08.04.2022

Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах

Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.

Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах

Вже давно не новина, що у Окі-Токі з’явилася система оцінювання діалогів оператора, яка дозволяє забезпечити контроль якості контакт-центра. Але тепер перевіряючий окрім оцінки може залишити коментар до дзвінка. Для цього ми додали до оцінювальних листів поле «Коментар»‎.‎

Оцінювальні листи відносяться до продукту «Оцінка розмов»‎

Як це працює:

  • Тепер, оцінюючи діалог, у поле «Коментар»‎ Ви можете додатково прокоментувати на підставі чого Ви поставили ту або іншу оцінку оператору. Коментар.
    Оцінювальні листи: поле для залишення коментаря
  • У журналі оцінки можна подивитися, який коментар залишив перевіряючий співробітник. Журнал оцінювання розмов.Оцінювальні листи: список перевірок   

 

Важливо пам’ятати, що «Коментарі»‎ – це лише додатковий «помічник»‎ і він не входить до статистики KPI, оскільки не може перетворитися в якусь оцінку або число.

 

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Середа Листопад 6, 2019 Показники аналізу роботи кол-центру – KPI

Які показники роботи кол-центру є ключовими? Як моніторити KPI контакт-центру?

Детальніше
photo
Четвер Червень 17, 2021 Інструкція: Як подружити Окі-Токі та Бітрікс24

Розглянемо 3 основні кейси: створення завдання в автодзвінку при події в Б24, створення ліда в Б24 при події в Окі-Токі, зміна статусу ліда за подією в Окі-Токі.

Детальніше