Автоматичний обдзвон роботом

Використовуйте обдзвон роботом для обдзвону клієнтської бази.

Чому обдзвон клієнтів за допомогою робота набирає популярності?

Робот автообдзвінщик звільняє операторів

для складніших завдань. Це чудово працює для підтвердження замовлень та холодних продажів.

Робот обдзвону миттєво змінює розмір

під ваші можливості. На відміну від операторів він не обідає, а найм та навчання йому не потрібно – все що потрібно він вже має.

Робот обдзвонювач не робить помилок

5 спроб або 10 – він виконає все, що ви вкажете.

Автоінформатор кмітливий

– він може говорити цифри та дати, вулиці та імена та читати прізвища. А ще він уміє розуміти відповіді.

Які завдання вирішує автоматичний обдзвон роботом:

Реклама та залучення

Відмінний інструмент для продуктивної, індивідуальної, і, якщо необхідно, знеособленої роботи з клієнтом.

Оповіщення

Оповіщення про доставку, заборгованість або зміну в розкладі роботи - та робота, з якою Автоінформатор справляється найкраще.

Продажі

Ви можете автоматизувати холодні дзвінки або повторні замовлення, доручивши дозвон і первинну пропозицію автообдзвону.

Вивчення та опитування

Ці завдання вирішуються за допомогою розпізнавання голосу. Українська та російська мови, у будь-якому часовому поясі. База відповідей буде вивантажена у популярних форматах.

Переваги сервісу

Можливість підключення своєї телефонії

Вибирайте та підключайте свого провайдера зв'язку та зменшуйте витрати на зв'язок у 3 рази!

Можливості для інтеграції

Підключайте зовнішні послуги за допомогою Webhook і Http-запитів. Ви можете забирати записи розмов, вимагати імена боржників або проводити лотерею.

Підключення живих операторів

Наш сервіс містить сценарії розмови для операторів, CRM, контроль дисципліни та облік робочого часу операторів.

Інструменти для професіоналів

Ви можете вести кілька проектів для різних клієнтів: права, журнал змін та персональний домен – все додається.

Можливості робота автообдзвінщика від Окі-Токі

Запис стандартних повідомлень

Записуйте голосові повідомлення самі або за допомогою роботів Yandex TTS та Амазон.

Конструктор діалогів у IVR

Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.

IVR із розпізнаванням голосу

Налаштуйте голосовий IVR на певні слова та синоніми, за якими робот визначатиме подальші дії у розмові.

Автоматичні голосові розсилки

Створюйте голосові оповіщення за допомогою синтезатора мови. Повідомляйте клієнту про суму боргу, замовлення, баланс рахунку та ін.

Визначення часового поясу абонента

Автоматичне визначення часового поясу за префіксом номера.

Інтеграція CRM

Підключіть Окі-Токі до вашої CRM і використовуйте ці дані при дзвінку (звернення до клієнта на ім’я та вимовлення будь-яких даних з CRM).

Детальна статистика з кожного дзвінка

Отримуйте детальну статистику за натисканням певних клавіш та голосовими відповідями, відсотками прослуханих повідомлень та іншими діями абонента.

Зведена статистика

Аналізуйте, скільки дзвінків роботом було здійснено, денну статистику за натисканням та переходами, якості бази за результатами обдзвону.

Паралельний обдзвон

Запускайте дзвінок відразу по кількох базах з різними повідомленнями.

Розклад розсилок

Задайте будь-який графік для кожного обдзвону, аж до певних періодів протягом дня.

Налаштування алгоритмів дій

Визначте, які дії повинен виконувати робот, якщо стався збій зв’язку, номер зайнятий чи відповіді немає.

Підключення функції "дзвінок-скидання"

Налаштуйте функцію «дзвінок-скидання» для економії зв’язку.

Підключення чорного списку

Додайте номери, за якими робот ніколи не повинен дзвонити. Налаштуйте спільний чорний список або окремий для кожного потоку.

Тарифи

  • Додатковий платіж
  • Робоче місце оператора € 1
  • За 1 оператора на день

  • Одноразовий платіж
  • Підключення та налаштування сервісу € 100
  • Одноразова плата за підключення та налаштування послуги

Додаткова тарифікація на кількість спроб Автообдзвону

  • в день
  • від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
  • в день
  • від 500 до 30000 шт. € 4,5
  • в день
  • від 30000 до 60000 шт. € 7.5
  • за кожні 10 000 спроб
  • від 60000 шт. € 1,2

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Хмарний кол-центр

Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!

  • Мультиканальне оброблення звернень,
  • Просунута CRM та аналітика,
  • Управління телефонією,
  • Управління та контроль операторів.

І багато іншого!

Автообдзвін
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Автоматичний обдзвон роботом

Голосовий робот — один із інструментів хмарного колл-центру Окі-Токі. Автообдзвін роботом здатний розпізнавати фрази, вимовлені клієнтом, і на їх основі надавати розгорнуту відповідь. Робот дозвонщик може звертатися до клієнта на ім’я та підходить для повідомлення простої інформації: стан замовлення, сума боргу, відомості про зміни у програмі лояльності. Якщо клієнту потрібно вирішити складнішу задачу, робот обдзвону переключить його на оператора. При цьому використання даного функціоналу не забере багато часу та ресурсів. Ви можете придбати роботизований кол-центр, який реалізований у сервісі Окі-Токі.

Користання обдзвону клієнтів за допомогою робота

Голосовий робот Окі-Токі:

  • Заощаджує робочий час операторів. Нехай професіонали вирішують складні завдання клієнтів, а з рутинними питаннями впорається автоматичний додзвон із голосовим повідомленням.
  • Зменшить витрати. З роботом автообдзвону вдасться скоротити кількість працівників центру обробки дзвінків.
  • Працює цілодобово. Робот для телефонних дзвінків може виконувати свої функції після завершення робочого дня.
  • Розподілить потоки інформації. Робот автообдзвінщик оцінює надані дані та переводить виклик на спеціаліста або потрібний підрозділ.
  • Прийом дзвінків роботом зменшить відсоток пропущених дзвінків до нуля. Програма автоматично прийме дзвінок.
  • Обзвон клієнтів за допомогою робота. Автообзовон може набрати всі номери, записані в базу, потрібне число разів, за вашим алгоритмом і в потрібний час.
  • Підійде голосовий робот для холодних дзвінків. Синтез і розпізнавання мови допоможуть побудувати розмову за потрібним алгоритмом, а потім переключити на оператора для завершення угоди.

Можливості робота дзвоника Окі-Токі

  • Використання синтезованого мовлення або голосового запису. При автоматичному додзвоненні з голосовим повідомленням можна використовувати як запис, підготовлений диктором, так і синтезувати голос за допомогою пошукових інструментів Google і Яндекс.
  • Використання ваших номерів та звичної телефонії. Ви можете використовувати дзвінки роботом, не змінюючи вибраного провайдера зв’язку.
  • Автоматичне надсилання повідомлень. Після дзвінка робот може надіслати клієнту SMS, наприклад, із номером замовлення, сумою боргу, адресою пункту видачі.
  • Налаштування графіка продзвону клієнтів. Графік функціонування робота дзвінка підлаштовується до часового поясу клієнта за його номером. Таким оглядом, робот для холодних дзвінків набирає клієнтів у зручний для них час.
  • Інтеграція та вебхуки. Робот-автоінформатор може використовувати Webhooks для надсилання повідомлень про додзвон в зовнішні системи, наприклад, CRM або на пошту.
  • Контроль над роботою операторів. Роботизований колл-центр від Окі-Токі дозволяє прослуховувати кожен дзвінок, перекладений роботом на спеціаліста колл-центру. Керівник зможе відстежити кількість та тривалість викликів, кількість лідів та якість вирішення нестандартних ситуацій.

Хмарне ПЗ Окі-Токі, зокрема автоматичний обдзвон роботом, призначене для організації роботи кол-центру. Щоб оцінити можливості інструментів Окі-Токі, скористайтесь безкоштовним пробним періодом, тривалість якого 14 днів. Купити сервіс автоматичного обдзвону можна через міжнародні системи Visa/MasterCard або безготівкові платежі. Спробуйте роботизований колл-центр – і ви вже не захочете повертатися до минулого програмного забезпечення!

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних