08.04.2022

Контроль якості контакт-центру: коментар в оцінних листах

Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр та не прогоріти. Покроковий план дій вже у блозі Окі-Токі.

Контроль якості контакт-центру: коментар в оцінних листах

Вже давно не новина, що у Окі-Токі з'явилася система оцінки діалогів оператора , що дозволяє забезпечити контроль якості контакт-центру. Але тепер перевіряючий, крім оцінки, може залишити коментар до дзвінка. Для цього ми додали в оціночні листи поле «Коментар»‎.‎

Оціночні листи відносяться до продукту « Оцінка розмов »‎

Як це працює:

  • Тепер, оцінюючи діалог, у полі «Коментар» Ви можете додатково прокоментувати на підставі чого Ви поставили ту чи іншу оцінку оператору. Коментар.
    Оціночні
  • У журналі оцінки можна подивитися, який коментар залишив співробітник, що перевіряє. Журнал оцінки розмов. Оціночні   

 

Важливо пам'ятати, що «Коментарі» це лише додатковий «помічник» і він не входить у статистику KPI, оскільки не може перетворитися на якусь оцінку або число.

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Понеділок Квітень 29, 2019 Як поповнити баланс Окі-Токі

Інструкція: як поповнити баланс хмарного сервісу Окі-Токі.

Детальніше
photo
Вівторок Квітень 13, 2021 Адаптація операторів контакт-центрів Ч.1

Як виглядає адаптація операторів та менеджерів з продажу у кол-центрі?

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних