Інструменти для операторів Контакт-центру Oki-Toki

Інструменти для операторів Контакт-центру

Ми робимо зручні інструменти для роботи операторів із клієнтом та своєю командою. А ще ми спрощуємо оцінку роботи через KPI та автоматизований розрахунок оплати. Відео

Play

Робота з клієнтом

Планування дзвінка
Узгодили з клієнтом дату та час наступного дзвінка? Відразу ж заплануйте його в системі!
Затримка перед автодзвінком для ознайомлення з карткою
Увімкніть затримку виклику клієнта, щоб встигнути ознайомитися з карткою та підготуватися до розмови.
Історія спілкування
Відображення історії спілкування скоротить час на пошуки минулих звернень та вирішення питань із поточним клієнтом.
Можливість прослухати останні розмови
Не тільки переглядайте кому дзвонили, але й прослуховуйте свої розмови, наприклад, щоб згадати або перевіряти ще раз деталі замовлення.
Сценарії розмов
Використовуючи сценарії розмови, ви зможете встановлювати статуси дзвінків, надсилати автоматичні листи, дивитися підказки і навіть продовжувати з місця, на якому зупинилися у минулій розмові. Докладніше тут
Інтеграції з популярними CRM
CRM Окі-Токі вміє інтегруватися будь-якої сучасної CRM (AMOCRM, BITRIX24 – так, звичайно). Для цього є готові плагіни та API
Автодозвон
  • 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
  • можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
  • коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
  • інтеграція із зовнішніми CRM,
  • автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Голосовий робот

Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі, для заміни операторів у рутинних завданнях. Він працює на сценаріях, тому передбачуваний не вимагає навчання і готовий до роботи з моменту створення.

  • Робота з відкритими та закритими питаннями,
  • Одиночний та множинний вибір, мультимовність,
  • Пропозиція “Давайте вам передзвонимо”,
  • Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
  • Синтез мови: Більше 15 варіантів голосів озвучення
  • Можливість відправки SMS, Email, Viber або повідомлення у Whatsapp.
  • Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
  • Метрики діалогів
  • Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні і цифр
Голосові розсилки
  • запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
  • автоматичні оповіщення клієнтів про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
  • інтеграція із зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта на ім’я тощо),
  • синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
  • створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонового набору,
  • можливість підключення своєї телефонії,
  • розклад розсилок,
  • підключення функції “дзвінок-скидання”.
Сценарії розмов

Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.

  • автоматичні повідомлення респондентам на пошту або SMS,
  • автоматичні повідомлення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
  • інтеграція з іншими CRM для збору або надсилання даних під час діалогу,
  • створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
  • квоти для опитувань,
  • прив’язка відповідей до полів контакту у картці,
  • навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
  • індивідуальні KPI за операторами та багато іншого.
Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
  • відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Рапорти

Важко працювати зі звітами? Вашому колл-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорт!

  • Автоматичне надсилання звітів у заданий час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Поділ за проектами.
Інструменти для операторів

Ми робимо зручні інструменти для роботи операторів із клієнтом та своєю командою. А ще ми спрощуємо оцінку роботи через KPI та автоматизований розрахунок оплати. Робота з клієнтом Планування дзвінка, Особисті рінгтони, можливість прослухати останні розмови, сценарії розмов, інтеграцію з CRM. Робота в команді Облік часу роботи, Управління змінами, Внутрішній чат, Можливість бачити статуси інших користувачів KPI та зарплати Відображення плану та його виконання, нарахування бонусів, Відображення нарахувань та списань коштів на віртуальному балансі оператора

Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.

avatar

Юлія Райська

Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка

avatar

Богдан Кошовий

Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.

avatar

Любов

Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

avatar

Гість

Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних