25.03.2024

Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах

Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.

Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах

Вже давно не новина, що у Окі-Токі з’явилася система оцінювання діалогів оператора, яка дозволяє забезпечити контроль якості контакт-центра. Але тепер перевіряючий окрім оцінки може залишити коментар до дзвінка. Для цього ми додали до оцінювальних листів поле «Коментар»‎.‎

Оцінювальні листи відносяться до продукту «Оцінка розмов»‎

Як це працює:

  • Тепер, оцінюючи діалог, у поле «Коментар»‎ Ви можете додатково прокоментувати на підставі чого Ви поставили ту або іншу оцінку оператору. Коментар.
    Оцінювальні листи: поле для залишення коментаря
  • У журналі оцінки можна подивитися, який коментар залишив перевіряючий співробітник. Журнал оцінювання розмов.Оцінювальні листи: список перевірок   

 

Важливо пам’ятати, що «Коментарі»‎ – це лише додатковий «помічник»‎ і він не входить до статистики KPI, оскільки не може перетворитися в якусь оцінку або число.

 

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Середа Листопад 11, 2020 Інструменти Окі-Токі для аутсорсингових колл-центрів

Чому інструменти хмарного сервісу Оки-Токі потрібні кожному аутсорсинговому кол-центру: проекти, звіти, рапорти, сценарії дзвінків, CRM.

Детальніше
photo
Четвер Червень 22, 2023 Що таке SIP-транк і як його створити в Окі-Токі

Як у сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрах Окі-Токі підключити телефонію методом SIP-транк.

Детальніше