Звіти незамінні для керування кожним процесом кол-центру. Якщо немає інформації – неможливо відстежити динаміку роботи, оперативно втрутитися для її відновлення, контролювати постійність показників якості чи ефективності. Про звіти нашого кол-центру можна почитати тут
h3>Але у звичайних звітів є недоліки/h3>
№1. Звіти в табличному або графічному вигляді мають формальний вигляд і вимагають залучення в процес та знання його особливостей для розуміння, що відбувається, або коментара, або принаймні, коментарі. Загалом, незрозуміло і часто зайве.
Другий недолік багатьох звітів – в них немає можливості зведення інформації з різних ареалів системи: продажі, зайнятість, комунікації. Потрібно завантажувати дані, заносити в Excel і формувати сводний по ключовим показникам. Незручно і через це появляються помилки.
Третя проблема – надання інформації для замовників. В рожевих мріях звіти готуються автоматично і надсилаються на пошту. Але часто це не так — або немає автоматизації, або пошта – “незручно”. Маємо проблему – потрібно розв’язати!
h3>Звіти в Оки-Токи — новий тип миттєвих звітів для керівників і замовників. /h3>
- Рапорти відображають інформацію, яка написана зрозумілою мовою
- Додавайте потрібні розділи, вибирайте потрібні вам показники (KPI)
- Отримуйте на пошту Автоматичні рапорти-звіти кожну годину, день, тиждень або місяць
- Вивчайте динаміку змін важливих показників контакт-центра.
Створюйте свої Рапорти, збираючи тільки потрібну інформацію. Моніторингуйте роботу свого КЦ та аналізуйте динаміку змін важливих KPI.
Огляд з сервісу Startpack
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Відгук з сервісу Voipoffice
Працюємо з Окі вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Відгук з сервісу Otzovik
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук з сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість