Інструменти для операторів Контакт-центру

Ми робимо зручні інструменти для роботи операторів із клієнтом та своєю командою. А ще ми спрощуємо оцінку роботи через KPI та автоматизований розрахунок оплати. Відео

Play

Робота з клієнтом

Планування дзвінка
Тільки погодили з клієнтом дату та час наступного дзвінка? Заплануйте його одразу в системі!
Затримка перед автодзвінком для ознайомлення з карткою
Увімкніть затримку виклику клієнта, щоб встигнути ознайомитися з карткою та підготуватися до розмови.
Історія спілкування
Відображення історії спілкування під час розмови скоротить час на пошуки минулих звернень та вирішення питань із клієнтом.
Можливість прослухати останні розмови
Не тільки переглядайте кому дзвонили, але й прослуховуйте записи своїх дзвінків, наприклад, щоб згадати або перевіряти ще раз деталі замовлення.
Використовуючи сценарії розмови, ви зможете стандартизувати комунікацію з клієнтом, а також автоматизувати роботу з дзвінками, листами та СМС. Докладніше тут
Дружні інтеграції
CRM Окі-Токі вміє інтегруватися будь-якої сучасної CRM, багатьма операторами зв'язку, файловими сховищами та іншими зовнішніми сервісами. Для цього у нас є готові плагіни та API .

Командна праця

Можливість обліку часу “на обіді” та “робота з документами”
Чи потрібно на обід чи попрацювати з документами? Вибирайте такий статус, і Окі-Токі автоматично розподілятиме дзвінки між операторами, а супервізор побачить причину паузи і ваш коментар.
Внутрішній чат
Спілкування з колегами ще не було таким оперативним та зручним. В одному вікні спілкуйтеся з клієнтом, звертайтеся за допомогою в особистому чаті та переглядайте спільні повідомлення компанії.
Віджет “Користувачі”
Потрібно переадресувати дзвінок або зателефонувати керівнику, але чи не впевнені чи на місці він? Спеціальний віджет “Користувачі” відобразить, у якому статусі користувач знаходиться, звичайно, якщо у вас є на це право.

Особиста статистика досягнень KPI та зарплата

Виконання KPI
KPI є в кожному Кол-центрі, і їх необхідно виконувати. Ми зробили віджет “Показники”, який у реальному часі відображає список показників, необхідні та поточні значення та нарахований бонус.
За добру роботу платять, а за порушення нараховують штрафи. Скільки нараховано за день роботи, чи було порушення, кому варто розраховувати на премію? Завдяки автоматизації можна побудувати управління віртуальним балансом операторів, поповненням та списанням із нього віртуальних коштів за виконану роботу.

Використовуйте додаткові інструменти за потребою

Інструменти для IT відділу

Необхідні інструменти для IT відділу контакт-центрів – API, вебхуки, автоматизація, логування та резервування даних. Управління сервісом Лише браузер. Відмовостійкість. Масштабування. Безпека даних та керування доступом Хостинг на ваших серверах. Управління доступом. Журнал доступу та змін. Інтеграція API. Вебхукі. Готові інтеграції.

Інструменти для керівників

Необхідні інструменти для керівників контакт-центрів – моніторинг у реальному часі, гнучка звітність та автоматизація процесів. Онлайн моніторинг Віджети, рапорти та автоматичні повідомлення. Конструктор звітів . Історичні дані. Звіти на пошту. Інтеграція з API. Експорт даних у Excel. Інструменти автоматизації контакт-центру Мовна аналітика. Контроль якості. Вимірювання KPI. Зміни. Заробітна плата, штрафи та бонуси.

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних