Кол-центр для служби доставки

Надійність роботи кур’єрської служби, інтернет-магазину або транспортної компанії визначається швидкістю обробки замовлень і постійним контролем кожного етапу їх виконання. Для досягнення високих показників та якісного обслуговування існує надійний помічник – кол-центр для служби доставки.

This message does not contain any readable content for translation. ”
• Зручність для клієнтів. Оформлення та обговорення деталей замовлень за телефоном – це швидкий спосіб вирішити будь-які питання та труднощі в процесі покупки, адже для цього не потрібен комп’ютер чи інтернет. Також в Оки-Токи є система чатів, де клієнти можуть спілкуватися з операторами.
• Автоматизація роботи з клієнтами. Частину роботи з клієнтами можна легко автоматизувати за допомогою голосових повідомлень або віртуального оператора. Робот може виконати прості завдання, такі як повідомлення про виконання замовлення, отримання зворотного зв’язку та навіть прийом повторного замовлення.

Так як текст не містить читабельного вмісту для перекладу, тому вміст, який має бути виведений замість перекладу: ”

• Розширення бази клієнтів. Оператори колл-центру для служби доставки не лише обробляють вхідні дзвінки, але й активно працюють з потенційними клієнтами, надаючи інформацію про привабливі пропозиції та спеціальні акції. Таким чином, ви розширите вашу клієнтську базу та підвищите ефективність вашого бізнесу.

Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу|”

• Прийом замовлень та оформлення доставки. Кол-центр буде корисним для служби доставки, оскільки може допомогти клієнтам при оформленні замовлення або уточненні деталей. Оператори швидко проконсультують клієнтів, відповідуть на всі дзвінки та повідомлення, уточнять деталі замовлень. Наприклад, в Оки-Токи можна організувати звінок покупцям, які очікують кур’єра на домі для підтвердження часу доставки.

Текст для перевода в формате html відсутній. Вміст: ”

h3>Кол-центр для служби доставки — готове рішення від Оки-Токі /h3>
Створення багатоканального кол-центру є невід’ємним кроком для компанії по доставці. Однак, віддати всі роботи на аутсорсинг — не найкраща ідея. Співробітники компанії знайомі з “підводними каміннями” і можуть відповісти на питання, з якими зовнішні спеціалісти можуть зіткнутися вперше. Однак створення стандартного кол-центру має свої недоліки, особливо високу собівартість. Але є рішення – використання хмарних технологій. Клієнти хмарного сервісу Оки-Токі платять лише за використані послуги, що означає менші витрати при меншому обсязі роботи. 

Функціональні можливості Оки-Токі підходять для різних типів кол-центрів в сфері доставки, включаючи кур’єрські служби, інтернет-магазини, доставку їжі, продуктів, товарів і послуг.

Спеціалісти хмарного сервісу Оки-Токі можуть швидко допомогти налаштувати кол-центр, що відповідає потребам компанії і навчити вашого співробітника налаштовувати наш сервіс. Оки-Токі не вимагає від вас спеціалізованих співробітників, оскільки наша техпідтримка готова допомогти з рішенням складних питань.

Хмарний сервіс Оки-Токi пропонує зручне рішення для компаній, які хочуть створити ефективний та доступний кол-центр для доставки. Це допоможе мінімізувати витрати, покращити роботу операторів та залишити позитивне враження клієнта.
h3>Переваги роботи з Оки-Токi/h3>
Хмарний сервіс Оки-Токi пропонує готове рішення для служби доставки, яке значно покращить процес роботи кол-центра. Завдяки цьому рішенню оператори зможуть швидко обробляти заявки клієнтів і забезпечувати високий рівень обслуговування. 

Розглянемо основні інструменти, які входять в це рішення:

• Прийом та обробка вхідних дзвінків. За допомогою Оки-Токи можна підключити різні номери, щоб обробляти дзвінки з різних джерел або каналів. Підключення до сервісу власної телефонії дозволить економити на зв’язку. Всі дзвінки будуть зручно оброблятися в особистому кабінеті кожного оператора.
• Callback по втраченим дзвінкам. Функція Callback дозволяє своєчасно зв’язатися з клієнтами, які не змогли додзвонитися. Це підвищує клієнтоорієнтованість компанії і забезпечує оперативну зворотню взаємодію.
• Налаштування автоінформатора. За допомогою автоінформатора можна налаштувати голосові повідомлення про спосіб доставки, оплату та стан замовлення. Це значно знизить навантаження на операторів і прискорить комунікацію між постачальником і клієнтом.

<" ">

• Внутрішня CRM або інтеграція з зовнішньою. Окі-Токі пропонує власну систему CRM для обліку даних або можливість інтеграції з існуючою CRM компанії-замовника. Це допоможе автоматизувати бізнес-процеси та забезпечити ефективний обмін інформацією.

Немає зрозумілого тексту для перекладу.|”

• Підключення SMS та e-mail розсилок. Окі-Токі дозволяє надсилати інформацію клієнтам через SMS та e-mail, наприклад терміни доставки, стан замовлення, вартість. Також SMS можна надсилати прямо з операторського місця та під час дзвінка. Це покращить взаємодію з клієнтами та підвищить ефективність комунікації.

Твій запит містить незрозумілий контент для перекладу: ”
“. Будь ласка, надайте текст, який потрібно перекласти.

• Чати. Оператори служби доставки можуть спілкуватися з клієнтами у чаті, надавати інформацію про способи доставки, оплати, стан замовлення, а також оперативно відповідати на питання. Клієнти можуть використовувати чат на сайті або звертатися через месенджер, а оператори будуть відповідати з Окі-Токі.
• Звітність. У звітах можна подивитися тривалість дзвінка, кількість оброблених заявок, а також прослухати розмови, переглянути стенограми та експортувати дзвінки для подальшого аналізу.