Токі не вимагає від вас спеціалізованих співробітників, оскільки наша техпідтримка готова допомогти з рішенням складних питань.
Хмарний сервіс Оки-Токi пропонує зручне рішення для компаній, які хочуть створити ефективний та доступний кол-центр для доставки. Це допоможе мінімізувати витрати, покращити роботу операторів та залишити позитивне враження клієнта.
h3>Переваги роботи з Оки-Токi/h3>
Хмарний сервіс Оки-Токi пропонує готове рішення для служби доставки, яке значно покращить процес роботи кол-центра. Завдяки цьому рішенню оператори зможуть швидко обробляти заявки клієнтів і забезпечувати високий рівень обслуговування.
Розглянемо основні інструменти, які входять в це рішення:
- Прийом та обробка вхідних дзвінків. За допомогою Оки-Токи можна підключити різні номери, щоб обробляти дзвінки з різних джерел або каналів. Підключення до сервісу власної телефонії дозволить економити на зв’язку. Всі дзвінки будуть зручно оброблятися в особистому кабінеті кожного оператора.
- Callback по втраченим дзвінкам. Функція Callback дозволяє своєчасно зв’язатися з клієнтами, які не змогли додзвонитися. Це підвищує клієнтоорієнтованість компанії і забезпечує оперативну зворотню взаємодію.
- Налаштування автоінформатора. За допомогою автоінформатора можна налаштувати голосові повідомлення про спосіб доставки, оплату та стан замовлення. Це значно знизить навантаження на операторів і прискорить комунікацію між постачальником і клієнтом.
- Внутрішня CRM або інтеграція з зовнішньою. Окі-Токі пропонує власну систему CRM для обліку даних або можливість інтеграції з існуючою CRM компанії-замовника. Це допоможе автоматизувати бізнес-процеси та забезпечити ефективний обмін інформацією.
- Підключення SMS та e-mail розсилок. Окі-Токі дозволяє надсилати інформацію клієнтам через SMS та e-mail, наприклад терміни доставки, стан замовлення, вартість. Також SMS можна надсилати прямо з операторського місця та під час дзвінка. Це покращить взаємодію з клієнтами та підвищить ефективність комунікації.
- Чати. Оператори служби доставки можуть спілкуватися з клієнтами у чаті, надавати інформацію про способи доставки, оплати, стан замовлення, а також оперативно відповідати на питання. Клієнти можуть використовувати чат на сайті або звертатися через месенджер, а оператори будуть відповідати з Окі-Токі.
- Звітність. У звітах можна подивитися тривалість дзвінка, кількість оброблених заявок, а також прослухати розмови, переглянути стенограми та експортувати дзвінки для подальшого аналізу.
<" ">
Немає зрозумілого тексту для перекладу.|”
Твій запит містить незрозумілий контент для перекладу: ”
“. Будь ласка, надайте текст, який потрібно перекласти.
Огляд з сервісу Startpack
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Відгук з сервісу Voipoffice
Працюємо з Окі вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Відгук з сервісу Otzovik
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук з сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість