Хмарний, віртуальний контакт-центр | Сервіс для кол-центру

Професійний хмарний сервіс для кол-центрів

Професійний інструмент для роботи контакт-центру!

icon
Робота з браузера

Працюйте прямо з браузера без додаткового програмного забезпечення та обладнання

icon
Масштабованість

Платформа розрахована до 5000 операторів та 10000 ліній одночасно

icon
Техпідтримка та SLA

Професійна техпідтримка, що працює відповідно до SLA

icon
Розвинена мережа

Сервера для обробки даних та дзвінків у РФ, Україні, Казахстані та EU

Переваги роботи нашого сервісу

Підключайте хмарний кол-центр Окі-Токі з будь-якого пристрою за лічені години. Легко масштабуйте робочі місця під ваші потреби!

Залишити заявку

Повний комплект інструментів керування
контакт-центром

Робота з усіма видами дзвінків
icon
Гнучка «наполегливість» повторних дзвінків – вибір, «кому першому дзвонити» з бази. Голосові розсилки роботом.
Автоматизуйте рутинні дзвінки в кол-центрі, доручивши роботу: нагадування, повідомлення, підтвердження.
Підключення своєї телефонії чи замовника
Вибирайте та підключайте того провайдера зв'язку, чиї умови для вас вигідніші.
Автоматичний callback за втраченими дзвінками
Підключайте автоматичний передзвін при втраті дзвінка.
Використання API у дзвінках
Автоматизація отримання або передачі даних під час дзвінка: імена, дані про замовлення, заборгованість, баланси та ін.
Облік вартості дзвінків
Встановлюйте ціну за хвилину розмови, слідкуйте за витратами у реальному часі.
Управління та контроль операторів
Допоможе організувати процес відбору дзвінків для перевірки до створення звітів. Інтегрований з KPI, скорингом та зарплатою.
Автоматизує аналіз розмов, проставляючи у стенограмах мітки, на які необхідно звернути увагу. Інтегрована з KPI, скорингом та зарплатою.
Облік робочого часу операторів
Контроль початку роботи, кінця, зайнятість та відсутність під час зміни операторів. Інтегрований з рапортами та KPI.
Скоринг операторов
Використовуючи KPI, нараховуйте бонуси та штрафи операторам та супервізорам. Інтегрований із зарплатою.
Вимірювання KPI за багатьма параметрами
Автоматичний контроль за виконанням планів та нормативів операторами.
Нарахування заробітної плати операторів
Налаштуйте розрахунок зарплати на основі KPI в інструменті «Л/С та оплати». Він переведе значення KPI у суми нарахувань ЗП та організує облік її виплати.
Безпека даних та управління доступом
Зберігання даних на серверах
Ми можемо перенести до вас на сервер базу даних та сховище аудіозаписів. Збереження даних тепер лежатиме і на ваших плечах :)
Управління доступом до даних проектів
Управління за допомогою прав та ролей дає можливість обмежити доступ до звітів, віджетів, управління КЦ та розділити доступ між проектами.
Журнал дій та змін
Будь-які зміни за проектом не залишаться непоміченими, будь то видалення дзвінка або зміна контактних даних.
Приховування номерів від операторів
Приховувати можна не лише номери, а й будь-яку особисту інформацію з бази даних.

Легка автоматизація кол-центру з Окі-Токі!

Сценарії дзвінка
Побудуйте автоматичну обробку дзвінків у нашому конструкторі роботів з розпізнаванням та синтезом мови. Підключайте API для обміну даними під час дзвінка. За допомогою сценарію дзвінка реалізуйте будь-яку логіку дзвінка. Не вірите? Ми доведемо :)
Сценарии звонка
Сценарії розмови
Створюйте свої сценарії продажів для різних проектів, полегшуючи операторам роботу із запереченнями та відмовими. Автоматизуйте рутинні завдання: передзвоніть, відправте КП на пошту, SMS, сповіщення замовника про продаж. Все це — лише один клік для оператора.
Сценарии разговора
Автоматичні звіти
Використовуйте інструмент «Рапорти» для створення звітів з усіх необхідних зрізів. Вимкніть непотрібні показники, об'єднуйте важливі дані в один звіт, спостерігайте за динамікою змін за допомогою функції «Історичні дані». Кожен ваш проект має свої вимоги до звітів? Ми лише За! Обмежень немає!
Інтеграції та Webhooks
Налаштуйте обмін даними з популярними сервісами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM та ін. Якщо в готових інтеграціях не знайшли потрібної вам CRM - створіть тикет, і техпідтримка намагатиметься швидше допомогти з рішенням.
API для зв'язку з іншими сервісами
Використовуйте наше API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не тільки розширене та зручне API, але й техпідтримка, яка відповідає на запитання :)

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Автодозвон
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Голосові розсилки
  • запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
  • автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
  • інтеграція із зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта на ім’я тощо),
  • синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
  • створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
  • можливість підключення своєї телефонії,
  • розклад розсилок,
  • підключення функції “дзвінок-скидання”.
Сценарії розмов

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.

  • автоматичні повідомлення респондентам на пошту або SMS,
  • автоматичні повідомлення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
  • інтеграція з іншими CRM для збору або надсилання даних під час діалогу,
  • створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
  • квоти для опитувань,
  • прив’язка відповідей до полів контакту у картці,
  • навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
  • індивідуальні KPI за операторами та багато іншого.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Рапорти

Важко працювати зі звітами? Вашому колл-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорт!

  • Автоматичне надсилання звітів у заданий час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Поділ за проектами.
Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Хмарний сервіс для кол-центру

Хмарний колл-центр, або, як його називають за кордоном, cloud centre – це середовище, де виконується широкий діапазон завдань: від прийому та обробки дзвінків до залучення нових потенційних партнерів та покупців. Завдяки хмарним технологіям вирішуються такі основні завдання кол-центру, як:

  • Зниження витрат (дороге обладнання та ПЗ купувати не потрібно);
  • Збереження штату (необов’язково наймати нових співробітників до офісу);
  • Поліпшення якості обслуговування (оператори хмарного обслуговування можуть бути на зв’язку 24/7).

Використовуючи віртуальний контакт-центр, можна зробити власний бізнес більш гнучким та розвиватися швидше, незважаючи на будь-які економічні умови. Тому що хмарні технології зовсім не потребують інвестицій на оновлення програмного забезпечення або обладнання, а операційні витрати замовника оптимізуються шляхом фактичної оплати послуг. Особливо актуальним є використання хмарного контакт-центру в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки для підключення нового співробітника потрібна лише наявність у нього комп’ютера та гарнітури.

Створення кол-центру в Окі-Токі

Замовити віртуальний кол-центр дуже просто – ви залишаєте заявку, отримуєте демо-доступ і вже одразу можете ознайомитись з функціоналом системи. Потім фахівці Окі-Токи допоможуть створити власний кол-центр для всебічної допомоги клієнтам, прийому та оформлення замовлень, служби доставки та довідок. Організація займе лише 1 день. За цей час співробітники сервісу проведуть презентацію, орієнтовану безпосередньо під ваші бізнес-завдання, налаштують систему під запити проекту та навчать ваш персонал роботі з інтерфейсом Окі-Токі. Хмарний сервіс має цілу низку переваг та готових рішень для бізнесу в будь-якій ніші. Деякі з них:

  • Робота з браузера . Віртуальний контакт-центр – це просто! Окрім відсутності додаткового обладнання, програмного забезпечення та спеціалістів з налаштування, Окі-Токі пропонує своїм клієнтам сучасний інтерфейс, оновлення віджетів, більшу кількість серверів, і, відповідно, високу швидкість роботи хмарного сервісу.
  • Масштабованість . Кол-центр у хмарі підходить як для невеликого інтернет-магазину, так і для корпорації. Адже платформа розрахована на місткість до 500 операторів та 1000 ліній. Ви можете купити віртуальний кол-центр на кілька операторів та масштабувати його будь-якої миті.
  • Надійність сервісу . Хмарний сервіс Окі-Токі забезпечує 99% стійкості до відмови. При підключенні оператора він автоматично підключиться до найближчого сервера, а в разі відмови система «перекине» на резервний.
  • Робота із зовнішніми системами . За допомогою webhooks та API сервіс для колл-центру Окі-Токі здійснює інтеграцію із зовнішніми системами та додатками. Така послуга буде корисною для CRM-систем або наскрізної аналітики.
  • Економічна платформа . Клієнти Окі-Токі завжди платять лише за послуги, які використовують. Завдяки цьому є можливість коригувати бюджет, виходячи з поточних потреб бізнесу. Вартість розраховується індивідуально залежно від кількості операторів та годин їх роботи, необхідності використання додаткових інструментів (автодозвон, голосові розсилки, робот тощо). Організувавши хмарний контакт-центр, ви зможете знизити витрати свого бізнесу.
  • 14 днів безкоштовно . Протягом двох тижнів наші клієнти можуть безкоштовно користуватися інструментами хмарного сервісу. Таким чином, у вас є можливість оцінити інтерфейс і функціонал Окі-Токі і прийняти рішення до оплати послуг.

Створіть хмарний кол-центр за допомогою Окі-Токі! Наші фахівці забезпечать високий рівень сервісу та цілодобову техпідтримку. Ви також отримаєте відмінну якість роботи та простоту використання всіх інструментів, а також сучасне ПЗ та аналітику для вашого контакт-центру, з можливістю контролю операторів та звітністю.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних