Служба доставки

Надійна робота кур’єрської служби, інтернет-магазину чи транспортної компанії визначається швидкістю обробки замовлень, а також постійним контролем усіх етапів його виконання. Зробити це допоможе кол-центр для служби доставки. Він забезпечує:

• Зручність для клієнтів. Люди вважають за краще оформляти та обговорювати деталі замовлень по телефону – це найшвидший спосіб вирішення труднощів у процесі продажу і він не вимагає від замовника наявності комп’ютера та інтернету;

• Автоматизацію роботи з клієнтом . Прості роботи – оповіщення виконання замовлення, отримання зворотний зв’язок і навіть прийом повторного замовлення може виконувати робот. Ця робота буде виконуватись 24 години. На операторах залишається робота з контролю правильності замовлень та вирішення складних для робота ситуацій.

• Розширення основи клієнтів. Окрім обробки вхідних дзвінків від клієнтів, оператори кол-центру можуть працювати теплою базою лідів від реклами;

Кол-центр для служби доставки – готове рішення

Організація мультиканального колл-центру є необхідним кроком для компанії з доставки. При цьому віддати всі роботи на аутсорсинг – не найкраща ідея. Співробітники компанії знають “підводне каміння” і можуть відповісти на такі питання, які зовнішні фахівці почути вперше. Проте створення стандартного колл-центру має свої недоліки. Головний із них — висока собівартість. Як мінімум, необхідно виділити окреме приміщення, облаштувати робочі місця операторів, залучити вузькопрофільних спеціалістів для підтримки колл-центру. Втім, із цієї ситуації є вихід — використання хмарних технологій. Клієнти хмарного сервісу Окі-Токі платять лише за те, що використовують: “Менше роботи – менше витрат”. При цьому функціональні можливості Окі-Токі підійдуть для кол-центрів різних типів: кол-центр для поштової служби , доставки від ресторанів та інтернет магазинів, кур’єрської чи транспортної компанії. Крім того, фахівці хмарного сервісу за короткий термін запустять кол-центр, налаштований безпосередньо під завдання компанії, а також навчать операторів роботі з програмним забезпеченням. Так дорогі програми та обладнання мінімізуються, а спеціалізовані співробітники не знадобляться: зі складними питаннями допоможе техпідтримка Окі-Токі.

Переваги роботи з Окі-Токі

Хмарний сервіс Окі-Токі пропонує готове рішення для кол-центрів служби доставки, яке допоможе контролювати процес роботи та покращити якість обслуговування, а операторам працювати ефективно та оперативно вирішувати питання клієнтів. Ось основні інструменти, які входять до цього рішення:

• Прийом та обробка вхідних дзвінків. Можливість підключення номерів дозволить обробити дзвінки з різних джерел або каналів . Підключення до сервісу власної телефонії дозволить заощаджувати на зв’язку. А всі дзвінки оброблятимуться в особистому кабінеті кожного оператора;

• Callback за втраченими дзвінками. Цю функцію використовують компанії, які зацікавлені підвищити свою клієнтоорієнтованість. Відсоток клієнтів, що не додзвонилися, істотно скоротиться, а оператори кол-центру передзвонять у найкоротші терміни;

• Налаштування автоінформатора. Голосові повідомлення про спосіб доставки, оплату та стан замовлення можна налаштувати за допомогою автоінформатора із синтезатором мови. Це зменшить навантаження на операторів та прискорить комунікацію між постачальником та споживачем;

• Внутрішня CRM або інтеграція із зовнішньою. Для автоматизації бізнесу Окі-Токі пропонує власну CRM-систему обліку даних або передачу в обох напрямках у CRM компанії-замовника;

• Створення сценаріїв дзвінка. База готових шаблонів сценаріїв дзвінка допоможе операторам швидко зорієнтуватися в інформаційному потоці. Також можна створити сценарій на хмарній платформі “з нуля”. Це дасть можливість персоніфікувати спілкування — оператори знатимуть, як правильно відповісти на запитання, що часто ставляться, і як будувати діалог з вашою цільовою аудиторією;

• Підключення sms та e-mail розсилок. Підключивши розсилки, можна надсилати інформацію клієнту за допомогою інших каналів комунікації прямо з особистого кабінету та під час дзвінка;

• Контролює роботу кол-центру. Вся інформація щодо контролю якості роботи операторів кол-центру доступна замовнику у будь-який час. У звітах можна переглянути середню тривалість дзвінка, кількість оброблених заявок тощо.

Інструменти хмарного сервісу Окі-Токі допоможуть кол-центру служби доставки збільшити дохід і завжди мати зворотний зв’язок із споживачами.