08.04.2022

Контроль якості кол-центру: коментар в оцінних листах

Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр та не прогоріти. Покроковий план дій вже у блозі Окі-Токі.

Вже давно не новина, що у Окі-Токі з'явилася система оцінки діалогів оператора , що дозволяє забезпечити контроль якості контакт-центру. Але тепер перевіряючий, крім оцінки, може залишити коментар до дзвінка. Для цього ми додали в оціночні листи поле «Коментар»‎.‎

Оціночні листи відносяться до продукту « Оцінка розмов »‎

Як це працює:

  • Тепер, оцінюючи діалог, у полі «Коментар» Ви можете додатково прокоментувати на підставі чого Ви поставили ту чи іншу оцінку оператору. Коментар.
    Оціночні
  • У журналі оцінки можна подивитися, який коментар залишив співробітник, що перевіряє. Журнал оцінки розмов. Оціночні   

 

Важливо пам'ятати, що «Коментарі» це лише додатковий «помічник» і він не входить у статистику KPI, оскільки не може перетворитися на якусь оцінку або число.

Оцініть новину:

Читайте також

Автоматичні дзвінки та amoCRM

Автоматичні дзвінки та amoCRM

Понеділок Травень 20, 2019 Автоматичні дзвінки та послуги з продажу в амокрі

5 кейсів, які допоможуть відповісти на запитання, пов’язані з автоматичними дзвінками та amoCRM. Розкажемо, навіщо потрібна інтеграція з amoCRM.

Детальніше
Внешний вид отчета Список задач

Внешний вид отчета Список задач

Середа Серпень 10, 2022 Звіт по телефону: «Список завдань»

Де отримати докладний звіт щодо обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань та скоєні спроби додзвонитися.’

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних