Галузеві рішення

Аутсорсинговий кол-центр

Використовуйте функціонал Окі-Токі для запуску вхідної лінії, відділу холодного продажу, служби підтримки або прийому замовлень. Можливості Окі-Токі дозволяють забезпечити роботу кол-центру від А до Я.

Функціональні можливості для аутсорсингових кол-центрів

Усі необхідні інструменти для роботи кол-центру

Управління та контроль операторів

Налаштуйте роботу контакт-центру за допомогою інструментів контролю та керування операторами.

  • Особистий кабінет оператора . Використовуйте особистий кабінет оператора для організації роботи, а також для перегляду звітів, рейтингів та статистики кожного співробітника.
  • Детектор присутності . Визначайте за допомогою детектора присутності скільки часу провів кожен оператор на робочому місці.
  • Облік зайнятості . Складайте звіти щодо зайнятості окремих операторів або зведені звіти із загальної зайнятості.
  • Нормативи та тарифікація . Встановлюйте нормативи роботи операторів на різних проектах та тарифікацію залежно від потреб проекту.
  • Бонуси та штрафи . Керуйте бонусами та штрафами для операторів усередині системи.
  • Перехоплення та прослуховування дзвінка . Використовуйте функцію перехоплення або прослуховування дзвінка для якісного навчання нових операторів та налагодження їхньої роботи.
  • Якість заповнення анкет або карток . Контролюйте якість заповнення карток у CRM або анкет у опитуваннях усередині сервісу.
  • Автоматичне опитування про якість обслуговування . Підключайте автоматичне опитування, яке допоможе визначити якість обслуговування вашими операторами.

Просунута CRM та аналітика

Завантажуйте свої дані в нашу CRM, вишиковуйте воронки, аналізуйте дані за дзвінками.

  • Імпорт та експорт телефонної бази . Імпортуйте або експортуйте ваші бази абонентів до нашої CRM швидко та зручно.
  • Налаштовуйте вирву продажів . Налаштуйте різні вирви під різні проекти, використовуючи бібліотеку шаблонів і сценаріїв.
  • Нормалізація номерів . Отримайте базу в єдиному форматі після автоматичного перетворення завантажених номерів.
  • Контроль унікальності та валідація даних . Система автоматично перевірятиме завантажені контакти на унікальність, а також на наявність помилок.
  • Зовнішній вигляд контактів та поля користувача . Налаштуйте зовнішній вигляд контактів так, як вам зручно. Додайте поля користувача та теги для зручного керування контактами.
  • Історія взаємодій із клієнтом . Зберігайте історію спілкування з клієнтами (дзвінки, листування, чати) в єдиній системі.
  • Керування доступом до контактів . Встановлюйте різні рівні доступу до контактів (видимість, зміна) та призначайте відповідальних співробітників.
  • Кастомізація звітів . Налаштуйте звіти по роботі кол-центру так, як вам зручно. Збережіть налаштування для подальших візитів.
  • Експорт звітів . Завантажуйте звіти у форматах CSV, HTML, JSON.

Мультиканальна обробка звернень

Обробляйте голосові та текстові звернення швидко та якісно за допомогою Окі-Токі.

  • Сценарії обслуговування дзвінків . Проектуйте сценарії для IVR та операторів, використовуючи правила, черги та інші інструменти!
  • Різні списки для різних завдань . Створюйте чорні, білі та VIP списки для кожного проекту.
  • Інтеграції та сценарії роботи в чатах . Підключайте зручні чати (Faceboook, Whatsapp та ін.) Налаштуйте сценарії чатів для кожного проекту!
  • Обробка звернень в особистому кабінеті . Збирайте дзвінки, SMS та email в особистому кабінеті оператора. Обробляйте всі звернення до одного інтерфейсу!
  • Автоматичний callback за втраченими дзвінками . Досить втрачати замовлення та клієнтів! Підключайте автоматичний передзвін у разі втрати дзвінка!

Просунутий функціонал Автодзвінка

• 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
• можливість використання у зв'язці з автоінформатором,
• коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
• інтеграція із зовнішніми CRM ,
• автоматична обробка втрачених дзвінків.

Голосовий робот для рутинних завдань

• будь-який голос на записі: свій голос або синтезований голос,
• автоматичне відправлення СМС,
• підключення своєї телефонії,
• детальна статистика із записом кожної розмови,
• підключення розкладу роботи з урахуванням часового поясу,
• швидкість роботи аналогічна кол- центру на 100 операторів,
• можливість підключення оператора для закриття питання
• інтеграція для автодзвінків та вебхуки для надсилання повідомлень під час роботи.

Голосові розсилки або автоінформування

• запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
• автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
• інтеграція із зовнішніми CRM для використання при дзвінку (звернення до клієнта на ім'я тощо),
• синтез та розпізнавання мовлення для голосових повідомлень,
• створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
• можливість підключення своєї телефонії,
• розклад розсилок,
• підключення функції "дзвінок-скидання".

Тарифи

  • Додатковий платіж
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу 75 євро
  • Одноразова плата за підключення та налаштування послуги

Оплачувати Окі-Токі вигідно!

Платіть за використане

У нашому сервісі ви платите лише за те, що ви використовуєте! Більше роботи – ви платите більше, а зовсім мало – ваші витрати буду мікроскопічними.

Рахунок лояльності

За використання нашого сервісу ми зараховуємо у.о. на спеціальний рахунок. Бонусними засобами можна сплатити будь-які інструменти Окі-Токі.

Кредитування

Якщо вам не вдається поповнити рахунок в Окі-Токі, ви завжди зможете взяти кредит, якого вистачить на тиждень роботи.

зручність

Послуги надаються за договором оферти. Оплата за безготівковим розрахунком або Visa/MasterCard. Надсилання документів по ЕДО.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

Oki-Toki Google Chrome browser

Окі-Токі - сервіс для аутсорсингового колл-центру

Часто власники бізнесів не хочуть запроваджувати чи вважають недоцільним створювати внутрішній кол-центр для обробки дзвінків та передають функції відділу продажу чи техпідтримки партнерам — аутсорсинговим КЦ. У цьому оператори таких колл-центрів можуть вести кілька проектів. Тому для перемикання між завданнями та обслуговування клієнтів на високому рівні їм необхідний особливий набір інструментів у програмі для аутсорсингового call-центру. Гнучке налаштування та використання хмарної версії економить час на впровадження нового клієнта та розширення штату.

Завдяки інноваційному комплексу функцій у системі Окі-Токі операторам легше обслуговувати різнопланові проекти. Наприклад, можна одночасно здійснювати вихідні дзвінки з метою пропозиції послуги, інформування, консультування клієнта, так і приймати вхідні дзвінки для здійснення продажів, надання даних про статус замовлення або допомоги у вирішенні технічних складностей.

 

Переваги сервісу Окі-Токі для аутсорсингового колл-центру

На етапі запуску чимало уваги приділяється вибору програми для аутсорсингового колл-центру. При цьому більш звичним рішенням є вибір та встановлення програми "з коробки". В Окі-Токі ми пропонуємо більш сучасну альтернативу – хмарне рішення.

Головні плюси використання хмарної АТС Окі-Токі:

  • Можливість працювати з будь-якого електронного пристрою: Окі-Токі функціонує на ПК, планшетах та смартфонах;
  • Інтеграція з іншими сервісами, що використовуються аутсорсинговим кол-центром, через інструмент webhooks, також є можливість настроїти тонку інтеграцію через API;
  • Просте та швидке завантаження даних у модуль CRM. База завантажується з простого ексель-файлу або через інтеграцію API. Можна створювати та використовувати будь-яку кількість полів контакту, які необхідні для бізнес-завдання. При експорті бази можливе розвантаження всієї історії спілкування з клієнтом;
  • Легка масштабованість: підключення нового оператора займе лише кілька хвилин. Хмарний софт для операторів кол-центру розрахований на 1000 співробітників, які можуть одночасно обслуговувати 10 000 ліній;
  • Індивідуальна технічна підтримка;
  • Використання кількох операторів зв'язку для дзвінків через сервіс Окі-Токі. Можна підключити будь-якого оператора зв'язку, а також використовувати одночасно кілька SIP-операторів: це допоможе економії коштів і дозволить продовжувати роботу у разі збою в одного з постачальників. Тонка маршрутизація дзвінків дозволяє вирішити будь-які завдання на вхідній або вихідній лінії. Використовуючи спеціальні звіти та віджети, завжди можна відстежити якість зв'язку та причину збою;
  • 14 днів безкоштовно: щоб отримати доступ до всіх можливостей хмарного колл-центру, достатньо залишити заявку. Це дозволить оцінити доцільність використання Окі-Токі;
  • Запис історії всіх дій операторів та адміністраторів аутсорсингового колл-центру для розслідування інцидентів;
  • Можливість автоматичного оповіщення замовника про виконані умови, нормативи продзвону, кількість залучених клієнтів або гарячих лідів;
  • Гостьовий доступ із тонким налаштуванням прав для замовників аутсорсингового колл-центру та фільтр дзвінків для чищення тестових дзвінків з усіх звітів;
  • Можливість розподіляти права доступу для співробітників контакт-центру згідно з ролями та проектами.

 

Можливості віртуального робочого місця оператора

 

Віртуальне робоче місце для оператора колл-центру системи Окі-Токі містить особистий кабінет оператора, де видно звіти щодо зроблених дзвінків та зайнятості протягом дня.

Статуси оператора (їх можна придумати самому) допоможуть керівництву побачити повну картину зайнятості операторів. Детектор присутності на робочому місці автоматизує перевірку виконання оператором його обов'язків, а спеціальні функції прослуховування та перехоплення дають можливість супервайзеру допомогти оператору в складній ситуації. Супервайзер або адміністратор, працюючи в сервісі Окі-Токі, може сформувати звіти по роботі операторів, щоб побачити завантаженість співробітників та час роботи в системі

В операторському місці Окі-Токі передбачені віджети для спрощення роботи з операторами. Віджет «Співробітники» відобразить, хто в якому статусі і скільки часу, «Чати» допоможуть оперативно повідомляти інформацію колегам чи керівництву, а «Дзвінки» — за допомогою мишки створювати конференції та переадресовувати дзвінки на відповідальних осіб. запис дзвінків. Старші менеджери, супервайзери та інший відповідальний персонал зможуть оцінити рівень компетентності співробітників, якість обслуговування клієнтів або, у разі потреби, надати запис для підтвердження розмови. Керівництво зможе відслідковувати дисциплінарні порушення нормативів роботи контакт-центру: пропуски дзвінків, тривале утримання клієнта на лінії, перевищення тривалості розмови та безліч інших показників. і переконайтеся в функціональності Окі-Токі, а 14 днів безкоштовного використання та допомога співробітника техпідтримки зменшать витрати на старт і позбавлять необхідності пошуку співробітника, знайомого Окі-Токі.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних