Онлайн-чат для сайту

Окі-Токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соціальних мережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Він відіграє ключову роль в контролі комунікацій, трансформуючи ваших користувачів в лояльних клієнтів. Цей глобальний центр забезпечує ефективний бізнес-процес, залучаючи відвідувачів зі всього світу. Економте час, підвищуйте продуктивність та прискорюйте прийняття рішень використовуючи централізовану та інтегровану систему 'Окі-Токі чат' - новий етап у цифровій комунікації!

Потрібна консультація?
Play

Мультічат — керуйте всіма чатами в одному місці

Оки-Токи чати - це додаток для спілкування з клієнтами через месенджери Telegram, WhatsApp Business, Viber, соціальні мережі Facebook, Instagram, e-mail, голосові помічники за допомогою єдиної робочої станції оператора та додатка для телефону. Ви можете інтегрувати свої бізнес-ресурси з Мультичатом Оки-Токи за допомогою REST API і отримати уніфікований доступ до всієї різноманітності месенджерів та електронної пошти. Підключіть до своїх лендінгів та сторінок підтримки віджет Оки-Токи для стійкої персоналізованої зв'язку з клієнтами на сайті. Відповідайте на їхні запитання, провадьте їх по сайту і використовуйте інші "секретні технології" для того, щоб дізнатись про клієнта більше. Зберігайте всі дані в одному чаті - сторінки інтересу, джерело відвідування, оформлені замовлення, заповнені форми, записи дзвінків і історію повідомлень - і вам буде легко орієнтуватися в історії спілкування.
add_chat
Розширте функціонал телефонії
Приймайте не лише дзвінки клієнтів, але й звернення з інших каналів продажу: чат на сайті, замовлення зворотнього дзвінка, соцмережі, месенджери. Все відразу в одному вікні: ви нічого не пропустите, а клієнти зможуть вибрати звичний для них спосіб зв'язку.
conference
Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрана
Використовуйте можливості живого відео спілкування для підтримки та продажу! Запрошуйте до Дзвінків, Відеочату та Демонстрації екрану з пошти, соцмереж та месенджерів.
text
Працюйте глобально та компетентно
Чат Оки-Токи підтримує ваші глобальні амбіції, тому перед відправленням перевіряє грамотність повідомлень і автоматично перекладає їх на мову відвідувача. Разом це дає нашим клієнтам можливість грамотно працювати на міжнародних ринках з першого дня використання нашого сервісу.

Як Керувати якістю в чатах?

Управління якістю в чатах стає все більш важливим для бізнесу в умовах швидкого розвитку онлайн-комунікацій. Аби забезпечити зростання свого бізнесу та покращити обслуговування клієнтів, компанії мають використовувати автоматизовані інструменти, такі як бази знань і штучний інтелект, а також інструменти для моніторингу якості в чатах. Оператори чату мають слідкувати за швидким та ефективним рішенням клієнтських питань і використовувати інструменти для аналізу спілкування з клієнтами, щоб виявити їх потреби та проблеми.

Інструмент Сповіщення

Ми використовуємо інструмент “Сповіщення” для контролю регламенту роботи з чатами. Наприклад: тривалості очікування оператора та перебування “в роботі”. Цей інструмент створює для оператора повідомлення, на яке варто звернути увагу, потім суворе нагадування і якщо він не обробить чат, то чат буде переданий іншому оператору. Такі крайні випадки вважаються інцидентами та знижують KPI оператора.
алерт

KPI чатів

Регламент роботи з чатами - це не єдиний норматив, що визначає KPI. Ви можете формувати KPI за обробленими чатами та відправленими повідомленнями, контролювати дотримання графіка для робочих змін, застосовувати вимоги мовної аналітики або використовувати зовнішні джерела даних для оцінки дій операторів.
KPI чатов

Звіти

Дані KPI накопичуються в готові звіти - "Рапорти", призначені для керівників та замовників. Ці звіти містять тільки корисні дані, що робить їх особливо зручними для запам'ятовування.
Рапорты

Керування преміями

Використання інструментів для управління якістю в чатах також дозволить заощадити час на розгляд питань, покращити загальне враження про компанію і підвищити рівень довіри клієнтів. Важливо також використовувати інструменти для управління якістю в чатах для віддалених і офісних команд, щоб більш ефективно контролювати роботу операторів і зменшити кількість помилок у спілкуванні з клієнтами. В будь-якому випадку чат з клієнтом для сайту має багато видів управління.
Управление премиями
требования
алерт
KPI чатов
Рапорты
Управление премиями
Ці інструменти знижують конфліктність у відносинах, просто полегшують управління, економлять час на розгляд питань та дозволяють зосередитись на рості вашого бізнесу за правилами, які ви самі створюєте. Спробуйте наші інструменти автоматизації контролю якості для віддалених та офісних команд.

Як автоматизувати продажі та підтримку за допомогою чат-ботів?"

Оператори підтримки та менеджери з продажу здійснюють безліч дій з повідомленнями протягом дня. Значна їхня частина - рутинна, проста, але вимагає уваги. Ми в Окі-Токі створили ботів для автоматизації простих і повторюваних завдань. За допомогою простого API ви можете надавати інформацію про баланс, статус замовлень, записувати на прийом та реалізовувати інші ідеї для раціоналізації, оптимізації свого бізнесу. Боти в Окі-Токі спілкуються на мові клієнта, що дуже важливо в сучасному глобальному світі.
info
Інформування
Використання ботів може покращити інформування клієнтів. Вони можуть вітати відвідувачів сайту і повідомляти про графік роботи операторів, а також інформувати про статус вирішення завдань. Боти також можуть відповідати на прості питання з FAQ, що допомагає звільнити операторів для вирішення складніших завдань і забезпечує швидкий і точний відповідь на питання клієнтів. Всі ці функції допомагають покращити якість обслуговування клієнтів і підвищити їх задоволеність.
create_data
Збір даних
Боти можуть збирати дані з чатів, допомагаючи компаніям краще розуміти своїх клієнтів та створювати персоналізований досвід обслуговування. Боти можуть збирати інформацію про клієнтів, таку як їх контактні дані, місцезнаходження, вподобання та інтереси. Вони також можуть збирати дані про якість обслуговування, такі як час реакції операторів і задоволеність клієнтів. Ці дані можуть бути використані для аналізу та покращення якості обслуговування клієнтів, а також для планування бізнес-процесів та оптимізації процесів продажів. Збір даних за допомогою ботів підвищує ефективність роботи компанії та якість обслуговування клієнтів.
chat
Діалоги
Конструктор діалогів в Оки-Токі дозволяє створювати ботів, які замінюють операторів у рутинних завданнях, наприклад, реєстрації заявок на сервіс або заповненні анкет страхових випадків. Він надає гнучку логіку відповідей на запити клієнтів, використовуючи різні типи відповідей, такі як текст, зображення, відео, кнопки та форми. Створення діалогів в Оки-Токі дозволяє прискорити роботу операторів та обробку великого обсягу запитів, що допомагає зменшити витрати на обслуговування клієнтів і підвищити якість обслуговування в цілому з допомогою online чату на сайті.

Онлайн-чат для сайту

  • Об'єднання дзвінків, пошти, соцмереж та месенджерів.
  • Можливість вести кілька проектів одночасно.
  • Розвинені інструменти для супервайзера КЦ, оператора та керівника.
  • Звіти, конструктор звітів, а також розумні звіти контакт-центру.
  • Автообдзвоні, мовна аналітика, сценарії розмов, голосові роботи, чат-боти, боти підтримки тощо.
  • Готові коннектори для безшовної інтеграції з багатьма CRM і ERP.
  • Технічна підтримка з неперевершеним цинізмом і дратівливим професіоналізмом.
Поговоріть з експертом Реєстрація

Питання та відповіді

З якими соціальними мережами та месенджерами є інтеграція?

Доступна інтеграція з Whatsapp, Viber, Telegram та Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram.

Чи є чат на сайті?

Доступний дзвінок з сайту, чат-бот, зворотній дзвінок з сайту та сам чат на сайті.

Чи є інтеграція з SIP-телефонією?

Доступна інтеграція з будь-якими SIP номерами за допомогою гнучкого маршрутизування та статичного колтрекінгу.

Чи можу я протестувати безкоштовно?

Доступний 14-денний безкоштовний період. Протягом часу тестового періоду за вами призначається співробітник служби підтримки, який допомагає з налаштуваннями та навчанням.

Інтеграція через API

У нас є розширений API та гнучкі вебхуки. За допомогою API та вебхуків ви можете отримати будь-яку звітність, подію чи інтегрувати корпоративний чат.+

Що є ще для продажу та консультацій?

У нас є дайлер з прогнозованим набором для холодних дзвінків, дайлер для розсилок, голосовий робот, сценарії розмов та інструменти аналітики для керівників.

Онлайн-консультант для веб-сайту

Оки-Токи чат — це єдиний центр обробки дзвінків і повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Він здатен забезпечити миттєвий зв'язок з вашими відвідувачами. Наш онлайн-чат для сайту дозволяє користувачам ставити запитання та отримувати швидкі відповіді без необхідності використання телефону чи електронної пошти.

Мультичат

Сучасний бізнес стикається з необхідністю спілкуватися з клієнтами з різних джерел - соціальних мереж, месенджерів, електронної пошти та на сайті. Управління всіма цими чатами може бути складним і часозатратним. Проте, з появою мультичата, процес управління став простішим і ефективнішим, адже всі чати на одному сайті.

Мультичат дозволяє керувати кількома чатами з різних джерел в одному місці. Це значно підвищує якість обслуговування клієнтів, оскільки оператори можуть швидко відповідати на запитання та вирішувати проблеми, що призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Крім того, використання мультичата спрощує процес взаємодії з клієнтами, оскільки не потрібно переключатися між різними платформами. Це дозволяє операторам швидше та ефективніше вирішувати проблеми клієнтів, що є важливим фактором для утримання клієнтів.

Мультичат є ефективним інструментом для командної роботи. Він дозволяє розподіляти обов'язки та керувати роботою кількох операторів. Це особливо корисно для компаній, які мають великий потік запитів від клієнтів і потребують швидкого та ефективного вирішення проблем.

Загалом, використання мультичата є важливим кроком у сучасному світі бізнесу. Він допомагає керувати великою кількістю чатів і підвищує якість обслуговування клієнтів, після використання приводить до покращення бізнесу в цілому.

Оки-Токи чат також включає агрегатор месенджерів, що дозволяє об'єднати всі месенджери в одному місці. Це агрегатор повідомлень месенджерів, який забезпечує інтеграцію месенджерів на сайт, що сприяє збільшенню продажів через онлайн-чат. Для бізнесу, це агрегатор месенджерів для бізнесу, який спрощує управління клієнтськими комунікаціями.

Агрегатор соціальних мереж Оки-Токи дозволяє об'єднати всі соціальні мережі в одному місці, що значно спрощує взаємодію з клієнтами та підвищує ефективність обслуговування.

Створити обліковий запис





    Угода про обробку персональних даних