Блог ОКІ-ТОКІ

Як зберегти цінних співробітників і дати їм нові можливості всередині контакт-центру.

Як аутсорс-колл-центру розподіляти навантаження між проєктами, налаштовувати пріоритети, використовувати резерв операторів і звітність.

Що перевірити на етапі оцінки та налаштування проєкту, щоб контакт-центр не працював собі в збиток.

Де шукати клієнтів і як показати замовнику, що з вами надійно працювати: розбираємо спільноти, кейси, технології та рекомендації.

Де аутсорс-колл-центр втрачає гроші? Розбираємо юніт-економіку на зрозумілих розрахунках і типових ситуаціях.

Як зрозуміти, що ви втрачаєте замовника? Розбираємо приховані сигнали та способи втримати проєкт.

Як обрати графік роботи для операторів, ефективно організувати зміни та планувати навантаження за допомогою WFM-підходу.

Чому одні аутсорс-кол-центри зростають, а інші роками стоять на місці? Розбираємо помилки, шляхи розвитку та рішення на базі Oki-Toki.

У чому специфіка ПЗ для аутсорсингового колл-центру? Розбираємо особливості та можливості хмарного сервісу Окі-Токі.

Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.