Хмарний кол-центр

Хмарний колл-центр, також відомий як “cloud centre”, є середовищем, де можна виконувати безліч завдань, пов’язаних з колл-центром, починаючи від обробки вхідних і вихідних дзвінків до залучення нових клієнтів і партнерів. Основні завдання, які вирішує хмарний кол-центр, включають:

• Скорочення витрат, тому що не потрібно купувати дороге обладнання та ПЗ;
• Збереження штату, оскільки немає потреби наймати нових співробітників в офіс;
• Поліпшення якості обслуговування, оскільки оператори хмарного сервісу можуть бути зв’язки 24/7.

Віртуальний кол центр допомагає зробити бізнес більш гнучким і розвиватися швидше, незалежно від економічних умов. Платформа для колл центру не вимагає інвестицій у оновлення програмного забезпечення чи обладнання, а операційні витрати оптимізуються шляхом фактичної оплати послуг. Використання хмарного контакт-центру особливо актуальне в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки новому співробітнику для підключення потрібен лише комп’ютер та гарнітура.

Створення кол-центру

Створення колл-центру в Окі-Токі відбувається дуже просто та швидко. Спочатку ви залишаєте заявку на створення віртуального колл-центру, після чого отримаєте демо-доступ, щоб ознайомитись із функціоналом системи. Потім фахівці Окі-Токі допоможуть вам створити власний кол-центр, який забезпечуватиме всебічну допомогу клієнтам, прийом та оформлення замовлень, службу доставки та довідок. Все це займе лише один день. За цей час співробітники сервісу проведуть презентацію, орієнтовану безпосередньо під ваші бізнес-завдання, налаштують систему під запити проекту та навчать ваш персонал роботі з інтерфейсом Окі-Токі.

Однією з головних переваг Окі-Токі є робота через браузер, що дозволяє вам не купувати додаткове обладнання та не наймати спеціалістів з налаштування. Крім того, у Окі-Токі зручний інтерфейс, віджети та висока швидкість роботи, які прискорять розуміння принципів роботи сервісу.

Також, хмарний сервіс Окі-Токі має цілу низку готових рішень для бізнесу в будь-якій ніші. Це дозволяє використовувати віртуальний контакт-центр для покращення якості обслуговування, зниження витрат та збереження штату. Крім того, використання хмарного контакт-центру особливо актуальне в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки для підключення нового співробітника потрібна лише наявність у нього комп’ютера та гарнітури.

Робота із браузера. Віртуальний кол центр – це просто!

Окі-Токі пропонує своїм клієнтам можливість працювати з віртуальним контакт-центром прямо з браузера без необхідності додаткового обладнання, програмного забезпечення та спеціалістів з налаштування. За допомогою сучасного інтерфейсу та оновлення віджетів клієнти отримують швидкий та зручний доступ до великої кількості серверів, що гарантує високу швидкість роботи хмарного сервісу.

Масштабованість

Віртуальний call центр Окі-Токі пропонує гнучкі можливості масштабування, що дозволяє клієнтам купувати віртуальний контакт-центр на кілька операторів та ліній та масштабувати його у будь-який момент. Платформа розрахована на місткість до 500 операторів та 1000 ліній, що підходить як для невеликих інтернет-магазинів, так і для значних корпорацій з автоматичним контролем.

Надійність сервісу

Хмарний сервіс Окі-Токі гарантує 99% відмовостійкості. При підключенні оператора система автоматично підключається до найближчого сервера, а у разі відмови система автоматично перемикається на резервний сервер.

Робота із зовнішніми системами

Окі-Токі пропонує можливість інтеграції із зовнішніми системами та додатками за допомогою webhooks та API. Ця послуга буде корисною для CRM-систем або наскрізної аналітики.

Економічна платформа

Окі-Токі пропонує клієнтам платити лише за ті послуги, які вони використовують. Це дозволяє коригувати бюджет залежно від поточних потреб бізнесу. Вартість послуг розраховується індивідуально в залежності від кількості операторів та годин їх роботи, необхідності використання додаткових інструментів (автообзвон, голосові розсилки, робот тощо). Організація хмарного контакт-центру допоможе зменшити витрати вашого бізнесу.

14 днів безкоштовно

Клієнти Окі-Токі можуть скористатися безкоштовним періодом протягом 14 днів для оцінки інтерфейсу та функціоналу хмарного сервісу, перш ніж приймати рішення про покупку. У цей період можна протестувати всі можливості платформи, настроїти робочі процеси, здійснити дзвінок, ознайомитися з можливостями інтеграції та оцінити якість обслуговування.

Хмарний контакт центр Окі-Токі – це простий та ефективний спосіб покращити якість обслуговування клієнтів. Компанія надає своїм клієнтам високий рівень сервісу, а також цілодобову технічну підтримку для вирішення будь-яких проблем. Віртуальний контакт-центр Окі-Токі забезпечує відмінну якість роботи та простоту використання всіх інструментів, включаючи сучасне програмне забезпечення та аналітику для вашого контакт-центру. Ви отримаєте можливість контролю операторів та звітність, які допоможуть покращити якість обслуговування та збільшити ефективність роботи бізнесу.