Використання автообдзвонів для мікрофінансових організацій
Як МФО автоматизувати вихідні дзвінки: режими додзвону, IVR, пріоритети, повторні спроби та контроль результатів.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Як масштабувати колл-центр до 100 операторів
Як підготувати кол-центр до зростання: налаштування процесів, розподіл навантаження, контроль і автоматизація роботи.
Використання AI-асистентів і AI-агентів в аутсорсингу
Як AI перебудовує роботу АКЦ: від обслуговування клієнтів до контролю якості та управління навантаженням
Чому найкращі оператори звільняються першими
Як зберегти цінних співробітників і дати їм нові можливості всередині контакт-центру.
Аутсорс: як розподіляти навантаження між проєктами без конфліктів
Як аутсорс-колл-центру розподіляти навантаження між проєктами, налаштовувати пріоритети, використовувати резерв операторів і звітність.
Аутсорсинг: чому деякі проєкти стають збитковими вже в перший місяць
Що перевірити на етапі оцінки та налаштування проєкту, щоб контакт-центр не працював собі в збиток.
Як аутсорс-кол-центру знаходити клієнтів
Де шукати клієнтів і як показати замовнику, що з вами надійно працювати: розбираємо спільноти, кейси, технології та рекомендації.
Юніт-економіка контакт-центру на прикладах
Де аутсорс-колл-центр втрачає гроші? Розбираємо юніт-економіку на зрозумілих розрахунках і типових ситуаціях.
Аутсорс: Чому замовники йдуть від підрядників
Як зрозуміти, що ви втрачаєте замовника? Розбираємо приховані сигнали та способи втримати проєкт.
Гнучкий графік чи фіксовані зміни: що вигідніше аутсорсу?
Як обрати графік роботи для операторів, ефективно організувати зміни та планувати навантаження за допомогою WFM-підходу.