- Callback mode . Спочатку здійснюється дзвінок оператору, програється повідомлення та потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode . Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів у статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює “скинутих” дзвінків. В основному використовують для роботи із теплими клієнтами.
- Power dial . Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора статусу Ready і PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають послуги мікрокредитування та власники “поганих або згенерованих” баз.
- Predictive mode . Режим динамічного підстроювання числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки скинутих дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автообдзвіні. Ефективність роботи операторів збільшується у 2-3 рази.
- Limitless mode . Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, повідомлення клієнтів про акцію або послугу
Сервіс Автообдзвону
Автопрозвон – професійний інструмент для роботи з великою клієнтською базою!
Потрібен автообдзвін з передачею дзвінка до оператора?
- Одночасний додзвон за кількома проектами однією групою операторів.
- Ручне або автоматичне підтвердження додзвону до контакту або ЛПР.
- Контроль присутності оператора із заповнення CRM.
- Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
- Введення даних безпосередньо у CRM.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Потрібен автообдзвін роботом?
- Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс.
- Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
- Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
- Отримання даних із зовнішньої системи (1С або CRM)
- Статистика по натисканням певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та ін.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Можливості нашого автообдзвону
Режими автообдзвону
Гнучкі налаштування дайлера
- Управління числом спроб дозвону. Задайте автообдзвону, скільки спроб додзвону він повинен зробити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і доти, доки дзвінок не буде успішним.
- Управління інтервалом спроб додзвону. Визначте для автообдзвону з якою частотою той повинен здійснювати спроби передзвону: раз на годину, кілька годин, на день.
- Можливість розширювати основу реальному часі. Додайте нові номери в базу для автообдзвону будь-якої миті, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дозвону
- За час створення завдання : спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка : прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання : терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб : максимальне чи мінімальне.
Управління статусами дзвінків
- Автоматичне опитування якості обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Нормативи роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Управління автообдзвоном через API
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
- Передача із зовнішніх CRM параметрів замовлень та даних абонента.
- Вивантаження даних про дзвінок та записи в CRM.
CRM та аналітика
- Записуйте голосові повідомлення самі або за допомогою роботи Yandex TTS.
- Підключіть свої вхідні та настроюйте голосові привітання для них.
- Сповіщайте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на запитання IVR за допомогою тонового набору або голосом.
Економія на зв'язку
Підключайте свою IP-телефонію для отримання та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію щодо звернень в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямів;
- встановлення ліміту витрат на зв’язок;
- автоматичний моніторинг якості зв’язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
- звіти щодо вартості, кількості та тривалості дзвінків.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залишіть заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- В день
- Абонентська плата € 0,75
зберігання записів розмов до 1440 годин, облік зайнятості операторів та управління проектами, 25 звітів за дзвінками, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів , поштові звіти, мовна аналітика , гостьові акаунти, мікшування звітів, сценарії розмов на день .
- Додатковий платіж
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора на день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 100
Одноразова плата за підключення та налаштування послуги
Додаткова тарифікація на кількість спроб Автообдзвону
- в день
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день
- від 500 до 30000 шт. € 4,5
- в день
- від 30000 до 60000 шт. € 7.5
- за кожні 10 000 спроб
- від 60000 шт. € 1,2
Використовуйте додаткові інструменти за потребою
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!
- Мультиканальне оброблення звернень,
- Просунута CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Омніканальна платформа поєднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні програми. У такому об'єднаному середовищі дуже зручно працювати людям, а об'єднані дані створюють умови роботи ботів — надійних і функціональних помічників.
- 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція із зовнішніми CRM,
- автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
- відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
Ми маємо готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.
Окі-Токі - сервіс кол-центру для автоматичного дозвону
Система автообдзвону допомагає скоротити час очікування відповіді, зняти рутинні завдання зі співробітників та допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте онлайн сервіс: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити сервіс автообдзвону, зверніть увагу на хмарне програмне забезпечення Окі-Токі.
Головні переваги сервісу Окі-Токі:
1. Можливість налаштувати сервіс автообдзвінщика в режимі 24/7; 2. 14 днів безкоштовного використання онлайн сервісу автообдзвону, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань; 3. Обмін даними із зовнішніми CRM; 4. Підключення своєї IP-телефонії; 5. Можливість автоматичного з’єднання з оператором у відповідь клієнта; 6. Налаштування кількості та інтервалу спроб; 7. Коригування автонабору, залежно від часового поясу клієнта; 8. Автообробка втрачених дзвінків; 9. Режим “автоінформатор”; 10. Можливість використання одночасно кількох режимів функціонування. Клієнт зможе обирати ті інструменти Окі-Токі, які йому справді потрібні, і платити лише за те, чим він реально користується. Таким чином, обслуговування автообдзвінів не збільшить, а навпаки знизить витрати вашого КЦ. Нижче наведено можливі види автоматичного дозвону на телефон.
Види автоматичного дозвону Окі-Токі
1. Автоматичний дзвінок на номер із перекладом на оператора
Сервіс Окі-Токі дає можливість виконувати автоматичний продзвон по кількох проектах. Онлайн сервіс автообдзвону працює так: після відповіді клієнта система автоматично переводить виклик на оператора. Підтвердити дзвінок зможе оператор вручну або автоматично. Щоб сервісне обслуговування, пропозиція товару чи послуги були найбільш ефективними, при автоматичному додзвоненні на номер, оператору доступний збережений у бібліотеці скрипт дзвінка. Під час розмови з клієнтом або покупцем, співробітник колл-центру має можливість оперативно вносити дані в картку клієнта, збережену в CRM.
2. Автоматичний продзвон роботом
Робот автообдзвінщик використовується, щоб оптимізувати штат операторів, звільнити їх від завдання рутинного обдзвону та підвищити ефективність роботи основної лінії. Типові завдання, які вирішуються за допомогою автоматичного дозвону з голосовим повідомленням:
- Повідомлення про акцію;
- Повідомлення про візит (наприклад, на вебінар або лікаря);
- Автоматичне опитування якості обслуговування;
- Пропозиція своїх послуг;
- Актуалізація бази номерів;
- Використання у фінансовій сфері для нагадування про суму боргу або строки погашення.
Користувач системи Окі-Токі може сам налаштувати поведінку робота, прописавши у сценарії дзвінка потрібні кроки. Залежно від необхідності, можна замовити телефонний робот автообдзвону Окі-Токі, який може відтворювати запис або синтезує текст за допомогою хмарних сервісів Google та Яндекс, а також звертатися до CRM, зберігати відповіді в базі, переадресовувати дзвінок на оператора та планувати наступний дзвінок.
Інші переваги системи вихідного обдзвону Окі-Токі
Сервіс автообдзвону для вихідних дзвінків дозволяє настроїти кількість спроб дозвону та інтервали спроб набору. Співробітник, в обов’язки якого входить оновлення бази, може будь-коли додавати до неї нові номери або видаляти проблемні: зберігається історія імпортів, контролюється унікальність та можуть бути додані сервісні поля. Автоматичний додзвон здійснюється за пріоритетними номерами. Визначення пріоритетних номерів для набору передбачає сортування та гнучке настроювання сервісу автообдзвінів за такими параметрами:
- Час створення задачі;
- Запланований час дзвінка;
- Регіон;
- Кількість спроб.
Використання пріоритетів в автообдзвіні Окі-Токі допомагає ефективно обробляти базу клієнтів, виходячи із завдань бізнесу. Для тесту можна замовити сервіс автообдзвону на 14 днів безкоштовного доступу та переконатися у користі інструменту! Дані онлайн сервісу автообдзвону можуть бути інтегровані в такі CRM як: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 і amoCRM. Використання Webhooks дає можливість повідомляти про події, що відбуваються в системі (дії користувачів, результати дзвонів), та повідомляти про них сторонні сервіси за допомогою API або класичного надсилання листа на пошту. Не витрачайте час на безперервний ручний набір абонента, замовляйте автообдзвін онлайн! Тепер дзвінок на номер можливий, навіть якщо телефон клієнта майже весь час зайнятий!
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.