УСІ ФУНКЦІЇ OKI-TOKI

Ми створюємо сучасні хмарні колл-центри дистанційно, незалежно від місця перебування операторів, без обладнання і майже безкоштовно. Сервери працюють цілодобово, техпідтримка — щодня з 09:00 до 17:00 (EET, Київ), в інший час — черговий інженер.

Багатоканальна обробка звернень

Обробляйте голосові та текстові звернення швидко та якісно за допомогою Oki-Toki.
Суперсила

Сценарії обслуговування дзвінків

Проектуйте сценарії для IVR та операторів, використовуючи правила, черги та інші інструменти!

Різні списки для різних завдань

Створюйте чорні, білі та VIP-списки для кожного проекту.

Інтеграції та сценарії роботи в чатах

Підключайте зручні чати (Faceboook, Whatsapp та ін.)! Налаштовуйте сценарії роботи чатів для кожного проекту!

Обробка звернень у особистому кабінеті

Збирайте дзвінки, SMS та email у особистому кабінеті оператора. Обробляйте всі звернення в одному інтерфейсі!
Унікально

Автоматичний callback по втраченим дзвінкам

Досить втрачати замовлення та клієнтів! Підключайте автоматичний передзвінок при втраті дзвінка!

Просунута CRM та аналітика

Завантажуйте свої дані у нашу CRM, будуйте воронки, аналізуйте дані за дзвінками.

Імпорт та експорт телефонної бази

Імпортуйте або експортуйте ваші бази абонентів до нашої CRM швидко та зручно.

Налаштовуйте воронку продаж

Налаштовуйте різні воронки для різних проектів, використовуючи бібліотеку шаблонів та сценаріїв.

Нормалізація номерів

Отримайте вашу базу в єдиному форматі після автоматичного перетворення завантажених номерів.

Контроль унікальності та валідація даних

Система автоматично буде перевіряти завантажені контакти на унікальність, а також на наявність помилок.

Зовнішній вигляд контактів та користувацькі поля

Налаштовуйте зовнішній вигляд контактів так, як вам зручно. Додавайте користувацькі поля та теги для більш комфортного керування контактами.

Історія взаємодій з клієнтом

Зберігайте всю історію спілкування з клієнтами (дзвінки, листування, чати) в єдиній системі.

Керування доступом до контактів

Встановлюйте різні рівні доступу до контактів (видимість, зміна), а також призначайте відповідальних співробітників.

Кастомізація звітів

Налаштовуйте звіти по роботі колл-центру так, як зручно вам. Зберігайте налаштування для наступних візитів.

Експорт звітів

Завантажуйте звіти у форматах CSV, HTML, JSON.

Керування та контроль операторів

Налаштуйте роботу свого контакт-центру за допомогою інструментів контролю та управління операторами.

Особистий кабінет оператора

Використовуйте особистий кабінет оператора для організації роботи, а також для перегляду звітів, рейтингів та статистики за кожним співробітником.

Різні списки для різних завдань

Створюйте чорні, білі та VIP-списки для кожного проекту.
Суперсила

Облік зайнятості

Створюйте звіти про зайнятість окремих операторів або узагальнені звіти про загальну зайнятість.

Нормативи та тарифікація

Встановлюйте стандарти роботи операторів на різних проектах, а також тарифікацію в залежності від потреб проекту.

Бонуси та штрафи

Керуйте бонусами та штрафами для операторів всередині системи.

Перехоплення та прослуховування дзвінка

Використовуйте функцію перехоплення або прослуховування дзвінка для якісного навчання нових операторів та налагодження їх роботи.

Якість заповнення анкет або карток

Керуйте якістю заповнення карток у CRM чи анкет у опитуваннях в межах сервісу.

Автоматичне опитування про якість обслуговування

Підключайте автоматичне опитування, яке допоможе визначити якість обслуговування вашими операторами.

Спрощення роботи за допомогою шаблонів та сценаріїв

Скористайтеся готовими шаблонами та сценаріями для запуску та оптимізації роботи вашого кол-центру.

Конструктори для сценаріїв дзвінків та чатів

Використовуйте конструктори, щоб проектувати сценарії діалогів та чатів з клієнтами.

Конструктор діалогів

Складайте діалоги для операторів для більш ефективної обробки звернень.

Бібліотека готових сценаріїв

Скористайтеся готовими сценаріями, що є в нашій бібліотеці. Або візьміть їх за основу для своїх.

Шаблони для SMS та електронної пошти

Збирайте дзвінки, SMS та email у особистому кабінеті оператора. Обробляйте всі звернення в одному інтерфейсі!

Керування телефонією

Економте на зв'язку: підключайте своїх провайдерів і гнучко налаштовуйте ліміти та дозволи на дзвінки.
Унікально

Підключення будь-яких провайдерів зв'язку

Обирайте та підключайте того провайдера зв'язку, чиї умови для вас є більш вигідні.

Маршрутизація вихідних дзвінків

Налаштуйте перенаправлення вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів для економії на телефонії.

Обмеження на зв'язок

Встановлюйте ліміти на зв'язок в середині кабінету, щоб контролювати свої витрати.

Моніторинг якості зв'язку

Користуйтеся лише найкращим зв'язком за допомогою автоматичного моніторингу якості.

Внутрішні сповіщення для контролю

Отримуйте автоматичне SMS та email-сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв'язку.

Контроль дозволених напрямків

Налаштовуйте дозволи на дзвінки лише в конкретних напрямках, щоб уникнути зайвих витрат.

Детальна статистика з дзвінків

Отримуйте інформацію про вартість, кількість та тривалість дзвінків прямо в особистому кабінеті.

Галузеві рішення

У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!

Фінансові організації

Юридичні компанії

Мікрокредитування та колектори

Аутсорсингові кол-центри

Служби доставки

Інтернет-магазини

Рекламні агентства

Телемаркетинг

Медичні центри

Державні установи

Можливості хмарного кол-центру Oki-Toki

Oki-Toki допомагає організувати сучасні хмарні кол-центри дистанційно, незалежно від вашого місця перебування. Вашим операторам не потрібно нічого, окрім ПК або планшета з гарнітурою.

Багатоканальна обробка звернень

Широкі можливості Oki-Toki спрощують обробку повідомлень, що надходять різними каналами. Правильна організація допоможе операторам швидко відповідати на голосові та текстові повідомлення. Функціонал Oki-Toki дозволяє:

• Задавати сценарії спілкування з клієнтами, прописуючи стандартні відповіді та призначаючи черги;
• Додавати клієнтів до чорних, білих і VIP-списків;
• Підключати месенджери, наприклад, Facebook і WhatsApp;
• Збирати всі дзвінки, SMS та email в особистому кабінеті користувача для швидкого перемикання між зверненнями та їх оперативної обробки;
• Автоматично передзвонювати на пропущені дзвінки;

Хмарний кол-центр допоможе більше не втрачати замовлення та клієнтів.

Аналітика та CRM

Використовуйте CRM-систему Oki-Toki або налаштовуйте зв’язок телефонії з наявною базою даних. Такий підхід спростить аналіз даних щодо дзвінків і дозволить відкривати картку товару під час дзвінка абонента.

Автоматичне перетворення номерів у потрібний формат допоможе навести лад у базі. Також користувач зможе обрати порядок написання телефонного номера, додати поля та теги для швидкого пошуку потрібних контактів.

Можливості хмарного кол-центру дозволяють зберігати повну інформацію про взаємодію з клієнтом, яка включає дзвінки, чати та листування.

Звітність можна завантажити у зручному форматі: CSV, HTML, JSON.

Oki-Toki пропонує повний інструментарій для контролю ефективності операторів:

• Особистий кабінет менеджера контакт-центру;
• Розділ із нормативами роботи та тарифами;
• Інформація про преміювання та штрафи;

Створюйте стандартний перелік запитань, які будуть поставлені клієнтам для отримання оцінки роботи оператора.

Шаблони та галузеві рішення

Можливості сервісу для кол-центрів дозволяють спростити роботу, впровадивши підказки та сценарії ведення діалогу з клієнтом. У бібліотеці Oki-Toki зберігаються готові скрипти розмов, які можна використовувати повністю або взяти за основу під час підготовки посібника для операторів кол-центру.

Використовуйте конструктори для проєктування чатів і створення бази автоматичних відповідей. Правильно організовані алгоритми комунікації спрощують роботу операторів і скорочують період їхнього навчання.

Компанія Oki-Toki готова надати інструменти для кол-центру в будь-якій ніші: логістика, медицина, реклама, фінанси, юриспруденція та рішення для державних установ.

Створити обліковий запис





    Угода про обробку персональних даних