Реєструйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів OpenAI Whisper TTS і Amazon. Використовуйте передові технології для ваших потреб!
Сервіс автодзвінка
Використовуйте автоматичний дзвінок роботом для роботи з великою клієнтською базою!
Чому дзвінки клієнтам за допомогою робота набирають популярності?
Робот-автодзвонючий визволяє операторів
для більш складних завдань. Це чудово працює для підтвердження замовлень та холодних продажів.
Робот для обдзвону миттєво змінює розмір
Під ваши можливості. На відміну від операторів, він не обідає, а найму та навчанню йому не потрібно – все, що необхідно, він вже має.
Робот-телефоніст не допускає помилок
5 спроб чи 10 – він виконає все, що ви вкажете.
Автоінформатор спритний
– він може говорити цифри та дати, вулиці та імена та читати прізвища. А ще він вміє розуміти відповіді.
Які завдання вирішує автоматичний обдзвін роботом:
Реклама та приваблення
Чудовий інструмент для продуктивної, індивідуальної та, якщо потрібно, анонімної роботи з клієнтом.
Повідомлення
Сповіщення про доставку, заборгованість чи зміну в розкладі роботи - це робота, з якою Автоінформатор впорається найкраще.
Продажі
Ви можете автоматизувати холодні дзвінки або повторні замовлення, доручивши додзвін і первинну пропозицію автообдзвону.
Вивчення та опитування
Ці завдання вирішуються за допомогою розпізнавання голосу. УУкраїнська, англійська, іспанська, турецька, польська та російська мови, в будь-якому часовому поясі. База відповідей буде вивантажена в популярних форматах.
Переваги сервісу
Можливість підключення власної телефонії
Обирайте та підключайте свого провайдера зв'язку та зменшуйте витрати на зв'язок у 3 РАЗИ!
Можливості для інтеграції
Підключайте зовнішні служби за допомогою Webhook та Http-запитів. Ви можете отримувати записи розмов, запитувати імена боржників або проводити лотерею. Важливо використовувати ці інструменти для оптимізації роботи вашого контакт-центру. Це неоціненний досвід, який допоможе вам зрозуміти потреби ваших клієнтів. Використовуйте ці можливості, адже вони дозволять вам створювати ефективні стратегії, які приведуть до підвищення продажів. Професійно підходьте до кожного аспекту вашого бізнесу, і ви побачите неймовірні результати!
Підключення живих операторів
Наш сервіс містить сценарії розмов для операторів, CRM, контроль дисципліни та облік робочого часу операторів. Незамінний інструмент для ефективного керування вашим контакт-центром, який допоможе вибудувати роботу так, щоб кожна хвилина праці оператора була продуктивною. Поглиблене стеження за дотриманням дисципліни і отримання якісної обробки ваших клієнтів завдяки використанню CRM. Віяйте перевагами нашого сервісу та не пропустіть можливість підвищити продуктивність вашого контакт-центру!
Інструменти для професіоналів
Ви можете вести кілька проектів для різних клієнтів: права, журнал змін та персональний домен - все додається.
Можливості робота-автодзвінювача від Окі-токі
Запис стандартних повідомлень
Конструктор діалогів у IVR
Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.
IVR із розпізнаванням голосу
Налаштуйте голосовий IVR на певні слова та їхні синоніми, за якими робот буде визначати подальші дії в розмові”.
Автоматичні голосові розсилки
Створюйте голосові сповіщення за допомогою синтезатора мови. Повідомляйте клієнту про суму боргу, замовлення, баланс рахунку тощо.
Визначення часового поясу абонента
Автоматичне визначення часового поясу за префіксом номера.”
Інтеграція з CRM
Підключіть Оки-Токі до вашої CRM та використовуйте ці дані під час дзвінка (звернення до клієнта за ім’ям та вимова будь-яких даних з CRM).
Детальна статистика за кожним дзвінком
Отримуйте детальну статистику по натисканню певних клавіш та голосових відповідях, відсотках прослуханих повідомлень та інших діях абонента.
Зведена статистика
Аналізуйте, скільки дзвінків роботом було здійснено, щоденну статистику за натисканнями та переходами, якість бази за результатами обдзвону.
Паралельний дзвінок
Запускайте дзвінок одразу по кільком базам з різними повідомленнями.
Графік розсилок
Встановлюйте будь-який графік для кожного дзвінка, аж до визначених періодів протягом дня.
Налаштування алгоритмів дій
Визначте, які дії повинен виконувати робот, якщо стався збій у зв’язку, номер зайнятий або немає відповіді.
Підключення функції "дзвінок-скидання\
Налаштуйте функцію «дзвінок-скасування» для економії на зв’язку.
Підключення чорного списку
Додавайте номери, на які робот ніколи не повинен дзвонити. Налаштовуйте загальний чорний список або окремий для кожного потоку.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- На добу
- Абонентська плата € 1,5
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1,5
За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 99
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 500 до 30 000 шт. € 6
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 30 000 до 60 000 шт. € 10
- за кожні 10 000 спроб
- від 60 000 шт. € 1,5
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!
- Багатоканальна обробка звернень,
- Прогресивна CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Автоматичне обдзвонювання роботом
Голосовий робот — один з інструментів хмарного кол-центру Окі-Токі. Автоматичний обдзвін роботом здатний розпізнавати фрази, сказані клієнтом, і на їх основі надавати розгорнуту відповідь. Робот дозвонювач може звертатися до клієнта по імені і підходить для повідомлення простої інформації: стан замовлення, сума боргу, відомості про зміни в програмі лояльності. Якщо клієнту потрібно вирішити більш складне завдання, робот для холодних дзвінків перемкне його на оператора. Впровадження цього функціоналу не займе багато часу і ресурсів. Ви можете придбати роботизований кол-центр, який реалізований у сервісі Окі-Токі.
Користь обдзвону клієнтів за допомогою робота
Голосовий робот Окі-Токі:
1. Заощаджує робочий час операторів. Нехай професіонали вирішують складні завдання клієнтів, а з рутинними питаннями впорається автоматичний обдзвін роботом з голосовим повідомленням.
2. Знижує витрати. З роботом обдзвону вийде скоротити кількість співробітників центру обробки дзвінків.
3. Працює цілодобово. Робот для телефонних дзвінків може виконувати свої функції після завершення робочого дня співробітників.
4. Розподіляє потоки інформації. Робот обдзвонювач оцінює надані дані та переводить виклик на фахівця або потрібний підрозділ.
5. Прийом дзвінків роботом знизить відсоток пропущених дзвінків до нуля. Програма автоматично прийме виклик.
6. Обдзвін клієнтів за допомогою робота. Автоматичний обдзвін роботом може набрати всі номери, записані в базу, потрібну кількість разів, за вашим алгоритмом і в потрібний час.
7. Підходить голосовий робот і для холодних дзвінків. Синтез і розпізнавання мови допоможуть вибудувати розмову за потрібним алгоритмом, а потім перемкнути на оператора для завершення угоди.
Можливості робота обдзвонювача Окі-Токі
1. Використання синтезованої мови або голосового запису. При автоматичному обдзвоні з голосовим повідомленням можна використовувати як запис, підготовлений диктором, так і синтезувати голос за допомогою інструментів пошуковиків Google і OpenAI.
2. Використання ваших номерів і звичної телефонії. Ви можете використовувати обдзвін роботом, не змінюючи обраного провайдера зв’язку.
3. Автоматична відправка повідомлень. Після дзвінка робот може відправити клієнту SMS, наприклад, з номером замовлення, сумою боргу, адресою пункту видачі.
4. Налаштування графіка обдзвону клієнтів. Графік функціонування робота обдзвонювача підлаштовується до часового поясу клієнта за його номером. Таким чином, робот для холодних дзвінків набирає клієнтів у зручний для них час.
5. Інтеграція і вебхуки. Робот-автоінформатор може використовувати Webhooks для відправки повідомлень про обдзвін у зовнішні системи, наприклад, CRM або на пошту.
6. Контроль за роботою операторів. Роботизований кол-центр від Окі-Токі дозволяє прослуховувати кожен дзвінок, переведений роботом на фахівця кол-центру. Керівник зможе відстежити число і тривалість викликів, кількість лідів та якість вирішення нестандартних ситуацій.
Хмарне ПЗ Окі-Токі, зокрема автоматичний обдзвін роботом, призначено для організації роботи кол-центру. Щоб оцінити можливості інструментів Окі-Токі, скористайтеся безкоштовним пробним періодом тривалістю 14 днів. Придбати сервіс автоматичного обдзвону можна через міжнародні системи Visa/MasterCard або безготівкові платежі. Спробуйте роботизований кол-центр — і ви вже не захочете повертатися до попереднього ПЗ!
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість