Чому дзвінки клієнтам за допомогою робота набирають популярності?
Робот-автодзвонючий визволяє операторів
для більш складних завдань. Це чудово працює для підтвердження замовлень та холодних продажів.
Робот для обдзвону миттєво змінює розмір
Під ваши можливості. На відміну від операторів, він не обідає, а найму та навчанню йому не потрібно – все, що необхідно, він вже має.
Робот-телефоніст не допускає помилок
5 спроб чи 10 – він виконає все, що ви вкажете.
Автоінформатор спритний
– він може говорити цифри та дати, вулиці та імена та читати прізвища. А ще він вміє розуміти відповіді.
Які завдання вирішує автоматичний обдзвін роботом:
Реклама та приваблення
Повідомлення
Продажі
Вивчення та опитування
Переваги сервісу
Можливість підключення власної телефонії
Можливості для інтеграції
Підключення живих операторів
Інструменти для професіоналів
Можливості робота-автообдзвонювача від Oki-Toki
Запис стандартних повідомлень
Реєструйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів OpenAI Whisper TTS і Amazon. Використовуйте передові технології для ваших потреб!
Конструктор діалогів у IVR
Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.
IVR із розпізнаванням голосу
Налаштуйте голосовий IVR на певні слова та їхні синоніми, за якими робот буде визначати подальші дії в розмові”.
Автоматичні голосові розсилки
Створюйте голосові сповіщення за допомогою синтезатора мови. Повідомляйте клієнту про суму боргу, замовлення, баланс рахунку тощо.
Визначення часового поясу абонента
Автоматичне визначення часового поясу за префіксом номера.”
Інтеграція з CRM
Підключіть Oki-Toki до вашої CRM та використовуйте ці дані під час дзвінка (звернення до клієнта за ім’ям та вимова будь-яких даних з CRM).
Детальна статистика за кожним дзвінком
Отримуйте детальну статистику по натисканню певних клавіш та голосових відповідях, відсотках прослуханих повідомлень та інших діях абонента.
Зведена статистика
Аналізуйте, скільки дзвінків роботом було здійснено, щоденну статистику за натисканнями та переходами, якість бази за результатами обдзвону.
Паралельний дзвінок
Запускайте дзвінок одразу по кільком базам з різними повідомленнями.
Графік розсилок
Встановлюйте будь-який графік для кожного дзвінка, аж до визначених періодів протягом дня.
Налаштування алгоритмів дій
Визначте, які дії повинен виконувати робот, якщо стався збій у зв’язку, номер зайнятий або немає відповіді.
Підключення функції "дзвінок-скидання
Налаштуйте функцію «дзвінок-скасування» для економії на зв’язку.
Підключення чорного списку
Додавайте номери, на які робот ніколи не повинен дзвонити. Налаштовуйте загальний чорний список або окремий для кожного потоку.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
-
Абонентська плата
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
€ 1,5 На добу -
Робоче місце оператора
За 1 оператора на день. Оператор на автообдзвоні — 2 € на день (+0,5 €)
€ 1,5 Додаткова оплата -
Підключення та налаштування сервісу
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
€ 99 Одноразовий платіж
Додаткова тарифікація за кількість спроб Автообдзвону
-
від 0 до 500 шт.входить до абонплати на день
-
від 500 до 30 000 шт.€ 6 на добу
-
від 30 000 до 60 000 шт.€ 10 на добу
-
від 60 000 шт.€ 2 за кожні 10 000 спроб
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Хмарний кол-центр
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!
- Багатоканальна обробка звернень,
- Прогресивна CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Бізнес-Чат для сайту
Oki-Toki чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальність
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
Мовна аналітика
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Oki-Toki, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
Відгуки про Oki-Toki з інших сервісів
Автоматичне обдзвонювання роботом
Голосовий робот — один з інструментів хмарного кол-центру Oki-Toki. Автоматичний обдзвін роботом здатний розпізнавати фрази, сказані клієнтом, і на їх основі надавати розгорнуту відповідь. Робот дозвонювач може звертатися до клієнта по імені і підходить для повідомлення простої інформації: стан замовлення, сума боргу, відомості про зміни в програмі лояльності. Якщо клієнту потрібно вирішити більш складне завдання, робот для холодних дзвінків перемкне його на оператора. Впровадження цього функціоналу не займе багато часу і ресурсів. Ви можете придбати роботизований кол-центр, який реалізований у сервісі Oki-Toki.
Користь обдзвону клієнтів за допомогою робота
Голосовий робот Oki-Toki:
1. Заощаджує робочий час операторів. Нехай професіонали вирішують складні завдання клієнтів, а з рутинними питаннями впорається автоматичний обдзвін роботом з голосовим повідомленням.
2. Знижує витрати. З роботом обдзвону вийде скоротити кількість співробітників центру обробки дзвінків.
3. Працює цілодобово. Робот для телефонних дзвінків може виконувати свої функції після завершення робочого дня співробітників.
4. Розподіляє потоки інформації. Робот обдзвонювач оцінює надані дані та переводить виклик на фахівця або потрібний підрозділ.
5. Прийом дзвінків роботом знизить відсоток пропущених дзвінків до нуля. Програма автоматично прийме виклик.
6. Обдзвін клієнтів за допомогою робота. Автоматичний обдзвін роботом може набрати всі номери, записані в базу, потрібну кількість разів, за вашим алгоритмом і в потрібний час.
7. Підходить голосовий робот і для холодних дзвінків. Синтез і розпізнавання мови допоможуть вибудувати розмову за потрібним алгоритмом, а потім перемкнути на оператора для завершення угоди.
Можливості робота обдзвонювача Oki-Toki
1. Використання синтезованої мови або голосового запису. При автоматичному обдзвоні з голосовим повідомленням можна використовувати як запис, підготовлений диктором, так і синтезувати голос за допомогою інструментів пошуковиків Google і OpenAI.
2. Використання ваших номерів і звичної телефонії. Ви можете використовувати обдзвін роботом, не змінюючи обраного провайдера зв’язку.
3. Автоматична відправка повідомлень. Після дзвінка робот може відправити клієнту SMS, наприклад, з номером замовлення, сумою боргу, адресою пункту видачі.
4. Налаштування графіка обдзвону клієнтів. Графік функціонування робота обдзвонювача підлаштовується до часового поясу клієнта за його номером. Таким чином, робот для холодних дзвінків набирає клієнтів у зручний для них час.
5. Інтеграція і вебхуки. Робот-автоінформатор може використовувати Webhooks для відправки повідомлень про обдзвін у зовнішні системи, наприклад, CRM або на пошту.
6. Контроль за роботою операторів. Роботизований кол-центр від Oki-Toki дозволяє прослуховувати кожен дзвінок, переведений роботом на фахівця кол-центру. Керівник зможе відстежити число і тривалість викликів, кількість лідів та якість вирішення нестандартних ситуацій.
Хмарне ПЗ Oki-Toki, зокрема автоматичний обдзвін роботом, призначено для організації роботи кол-центру. Щоб оцінити можливості інструментів Oki-Toki, скористайтеся безкоштовним пробним періодом тривалістю 14 днів. Придбати сервіс автоматичного обдзвону можна через міжнародні системи Visa/MasterCard або безготівкові платежі. Спробуйте роботизований кол-центр — і ви вже не захочете повертатися до попереднього ПЗ!