Інструменти IT відділу в контакт-центрі - Oki-Toki

Інструменти IT відділу у сервісі Окі-Токі

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних.

Play

Управління сервісом

РОБОТА З БРАУЗЕРА
Вся робота з сервісом прямо з браузера без додаткового програмного забезпечення та обладнання.
НАДІЙНІСТЬ
Сервера для обробки даних та дзвінків в Україні та EU.
ЗБІЛЬШЕННЯ ПЕРСОНАЛУ
Платформа розрахована до 5000 операторів та 1 000 000 ліній одночасно.

Безпека даних та управління доступом

Зберігання даних на серверах
Ми можемо перенести до вас на сервер базу даних та сховище аудіозаписів. Збереження даних тепер лежатиме і на ваших плечах. :)
Управління доступом до даних в Окі-Токі
Управління за допомогою прав та ролей дає можливість обмежити доступ до звітів, віджетів, управління КЦ та розділити доступ між проектами.
Журнал дій та змін
Будь-які зміни за проектом не залишаться непоміченими, будь то видалення дзвінка або зміна контактних даних.

Інтеграція

API
Використовуйте наше API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не тільки розширене та зручне API, але й техпідтримка, яка відповідає на запитання. :)
Webhooks
Надсилайте повідомлення по API, на електронну або голубину пошту про будь-які події в системі.
Готові інтеграції
Налаштуйте обмін даними з популярними сервісами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM та ін. Якщо в готових інтеграціях не знайшли потрібної вам CRM - створіть тикет, і техпідтримка намагатиметься швидше допомогти з рішенням.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Хмарний кол-центр

Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!

  • Мультиканальне оброблення звернень,
  • Просунута CRM та аналітика,
  • Управління телефонією,
  • Управління та контроль операторів.

І багато іншого!

Автодозвон
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Голосові розсилки
  • запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
  • автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
  • інтеграція із зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта на ім’я тощо),
  • синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
  • створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
  • можливість підключення своєї телефонії,
  • розклад розсилок,
  • підключення функції “дзвінок-скидання”.
Сценарії розмов

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.

  • автоматичні повідомлення респондентам на пошту або SMS,
  • автоматичні повідомлення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
  • інтеграція з іншими CRM для збору або надсилання даних під час діалогу,
  • створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
  • квоти для опитувань,
  • прив’язка відповідей до полів контакту у картці,
  • навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
  • індивідуальні KPI за операторами та багато іншого.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Рапорти

Важко працювати зі звітами? Вашому колл-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорт!

  • Автоматичне надсилання звітів у заданий час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Поділ за проектами.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних