Хмарний кол-центр

Хмарний колл-центр, або, як його називають за кордоном, cloud centre – це середовище, де виконується широкий діапазон завдань: від прийому та обробки дзвінків до залучення нових потенційних партнерів та покупців. Завдяки хмарним технологіям вирішуються такі основні завдання кол-центру, як:

• Зниження витрат (дороге обладнання та ПЗ купувати не потрібно);
• Збереження штату (необов’язково наймати нових співробітників до офісу);
• Поліпшення якості обслуговування (оператори хмарного обслуговування можуть бути на зв’язку 24/7).

Використовуючи віртуальний контакт-центр, можна зробити власний бізнес більш гнучким та розвиватися швидше, незважаючи на будь-які економічні умови. Тому що хмарні технології зовсім не потребують інвестицій на оновлення програмного забезпечення або обладнання, а операційні витрати замовника оптимізуються шляхом фактичної оплати послуг. Особливо актуальним є використання хмарного контакт-центру в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки для підключення нового співробітника потрібна лише наявність у нього комп’ютера та гарнітури.

Створення кол-центру в Окі-Токі

Замовити віртуальний кол-центр дуже просто – ви залишаєте заявку, отримуєте демо-доступ і вже одразу можете ознайомитись з функціоналом системи. Потім фахівці Окі-Токи допоможуть створити власний кол-центр для всебічної допомоги клієнтам, прийому та оформлення замовлень, служби доставки та довідок. Організація займе лише 1 день. За цей час співробітники сервісу проведуть презентацію, орієнтовану безпосередньо під ваші бізнес-завдання, налаштують систему під запити проекту та навчать ваш персонал роботі з інтерфейсом Окі-Токі. Хмарний сервіс має цілу низку переваг та готових рішень для бізнесу в будь-якій ніші. Деякі з них:

• Робота з браузера . Віртуальний контакт-центр – це просто! Окрім відсутності додаткового обладнання, програмного забезпечення та спеціалістів з налаштування, Окі-Токі пропонує своїм клієнтам сучасний інтерфейс, оновлення віджетів, більшу кількість серверів, і, відповідно, високу швидкість роботи хмарного сервісу.
• Масштабованість . Кол-центр у хмарі підходить як для невеликого інтернет-магазину, так і для корпорації. Адже платформа розрахована на місткість до 500 операторів та 1000 ліній. Ви можете купити віртуальний кол-центр на кілька операторів та масштабувати його будь-якої миті.
• Надійність сервісу . Хмарний сервіс Окі-Токі забезпечує 99% стійкості до відмови. При підключенні оператора він автоматично підключиться до найближчого сервера, а в разі відмови система «перекине» на резервний.
• Робота із зовнішніми системами . За допомогою webhooks та API сервіс для колл-центру Окі-Токі здійснює інтеграцію із зовнішніми системами та додатками. Така послуга буде корисною для CRM-систем або наскрізної аналітики.
• Економічна платформа . Клієнти Окі-Токі завжди платять лише за послуги, які використовують. Завдяки цьому є можливість коригувати бюджет, виходячи з поточних потреб бізнесу. Вартість розраховується індивідуально залежно від кількості операторів та годин їх роботи, необхідності використання додаткових інструментів (автообдзвін, голосові розсилки, робот тощо). Організувавши хмарний контакт-центр, ви зможете знизити витрати свого бізнесу.
• 14 днів безкоштовно . Протягом двох тижнів наші клієнти можуть безкоштовно користуватися інструментами хмарного сервісу. Таким чином, у вас є можливість оцінити інтерфейс і функціонал Окі-Токі і прийняти рішення до оплати послуг.

Створіть хмарний кол-центр за допомогою Окі-Токі! Наші фахівці забезпечать високий рівень сервісу та цілодобову техпідтримку. Ви також отримаєте відмінну якість роботи та простоту використання всіх інструментів, а також сучасне ПЗ та аналітику для вашого контакт-центру, з можливістю контролю операторів та звітністю.