Мікрокредитування та колектори

Оскільки кол-центр — один із ключових інструментів для мікрокредитних та мікрофінансових організацій (МКК/МФО), вибір рішення для нього є важливим завданням, що потребує уважного аналізу можливостей та економічної ефективності. Різнопланові завдання (видача кредитів та стягнення боргів) вимагають від колл-центру для МКК широкого набору функціоналу та можливостей щодо інтеграції. Сервіс Окі-Токі здатний вирішити всі завдання МФО та МКК по роботі з телефонними дзвінками і при цьому дозволить суттєво оптимізувати витрати на утримання кол-центру.

Що має вміти готове рішення для колл-центру мікрофінансової компанії?

Пропущений дзвінок – втрачені гроші. За нинішньої конкуренції у сфері мікрокредитування, важко сподіватися, що колл-центр передзвонить і «підхопить» клієнта, тобто. якнайбільше дзвінків має бути прийнято відразу. А враховуючи нерівномірність потоку звернень за позиками (піки протягом дня, коливання між сезонами, святами, канікулами) для цього потрібен або штат операторів або гнучкі графіки роботи та можливості для оперативного підключення додаткових людей. Окі-Токі дозволяє реєструвати необмежену кількість облікових записів для операторів, підключати їх з будь-якого місця, де є інтернет, розподіляти за групами та проектами, складати складні розклади. Поденна оплата за використання сервісу та розвинений облік робочого часу операторів дозволить колл-центру мікрофінансової організації утримувати бюджет у розумних межах під час кадрових маневрів. Використання в компанії своєї, звичної та добре кастомізованої CRM часто буває перешкодою для впровадження нових продуктів. Тому важливо, щоб рішення, що купується для колл-центру МКК , мало можливості для швидкої і надійної інтеграції. Хмарний сервіс Окі-Токі має кілька інструментів для цього і готові плагіни для найпоширеніших продуктів, на зразок AmoCRM, Bitrix24. Робота зі стягнення заборгованостей займає чи не більшу частину часу кол-центру мікрокредитної компанії . Вона передбачає величезний потік вихідних дзвінків, значна частина якого залишається без відповіді. Ще чимала частина є рутину (нагадування, інформування), яка може (і повинна) бути автоматизована. Автообдзвін для МКК/МФО – має вирішальне значення при виборі рішення для кол-центру , оскільки боржники вважають за краще не відповідати на дзвінки та блокувати номери, і це можна долати лише автоматизацією. Автообдзвін Окі-Токи — можливо, найкраще рішення серед наявних на ринку, оскільки спочатку орієнтовано великі колл-центри, а не заміну офісним АТС. Завдяки синтезу мови та розпізнаванню голосових відповідей абонентів, Окі-Токі дозволить налагодити у кол-центрі мікрофінансової організації ефективний та економічний робочий процес.

Які завдання може вирішити Окі-Токі у кол-центрі мікрокредитної компанії?

Замовляючи рішення для контакт-центру менеджер мікрофінансової компанії ставить глобальні цілі (продати та стягнути) та загальні завдання (покращити, прискорити, спростити, здешевити тощо) Але що саме воно має робити? Ми, в Окі-Токі, вважаємо, що як мінімум це:

• Оперативне керування чисельністю операторів.
• Облік робочого часу та підтримання дисципліни.
• Контроль та навчання операторів.
• Автоматизація дзвінків.
• Протоколування всіх контактів із клієнтом.
• Підключення будь-якої кількості телефонних ліній та номерів.
• Інтеграція з усім, що потрібне компанії.
• Управління витратами (оплата лише за те, що використовується сьогодні).

Корисні інструменти Окі-Токі – кол-центру для МКО/МФО

• Зв’язування автообдзвону та відтворення раніше записаного або синтезованого повідомлення допоможе автоматизувати інформування клієнтів.
• Розвинена багатофакторна звітність видасть менеджерам різні дані про роботу кол-центру, як оперативні, так і за великі періоди.
• Облік робочого часу операторів та складні розклади дозволять гнучко відповідати на мінливе навантаження та оптимізувати витрати.
• Моніторинг дисциплінарних нормативів зробить роботу супервізорів більш ефективною та обґрунтованою.
• Сценарії/скрипти, записи розмов та можливість прослуховування розмови супервізором спростять підготовку нових операторів колл-центру для мікрокредитної організації та зменшать навантаження на них.
• Картки клієнтів із збереженням усієї історії комунікацій та можливостями для інтеграції впорядкують клієнтську базу.

Якщо ви вважаєте, що цього мало і у вас є ідеї щодо створення кастомних інструментів для підвищення ефективності вашого мікрокредитного колл-центру – ми відкриті для хороших ідей, а дуже хороші можемо реалізувати безкоштовно. Замовляйте готове рішення кол-центру для мікрофінансових організацій , надіславши заявку!