Автоматичні Звіти для Кол-центру

Скоротіть час на складання звітів з автоматичною системою Оки-Токи. Отримуйте детальні та точні звіти про роботу вашого кол-центра, фінансових показниках та продуктивності.

Чому звіти настільки зручні?

1

Автоматична відправка

Звіти надсилаються на пошту кожну годину, день, тиждень або місяць з даними, які необхідно контролювати.

2

Лише найважливіше

Рапорти – це звіти без зайвих та складних даних. Зручні формати у вигляді тексту та невеликих таблиць з ТОП 3/5/7 показників.

3

Готові шаблони

Готові набори показників для всіх типів проектів та видів робіт. Збирайте звітність для своїх потреб.

4

Звіти по окремим проектам

Долучаються до проєктів, що дозволяє конструювати звітність для кожного замовника, а самі проєкти гарантують ізоляцію даних.

Яка інформація міститься в інструменті Рапорти

Показатели входящих звонков

Показники вхідних дзвінків

Збирайте показники KPI, завантаженість вхідної лінії та FCR в одному місці. Забудьте про ексель та зведені звіти, Рапорти зроблять це за вас.

Показатели исходящих звонков

Показники вихідних дзвінків

Працюєте лише на вихід? Тоді вам точно потрібні дані про вихідні дзвінки, тривалість дзвінків та розмов, а також топ операторів, які здійснили найбільшу кількість дзвінків.

Контроль автоматических звонков

Контроль автоматичних дзвінків

Статистика роботи автодзвінка, динаміка завдань за певний період, ефективність спроб та кількість успішних дзвінків, топ операторів за числом втрачених дзвінків, топ найбільш тривалих дзвінків та топ номерів з найбільшою кількістю спроб.

Учёт стоимости звонков

Витрати на зв'язок (за проектами)

Керуйте витратами на зв’язок у кожному проекті або рекламній кампанії, виключаючи несподіваність перевищення бюджетного ліміту. Отримуйте ТОП-10 найтриваліших дзвінків на пошту.

Данные о рабочем времени операторов

Інформація про робочий час операторів

Стежте за активністю команди, використовуючи детальний звіт про загальну завантаженість кол-центру. Досліджуйте залученість операційних працівників у роботу, отримуйте на електронну пошту дані про лідерів та відставших.

Международные показатели

Міжнародні показники

Слідкуйте за роботою кол-центру, використовуючи популярні міжнародні метрики KPI AHT, ATT, ASA, OCC та інші, які використовують всі великі компанії.

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Хмарний кол-центр

Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!

  • Багатоканальна обробка звернень,
  • Прогресивна CRM та аналітика,
  • Управління телефонією,
  • Управління та контроль операторів.

І багато іншого!

Омніканальність

Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.

Автоматичний дзвінок
  • 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція з зовнішніми CRM,
  • автоматична обробка втрачених дзвінків.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Автоматичні звіти в Оки-Токі

Система звітності кол центру грає величезну роль в управлінні. Вона надає інформацію про роботу вашої команди, дозволяє швидко реагувати на зміни та слідкувати за якістю обслуговування клієнтів. Однак традиційні звіти про роботу кол центру можуть мати свої недоліки. Розглянемо, як автоматичні рапорти в Окі-Токі можуть спростити цей процес.

Складність і надмірність звітів.

Стандартні звіти, представлені у вигляді таблиць і графіків, часто виявляються складними для розуміння. Їх аналіз потребує часу та знань у специфіці процесу. Це може викликати непорозуміння та зайву складність.

Уявіть собі табличний звіт з безліччю стовпців і рядків, повний цифр і букв. Зрозуміти, що відбувається, може бути непросто, особливо для новачків у команді.

Рішення: Автоматичні рапорти в Окі-Токі відображають інформацію на зрозумілій мові. Ви більше не будете плутатися в цифрах і стовпцях. Замість цього, ви отримуєте чіткий і ясний звіт про поточну ситуацію.

Неможливість зводити дані з різних джерел.

Ще однією проблемою стандартних звітів є відсутність можливості об’єднати дані з різних частин вашої системи KPI кол центру (хмарна аналітика кол центру). Наприклад, інформація про продажі, завантаженість операторів і комунікації може знаходитися в різних місцях. Це потребує ручного завантаження та підсумовування даних, що часто призводить до помилок.

Наприклад, ви хочете побачити, як кількість дзвінків впливає на продуктивність операторів. Для цього вам потрібно спочатку вивантажити дані про дзвінки, потім дані про роботу операторів і, нарешті, порівняти їх в Excel. Це займає багато часу і може призвести до помилок при зіставленні.

Рішення: Автоматичні звіти для кол центру в Окі-Токі, які автоматично об’єднують дані (аналітика кол центру) . Супервайзеру не потрібно буде витрачати час на ручне об’єднання звітів. Вся необхідна інформація доступна в одному місці.

Ускладнення в наданні інформації замовникам.

Часто буває, що замовники вимагають регулярні звіти про роботу вашого кол центру. Окі-Токі надає автоматичну відправку звітів по електронній пошті, що спрощує взаємодію з замовниками.

Наприклад, замовник проекту хоче отримувати щоденні звіти про кількість оброблених дзвінків. Ви робите це вручну кожен день, відправляючи звіти по пошті. Це займає час і може викликати труднощі, якщо ви забудете відправити звіт.

Рішення: Автоматичні звіти про дзвінки кол центру в Окі-Токі дозволяють налаштувати регулярну відправку звітів на пошту замовника. Ви обираєте частоту та формат звітів, і система робить всю роботу за вас. Забути відправити звіт більше не страшно.

Функціональність звітів в Окі-Токі

Давайте більш детально розглянемо функціональність автоматичних звітів та їх конкретні переваги на прикладах.

Відображення інформації на зрозумілій мові

Однією з ключових особливостей автоматичних звітів в Окі-Токі є їх здатність представляти інформацію на зрозумілій мові. Забудьте про складні таблиці та графіки, які можуть викликати непорозуміння. Замість цього, автоматичні звіти надають вам чіткий і ясний аналіз поточної ситуації у вашому проекті.

Приклад: Уявіть, що ви отримуєте автоматичний звіт про роботу вашої команди операторів. Замість маси цифр і статистики, звіт дає вам наступний простий і зрозумілий текст: “Обробили ХХХ дзвінків, що на 20% більше ніж в попередній період. Топи кращих і гірших операторів за різними показниками.”

Вибір необхідних секцій і KPI

Іншою важливою можливістю автоматичних звітів є їх налаштовуваність. Ви можете обирати необхідні секції звіту та ключові показники ефективності (KPI) відповідно до ваших потреб.

Приклад: Ви хочете відстежувати ефективність вашого кол центру. Вам потрібно включити в звіт наступні секції: “Робота автообзвону”, “Відомості про вхідні та вихідні дзвінки”, “Статистика БП”, ”Міжнародні показники”, “Нормативи KPI”.

Регулярна відправка на пошту

Ще одна перевага звітів від Окі-Токі – налаштування відправки звітів на вашу пошту. Ви обираєте частоту відправки – кожну годину, день, тиждень або місяць – і звіти будуть доставлені вам автоматично.

Приклад: Ви хочете отримувати щоденні звіти про кількість дзвінків, що надійшли до вашого інтернет-магазину. Ви налаштовуєте автоматичний звіт на щоденну відправку. Тепер у вас є актуальна інформація кожен день без необхідності щоденного запиту.

Вивчення динаміки змін ключових показників

З автоматичними звітами простіше аналізувати динаміку змін важливих показників кол центру. Ви можете відстежувати, які KPI підвищуються, а які потребують уваги та покращення.

Приклад: Ви налаштували звіт за місяць про продуктивність вашої команди (настроювані звіти для кол центру). Порівнявши дані за останній квартал, ви помітили, що час очікування клієнтів збільшився в останній місяць. Це означає, що, можливо, стало більше клієнтів і вашій компанії не вистачає операторів, тому можна вжити заходів для покращення цього показника.

Створення власних звітів

І остання, але не менш важлива перевага – можливість створювати власні звіти, збираючи тільки ту інформацію, яка вам дійсно потрібна. В Окі-Токі можна налаштувати звіти так, щоб вони відповідали вашим конкретним цілям та задачам.

Приклад: Вам потрібно створити спеціальний звіт для вашого генерального директора, який буде відображати тільки ключові фінансові показники. Ви обираєте необхідні секції: ”Дані про активність черг”, ”Міжнародні показники”, “Витрати в Окі-Токі”, “Використання API” і “KPI” та створюєте індивідуальний звіт, який допоможе вашому керівництву приймати рішення на основі отриманих даних.

Переваги автоматичних звітів від Окі-Токі

Автоматичні звіти в Окі-Токі – це інструмент, який допоможе не тільки збирати інформацію, але й перетворювати її в стислі та інформативні звіти. Це зручно, тому що інформація стає зрозумілою та корисною.

Важливо зазначити, що автоматичні звіти в Окі-Токі надають вам можливість обирати, які дані важливі та які звіти потрібні для вашого проекту. Це схоже на налаштування інструменту під ваші власні потреби.

Автоматичні звіти допоможуть вам в управлінні кол центром. Вони дозволять отримати інформацію на зрозумілій мові, об’єднувати дані з різних джерел, автоматизувати відправку звітів і проаналізувати динаміку змін ключових показників.

Використовуйте автоматичні звіти від Окі-Токі – вони не тільки спростять вашу роботу, але й стануть надійним помічником у ваших проектах.

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.


    Угода про обробку персональних даних