Інструменти для операторів Контакт-центру

Ми створюємо комфортні інструменти для роботи операторів з клієнтами та командою. А ще ми спрощуємо оцінювання досягнень через KPI та автоматизуємо розрахунок заробітної плати.

Play

Робота з клієнтом

Планирование звонка
Планування дзвінка
Тільки узгодили з клієнтом дату та час наступного дзвінка? Заплануйте його одразу у системі!
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Затримка перед автодзвінком для ознайомлення з карткою
Активуйте затримку виклику клієнта, щоб встигнути ознайомитися з карткою і підготуватися до розмови.
История общения
Історія спілкування
Відображення історії спілкування під час розмови скоротить час на пошуки минулих звернень і вирішення питань з клієнтом.
Возможность прослушивать звонки
Можливість прослухати останні розмови
Не просто переглядайте, кому дзвонили, а й слухайте записи своїх дзвонків, наприклад, щоб пригадати або перевірити деталі замовлення.
Сценарии разговоров
Використовуючи сценарії розмови, ви зможете стандартизувати комунікацію з клієнтом, а також автоматизувати роботу з дзвінками, листами та СМС. Детальніше тут
Дружественные интеграции
Дружні інтеграції
CRM Окі-Токі вміє інтегруватися з будь-якою сучасною CRM, багатьма операторами зв'язку, файловими сховищами та іншими зовнішніми сервісами. Для цього у нас є готові плагіни та API.

Робота в команді

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Можливість реєстрації часу “на обіді” та “робота з документами”".
Потрібно на обід чи працювати з документами? Вибирайте такий статус, і Окі-Токі автоматично розподілить дзвінки між рештою операторів, а супервайзер побачить причину паузи і ваш коментар.
Внутренний чат
Внутрішній чат
Спілкування з колегами ще ніколи не було таким оперативним та зручним. В одному вікні спілкуйтеся з клієнтом, звертайтеся за допомогою в особистому чаті та переглядайте загальні сповіщення компанії.
Виджет “Пользователи”
Віджет "Користувачі
Потрібно переадресувати дзвінок або зателефонувати керівнику, але не впевнені, чи він на місці? Спеціальний віджет “Користувачі” відобразить, в якому статусі знаходиться користувач, звісно, якщо у вас є на це право.

Особиста статистика досягнень KPI та зарплата

Выполнение KPI
Виконання KPI
KPI існує в кожному Кол-центрі, і їх необхідно виконувати. Ми створили віджет "Показники", який в реальному часі відображає список показників, потрібні та поточні значення та нарахований бонус".
Управление зарплатами
За добру роботу платять, а за порушення нараховують штрафи. Скільки нараховано за день роботи, чи були порушення, кому варто розраховувати на премію? Завдяки автоматизації можна побудувати управління віртуальним балансом операторів, поповненням і списанням з нього віртуальних коштів за виконану роботу.

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

Мовна аналітика

Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!

  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб’єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Звіти

Важко працювати з звітами? Вашому кол-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорти!

  • Автоматична відправка звітів у встановлений час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Розділення за проектами.

Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних