Так, сервіс Окі-Токі є омніканальною платформою. Докладніше про омніканальність у сервісі Окі-Токі.
Хмарний кол-центр
Професійний інструмент для роботи контакт-центру!
Переваги роботи нашого сервісу
Підключайте хмарний кол-центр Окі-Токи з будь-якого пристрою за лічені години. Легко масштабуйте робочі місця під ваші потреби!
Залишити заявкуЛегка автоматизація колл-центру з Окі-Токі!





Повний комплект інструментів керування кол-центром
Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Окі-Токі чат – це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрана.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продаж та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.

Омніканальна платформа поєднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні програми. У такому об'єднаному середовищі дуже зручно працювати людям, а об'єднані дані створюють умови роботи ботів — надійних і функціональних помічників.

- 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв'язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція із зовнішніми CRM,
- автоматичне оброблення втрачених дзвінків.

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.
- Робота з відкритими та закритими питаннями,
- Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
- Пропозиція "Давайте вам передзвонимо",
- Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
- Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
- Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
- Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
- Метрики діалогів
- Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр

- запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
- автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
- інтеграція із зовнішніми CRM для використання при дзвінку (звернення до клієнта на ім'я тощо),
- синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
- створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
- можливість підключення своєї телефонії,
- розклад розсилок,
- підключення функції "дзвінок-скидання".

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.
- автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS,
- автоматичні повідомлення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
- інтеграція з іншими CRM для збору або надсилання даних під час діалогу,
- створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
- квоти для опитувань,
- прив'язка відповідей до полів контакту в картці,
- навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
- індивідуальні KPI за операторами та багато іншого.

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- спотворення голосу для усунення суб'єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
- відстеження перебивань, пауз, використання обсценных (матюків) слів у розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.
Питання та відповіді
Чи є сервіс Окі-Токі омніканальний?
Чи є контроль якості дзвінків, запис розмов та мовна аналітика?
Так звичайно. Для автоматичного контролю якості розмови використовується мовна аналітика і анкетування у відділі контролю якості. Детальніше про інструменти анкетування, мовну аналітику та транскрибацію.
Чи можна приховати номер від оператора колл-центру?
Так звичайно. Приховування номера визначається правами доступу.
Можливість збереження записів на зовнішніх сховищах (власний сервер)?
У сервісі Окі-Токі є інструменти для автоматичного експорту аудіозаписів на зовнішнє сховище та контроль якості розмов.
Чи можна зробити різні скрипти під різні завдання оператора всередині сервісу?
Звичайно. Під кожен проект ви можете створити свої скрипти з продажу та консультацій. Докладніше про скрипти розмови.
Яких постачальників зв'язку SIP можна підключити до сервісу Окі-Токі?
До сервісу Окі-Токі можна підключити будь-який SIP номер або АТС за протоколом SIP.
Які інструменти для супервізорів є в Окі-Токі?
Сервіс Окі-Токі має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, дашборди, інструменти прослуховування та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Докладніше про інструменти супервізора .
Чи допомагаємо ми з налаштуваннями?
Звичайно. Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник техпідтримки, який допомагатиме та навчатиме роботу в системі.
Як працює тех. підтримка, чи можна телефонувати в разі потреби?
Техпідтримка Окі-Токі працює щодня з 10 до 18 години. Основне спілкування відбувається через систему тикету всередині особистого кабінету. За потреби можна зв’язатися голосом із співробітником техпідтримки зручним каналом зв’язку.
Хмарний сервіс для колл-центру
Хмарний колл-центр, також відомий як “cloud centre”, є середовищем, де можна виконувати безліч завдань, пов’язаних з колл-центром, починаючи від обробки вхідних і вихідних дзвінків до залучення нових клієнтів і партнерів. Основні завдання, які вирішує хмарний кол-центр, включають:
- Скорочення витрат, тому що не потрібно купувати дороге обладнання та ПЗ;
- Збереження штату, оскільки немає потреби наймати нових співробітників в офіс;
- Поліпшення якості обслуговування, оскільки оператори хмарного сервісу можуть бути зв’язки 24/7.
Віртуальний кол центр допомагає зробити бізнес більш гнучким і розвиватися швидше, незалежно від економічних умов. Платформа для колл центру не вимагає інвестицій у оновлення програмного забезпечення чи обладнання, а операційні витрати оптимізуються шляхом фактичної оплати послуг. Використання хмарного контакт-центру особливо актуальне в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки новому співробітнику для підключення потрібен лише комп’ютер та гарнітура.
Створення кол-центру
Створення колл-центру в Окі-Токі відбувається дуже просто та швидко. Спочатку ви залишаєте заявку на створення віртуального колл-центру, після чого отримаєте демо-доступ, щоб ознайомитись із функціоналом системи. Потім фахівці Окі-Токі допоможуть вам створити власний кол-центр, який забезпечуватиме всебічну допомогу клієнтам, прийом та оформлення замовлень, службу доставки та довідок. Все це займе лише один день. За цей час співробітники сервісу проведуть презентацію, орієнтовану безпосередньо під ваші бізнес-завдання, налаштують систему під запити проекту та навчать ваш персонал роботі з інтерфейсом Окі-Токі.
Однією з головних переваг Окі-Токі є робота через браузер, що дозволяє вам не купувати додаткове обладнання та не наймати спеціалістів з налаштування. Крім того, у Окі-Токі зручний інтерфейс, віджети та висока швидкість роботи, які прискорять розуміння принципів роботи сервісу.
Також, хмарний сервіс Окі-Токі має цілу низку готових рішень для бізнесу в будь-якій ніші. Це дозволяє використовувати віртуальний контакт-центр для покращення якості обслуговування, зниження витрат та збереження штату. Крім того, використання хмарного контакт-центру особливо актуальне в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки для підключення нового співробітника потрібна лише наявність у нього комп’ютера та гарнітури.
Робота із браузера. Віртуальний кол центр – це просто!
Окі-Токі пропонує своїм клієнтам можливість працювати з віртуальним контакт-центром прямо з браузера без необхідності додаткового обладнання, програмного забезпечення та спеціалістів з налаштування. За допомогою сучасного інтерфейсу та оновлення віджетів клієнти отримують швидкий та зручний доступ до великої кількості серверів, що гарантує високу швидкість роботи хмарного сервісу.
Масштабованість
Віртуальний call центр Окі-Токі пропонує гнучкі можливості масштабування, що дозволяє клієнтам купувати віртуальний контакт-центр на кілька операторів та ліній та масштабувати його у будь-який момент. Платформа розрахована на місткість до 500 операторів та 1000 ліній, що підходить як для невеликих інтернет-магазинів, так і для значних корпорацій з автоматичним контролем.
Надійність сервісу
Хмарний сервіс Окі-Токі гарантує 99% відмовостійкості. При підключенні оператора система автоматично підключається до найближчого сервера, а у разі відмови система автоматично перемикається на резервний сервер.
Робота із зовнішніми системами
Окі-Токі пропонує можливість інтеграції із зовнішніми системами та додатками за допомогою webhooks та API. Ця послуга буде корисною для CRM-систем або наскрізної аналітики.
Економічна платформа
Окі-Токі пропонує клієнтам платити лише за ті послуги, які вони використовують. Це дозволяє коригувати бюджет залежно від поточних потреб бізнесу. Вартість послуг розраховується індивідуально в залежності від кількості операторів та годин їх роботи, необхідності використання додаткових інструментів (автообзвон, голосові розсилки, робот тощо). Організація хмарного контакт-центру допоможе зменшити витрати вашого бізнесу.
14 днів безкоштовно
Клієнти Окі-Токі можуть скористатися безкоштовним періодом протягом 14 днів для оцінки інтерфейсу та функціоналу хмарного сервісу, перш ніж приймати рішення про покупку. У цей період можна протестувати всі можливості платформи, настроїти робочі процеси, здійснити дзвінок, ознайомитися з можливостями інтеграції та оцінити якість обслуговування.
Хмарний контакт центр Окі-Токі – це простий та ефективний спосіб покращити якість обслуговування клієнтів. Компанія надає своїм клієнтам високий рівень сервісу, а також цілодобову технічну підтримку для вирішення будь-яких проблем. Віртуальний контакт-центр Окі-Токі забезпечує відмінну якість роботи та простоту використання всіх інструментів, включаючи сучасне програмне забезпечення та аналітику для вашого контакт-центру. Ви отримаєте можливість контролю операторів та звітність, які допоможуть покращити якість обслуговування та збільшити ефективність роботи бізнесу.
Відгук із сервісу Startpack
Плюси: функціонал великий, величезна кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив'язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на дані послуги на ринку низька.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Voipoffice
Працюємо з Оки вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Богдан Кошовий
Відгук із сервісу Otzovik
Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав'язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук із сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов'язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість