Ми використовуємо інструмент “Сповіщення” для контролю регламенту роботи з чатами. Наприклад: тривалості очікування оператора та перебування “в роботі”. Цей інструмент створює для оператора повідомлення, на яке варто звернути увагу, потім суворе нагадування і якщо він не обробить чат, то чат буде переданий іншому оператору. Такі крайні випадки вважаються інцидентами та знижують KPI оператора.
Онлайн-чат для сайту
Окі-Токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соціальних мережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Він відіграє ключову роль в контролі комунікацій, трансформуючи ваших користувачів в лояльних клієнтів. Цей глобальний центр забезпечує ефективний бізнес-процес, залучаючи відвідувачів зі всього світу. Економте час, підвищуйте продуктивність та прискорюйте прийняття рішень використовуючи централізовану та інтегровану систему 'Окі-Токі чат' - новий етап у цифровій комунікації!
Мультічат — керуйте всіма чатами в одному місці
Оки-Токи чати – це додаток для спілкування з клієнтами через месенджери Telegram, WhatsApp Business, Viber, соціальні мережі Facebook, Instagram, e-mail, голосові помічники за допомогою єдиної робочої станції оператора та додатка для телефону.
Ви можете інтегрувати свої бізнес-ресурси з Мультичатом Оки-Токи за допомогою REST API і отримати уніфікований доступ до всієї різноманітності месенджерів та електронної пошти.
Підключіть до своїх лендінгів та сторінок підтримки віджет Оки-Токи для стійкої персоналізованої зв’язку з клієнтами на сайті. Відповідайте на їхні запитання, провадьте їх по сайту і використовуйте інші “секретні технології” для того, щоб дізнатись про клієнта більше.
Зберігайте всі дані в одному чаті – сторінки інтересу, джерело відвідування, оформлені замовлення, заповнені форми, записи дзвінків і історію повідомлень – і вам буде легко орієнтуватися в історії спілкування.
Як Керувати якістю в чатах?
Управління якістю в чатах стає все більш важливим для бізнесу в умовах швидкого розвитку онлайн-комунікацій. Аби забезпечити зростання свого бізнесу та покращити обслуговування клієнтів, компанії мають використовувати автоматизовані інструменти, такі як бази знань і штучний інтелект, а також інструменти для моніторингу якості в чатах. Оператори чату мають слідкувати за швидким та ефективним рішенням клієнтських питань і використовувати інструменти для аналізу спілкування з клієнтами, щоб виявити їх потреби та проблеми.
Інструмент Сповіщення
KPI чатів
Регламент роботи з чатами – це не єдиний норматив, що визначає KPI. Ви можете формувати KPI за обробленими чатами та відправленими повідомленнями, контролювати дотримання графіка для робочих змін, застосовувати вимоги мовної аналітики або використовувати зовнішні джерела даних для оцінки дій операторів.
Звіти
Дані KPI накопичуються в готові звіти – “Рапорти”, призначені для керівників та замовників. Ці звіти містять тільки корисні дані, що робить їх особливо зручними для запам’ятовування.
Керування преміями
Використання інструментів для управління якістю в чатах також дозволить заощадити час на розгляд питань, покращити загальне враження про компанію і підвищити рівень довіри клієнтів. Важливо також використовувати інструменти для управління якістю в чатах для віддалених і офісних команд, щоб більш ефективно контролювати роботу операторів і зменшити кількість помилок у спілкуванні з клієнтами. В будь-якому випадку чат з клієнтом для сайту має багато видів управління.
Ці інструменти знижують конфліктність у відносинах, просто полегшують управління, економлять час на розгляд питань та дозволяють зосередитись на рості вашого бізнесу за правилами, які ви самі створюєте. Спробуйте наші інструменти автоматизації контролю якості для віддалених та офісних команд.
Як автоматизувати продажі та підтримку за допомогою чат-ботів?"
Оператори підтримки та менеджери з продажу здійснюють безліч дій з повідомленнями протягом дня. Значна їхня частина – рутинна, проста, але вимагає уваги. Ми в Окі-Токі створили ботів для автоматизації простих і повторюваних завдань. За допомогою простого API ви можете надавати інформацію про баланс, статус замовлень, записувати на прийом та реалізовувати інші ідеї для раціоналізації, оптимізації свого бізнесу. Боти в Окі-Токі спілкуються на мові клієнта, що дуже важливо в сучасному глобальному світі.
Онлайн-чат для сайту
- Об’єднання дзвінків, пошти, соцмереж та месенджерів.
- Можливість вести кілька проектів одночасно.
- Розвинені інструменти для супервайзера КЦ, оператора та керівника.
- Звіти, конструктор звітів, а також розумні звіти контакт-центру.
- Автообдзвоні, мовна аналітика, сценарії розмов, голосові роботи, чат-боти, боти підтримки тощо.
- Готові коннектори для безшовної інтеграції з багатьма CRM і ERP.
- Технічна підтримка з неперевершеним цинізмом і дратівливим професіоналізмом.
Питання та відповіді
З якими соціальними мережами та месенджерами є інтеграція?
Доступна інтеграція з Whatsapp, Viber, Telegram та Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram.
Чи є чат на сайті?
Доступний дзвінок з сайту, чат-бот, зворотній дзвінок з сайту та сам чат на сайті.
Чи є інтеграція з SIP-телефонією?
Доступна інтеграція з будь-якими SIP номерами за допомогою гнучкого маршрутизування та статичного колтрекінгу.
Чи можу я протестувати безкоштовно?
Доступний 14-денний безкоштовний період. Протягом часу тестового періоду за вами призначається співробітник служби підтримки, який допомагає з налаштуваннями та навчанням.
Інтеграція через API
У нас є розширений API та гнучкі вебхуки. За допомогою API та вебхуків ви можете отримати будь-яку звітність, подію чи інтегрувати корпоративний чат.+
Що є ще для продажу та консультацій?
У нас є дайлер з прогнозованим набором для холодних дзвінків, дайлер для розсилок, голосовий робот, сценарії розмов та інструменти аналітики для керівників.
Онлайн-консультант для веб-сайту
Окі-Токі чат – це єдиний центр обробки дзвінків і повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Який здатний забезпечити миттєвий зв’язок з вашими відвідувачами. Наш онлайн-чат на сайті дозволяє користувачам ставити питання та отримувати швидкі відповіді без необхідності використання телефону або електронної пошти.
Мультічат
Сучасний бізнес зіткнувся з необхідністю спілкуватися з клієнтами з різних джерел – соціальних мереж, мессенджерів, по електронній пошті та на сайті. Управління всіма цими чатами може бути складним та часозатратним. Однак, з появою мультічата, процес управління став простішим та ефективнішим. Адже всі чати на одному сайті.
Мультічат дозволяє керувати декількома чатами з різних джерел в одному місці. Це значно підвищує якість обслуговування клієнтів, так як оператори можуть швидко відповідати на питання та проблеми, що призводить до покращення рівня задоволеності клієнтів.
Крім того, використання мультічата спрощує процес спілкування з клієнтами, так як не потрібно перемикатися між різними платформами. Це дозволяє операторам швидше та ефективніше вирішувати проблеми клієнтів, що є важливим фактором для утримання клієнтів.
Мультичат є ефективним інструментом для командної роботи. Він дозволяє розподіляти обов’язки і керувати роботою декількох операторів. Це особливо корисно для компаній, які мають великий потік запитів від клієнтів і потребують швидкого та ефективного рішення проблем.
В цілому, використання мультичату є важливим кроком у сучасному світі бізнесу. Він допомагає керувати великою кількістю чатів і підвищує якість обслуговування клієнтів, після використання призводить до поліпшення бізнесу в цілому.