Хмарний кол-центр

Професійний інструмент для роботи контакт-центру!

чаты
Чати

Спілкування із клієнтами через веб-чат або інтеграцію з Telegram, WhatsApp Business, Viber або Messenger.

сип_трубка
IP-АТС

Бізнес-зв'язок для будь-яких завдань. Підключення будь-яких SIP провайдерів зв'язку. Глибока аналітика дзвінків Потужна автоматизація.

соцсети
Соц мережі

Підключіть свої соцмережі Facebook, Instagram. Слідкуйте за коментарями під публікаціями, спілкуйтесь у особистих повідомленнях або відповідайте під коментарями.

електронная_почта
Електронна пошта

Відповідайте на повідомлення електронної пошти так, якби це були звичайні повідомлення в чаті - використовуйте шаблони, вкладення та ознаки доставлено.

Переваги роботи нашого сервісу

Підключайте хмарний кол-центр Окі-Токи з будь-якого пристрою за лічені години. Легко масштабуйте робочі місця під ваші потреби!

Залишити заявку

Легка автоматизація колл-центру з Окі-Токі!

Сценарії дзвінка
Побудуйте автоматичну обробку дзвінків у нашому конструкторі роботів з розпізнаванням та синтезом мови. Підключайте API для обміну даними під час дзвінка. За допомогою сценарію дзвінка реалізуйте будь-яку логіку дзвінка. Не вірите? Ми доведемо :)
Сценарии звонка
Сценарій розмови
Створюйте свої сценарії продажів для різних проектів, полегшуючи операторам роботу із запереченнями та відмовими. Автоматизуйте рутинні завдання: передзвоніть, відправте КП на пошту, SMS, сповіщення замовника про продаж. Все це — лише один клік для оператора.
Сценарии разговора
Автоматичні звіти
Використовуйте інструмент «Рапорти» для створення звітів з усіх необхідних зрізів. Вимкніть непотрібні показники, об'єднуйте важливі дані в один звіт, спостерігайте за динамікою змін за допомогою функції «Історичні дані». У кожного вашого проекту свої вимоги до звітів? Ми тільки За! Обмежень немає!
Інтеграції та Webhooks
Налаштуйте обмін даними з популярними сервісами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM та ін. Якщо в готових інтеграціях не знайшли потрібної вам CRM — створіть тикет, і техпідтримка намагатиметься швидше допомогти з рішенням.
API для зв'язку з іншими сервісами
Використовуйте наше API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не тільки розширене та зручне API, а й техпідтримка, яка відповідає на запитання :)

Повний комплект інструментів керування кол-центром

Робота з усіма видами дзвінків
автообзвон роботом
Гнучка «наполегливість» повторних дзвінків – вибір, «кому першому дзвонити» з бази. Голосові розсилки роботом.
Голосовые рассылки
Автоматизуйте рутинні дзвінки у кол-центрі, доручивши роботу: нагадування, повідомлення, підтвердження.
Подключение своей телефонии
Підключення своєї телефонії чи замовника
Вибирайте та підключайте того провайдера зв'язку, чиї умови для вас вигідніші.
Автоматический коллбек
Автоматичний callback за втраченими дзвінками
Підключайте автоматичний передзвін у разі втрати дзвінка.
Использование API в звонках
Використання API у дзвінках
Автоматизація отримання або передачі даних під час дзвінка: імена, дані про замовлення, заборгованість, баланси та ін.
Учёт стоимости звонков
Облік вартості дзвінків
Встановлюйте ціну за хвилину розмови, стежте за витратами реального часу.
Управління та контроль операторів
Анкеты оценки разговоров операторов
Допоможе організувати процес відбору дзвінків для перевірки до створення звітів. Інтегрований з KPI, скорингом та зарплатою.
Автоматическая речевая аналитика
Автоматизує аналіз розмов, проставляючи у стенограмах мітки, на які необхідно звернути увагу. Інтегрована з KPI, скорингом та зарплатою.
Учет рабочего времени операторов
Облік робочого часу операторів
Контролюйте прихід-догляд зі зміни, перебування на робочому місці та зайнятість операторів. Інтегрований з рапортами та KPI.
Скоринг операторов
Скоринг операторів
Використовуючи KPI, нараховуйте бонуси та штрафи операторам та супервізорам. Інтегрований із зарплатою.
Измерение KPI по многим параметрам
Вимірювання KPI за багатьма параметрами
Автоматичний контроль за виконання планів та нормативів операторами.
Начисление заработной платы операторов
Нарахування заробітної плати операторів
Налаштуйте розрахунок зарплати на основі KPI в інструменті «Л/С та оплати». Він переведе значення KPI у суми нарахувань ЗП та організує облік її виплати.
Безпека даних та керування доступом
Хранение данных на ваших серверах
Зберігання даних на серверах
Ми можемо перенести до вас на сервер базу даних та сховище аудіозаписів. Збереження даних тепер лежатиме і на ваших плечах :)
Управление доступом к данным по проектам
Управління доступом до даних проектів
Управління за допомогою прав та ролей дає можливість обмежити доступ до звітів, віджетів, управління КЦ та розділити доступ між проектами.
Журнал действий и изменений
Журнал дій та змін
Будь-які зміни щодо проекту не залишаться непоміченими, чи це видалення дзвінка або зміна контактних даних.
Скрытие номеров от операторов
Приховування номерів від операторів
Приховувати можна не лише номери, а й будь-яку особисту інформацію з бази даних.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Бізнес-чат для сайту

Окі-Токі чат – це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та в месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрана.
  • Працюйте глобально та грамотно.
  • Розширте функціонал телефонії.
  • Автоматизуйте продаж та підтримку за допомогою чат-ботів.
  • Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальність

Омніканальна платформа поєднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні програми. У такому об'єднаному середовищі дуже зручно працювати людям, а об'єднані дані створюють умови роботи ботів — надійних і функціональних помічників.

Автообзвон
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв'язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція "Давайте вам передзвонимо",
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Голосові розсилки
  • запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
  • автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
  • інтеграція із зовнішніми CRM для використання при дзвінку (звернення до клієнта на ім'я тощо),
  • синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
  • створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
  • можливість підключення своєї телефонії,
  • розклад розсилок,
  • підключення функції "дзвінок-скидання".
Сценарії розмов

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.

  • автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS,
  • автоматичні повідомлення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
  • інтеграція з іншими CRM для збору або надсилання даних під час діалогу,
  • створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
  • квоти для опитувань,
  • прив'язка відповідей до полів контакту в картці,
  • навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
  • індивідуальні KPI за операторами та багато іншого.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб'єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання обсценных (матюків) слів у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

Oki-Toki Google Chrome browser

Питання та відповіді

Чи є сервіс Окі-Токі омніканальний?

Так, сервіс Окі-Токі є омніканальною платформою. Докладніше про омніканальність у сервісі Окі-Токі.

Чи є контроль якості дзвінків, запис розмов та мовна аналітика?

Так звичайно. Для автоматичного контролю якості розмови використовується мовна аналітика і анкетування у відділі контролю якості. Детальніше про інструменти анкетування, мовну аналітику та транскрибацію.

Чи можна приховати номер від оператора колл-центру?

Так звичайно. Приховування номера визначається правами доступу.

Можливість збереження записів на зовнішніх сховищах (власний сервер)?

У сервісі Окі-Токі є інструменти для автоматичного експорту аудіозаписів на зовнішнє сховище та контроль якості розмов.

Чи можна зробити різні скрипти під різні завдання оператора всередині сервісу?

Звичайно. Під кожен проект ви можете створити свої скрипти з продажу та консультацій. Докладніше про скрипти розмови.

Яких постачальників зв'язку SIP можна підключити до сервісу Окі-Токі?

До сервісу Окі-Токі можна підключити будь-який SIP номер або АТС за протоколом SIP.

Які інструменти для супервізорів є в Окі-Токі?

Сервіс Окі-Токі має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, дашборди, інструменти прослуховування та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Докладніше про інструменти супервізора .

Чи допомагаємо ми з налаштуваннями?

Звичайно. Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник техпідтримки, який допомагатиме та навчатиме роботу в системі.

Як працює тех. підтримка, чи можна телефонувати в разі потреби?

Техпідтримка Окі-Токі працює щодня з 10 до 18 години. Основне спілкування відбувається через систему тикету всередині особистого кабінету. За потреби можна зв’язатися голосом із співробітником техпідтримки зручним каналом зв’язку.

Хмарний сервіс для колл-центру

Хмарний колл-центр, також відомий як “cloud centre”, є середовищем, де можна виконувати безліч завдань, пов’язаних з колл-центром, починаючи від обробки вхідних і вихідних дзвінків до залучення нових клієнтів і партнерів. Основні завдання, які вирішує хмарний кол-центр, включають:

  • Скорочення витрат, тому що не потрібно купувати дороге обладнання та ПЗ;
  • Збереження штату, оскільки немає потреби наймати нових співробітників в офіс;
  • Поліпшення якості обслуговування, оскільки оператори хмарного сервісу можуть бути зв’язки 24/7.

Віртуальний кол центр допомагає зробити бізнес більш гнучким і розвиватися швидше, незалежно від економічних умов. Платформа для колл центру не вимагає інвестицій у оновлення програмного забезпечення чи обладнання, а операційні витрати оптимізуються шляхом фактичної оплати послуг. Використання хмарного контакт-центру особливо актуальне в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки новому співробітнику для підключення потрібен лише комп’ютер та гарнітура.

Створення кол-центру

Створення колл-центру в Окі-Токі відбувається дуже просто та швидко. Спочатку ви залишаєте заявку на створення віртуального колл-центру, після чого отримаєте демо-доступ, щоб ознайомитись із функціоналом системи. Потім фахівці Окі-Токі допоможуть вам створити власний кол-центр, який забезпечуватиме всебічну допомогу клієнтам, прийом та оформлення замовлень, службу доставки та довідок. Все це займе лише один день. За цей час співробітники сервісу проведуть презентацію, орієнтовану безпосередньо під ваші бізнес-завдання, налаштують систему під запити проекту та навчать ваш персонал роботі з інтерфейсом Окі-Токі.

Однією з головних переваг Окі-Токі є робота через браузер, що дозволяє вам не купувати додаткове обладнання та не наймати спеціалістів з налаштування. Крім того, у Окі-Токі зручний інтерфейс, віджети та висока швидкість роботи, які прискорять розуміння принципів роботи сервісу.

Також, хмарний сервіс Окі-Токі має цілу низку готових рішень для бізнесу в будь-якій ніші. Це дозволяє використовувати віртуальний контакт-центр для покращення якості обслуговування, зниження витрат та збереження штату. Крім того, використання хмарного контакт-центру особливо актуальне в умовах карантину та віддаленої роботи, оскільки для підключення нового співробітника потрібна лише наявність у нього комп’ютера та гарнітури.

Робота із браузера. Віртуальний кол центр – це просто!

Окі-Токі пропонує своїм клієнтам можливість працювати з віртуальним контакт-центром прямо з браузера без необхідності додаткового обладнання, програмного забезпечення та спеціалістів з налаштування. За допомогою сучасного інтерфейсу та оновлення віджетів клієнти отримують швидкий та зручний доступ до великої кількості серверів, що гарантує високу швидкість роботи хмарного сервісу.

Масштабованість

Віртуальний call центр Окі-Токі пропонує гнучкі можливості масштабування, що дозволяє клієнтам купувати віртуальний контакт-центр на кілька операторів та ліній та масштабувати його у будь-який момент. Платформа розрахована на місткість до 500 операторів та 1000 ліній, що підходить як для невеликих інтернет-магазинів, так і для значних корпорацій з автоматичним контролем.

Надійність сервісу

Хмарний сервіс Окі-Токі гарантує 99% відмовостійкості. При підключенні оператора система автоматично підключається до найближчого сервера, а у разі відмови система автоматично перемикається на резервний сервер.

Робота із зовнішніми системами

Окі-Токі пропонує можливість інтеграції із зовнішніми системами та додатками за допомогою webhooks та API. Ця послуга буде корисною для CRM-систем або наскрізної аналітики.

Економічна платформа

Окі-Токі пропонує клієнтам платити лише за ті послуги, які вони використовують. Це дозволяє коригувати бюджет залежно від поточних потреб бізнесу. Вартість послуг розраховується індивідуально в залежності від кількості операторів та годин їх роботи, необхідності використання додаткових інструментів (автообзвон, голосові розсилки, робот тощо). Організація хмарного контакт-центру допоможе зменшити витрати вашого бізнесу.

14 днів безкоштовно

Клієнти Окі-Токі можуть скористатися безкоштовним періодом протягом 14 днів для оцінки інтерфейсу та функціоналу хмарного сервісу, перш ніж приймати рішення про покупку. У цей період можна протестувати всі можливості платформи, настроїти робочі процеси, здійснити дзвінок, ознайомитися з можливостями інтеграції та оцінити якість обслуговування.

Хмарний контакт центр Окі-Токі – це простий та ефективний спосіб покращити якість обслуговування клієнтів. Компанія надає своїм клієнтам високий рівень сервісу, а також цілодобову технічну підтримку для вирішення будь-яких проблем. Віртуальний контакт-центр Окі-Токі забезпечує відмінну якість роботи та простоту використання всіх інструментів, включаючи сучасне програмне забезпечення та аналітику для вашого контакт-центру. Ви отримаєте можливість контролю операторів та звітність, які допоможуть покращити якість обслуговування та збільшити ефективність роботи бізнесу.