Телемаркетинг

Телефонні продажі – ключовий момент у комунікації з покупцем. Кол-центр холодних дзвінків – це не просто обдзвон, а ціла система маркетингових заходів. Проробляючи базу вже існуючих клієнтів та обдзвонюючи нових потенційних споживачів, оператори швидко поширюють інформацію про продукт або отримують зворотний зв’язок. Навчений співробітник кол-центру для телемаркетингу з легкістю допоможе вибрати товар чи послугу, підбере найкращий варіант та уточнить усі деталі. Проте витрати на обслуговування для холодних дзвінків будуть окуплятися досить довго. Насамперед, через купівлю дорогого обладнання та спеціального ПЗ, витрат на його налаштування та постійне утримання та обслуговування. Створення колл-центру для телемаркетингу за допомогою Окі-Токі потребує набагато менше ресурсів. Для роботи оператору потрібен лише ПК, гарнітура та інтернет. При цьому запуск кол-цетр займе всього 1-2 дні, необхідні для налаштування системи під ваш проект. Налагоджена система хмарного колл-центру дозволяє створити до 5000 ліній для 500 операторів. Також є можливість підключити автообдзвін, використовуючи власні налаштування кількості спроб та інтервалу між дзвінками. Це збільшить продуктивність роботи кол-центру для телемаркетингу та, відповідно, підвищить продажі.

Запуск колл-центру для телемаркетингу

Створення колл-центру для телемаркетингу має свої переваги та недоліки. Безумовний плюс подібної послуги в тому, що ви отримуєте прямий вихід потенційного споживача. Це можна використовувати не тільки для продажу, але й для проведення різноманітних опитувань серед покупців. До позитивного належить і те що, що цільова аудиторія для телемаркетингу чітко окреслена. Базу потенційних та існуючих клієнтів можна сегментувати за віком, країною проживання, ґендерною ознакою ще до початку обдзвону. До мінусів можна віднести досить трудомісткий процес створення і підтримки працездатності кол-центру. Стандартний кол-центр холодних дзвінків вимагає:

• Дорогого обладнання та додаткового облаштування робочого місця оператора;
• Найму вузькоспеціалізованого співробітника або цілого штату, який відповідатиме за працездатність обладнання;
• Від 1 тижня для запуску та від 1 місяця для масштабування кол-центру.

Однак, подібні проблеми не виникнуть, якщо використовувати Окі-Токі. Ми гарантуємо створення колл-центру для телемаркетингу за 3 дні. За цей час співробітники Окі-Токі налаштують систему відповідно до завдань конкретного колл-центру та навчать ваших операторів роботі з сервісом. У цьому власнику доведеться наймати вузькопрофільних фахівців, т.к. складні питання допоможе вирішити техпідтримка Окі-Токі.

Переваги хмарного кол-центру для телемаркетингу

За допомогою хмарного сервісу ви отримуєте готове рішення щодо запуску колл-центру для телемаркетингу. При цьому Окі-Токі має ряд переваг, адже тут зібрані всі необхідні функції, які можуть знадобитися у роботі.

• Автообдзвін із перекладом на оператора. Ця послуга дозволить одній групі операторів працювати одразу за декількома проектами, при цьому можливі налаштування ручного або автоматичного підтвердження додзвону до необхідного контакту, а також визначення часового поясу абонента. Кол-центр для холодних дзвінків буде набагато ефективнішим за умови роботи такого автообдзвону;
• Голосові розсилки. Автоінформатор від Окі-Токі відмінно впорається із завданнями колл-центру для телемаркетингу. Так, автоматизація холодних дзвінків передбачає голосове сповіщення клієнтів про нові пропозиції компанії, звіти про заборгованість або доставку, зміну часу роботи і т.д. Можна записувати голосові повідомлення самостійно або користуватися роботами Yandex TTS та Google. Налаштування голосового IVR дозволяють визначати слова, за якими автоінформатор вибиратиме подальші дії;

Функціонал хмарного сервісу Окі-Токі дозволяє за максимально короткий час налаштувати та запустити колл-центр для телемаркетингу. Передбачені можливості, які збільшать ефективність продажів і в b2b, і b2c сегментах. Проте задля кращих результатів слід чітко розуміти особливості комунікації у кожному їх. Холодні дзвінки в b2c сфері мають на увазі більш особистісний підхід до споживача. Хоча холодні дзвінки в b2b відрізняються комплексом прийомів із залученням клієнтів і здійснення вигідних угод між компаніями.

Кол-центр на холодні дзвінки: ціна

Під час створення кол-центру для телемаркетингу ціни послуги хмарного сервісу Оки-Токи формуються з обсягів роботи. Так, використовуючи більше ресурсів — платіть більше, а якщо роботи мало, то й оплата буде меншою. Вартість холодних дзвінків колл-центру , створеного у хмарі, розраховується виходячи з таких параметрів:

• Кількість робочих днів (з урахуванням роботи у вихідні);
• Кількість операторів (з урахуванням роботи у вихідні);
• Зберігання записів розмов та статистики;
• Використання додаткових послуг.

Докладніше про ціну на послуги за кожним конкретним проектом можна дізнатися, використовуючи калькулятор Окі-Токі, що дозволяє врахувати всі побажання клієнта.