Рекламні агенції

З технічного погляду телефонні опитування (CATI) — мабуть, найскладніше завдання для колл-центру, оскільки надає великий перелік вимог до технічного забезпечення. Для проведення маркетингового або соціологічного дослідження одночасно потрібні ефективний і надійний автообдзвін , засоби для програмування анкет , збір різноманітної статистики (по операторам , респондентам, анкетам та витратам), а також засоби контролю та моніторингу. А в нинішніх умовах ще й простота налаштувань та віддалений доступ для роботи з дому . Окі-Токі – хмарний кол-центр для проведення опитувань , головні переваги якого:

• потужний автообдзвін з широкими можливостями з налаштування
• інтуїтивно зрозумілий візуальний конструктор анкет для опитувань
• різноманітна, легко настроювана звітність
• підключення операторів із будь-якого місця з інтернетом

Чим Окі-Токі краще за інших рішень для CATI?

Автообдзвін для опитувань

Наш автообдзвін розроблений під потреби великих аутсорсингових кол-центрів, але використовується і малими компаніями теж. Це означає, що він:

• надійний,
• може працювати у різних режимах (як малих груп операторів і дуже великих — Predictive dialer, Progressive & Power dial ),
• майже ніколи не змушує респондентів чекати на оператора,
• має гнучке настроювання спроб дозвону з урахуванням безлічі параметрів.

Ще автообдзвін Окі-Токі вміє

• працювати з роботами замість операторів (ви ще не практикуєте роботизовані телефонні опитування ? А ваші конкуренти вже пробують!),
• дозволяє багато вільностей з телефонними базами (можна збільшити базу після запуску, можна завантажувати не «нормалізовані» номери, вказувати будь-яку кількість полів з додатковими даними, імпортувати в CSV та через API),
• і вміє працювати в режимі автонабору, що виключає затримку з’єднання з оператором, коли критично не втратити жодного респондента.

І він має API на випадок, якщо у вас є своя система, з якої потрібно передавати якісь дані.

Телефонія для маркетингових досліджень

Побудована не на Asterisk , а на спеціально розробленому для операторів зв’язку IP-PBX, наша телефонія відрізняється стабільністю під високим навантаженням та великою потужністю. Це означає, зокрема, і надійну роботу автообдзвону. Ми не заробляємо на телефонному зв’язку, тому не беремо плату за лінії, номери та хвилини, при цьому ви можете підключити будь-яку кількість своїх постачальників . А ще ми маємо давні стосунки з багатьма постачальниками зв’язку та можемо сприяти отриманню кращої ціни. Телефонні опитування пов’язані зі значними витратами на зв’язок, тому можливість їх контролювати, перемикаючись між операторами для використання найкращих тарифів, — важлива опція, яку повинен мати колл-центр для CATI . У Окі-Токі вона є. Вибравши колл-центр Окі-Токі для маркетингового чи соціологічного дослідження , вам не доведеться думати про пошук окремого рішення для телефонії та автообдзвону або про організацію серверів з Asterisk.

Програмування анкет

Маркетингові та соціологічні дослідження часто вимагають створення складних анкет. І тому потрібен або програміст, або спеціальне ПЗ. Ми зробили в Окі-Токі спеціальний інструмент для проектування анкет та скриптів з графічним інтерфейсом. Він простий, але інтуїтивно зрозумілий і вимагає спеціальних знань. Наші фахівці з підтримки клієнтів завжди готові допомогти зі створенням анкети для опитування, якщо особливо заплутане ТЗ все ж таки викличе труднощі.

Звітність щодо операторів, які проводять телефонне опитування

Різноманітна звітність про роботу операторів дозволяє безперервно контролювати роботу кол-центру на соціологічному чи маркетинговому дослідженні та коректно розраховувати оплату операторам. Система статусів операторів в Окі-Токі дозволяє побачити, скільки часу оператор провів за інтерв’ю, на перервах, в очікуванні дзвінка та ін. і багато, багато іншого — ми теж любимо цифри та звіти.

Оцінка та перевірка CATI-інтерв’ю

Перевірка роботи операторів та якості зібраних інтерв’ю – важка, але вкрай важлива рутина. Щоб її спростити, в Окі-Токі є спеціальний інструмент, що дозволяє при прослуховуванні аудіо-записів вносити оцінки за чек-листом, який спеціально створюється для кожного телефонного опитування. За результатами ви, звичайно, отримаєте нашу улюблену різноманітну статистику. Ми ведемо активні розробки в цій галузі і вже найближчим часом підключимо автоматизовану оцінку інтерв’ю , засновану на розпізнаванні голосу і позбавляє необхідності прослуховування десятків годин аудіозаписів людиною.

Що ще є в Окі-Токі для кол-центрів, що проводять телефонні опитування

• лічильники та квоти – безліч лічильників, на будь-який з яких можна призначити квоту
• вивантаження сирих даних та всіх аудіозаписів на Google Disk, Yandex & Mail.ru
• робота зі своїми телефонними номерами
• віддалена робота операторів та супервізорів через інтернет
• доступ для замовників без реєстрації в кол-центрі для CATI Окі-Токі (доступно за посиланням)
• можливість підключитись до розмови для контролю оператора
• денна оплата, яка залежить від операторів в онлайні та завантаження автообдзвону
• нормалізація телефонних баз та валідація номерів,
• автоматичне визначення часового поясу респондента

Ми напевно щось забули тут згадати — зв’яжіться з нами і розкажіть, які у вас вимоги до готового рішення для CATI , а ми перевіримо, чи є у нас потрібні вам опції. Замовляйте колл-центр для маркетингових та соціологічних опитувань , надіславши заявку!