- Callback mode. Спочатку здійснюється дзвінок оператору, відтворюється повідомлення, а потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode. Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів в статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює “скасованих” дзвінків. Переважно використовують для роботи з теплими клієнтами.
- Power dial. Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора в статусі Ready та PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають сервіси мікрокредитування та власники “поганих або згенерованих” баз.
- Predictive mode. Режим динамічної підлаштування числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки “скасованих” дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодзвінку. Ефективність роботи операторів збільшується в 2-3 рази.
- Limitless mode. Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, сповіщення клієнтів про акцію або послугу
Сервіс Автодзвінка
Автообдзвоні - професійний інструмент для роботи з великою базою клієнтів!
Чи потрібен вам автообдзвоні з переадресацією на оператора?
- Одночасний дзвінок по декільком проектам однією групою операторів.
- Ручне або автоматичне підтвердження дзвінка до потрібного контакту або ЛПР.
- Контроль присутності оператора за заповненням CRM.
- Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
- Введення даних безпосередньо в CRM.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Потрібний автообдзвоні роботом?
- Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс.
- Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
- Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
- Отримання даних з зовнішньої системи (1С або CRM)
- Статистика за натисканнями певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та інші.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Можливості нашого автообдзвону
Режими автодзвінка
Гнучкі налаштування дилера
- Керування кількістю спроб дзвінків. Встановіть для автодзвінка, скільки спроб дзвінків він повинен здійснити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і до тих пір, поки дзвінок не буде успішним.
- Керування інтервалом спроб дзвінків. Визначте для автодзвінка, з якою частотою він повинен здійснювати спроби передзвінка: раз на годину, кілька разів на годину, за день.
- Можливість розширювати базу в реальному часі. Додавайте нові номери до бази для автодзвінка в будь-який момент, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дзвінка
- За часом створення завдання: спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка: найбільш прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання: терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб: максимальне або мінімальне.
Керування статусами дзвінків
- Автоматичне опитування про якість обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Норми роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Керування автообдзвонами через API
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (незабаром).
- Передача зниж параметрів замовлень та даних абонента зовнішніх CRM.
- Вивантаження даних про дзвінок і записи в CRM.
CRM та аналітика
- Записуйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів Yandex TTS.
- Підключайте свої вхідні та налаштовуйте голосові привітання для них.
- Повідомляйте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливо з’єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на питання IVR за допомогою тонального набору або голосом.
Економія на зв'язку
Підключайте свою IP-телефонію для прийому та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію по зверненнях в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямків;
- встановлення ліміту витрат на зв’язок;
- автоматичний моніторинг якості зв’язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
- звіти по вартості, кількості та тривалості дзвінків.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- На добу
- Абонентська плата € 0,75
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 75
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 500 до 30 000 шт. € 4,5
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
- за кожні 10 000 спроб
- від 60 000 шт. € 1,2
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!
- Багатоканальна обробка звернень,
- Прогресивна CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
- 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція з зовнішніми CRM,
- автоматична обробка втрачених дзвінків.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Оки-Токи - це сервіс кол-центру для автоматичного дзвінка. Використовуйте переваги цього сервісу, підніміть ефективність вашого бізнесу на новий рівень! Розкрийте потенціал вашого команди просто з допомогою автоматичного дзвінка. Не дозволяйте своєму персоналу витрачати час на очікування відповіді від клієнта, дозвольте Оки-Токи зробити цю роботу за них. Нехай буде максимально зручно та ефективно! Ключові слова: автоматичний дзвінок, кол-центр, ефективність, Оки-Токи.
Система автообдзвону допомагає скоротити час очікування відповіді, зняти рутинні завдання з співробітників і допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте сервіс онлайн: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити сервіс автообдзвону, зверніть увагу на хмарне ПЗ Окі-Токі.
Головні переваги сервісу Окі-Токі:
- Можливість налаштувати сервіс автоматичний обдзвін у режимі 24/7;
- 14 днів безкоштовного використання онлайн сервісу автообдзвону, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань;
- Обмін даними з зовнішніми CRM;
- Підключення своєї IP-телефонії;
- Можливість автоматичного з’єднання з оператором при відповіді клієнта;
- Налаштування кількості та інтервалу спроб;
- Коригування автодозвону, залежно від часового поясу клієнта;
- Автообробка втрачених дзвінків;
- Режим «автоінформатор» холодний обдзвін;
- Можливість використання одночасно кількох режимів функціонування.
Клієнт зможе вибирати ті інструменти Окі-Токі, які йому дійсно потрібні, і платити тільки за те, чим він реально користується. Таким чином, сервіс автообдзвонів не збільшить, а навпаки знизить витрати вашого КЦ. Нижче перелічені можливі види автоматичного дозвону на телефон.
Види автоматичного дозвону Окі-Токі
- Автоматичний дозвін на номер з переводом на оператора
Система автообдзвону в хмарі дає можливість виконувати автоматичний прозвон по кількох проектах. Онлайн сервіс автообдзвону працює так: після відповіді клієнта, система автоматично переводить виклик на оператора. Підтвердити дозвін зможе оператор вручну або автоматично. Щоб сервісне обслуговування, пропозиція товару або послуги була найбільш ефективною, при автоматичному дозвоні на номер, оператору доступний збережений у бібліотеці скрипт дзвінка. Під час розмови з клієнтом або покупцем, у співробітника кол-центру є можливість оперативно вносити дані в картку клієнта, збережену в CRM.
- Автоматичний прозвон роботом
Робот автообдзвонювач використовується, щоб оптимізувати штат операторів, звільнити їх від завдання рутинного обзвону і підвищити ефективність роботи основної лінії.
Типові завдання, які вирішуються за допомогою автоматичного дозвону з голосовим повідомленням:
Сповіщення про акцію; Повідомлення про візит (наприклад, на вебінар або до лікаря); Автоматичне опитування щодо якості обслуговування; Пропозиція своїх послуг; Актуалізація бази номерів; Використання у фінансовій сфері для нагадування про суму боргу або строки погашення.
Користувач системи Окі-Токі може самостійно налаштувати поведінку робота, прописавши в сценарії дзвінка необхідні кроки. Залежно від необхідності, можна замовити телефонний робот автообдзвон Окі-Токі, який може відтворювати запис або синтезувати текст за допомогою хмарних сервісів Google і Яндекс, а також: звертатися до CRM, зберігати відповіді у базі, переадресовувати дзвінок на оператора і планувати наступний дзвінок.
Інші переваги системи вихідного обзвону Окі-Токі
Сервіс автообдзвону для вихідних дзвінків дозволяє налаштувати кількість спроб дозвону та інтервали спроб набору. Співробітник, у обов’язки якого входить оновлення бази, може у будь-який час додавати в неї нові номери або видаляти проблемні: зберігається історія імпортів, контролюється унікальність і можуть бути додані сервісні поля.
Автоматичний дозвін здійснюється за пріоритетними номерами. Визначення пріоритетних номерів для набору передбачає сортування та гнучке налаштування сервісу автообдзвонів за такими параметрами:
Час створення завдання; Запланований час дзвінка; Регіон; Кількість спроб.
Використання пріоритетів в автообдзвоні Окі-Токі допомагає ефективно обробляти базу клієнтів, виходячи з завдань бізнесу. Для тесту можна замовити сервіс автообдзвону на 14 днів безкоштовного доступу і переконатися у користі інструмента!
Дані онлайн сервісу автообдзвону можуть бути відразу інтегровані у такі CRM як: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 і amoCRM. Використання Webhooks дає можливість повідомляти про події, що відбуваються у системі (дії користувачів, результати дзвінків), і сповіщати про них сторонні сервіси за допомогою API або класичної відправки листа на пошту.
Не витрачайте час на безперервний ручний набір абонента, замовляйте автообдзвон онлайн! Тепер дозвін на номер можливий, навіть якщо телефон клієнта майже весь час зайнятий!
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість