Сервіс Автодзвінка

Автообдзвоні - професійний інструмент для роботи з великою базою клієнтів!

photo

Чи потрібен вам автообдзвоні з переадресацією на оператора?

  • Одночасний дзвінок по декільком проектам однією групою операторів.
  • Ручне або автоматичне підтвердження дзвінка до потрібного контакту або ЛПР.
  • Контроль присутності оператора за заповненням CRM.
  • Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
  • Введення даних безпосередньо в CRM.
  • Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Залишити заявку
photo

Потрібний автообдзвоні роботом?

  • Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та OpenAI.
  • Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
  • Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
  • Отримання даних з зовнішньої системи (1С або CRM)
  • Статистика за натисканнями певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та інші.
  • Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Залишити заявку

Можливості нашого автообдзвону

Режими автодзвінка

  • Callback mode. Спочатку здійснюється дзвінок оператору, відтворюється повідомлення, а потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
  • Progressive mode. Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів в статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює “скасованих” дзвінків. Переважно використовують для роботи з теплими клієнтами.
  • Power dial. Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора в статусі Ready та PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають сервіси мікрокредитування та власники “поганих або згенерованих” баз.
  • Predictive mode. Режим динамічної підлаштування числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки “скасованих” дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодзвінку. Ефективність роботи операторів збільшується в 2-3 рази.
  • Limitless mode. Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, сповіщення клієнтів про акцію або послугу

Гнучкі налаштування дилера

  • Керування кількістю спроб дзвінків. Встановіть для автодзвінка, скільки спроб дзвінків він повинен здійснити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і до тих пір, поки дзвінок не буде успішним.
  • Керування інтервалом спроб дзвінків. Визначте для автодзвінка, з якою частотою він повинен здійснювати спроби передзвінка: раз на годину, кілька разів на годину, за день.
  • Можливість розширювати базу в реальному часі. Додавайте нові номери до бази для автодзвінка в будь-який момент, не зупиняючи його роботу.

Налаштування пріоритетів дзвінка

  • За часом створення завдання: спочатку нові або спочатку старі.
  • За запланованим часом дзвінка: найбільш прострочені або спочатку своєчасні.
  • За пріоритетом завдання: терміновий, звичайний, низький.
  • За кількістю спроб: максимальне або мінімальне.

Керування статусами дзвінків

  • Автоматичне опитування про якість обслуговування.
  • Анкета оцінки якості роботи оператора.
  • Показники рівня сервісу операторів та черги.
  • Контроль присутності на робочому місці.
  • Облік зайнятості операторів.
  • Норми роботи операторів.
  • Тарифікація роботи операторів.
  • Статуси операторів.
  • Перехоплення та прослуховування дзвінка.

Керування автообдзвонами через API

  • Інтеграція з ZohoCRM, FreshCRM, Salesforces, Pipedrive, Zendesk.
  • Передача зниж параметрів замовлень та даних абонента зовнішніх CRM.
  • Вивантаження даних про дзвінок і записи в CRM.

CRM та аналітика

  • Записуйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів OpenAI Whisper TTS.
  • Підключайте свої вхідні та налаштовуйте голосові привітання для них.
  • Повідомляйте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
  • Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливо з’єднання з певним відділом або оператором.
  • Надайте можливість абоненту відповідати на питання IVR за допомогою тонального набору або голосом.

Економія на зв'язку

Підключайте свою IP-телефонію для прийому та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію по зверненнях в одній системі!

  • підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
  • маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
  • контроль дозволених напрямків;
  • встановлення ліміту витрат на зв’язок;
  • автоматичний моніторинг якості зв’язку;
  • автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
  • звіти по вартості, кількості та тривалості дзвінків.

Тарифи

  • Додаткова оплата
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 75
  • Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу

Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка

  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день" перекладається як "на день" на українській мові.
  • від 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60 000 шт. € 1,2

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Хмарний кол-центр

Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!

  • Багатоканальна обробка звернень,
  • Прогресивна CRM та аналітика,
  • Управління телефонією,
  • Управління та контроль операторів.

І багато іншого!

Омніканальність

Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.

Автоматичний дзвінок
  • 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція з зовнішніми CRM,
  • автоматична обробка втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Оки-Токи - це сервіс кол-центру для автоматичного дзвінка. Використовуйте переваги цього сервісу, підніміть ефективність вашого бізнесу на новий рівень! Розкрийте потенціал вашого команди просто з допомогою автоматичного дзвінка. Не дозволяйте своєму персоналу витрачати час на очікування відповіді від клієнта, дозвольте Оки-Токи зробити цю роботу за них. Нехай буде максимально зручно та ефективно! Ключові слова: автоматичний дзвінок, кол-центр, ефективність, Оки-Токи.

Система автообдзвону допомагає скоротити час очікування відповіді, зняти рутинні завдання з співробітників і допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте сервіс онлайн: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити сервіс автообдзвону, зверніть увагу на хмарне ПЗ Окі-Токі.

Головні переваги сервісу Окі-Токі:

  1. Можливість налаштувати сервіс автоматичний обдзвін у режимі 24/7;
  2. 14 днів безкоштовного використання онлайн сервісу автообдзвону, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань;
  3. Обмін даними з зовнішніми CRM;
  4. Підключення своєї IP-телефонії;
  5. Можливість автоматичного з’єднання з оператором при відповіді клієнта;
  6. Налаштування кількості та інтервалу спроб;
  7. Коригування автодозвону, залежно від часового поясу клієнта;
  8. Автообробка втрачених дзвінків;
  9. Режим «автоінформатор» холодний обдзвін;
  10. Можливість використання одночасно кількох режимів функціонування.

Клієнт зможе вибирати ті інструменти Окі-Токі, які йому дійсно потрібні, і платити тільки за те, чим він реально користується. Таким чином, сервіс автообдзвонів не збільшить, а навпаки знизить витрати вашого КЦ. Нижче перелічені можливі види автоматичного дозвону на телефон.

Види автоматичного дозвону Окі-Токі

  1. Автоматичний дозвін на номер з переводом на оператора

Система автообдзвону в хмарі дає можливість виконувати автоматичний прозвон по кількох проектах. Онлайн сервіс автообдзвону працює так: після відповіді клієнта, система автоматично переводить виклик на оператора. Підтвердити дозвін зможе оператор вручну або автоматично. Щоб сервісне обслуговування, пропозиція товару або послуги була найбільш ефективною, при автоматичному дозвоні на номер, оператору доступний збережений у бібліотеці скрипт дзвінка. Під час розмови з клієнтом або покупцем, у співробітника кол-центру є можливість оперативно вносити дані в картку клієнта, збережену в CRM.

  1. Автоматичний прозвон роботом

Робот автообдзвонювач використовується, щоб оптимізувати штат операторів, звільнити їх від завдання рутинного обзвону і підвищити ефективність роботи основної лінії.

Типові завдання, які вирішуються за допомогою автоматичного дозвону з голосовим повідомленням:

Сповіщення про акцію; Повідомлення про візит (наприклад, на вебінар або до лікаря); Автоматичне опитування щодо якості обслуговування; Пропозиція своїх послуг; Актуалізація бази номерів; Використання у фінансовій сфері для нагадування про суму боргу або строки погашення.

Користувач системи Окі-Токі може самостійно налаштувати поведінку робота, прописавши в сценарії дзвінка необхідні кроки. Залежно від необхідності, можна замовити телефонний робот автообдзвон Окі-Токі, який може відтворювати запис або синтезувати текст за допомогою хмарних сервісів Google і OpenAI, а також: звертатися до CRM, зберігати відповіді у базі, переадресовувати дзвінок на оператора і планувати наступний дзвінок.

Інші переваги системи вихідного обзвону Окі-Токі

Сервіс автообдзвону для вихідних дзвінків дозволяє налаштувати кількість спроб дозвону та інтервали спроб набору. Співробітник, у обов’язки якого входить оновлення бази, може у будь-який час додавати в неї нові номери або видаляти проблемні: зберігається історія імпортів, контролюється унікальність і можуть бути додані сервісні поля.

Автоматичний дозвін здійснюється за пріоритетними номерами. Визначення пріоритетних номерів для набору передбачає сортування та гнучке налаштування сервісу автообдзвонів за такими параметрами:

Час створення завдання; Запланований час дзвінка; Регіон; Кількість спроб.

Використання пріоритетів в автообдзвоні Окі-Токі допомагає ефективно обробляти базу клієнтів, виходячи з завдань бізнесу. Для тесту можна замовити сервіс автообдзвону на 14 днів безкоштовного доступу і переконатися у користі інструмента!

Дані онлайн сервісу автообдзвону можуть бути відразу інтегровані у такі CRM як: ZohoCRM, Salesforces, Zendesk, Freshdesk. Використання Webhooks дає можливість повідомляти про події, що відбуваються у системі (дії користувачів, результати дзвінків), і сповіщати про них сторонні сервіси за допомогою API або класичної відправки листа на пошту.

Не витрачайте час на безперервний ручний набір абонента, замовляйте автообдзвон онлайн! Тепер дозвін на номер можливий, навіть якщо телефон клієнта майже весь час зайнятий!

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.


    Угода про обробку персональних даних