Омніканальність від Окі-Токі

Омніканальна платформа поєднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні програми. У такому об'єднаному середовищі дуже зручно працювати людям, а об'єднані дані створюють умови роботи ботів — надійних і функціональних помічників.

Play

Що таке омніканальна платформа?

Омниканальность

Омніканальна платформа — безшовне об’єднання каналів комунікації в єдину систему. Головним у цій ідеї є клієнт та його ставлення до комунікації з компанією. Додаткові інструменти в платформі забезпечують зручності для бізнесу та співробітників компанії, такі як єдиний профіль клієнта або єдине робоче місце оператора.

Клієнт завжди звертається по каналу, який зручний для нього. Потім робота з клієнтом може перейти до іншого каналу комунікації. Омніканальна комунікаційна система дозволяє «безшовно» працювати з такими зверненнями. бачать комунікацію як один ланцюжок повідомлень.

Вимоги до омніканальної системи

Єдине робоче місце оператора

З нього ви телефонуєте, відправляєте пошту та повідомлення клієнтам, колегам по контакт-центру та бачите показники своєї роботи.

единое рабочее место оператора
Інтеграція із засобами комунікацій

інтеграція з вашими месенджерами: whatsapp, viber, telegram, Skype, соцмережами: Facebook та Instagram та дзвінками, веб-сайтом та електронною поштою.

интеграции с средствами комуникации
Єдина автоматизація повідомлень та роботи помічники

Боти допомагають вам не тільки з ланцюжками запитань і відповідей, але й з FAQ, додатковими навичками, отриманням даних з повідомлень, “Кишеньковою” аналітикою та десятками інших завдань для того, щоб спілкування вело до ваших цілей.

Единая автоматизация сообщений и боты помощники
Звітність по всіх каналах зв'язку

Звіти операторів зв’язку, Звіти Customer Expirience та Інтеграція шляхів клієнта з Google Analytics.

Отчетность по всем каналам связи
Єдиний профіль клієнта

Омніканальна картка клієнта та боти – помічники, які допомагають її наповнювати та підтримувати актуальною.

требования
единое рабочее место оператора
интеграции с средствами комуникации
Единая автоматизация сообщений и боты помощники
Отчетность по всем каналам связи

Як працюють омніканальні продажі?

Припустимо, компанія має сайт з адаптивною версією – увійти в особистий кабінет можна за допомогою унікального логіну і пароля або акаунту в соцмережах. Ще компанія залучає клієнтів через соціальні мережі, де є ЦА: в рамках майданчика з клієнтом може поспілкуватися менеджер або бот.

Коли клієнт відправляє заявку або оформляє замовлення, дані потрапляють у CRM, туди ж потрапляють дані коллтрекінгу, наскрізної аналітики і доповнюються даними suggestive- .

Менеджер, співробітник підтримки або оператор кол-центру бачить історію звернення та складає пропозицію з урахуванням інтересів клієнта. База зберігає всю історію взаємодії, тому покупцеві не доведеться витрачати час на формальності при повторному обігу. умови видачі замовлення.

Омніканальність

Ми об’єднали дзвінки, пошту, соцмережі та месенджери, що ви могли вести кілька проектів одночасно та використовуючи інструменти для супервізора КЦ, оператора та керівника створили найкращі умови для комунікації з клієнтом.

Питання та відповіді

Вартість омніканального рішення

Вартість рішення починається від 22,5 євро на місяць .

Кастомізація та доопрацювання омніканального рішення

Сервіс Окі-Токі має розвинений API, що дозволяє реалізувати практично будь-яку нову функціональність.

Як відбувається розподіл звернень, що надходять різними каналами?

У нашій системі всі звернення вишиковуються в єдину чергу.

Чи є серверне рішення для внутрішніх контакт-центрів?

Омніканальне рішення від Окі-Токі доступне у двох варіантах хмарне та серверне варіанти .

Інтеграція омніканального рішення Окі-Токі з власним CRM

Окі-Токі має розвинений API для інтеграції з будь-якої складності стороннього сервісу. Залишіть заявку на сайті та наші експерти допоможуть вам.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних