Чому кол-центр на аутсорсі не зростає (і що з цим робити)
Чому одні аутсорс-кол-центри зростають, а інші роками стоять на місці? Розбираємо помилки, шляхи розвитку та рішення на базі Oki-Toki.
Блог Oki-Toki
Всі статті, нотатки, огляди, інструкції та оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki. Використовуйте сучасні інструменти!
Особливості програмного забезпечення для аутсорсингового кол-центру
У чому специфіка ПЗ для аутсорсингового колл-центру? Розбираємо особливості та можливості хмарного сервісу Oki-Toki.
Індекс люті клієнта: метрика, якої немає у звітах, але за нею живе кожен кол-центр
Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.
SIP-телефонія: що таке SIP-відповіді та їх значення
Що таке SIP-відповідь, як вона формується та де відображається в Oki-Toki: розбір SIP-кодів для аналізу дзвінків.
Що потрібно для підключення SIP-номера до колл-центру
Як підключити телефонію до кол-центру і що знадобиться для налаштування.
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер у Польщі
Як підключити SIP-телефонію в Польщі та якого провайдера обрати. Огляд операторів та рекомендації від Oki-Toki.
SIP-телефонія: де купити SIP-номер в Україні
Підключення SIP-номера в Україні: як знайти найкращого провайдера та налаштувати зв'язок — рекомендації від команди Oki-Toki
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер для Румунії
Як підключити SIP-телефонію в Румунії, якого провайдера обрати, поради та рекомендації від Oki-Toki щодо підключення SIP-номера.
SIP-телефонія: де купити SIP-номер в Іспанії
Як підключити SIP-телефонію в Іспанії, якого провайдера обрати, рекомендації щодо підключення SIP-номера.
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Туреччині
Як підключити SIP-телефонію в Туреччині, якого провайдера обрати? Поради та рекомендації щодо підключення SIP-номера для колл-центру.