Послуги Телемаркетингу | Холодні дзвінки

Телемаркетинг – це захоплива і важлива сфера роботи, призначена для тих, хто володіє мистецтвом спілкування з людьми та потребуе пошук нових клієнтів. Це техніка вміння переконувати, яка не є нав’язливою або неприємною, а швидше заснована на здатності залишити приємне враження про себе. Робітники телемаркетингу зв’язуються з клієнтами за допомогою телефонних дзвінків і слідують стратегії, призначеній для досягнення найкращих результатів.

Один із ключових виконавців телемаркетингу – це спеціалісти збільшення продажів, чия головна задача – продати товари або послуги. Їх робота полягає не тільки в привертанні уваги клієнтів, але й в розвитку їхнього інтересу до продукції. Професіоналізм та досвід співробітників грають важливу роль у досягненні успіху в цій галузі.

Головний інструмент спеціаліста телемаркетингу – це ідеальне знання продукту і вміння правильно його представити. Щоб переконати клієнта, необхідно продемонструвати знання продукту, його переваги та показати, як він може вирішити конкретні потреби клієнта.

Телемаркетинг постійно змінюється і розвивається, і успішні спеціалісти завжди прагнуть покращити свої навички та знайти нові способи ефективної взаємодії з клієнтами. Окі-Токі допомагає компаніям збільшити продажі та покращити відносини з клієнтами, надаючи різноманітні інструменти та функціонал високого рівня для ефективного телемаркетингу.

Методи залучення клієнтів за допомогою телемаркетингу

Головним завданням телемаркетингу є підвищення обсягів продажів та підвищення конверсії з клієнтами шляхом якісного обслуговування. Приклади підходів для залучення клієнтів з допомогою продажі по телефону:

• Активні дзвінки: Співробітники телемаркетингу за допомогою інструменту автодзвінка Окі-Токі ініціюють вихідні дзвінки на основі заздалегідь складеного списку потенційних клієнтів. Ці дзвінки можуть бути спрямовані на презентацію продуктів або послуг, пропозицію спеціальних акцій або запрошення на захід.

• Вхідні дзвінки і гнучкі сценарії: В Окі-Токі є можливість прийому вхідних дзвінків від клієнтів, які проявили інтерес до продуктів або послуг компанії. За допомогою різноманітних варіантів сценарію дзвінка в Окі-Токі, запити клієнтів обробляються значно швидше. Це дозволяє менеджерам покращити взаємовідносини з клієнтами.
• Опитування та маркетингові дослідження: Телемаркетинг використовують для проведення опитувань та маркетингових досліджень. Менеджери за допомогою сценаріїв діалогу від Окі-Токі збирають відгуки клієнтів, проводять анкетування, виявляють потреби ринку та аналізують думки споживачів. Анкети CRM Окі-Токі – зручний інструмент, який допомагає збирати та аналізувати дані більш ефективно. Інструмент квоти дозволить моніторити ефективність проведення дослідження та визначити, чи досягнуті цілі. Інтеграція анкет CRM у процеси телемаркетингу підвищує рівень обслуговування клієнтів та знижує витрати, досягаючи кращих результатів у бізнесі. 
• Обробка замовлень і підтримка клієнтів: У рамках телемаркетингу співробітники активно обробляють замовлення, обслуговують клієнтів та оперативно вирішують питання та проблеми. Завдяки інструментам Окі-Токі, їхня робота стає ще більш продуктивною, дозволяючи надавати клієнтам відмінне обслуговування та швидке вирішення усіх запитів.

Телемаркетинг – це динамічний процес, де техніки можуть доповнюватися залежно від стратегії та цілей компанії. Крім основних прийомів можна  використовувати інтерактивну голосову систему (ІВР) від Окі-Токі з розпізнаванням мови та автооператора. Ці інновації дозволяють автоматизувати обробку дзвінків та обслуговування клієнтів, роблячи процес простішим і ефективнішим. Таким чином, телемаркетинг успішно досягає бізнес-цілей та покращує взаємовідносини з клієнтами.

Переваги хмарного кол-центру для телемаркетингу в Окі-Токі 2 варіант

Створення та управління кол-центром для телемаркетингу є актуальним завданням для багатьох компаній. У сучасному світі, де клієнтська база та конкуренція постійно розширюються, важливо використовувати ефективні інструменти для спілкування з потенційними та існуючими клієнтами. Хмарні послуги колл-центру надають унікальні переваги для різних телемаркетингових завдань, і Окі-Токі – одне з провідних хмарних рішень у цій галузі.

Автообдзвоні з переведенням на оператора 

Одним із важливих аспектів успішного телемаркетингу є максимальне використання часу операторів і оптимізація процесу обдзвону клієнтів. Ось де хмарний кол-центр Окі-Токі приходить на допомогу. Завдяки функціоналу автодзвінка з переведенням на оператора, одній групі операторів стає можливо працювати одразу над кількома проектами. Це гарантує оптимальне розподіл робочого часу, а також скорочує час очікування для клієнтів.

Приклад: Припустимо, що компанія проводить серію маркетингових досліджень серед своєї клієнтської бази. З впровадженням автодзвінка, система автоматично дзвонить на його номер. Це дозволяє операторам уникнути багатьох проблемних моментів:

• Зниження часу очікування: Раніше, оператори могли витрачати значний час на очікування гудка або на спроби дозвонитися до клієнта. Автообдзвоні дозволяє миттєво зв’язатися з клієнтом у момент його готовності, скорочуючи часові витрати.
• Зменшення стресу: Ручний набір холодних номерів іноді викликав нервозність у операторів, особливо при невдалих спробах дозвону. Автообдзвоні усуває цей фактор, оскільки він здійснює набір автоматично, звільняючи операторів від зайвого стресу.
• Оператори більше не витрачають час на рутинні завдання, пов’язані з набором номерів і очікуванням гудків. Натомість, вони можуть повністю зосередитися на спілкуванні з клієнтами, ставити важливі питання і аналізувати отримані відповіді.

По суті, автообдзвоні значно оптимізує процес обдзвону клієнтів. Компанія тепер може заощадити часові та фінансові ресурси, скорочуючи час, витрачений на обдзвін, і покращуючи якість взаємодії з клієнтами. 

Голосові розсилки 

Надати інформаційну підтримку клієнтам і надати їм актуальні пропозиції – ключова задача телемаркетингу як телефонні продажі. Хмарний кол-центр Окі-Токі пропонує можливість використовувати голосові розсилки, які дозволяють оперативно сповіщати клієнтів про новини та спеціальні пропозиції. Для автоінформатора Окі-Токі можна записувати голосові повідомлення самостійно або скористатися роботами Yandex TTS та Google.

Приклад: Припустимо, у компанії з’явилися знижки на свої продукти. За допомогою голосових розсилок від Окі-Токі, компанія може надіслати голосове повідомлення клієнтам з запрошенням на презентацію та інформацією про знижки. Це дозволить компанії оперативно зв’язатися з клієнтами і закріпити у них інтерес до пропозицій.

Голосові розсилки дозволяють передати інформацію клієнту не просто текстовим повідомленням, а за допомогою живого і динамічного голосу. Коли клієнт отримує персональне голосове повідомлення – це створює близькість і індивідуальність взаємодії.

Завдяки можливості масового розсилання голосових запрошень, компанія може швидко донести свою пропозицію до величезної аудиторії клієнтів. Більше того, голосове повідомлення можна прослухати навіть тоді, коли клієнт перебуває в русі або виконує інші справи, що робить цей метод комунікації значно зручнішим і залучаючим.

Отже, в чому полягають ключові переваги цього підходу? 

• По-перше, голосові розсилки створюють індивідуальне та довірливе взаємодію з клієнтами. 
• По-друге, вони забезпечують оперативну доставку інформації та викликають високий рівень включеності. 
• По-третє, це потужний інструмент, який дозволяє компанії виділитися серед конкурентів та залишити гарне враження у своїх клієнтів.

Таким чином, голосові розсилки від Окі-Токі підходять для компаній, які бажають не тільки привернути увагу клієнтів до своїх акцій та знижок, але й створити справжнє взаємодію, засноване на емоціях, переконанні та оперативності.

Швидке налаштування та запуск 

Для стартапів та нових проектів важливо оперативно почати залучати клієнтів та просувати свій продукт або послугу на ринку. У цьому випадку, хмарний кол-центр Окі-Токі надає значну перевагу. Мінімальний час налаштування та запуску дозволяє оперативно почати обдзвонювати потенційних клієнтів та пропонувати їм свій продукт.

Приклад: Припустимо, що стартап розробив новий продукт і хоче швидко вийти на ринок. За допомогою Окі-Токі вони можуть швидко налаштувати свій кол-центр для телемаркетингу та почати обдзвонювати потенційних клієнтів, представляючи свій новий продукт та пропонуючи його переваги. Такий оперативний старт допоможе компанії швидко завоювати нову аудиторію та збільшити обсяги продажів.

Чому Окі-Токі може стати ідеальним рішенням для стартапу, який прагне до швидкого виходу на ринок з новим продуктом? Розглянемо кілька ключових аргументів:

• Швидкість та Гнучкість: Окі-Токі надає дивовижно швидкий і гнучкий спосіб налаштувати кол-центр для телемаркетингу. Стартапу не доведеться витрачати час на розгортання складних систем або навчання персоналу. Все, що їм потрібно – це завантажити свій список контактів і почати обдзвонювати клієнтів практично миттєво.
• Персоналізація та Залучення: Відправка електронних листів або текстових повідомлень про новий продукт може бути ефективною, але голосова комунікація надзвичайно сильно впливає на споживачів. Голос здатний виразити емоції та підкреслити важливість пропозиції. Окі-Токі дозволить стартапу особисто звернутися до кожного потенційного клієнта, створюючи більш глибоку взаємодію.
• Безпосередній зворотний зв’язок: Перевага голосових дзвінків полягає в тому, що стартап зможе миттєво отримати зворотний зв’язок від клієнтів. Це дозволить адаптувати свій продукт або підхід на основі реальних реакцій і побажань клієнтів, що може значно покращити кінцевий результат.
• Унікальність і Запам’ятовуваність: Голосовий дзвінок, який представляє новий продукт, буде більш запам’ятовуваним і унікальним, ніж звичайні рекламні матеріали. Це допоможе стартапу виділитися серед конкурентів і створити яскраве враження у потенційних клієнтів.
• Легкість Використання: Окі-Токі надає інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що робить його привабливим для команди стартапу, навіть якщо у них немає досвіду у сфері маркетингу та телекомунікацій.

Отже, Окі-Токі стає ключовим інструментом для стартапу, який хоче ефективно злетіти на ринку з новим продуктом. Завдяки швидкості налаштування, унікальності голосової комунікації, можливості зворотного зв’язку та легкості використання, стартап може швидко досягти результатів, створюючи позитивне враження від свого продукта.

Гнучкість та адаптація під сегменти ринку 

Кожен сегмент ринку має свої особливості та вимоги. Сервіс Окі-Токі надає можливості, які дозволяють ефективно працювати як у сфері B2C, так і у B2B. У B2C сфері холодні дзвінки передбачають більш особистий підхід до клієнтів, тоді як B2B холодні дзвінки вимагають комплексних прийомів для залучення клієнтів і укладення вигідних угод між компаніями.

Приклад: Компанія, що займається B2B телемаркетингом, використовує хмарний кол-центр Окі-Токі для залучення нових клієнтів. Оператори активно використовують функціонал автодзвінка для доставки ключових повідомлень про продукт або послугу. У той же час, гнучкість голосових розсилок дозволяє надати партнерам цікаву інформацію про пропозиції та умови співпраці.

Звіти та аналітика 

Одним із важливих аспектів успішного телемаркетингу є аналіз ефективності кампаній та визначення ключових показників успіху. Хмарний кол-центр Окі-Токі надає різноманітні звіти та аналітичні дані, які допомагають компаніям оцінити результати своїх телемаркетингових зусиль.

Приклад: Припустимо, що компанія провела велику телемаркетингову кампанію для просування нового продукту. За допомогою звітів від Окі-Токі, вони можуть оцінити кількість зроблених дзвінків, відповідей клієнтів, продажів та інші важливі метрики. Це дозволяє компанії виявити найбільш ефективні стратегії та оптимізувати свої майбутні телемаркетингові дії для досягнення найкращих результатів.

Хмарний кол-центр Окі-Токі надає багато переваг для телемаркетингу, роблячи процес спілкування з клієнтами більш гнучким, ефективним і продуктивним. Інноваційні функції, такі як ІВР з розпізнаванням мови та автообдзвоні, допомагають оптимізувати роботу кол-центру та надати клієнтам якісне обслуговування. Окі-Токі – надійний партнер для компаній, які прагнуть підвищити рівень обслуговування та покращити відносини з клієнтами.

Вартість послуг у хмарному кол-центрі Окі-Токі: ключові фактори та можливості економії

Коли розробляється кол-центр для телемаркетингу на платформі Окі-Токі в хмарі, вартість послуг залежить від обсягу роботи. Якщо компанія використовує більше ресурсів, то й плата буде відповідно вищою. Які фактори впливають на визначення вартості холодних дзвінків у такому кол-центрі?

• По-перше, кількість робочих днів і операторів на тиждень має значення. Якщо кол-центр працює і вихідними, це може вплинути на загальну вартість послуг.
• По-друге, обсяг зберігання записів розмов і статистики теж може впливати на вартість. Більше даних – більше витрат на зберігання інформації.
• По-третє, компанії можуть вибрати додаткові послуги, наприклад: розумні звіти “Рапорти”, “Поденні правила автодзвінка”, “Синтез мови” та інші преміум функції, що теж може вплинути на загальну вартість.

Щоб дізнатися більш точну вартість для свого проекту, клієнти можуть скористатися калькулятором Окі-Токі. Цей інструмент дозволить розрахувати орієнтовну суму витрат на сервіс і допоможе планувати свій бюджет.

Залиште заявку на нашому сайті для отримання індивідуальної консультації по проекту. Наш спеціаліст уточнить деталі та надасть персональну пропозицію, адаптовану під ваші унікальні потреби та цілі.