Створення та організація call центру з нуля – це досить складний та багатоетапний процес, який вимагає детального планування та виконання ряду завдань. Нижче подані основні кроки, які потрібно виконати для створення колл-центру з нуля.
h3>Визначення цілей та вимог/h3>
Першим кроком у створенні колл-центру є визначення цілей та вимог. Необхідно визначити, яку мету буде служити колл-центр, які послуги будуть надаватися та які вимоги необхідно задовольнити.
Розглянемо можливість створити колл-центр за проектом покращення якості обслуговування клієнтів. Наша мета – надавати швидкий, ефективний та професійний сервіс у вирішенні проблем та відповідах на запитання клієнтів. Для цього потрібно визначити наступні вимоги:
- Мінімальний час очікування для відповіді на дзвінок;
- Кваліфікований персонал, здатний вирішувати проблеми клієнтів;
- Використання сучасної технології, такої як автоматизація процесів, для прискорення відповідей на запити;
- Можливість обслуговування клієнтів на різних мовах;
- Можливість надання детальної інформації про продукти та послуги компанії.
h3>Вибір платформи /h3>
Вибір правильної платформи є критично важливим кроком у організації роботи call-центра. Потрібно вибрати плтаформу, яка відповідає всім вимогам, забезпечує надійність і гнучкість.
Сервіс Оки-Токі є популярним серед рішень для допомоги в створенні і організації роботи call-центрів:
- Простота використання.
- Гнучкість в налаштуваннях інструментів під ваш бізнес.
- Сервіс вирішує велику кількість питань, що підвищує продуктивність і ефективність роботи колл-центру.
- Аналітика: Оки-Токі пропонує широкі можливості аналітики, які дозволяють підвищити ефективність роботи колл-центру.
- Інтеграція: Оки-Токі інтегрується з багатьма іншими бізнес-інструментами, включаючи системи CRM та програмне забезпечення служби підтримки, щоб забезпечити безперебійну роботу як для співробітників, так і для клієнтів.
В цілому, Оки – Токі – це гнучке і багатофункціональне рішення для організації контакт-центру, яке може допомогти компаніям з будь-яким штатом співробітників організувати взаємодію з клієнтами і оптимізувати свої бізнес процеси.
h3>Набір і навчання персоналу/h3>
Наступним кроком у створенні контакт-центру є набір і навчання персоналу. Важливо знайти професійних операторів, агентів та менеджерів, які будуть керувати колл-центром. Навчання персоналу повинно включати навчання платформі, процедурам та політикам контакт-центру. Ось деякі кроки, які допоможуть правильно провести цей процес:
- Визначте ключові навички, якості та досвід, які необхідні для успішної роботи в кол-центрі. Важливо враховувати як “м’які” навички, такі як комунікабельність та емпатію, так і “жорсткі” навички, наприклад здатність працювати з технологічним обладнанням та програмними продуктами.
- Створіть чіткий опис вакансії та опублікуйте його на відповідних платформах. Після визначення вимог до кандидатів, створіть ясний та інформативний опис вакансії та розмістіть його на різних платформах, наприклад на сайті компанії та спеціалізованих рекрутингових сайтах.
- Оцінюйте кандидатів за допомогою тестів, інтерв’ю та інших методів, щоб визначити їх відповідність вимогам вакансії. Не забудьте перевіряти рекомендації та попередній досвід роботи.
- Забезпечте новим співробітникам відповідне навчання, яке має включати в себе як теоретичний, так і практичний аспекти роботи в кол-центрі. Навчання може проводитися як за допомогою внутрішніх ресурсів компанії, так і зовнішніх тренінгових центрів.
- Слідкуйте за процесом навчання, аби переконатися, що нові співробітники отримують необхідні знання та навички. Проводьте регулярні перевірки знань та оцінювання навичок.
- Забезпечте мотивацію та підтримку співробітників, щоб знизити текучість кадрів та підвищити рівень їх задоволеності роботою. Організовуйте регулярні заходи, заохочення та т.д.
Такого содержимого не обнаружено для перевода. Вывод: ”
Так як вхідний текст не містить читабельного контенту для перекладу, виведення тексту відповідатиме даним вхідним даним: ”
“.
Ваш текст не содержит конкретного контента для перевода на украинский язык. Пожалуйста, предоставьте текст для перевода.
h3>Тестування та налаштування/h3>
Після того, як всі компоненти колл-центру налаштовані та персонал пройшов навчання, необхідно провести тестування та налаштування колл-центру. Це дозволить виявити та виправити проблеми до початку повноцінної роботи. Нижче представлені етапи, які можна виконати для тестування та налаштування колл-центру:
- Так як в контексті не надано тексту для перекладу, замість цього я виведу вам вхідні дані: ”
- Перед початком роботи необхідно перевірити, що всі пристрої в колл-центрі працюють правильно. Це може включати в себе перевірку навушників, комп’ютерів та інших пристроїв.
- Переконайтеся, що інтернет-з’єднання та інші пов’язані мережеві з’єднання працюють правильно. Це можна перевірити, зателефонувавши на тестовий номер або проведіть тестовий дзвінок.
- Перевірте, що всі програми, які використовуються в контакт-центрі, працюють правильно. Це може включати в себе тестування програм для управління дзвінками, запису дзвінків, обробки даних клієнтів та інших програм.
- Подивіться, чи дзвінки правильно маршрутизуються і доходять до потрібного співробітника в кол-центрі. Це може включати в себе тестування маршрутизації дзвінків між різними відділами та кол-центра.
“.
Ваш вхідний текст не містить читаємого контенту для перекладу, тому неможливо створити український варіант тексту. Будь ласка, надайте текст для перекладу.|”
Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу. Вміст: ”
Вміст для перекладу відсутній, введені символи не можуть бути перекладеними: |”
Огляд з сервісу Startpack
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Відгук з сервісу Voipoffice
Працюємо з Окі вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Відгук з сервісу Otzovik
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук з сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість