Інструменти для операторів Контакт-центру

Ми створюємо комфортні інструменти для роботи операторів з клієнтами та командою, включаючи інструменти для операторів кол центру. А ще ми спрощуємо оцінювання досягнень через KPI та автоматизуємо розрахунок заробітної плати завдяки автоматизація кол-центру. Також ми пропонуємо інструменти для операторів кол центру в хмарі, щоб забезпечити максимальну ефективність і зручність.

Сценарії розмовКерування зарплатами

Робота з клієнтом

Планування дзвінка
Тільки узгодили з клієнтом дату та час наступного дзвінка? Заплануйте його одразу у системі!
Затримка перед автообдзвоном для ознайомлення з карткою
Активуйте затримку виклику клієнта, щоб встигнути ознайомитися з карткою і підготуватися до розмови.
Історія спілкування
Відображення історії спілкування під час розмови скоротить час на пошуки минулих звернень і вирішення питань з клієнтом.
Можливість прослухати останні розмови
Не просто переглядайте, кому дзвонили, а й слухайте записи своїх дзвонків, наприклад, щоб пригадати або перевірити деталі замовлення.
Сценарії розмов
Використовуючи сценарії розмови, ви зможете стандартизувати комунікацію з клієнтом, а також автоматизувати роботу з дзвінками, листами та СМС. Детальніше тут
Дружні інтеграції
CRM Oki-Toki вміє інтегруватися з будь-якою сучасною CRM, багатьма операторами зв'язку, файловими сховищами та іншими зовнішніми сервісами. Для цього у нас є готові плагіни та API.

Робота в команді

Можливість реєстрації часу “на обіді” та “робота з документами”".
Потрібно на обід чи працювати з документами? Вибирайте такий статус, і Oki-Toki автоматично розподілить дзвінки між рештою операторів, а супервайзер побачить причину паузи і ваш коментар.
Внутрішній чат
Спілкування з колегами ще ніколи не було таким оперативним та зручним. В одному вікні спілкуйтеся з клієнтом, звертайтеся за допомогою в особистому чаті та переглядайте загальні сповіщення компанії.
Віджет "Користувачі
Потрібно переадресувати дзвінок або зателефонувати керівнику, але не впевнені, чи він на місці? Спеціальний віджет “Користувачі” відобразить, в якому статусі знаходиться користувач, звісно, якщо у вас є на це право.

Особиста статистика досягнень KPI та зарплата

Виконання KPI
KPI існує в кожному Кол-центрі, і їх необхідно виконувати. Ми створили віджет "Показники", який в реальному часі відображає список показників, потрібні та поточні значення та нарахований бонус".
Управління зарплатами
За добру роботу платять, а за порушення нараховують штрафи. Скільки нараховано за день роботи, чи були порушення, кому варто розраховувати на премію? Завдяки автоматизації можна побудувати управління віртуальним балансом операторів, поповненням і списанням з нього віртуальних коштів за виконану роботу.

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Oki-Toki, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Мовна аналітика
Детальніше

Звіти

Важко працювати з звітами? Вашому кол-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорти!

  • Автоматична відправка звітів у встановлений час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Розділення за проектами.
Звіти
Детальніше

Відгуки про Oki-Toki з інших сервісів

Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.

Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.

Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку

Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.

Ми працюємо з Oki-Toki з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.

Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.

Інструменти оператора контакт-центру

На сьогоднішній день інструменти контактного центру та інструменти центру зв’язку відіграють важливу роль у підвищенні ефективності кол-центрів. Інструменти управління кол-центром у поєднанні з програмним забезпеченням для операторів кол-центру спрямовані на підвищення продуктивності операторів. Крім того, завдяки інструментам операторів контактного центру та інструментам управління центром зв’язку використання програмного забезпечення стає більш простим і ефективним для операторів контактного центру. Інструменти управління для контактного центру та інструменти кол-центру для операторів призначені для покращення загальної продуктивності кол-центрів.

Створити обліковий запис





    Угода про обробку персональних даних