Звіти незамінні для управління кожним процесом кол-центру. Якщо немає інформації – не можна відстежити динаміку роботи, оперативно втрутитися її відновлення, контролювати сталість показників якості чи ефективності. Про звіти нашого кол-центру можна почитати тут
Але звичні звіти мають недоліки
№1. Звіти в табличному або графічному вигляді мають формальний вигляд і вимагають залучення до процесу і знання його особливостей для розуміння того, що відбувається, або коментатора або, хоча б, коментарі. Загалом, незрозуміло і часто надмірно. Другий недолік багатьох звітів – у них немає можливості звести інформацію із різних ділянок систем: продажу, зайнятість, комунікації. Необхідно завантажувати дані, заносити в excel і формувати зведений за ключовими показниками. Незручно і через це з’являються помилки. Третя проблема – надання інформації для замовників. У рожевих мріях звіти готуються автоматично та надсилаються на пошту. Але часто це не так – або автоматизації немає або пошта – “незручно”. Є проблема – треба вирішувати!
Рапорти в Окі-Токі – новий тип миттєвих звітів для керівників та замовників.
- Рапорти відображають інформацію, написану зрозумілою мовою
- Додайте потрібні секції, вибирайте потрібні вам показники (KPI)
- Отримуйте на пошту Автоматичні рапорти-звіти щогодини, день, тиждень або місяць
- Вивчайте динаміку змін важливих показників кол-центру.
Створюйте свої Рапорти, збираючи лише потрібну інформацію. Моніторьте роботу свого КЦ та аналізуйте динаміку змін важливих KPI.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.