Онлайн чат для сайту

Окі-Токі чат - це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

Мультичат – керуйте всіма чатами в одному місці

Окі-Токи чати — це програма для спілкування з клієнтами через месенджери Telegram, WhatsApp Business, Viber, соціальні мережі Facebook, Instagram, e-mail, голосові асистенти за допомогою єдиного робочого місця оператора та програми для телефону.

Ви можете інтегрувати свої бізнес-ресурси з Мультичатом Окі-Токі за допомогою REST API та отримати уніфікований доступ до всієї різноманітності месенджерів та електронної пошти.src

Підключіть до своїх лендингів та сторінок підтримки віджет Окі-Токі для сталого персоналізованого зв’язку з клієнтами на сайті. Відповідайте на їхні запитання, ведіть їх по сайту та використовуйте (?) інші “секретні технології” для того, щоб дізнатися про клієнта більше. та історію повідомлень – і вам буде легко орієнтуватися в історії спілкування.

Розширте функціонал телефонії

Приймайте не лише дзвінки клієнтів, а й звернення з інших каналів продажу: чат на сайті, замовлення зворотного дзвінка, соцмережі, месенджери. Все відразу в одному вікні: ви нічого не пропустите, а клієнти зможуть вибрати звичний для них спосіб зв'язку.

Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану

Використовуйте можливості живого відео спілкування для підтримки та продажу! Запрошуйте до Дзвінки, Відеочату та Демонстрації екрана з пошти, соцмереж та месенджерів.

Працюйте глобально та грамотно

Окі-Токі чат підтримує ваші глобальні амбіції, тому перед відправкою перевіряє грамотність повідомлень та автоматично перекладає їх на мову відвідувача. Разом це дає нашим клієнтам можливість грамотно працювати на міжнародних ринках із першого дня використання нашого сервісу.

Як керувати якістю в чатах?

Найкращі чати з автоматизацією, базою знань та штучним інтелектом почнуть працювати на ваш бізнес, коли ви освоїте інструменти для моніторингу якості в чатах.

Інструмент Алерти

Ми використовуємо інструмент “Алерти” для контролю регламенту роботи з чатами. Наприклад: тривалість очікування оператора та знаходження “в роботі”. Цей інструмент створює для оператора сповіщення, на яке варто звернути увагу, потім суворе нагадування і якщо він не обробить чат, то чат буде переведений на іншого оператора. Такі останні випадки вважаються інцидентами і знижують KPI оператора.

KPI чатів

Регламент роботи з чатами не єдиний норматив, який визначає KPI. Ви можете формувати KPI за обробленими чатами та надісланими повідомленнями, контролювати дотримання розкладу для робочих змін, застосовувати вимоги мовної аналітики або використовувати зовнішні джерела даних для оцінки дій операторів.

Рапорти

Дані KPI стікаються в готові звіти – “Рапорти”, призначені для управлінців та замовників. Ці звіти містять лише корисні дані, чим особливо зручні для запам’ятовування.

Управління преміями

Підсумок роботи з KPI – інструмент Управління преміями – у ньому різноманітні показники, зібрані за період, наводяться до чисельних балів для преміювання операторів.

Ці інструменти знижують конфліктність у відносинах, спрощують управління, економлять час на розгляд питань та дозволяють сконцентруватися на зростанні вашого бізнесу за правилами, які ви створюєте. Спробуйте наші інструменти автоматизації контролю якості для віддалених та офісних команд.

Як автоматизувати продажі та підтримку за допомогою чат-ботів?

Оператори підтримки та менеджери продажів здійснюють безліч дій із повідомленнями протягом дня. Помітна частина їх — рутина, проста, але потребує уваги. Ми в Окі-Токі створили ботів для автоматизації простих і повторюваних завдань. За допомогою простого API ви можете надавати інформацію про баланс, статус замовлень, записувати на прийом та реалізовувати інші ідеї для раціоналізації, оптимізації (?) свого бізнесу. Боти в Окі-Токі спілкуються мовою клієнта, що дуже важливо у сучасному глобальному світі.

Інформування

Боти можуть вітати, повідомляти про розклад роботи операторів, анонсувати очікування, нагадувати про запитання, яке очікує на відповідь, повідомляти про зміну статусу завдання або відповідати на прості питання з FAQ.

Збір даних

Діалоги

За допомогою конструктора діалогів ви можете навчити Окі-Токі виконувати і складніші завдання, наприклад, вести діалоги, щоб повністю замінити оператора в рутинних завданнях, таких як реєстрація заявки на сервіс або заповнення анкети страхового випадку.