Блог ОКІ-ТОКІ

Де шукати клієнтів і як показати замовнику, що з вами надійно працювати: розбираємо спільноти, кейси, технології та рекомендації.

Де аутсорс-колл-центр втрачає гроші? Розбираємо юніт-економіку на зрозумілих розрахунках і типових ситуаціях.

Як зрозуміти, що ви втрачаєте замовника? Розбираємо приховані сигнали та способи втримати проєкт.

Як обрати графік роботи для операторів, ефективно організувати зміни та планувати навантаження за допомогою підходу WFM.

Чому одні аутсорсингові колл-центри зростають, а інші роками стоять на місці? Розбираємо помилки, шляхи розвитку та рішення на базі Окі-Токі.

У чому специфіка ПЗ для аутсорсингового колл-центру? Розбираємо особливості та можливості хмарного сервісу Окі-Токі.

Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.

Що таке SIP-відповідь, як вона формується та де відображається в Окі-Токі: розбір SIP-кодів для аналізу дзвінків.

Як підключити телефонію до кол-центру і що знадобиться для налаштування.

Як підключити SIP-телефонію в Польщі та якого провайдера обрати. Огляд операторів та рекомендації від Окі-Токі.