Автоматичні рапорти

Важко працювати зі звітами? Вашому колл-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорт!

Чому рапорти настільки зручні?

1

Автоматичне відправлення

Звіти надсилаються на пошту щогодини, день, тиждень або місяць з даними, які необхідно контролювати.

2

Тільки найважливіше

Рапорти – це звіти без надмірних та складних даних. Зручні формати у вигляді тексту та невеликих таблиць із ТОП 3/5/7 показників.

3

Готові шаблони

Готові набори показників для всіх типів проектів та видів робіт. Збирайте звіт для своїх потреб.

4

Рапорти з окремих проектів

Прикріплюються до проектів, що дозволяє конструювати звітність кожного замовника, а самі проекти гарантують ізоляцію даних.

Яку інформацію містить інструмент Рапорти

Показатели входящих звонков
Показники вхідних дзвінків

Збирайте показники KPI, завантаженість вхідної лінії та FCR в одному місці. Забудьте про екселе та зведені звіти, Рапорти зроблять це за вас.

Показатели исходящих звонков
Показники вихідних дзвінків

Робота тільки під кінець? Тоді вам точно потрібні дані про вихідні дзвінки, тривалість дзвінків і розмов, а також топ операторів, які здійснили найбільшу кількість дзвінків.

Контроль автоматических звонков
Контроль автоматичних дзвінків

Статистика роботи автообдзвону, динаміка завдань за певний період, ефективність спроб та кількість успішних дзвінків, топ операторів за кількістю втрачених дзвінків, топ найдовших дзвінків та топ номерів з найбільшою кількістю спроб.

Учёт стоимости звонков
Витрати на зв'язок (за проектами)

Контролюйте витрати на зв’язок на кожному проекті або рекламній компанії, виключаючи несподіванку перевищення ліміту за бюджетом. Отримуйте ТОП10 найдовших дзвінків на пошту.

Данные о рабочем времени операторов
Дані про робочий час операторів

Моніторуйте активність команди, використовуючи докладний звіт про загальну завантаженість кол-центру. Вивчайте залученість операторів до роботи, отримуйте на пошту дані про лідерів та відстаючих.

Международные показатели
Міжнародні показники

Слідкуйте за колл-центром, використовуючи популярні міжнародні метрики KPI AHT, ATT, ASA, OCC та інші, які використовують усі великі компанії.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Хмарний кол-центр

Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!

  • Мультиканальне оброблення звернень,
  • Просунута CRM та аналітика,
  • Управління телефонією,
  • Управління та контроль операторів.

І багато іншого!

Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообдзвін
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Автоматичні рапорти в Окі-Токі

Звіти незамінні для управління кожним процесом кол-центру. Якщо немає інформації – не можна відстежити динаміку роботи, оперативно втрутитися її відновлення, контролювати сталість показників якості чи ефективності. Про звіти нашого кол-центру можна почитати тут

Але звичні звіти мають недоліки

№1. Звіти в табличному або графічному вигляді мають формальний вигляд і вимагають залучення до процесу і знання його особливостей для розуміння того, що відбувається, або коментатора або, хоча б, коментарі. Загалом, незрозуміло і часто надмірно. Другий недолік багатьох звітів – у них немає можливості звести інформацію із різних ділянок систем: продажу, зайнятість, комунікації. Необхідно завантажувати дані, заносити в excel і формувати зведений за ключовими показниками. Незручно і через це з’являються помилки. Третя проблема – надання інформації для замовників. У рожевих мріях звіти готуються автоматично та надсилаються на пошту. Але часто це не так – або автоматизації немає або пошта – “незручно”. Є проблема – треба вирішувати!

Рапорти в Окі-Токі – новий тип миттєвих звітів для керівників та замовників.

  1. Рапорти відображають інформацію, написану зрозумілою мовою
  2. Додайте потрібні секції, вибирайте потрібні вам показники (KPI)
  3. Отримуйте на пошту Автоматичні рапорти-звіти щогодини, день, тиждень або місяць
  4. Вивчайте динаміку змін важливих показників кол-центру.

Створюйте свої Рапорти, збираючи лише потрібну інформацію. Моніторьте роботу свого КЦ та аналізуйте динаміку змін важливих KPI.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних