БЛОГ ОКИ-ТОКИ

Оновлення, інструкції, корисні матеріали та добірки про можливості та функціонування Окі-Токі

Блог

search

Автообдзвін клієнтів: «розумні» правила дозвону
14.11.2022 Автообдзвін клієнтів: «розумні» правила дозвону

Як налаштувати автообзвон клієнтів за щоденними правилами, вибір частоти обдзвону для конкретного дня тижня і як не втомити дзвінками.

Детальніше
Фільтр дзвінків в Окі-Токі
28.10.2022 Фільтр дзвінків в Окі-Токі

Як приховати тестові чи нецільові дзвінки із загальної статистики. Детальна інструкція, як працює фільтр дзвінків в Окі-Токі.

Детальніше
Тарифікація операторів у контакт-центрі
24.10.2022 Тарифікація операторів у контакт-центрі

Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.

Детальніше
VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі
10.10.2022 VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі

Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів колл-центру, VIP-список номерів і сценарії дзвінків.

Детальніше
Чорний список номерів у кол-центрі
22.09.2022 Чорний список номерів у кол-центрі

Що таке Чорний список номерів та як його налаштувати в Окі-Токі на вхідні, вихідні дзвінки та для автодзвінка.

Детальніше
Тикет-система: як Окі-Токі обробляє тикет клієнта
08.09.2022 Тикет-система: як Окі-Токі обробляє тикет клієнта

Як у Окі-Токі застосовується тикет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.

Детальніше
Формат та перетворення номерів у Окі-Токі
06.09.2022 Формат та перетворення номерів у Окі-Токі

Як налаштувати перетворення номерів у хмарному сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.

Детальніше
Безпека: проекти кол-центру
02.09.2022 Безпека: проекти кол-центру

Як розділити проекти кол-центру, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі.

Детальніше
Робочий час операторів: звіт історії статусів
25.08.2022 Робочий час операторів: звіт історії статусів

Як перевірити робочий час операторів, переглянути звіт історії статусів одного користувача в опермісті, налаштування та можливості в Окі-Токі.

Детальніше
Звіт по телефону: «Список завдань»
10.08.2022 Звіт по телефону: «Список завдань»

Де отримати докладний звіт щодо обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань та скоєні спроби додзвонитися.’

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних