Хмарний колл-центр, або, як його називають за кордоном, cloud centre – це середовище, де виконується широкий діапазон завдань: від прийому та обробки дзвінків до залучення нових потенційних партнерів та покупців. Завдяки хмарним технологіям вирішуються такі основні завдання кол-центру, як:
- Зниження витрат (дороге обладнання та ПЗ купувати не потрібно);
- Збереження штату (необов’язково наймати нових співробітників до офісу);
- Поліпшення якості обслуговування (оператори хмарного обслуговування можуть бути на зв’язку 24/7).
Використовуючи віртуальний контакт-центр, можна зробити власний бізнес більш гнучким та розвиватися швидше, незважаючи на будь-які економічні умови. Тому що хмарні технології зовсім не потребують інвестицій на оновлення програмного забезпечення або обладнання, а операційні витрати замовника оптимізуються шляхом фактичної оплати послуг. Особливо актуальним є використання хмарного контакт-центру в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки для підключення нового співробітника потрібна лише наявність у нього комп’ютера та гарнітури.
Створення кол-центру в Окі-Токі
Замовити віртуальний кол-центр дуже просто – ви залишаєте заявку, отримуєте демо-доступ і вже одразу можете ознайомитись з функціоналом системи. Потім фахівці Окі-Токи допоможуть створити власний кол-центр для всебічної допомоги клієнтам, прийому та оформлення замовлень, служби доставки та довідок. Організація займе лише 1 день. За цей час співробітники сервісу проведуть презентацію, орієнтовану безпосередньо під ваші бізнес-завдання, налаштують систему під запити проекту та навчать ваш персонал роботі з інтерфейсом Окі-Токі. Хмарний сервіс має цілу низку переваг та готових рішень для бізнесу в будь-якій ніші. Деякі з них:
- Робота з браузера . Віртуальний контакт-центр – це просто! Окрім відсутності додаткового обладнання, програмного забезпечення та спеціалістів з налаштування, Окі-Токі пропонує своїм клієнтам сучасний інтерфейс, оновлення віджетів, більшу кількість серверів, і, відповідно, високу швидкість роботи хмарного сервісу.
- Масштабованість . Кол-центр у хмарі підходить як для невеликого інтернет-магазину, так і для корпорації. Адже платформа розрахована на місткість до 500 операторів та 1000 ліній. Ви можете купити віртуальний кол-центр на кілька операторів та масштабувати його будь-якої миті.
- Надійність сервісу . Хмарний сервіс Окі-Токі забезпечує 99% стійкості до відмови. При підключенні оператора він автоматично підключиться до найближчого сервера, а в разі відмови система «перекине» на резервний.
- Робота із зовнішніми системами . За допомогою webhooks та API сервіс для колл-центру Окі-Токі здійснює інтеграцію із зовнішніми системами та додатками. Така послуга буде корисною для CRM-систем або наскрізної аналітики.
- Економічна платформа . Клієнти Окі-Токі завжди платять лише за послуги, які використовують. Завдяки цьому є можливість коригувати бюджет, виходячи з поточних потреб бізнесу. Вартість розраховується індивідуально залежно від кількості операторів та годин їх роботи, необхідності використання додаткових інструментів (автообдзвін, голосові розсилки, робот тощо). Організувавши хмарний контакт-центр, ви зможете знизити витрати свого бізнесу.
- 14 днів безкоштовно . Протягом двох тижнів наші клієнти можуть безкоштовно користуватися інструментами хмарного сервісу. Таким чином, у вас є можливість оцінити інтерфейс і функціонал Окі-Токі і прийняти рішення до оплати послуг.
Створіть хмарний кол-центр за допомогою Окі-Токі! Наші фахівці забезпечать високий рівень сервісу та цілодобову техпідтримку. Ви також отримаєте відмінну якість роботи та простоту використання всіх інструментів, а також сучасне ПЗ та аналітику для вашого контакт-центру, з можливістю контролю операторів та звітністю.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.