Інструменти IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних.

Play

Управління сервісом

ТІЛЬКИ БРАУЗЕР
Використовуйте сервіс Окі-Токі без встановлення додаткового програмного забезпечення та обладнання.
НАДІЙНІСТЬ
Ми маємо сервери з високою доступністю (SLA 99,9%) і надмірністю якомога ближче до клієнтів.
МАСШТАБУВАННЯ
Наша хмара розширюється сама, коли навантаження перевищує 50%. Вашим проектам завжди буде місце.

Безпека даних та управління доступом

Хостинг на ваших серверах
Ми можемо перенести до вас на сервер базу даних та сховище аудіозаписів. Збереження даних тепер лежатиме і на ваших плечах. :)
Розділіть доступ між проектами та роздайте доступ до управління, звітів та віджетів за допомогою ролей та проектів.
Журнал доступу та змін
Будь-які зміни за проектом не залишаться непоміченими, будь то видалення дзвінка або зміна контактних даних.

Інтеграція

Використовуйте наше API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не тільки розширене та зручне API, але й техпідтримка, яка відповідає на запитання. :)
Webhooks
Надсилайте повідомлення по API, на електронну або голубину пошту про будь-які події в системі.
Готові інтеграції
Налаштуйте обмін даними з популярними сервісами ZohoCRM, Zendesk, Salesforce та ін. Якщо в готових інтеграціях не знайшли потрібної вам CRM — створіть тикет, і техпідтримка намагатиметься швидше допомогти з рішенням.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Інструменти для керівників

Необхідні інструменти для керівників контакт-центрів – моніторинг у реальному часі, гнучка звітність та автоматизація процесів. Онлайн моніторинг Віджети, рапорти та автоматичні повідомлення. Конструктор звітів . Історичні дані. Звіти на пошту. Інтеграція з API. Експорт даних у Excel. Інструменти автоматизації контакт-центру Мовна аналітика. Контроль якості. Вимірювання KPI. Зміни. Заробітна плата, штрафи та бонуси.

Інструменти для операторів

Ми робимо зручні інструменти для роботи операторів із клієнтом та своєю командою. А ще ми спрощуємо оцінку роботи через KPI та автоматизований розрахунок оплати. Робота з клієнтом Планування дзвінка, Особисті рінгтони, можливість прослухати останні розмови, сценарії розмов, інтеграцію з CRM. Робота в команді Облік часу роботи, Управління змінами, Внутрішній чат, Можливість бачити статуси інших користувачів KPI та зарплати Відображення плану та його виконання, нарахування бонусів, Відображення нарахувань та списань коштів на віртуальному балансі оператора

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних