Блог ОКІ-ТОКІ
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окi-Токi. Використовуйте сучасні інструменти!
Популярне
search
15.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру передбачені в хмарній системі Окі-Токі
17.04.2025
Аналітика в кол-центрі: метрики і інструменти Окі-Токі
Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.
15.04.2025
Квоти Окі-Токі: Налаштування та використання у CATI-опитуваннях
Як оптимізувати процес збору даних і зробити його ще більш точним за допомогою квот Окі-Токі?
14.03.2025
Діагностика проблем: розбираємось з помилками на операторському місці
Оперместо не працює? Розбираємося, в чому проблема і як її вирішити.
20.02.2025
Звіт по обдзвону: Як зібрати статистику по автообдзвону?
Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.
18.02.2025
Ефективні звіти для контакт-центру: Як створити ідеальний “Рапорт”?
Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.
10.02.2025
Засоби зв’язку в Окі-Токі: все, що потрібно для кол-центру
Які інструменти для зв’язку з клієнтами є в Окі-Токі та як за їх допомогою налагодити ефективну комунікацію в кол-центрі.
21.01.2025
Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта
How to Develop Active Listening Skills with 4 Exercises, Tips, and Recommendations for Working with Call Center Clients.
30.12.2024
Розповідаємо про найяскравіші оновлення року, підбиваємо статистику виконаної роботи та ділимося планами на наступний рік.
15.12.2024
Безпека: Управління проєктами кол центру
Як розділити проєкти кол-центра, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі. Управління проєктами кол центру з Окі-Токі стає значно ефективнішим та зручнішим.