Oki-Toki надає REST API для інтеграції колл-центру з вашими системами: CRM, сайтами, ботами та внутрішніми сервісами. Базова адреса — https://home.oki-toki.net/api/v1/, відповіді у форматі JSON.
Ключ API створюється в особистому кабінеті (розділ «Інтеграції»). Кожен запит авторизується цим ключем — деталі в розділі Authenticating requests.
Повна інтерактивна документація з усіма методами, параметрами та готовими прикладами коду (PHP, curl, JavaScript, Python) живе за адресою one.oki-toki.net/docs/api. Нижче — карта розділів: що вміє кожна група методів і де дивитися деталі.
Можливості API за розділами
Дзвінки (Calls)
Дані про конкретний дзвінок: додавання й отримання довільної інформації по дзвінку, завантаження запису розмови за ідентифікатором сесії.
Контакти (Contacts)
Робота з CRM Окі-Токі: створення й оновлення контактів, вивантаження карток і пов’язаних із ними даних — для синхронізації із зовнішніми CRM.
Автообдзвони (Dialers)
Керування автообдзвонами: список дайлерів, додавання задач (номерів) в обдзвін, скасування задач, контроль стану. Основний інструмент інтеграції лідогенерації з обдзвоном.
Інтеграції (Integrations)
Службові методи для зв’язку із зовнішніми системами та вебхуків — події Окі-Токі у ваші сервіси.
Списки (Lists)
Чорні та білі списки номерів: перевірка наявності значення, додавання та видалення записів.
Проєкти (Projects)
Дані анкет і проєктів: структура полів, записи анкет — усе, що оператори заповнюють у картках.
Черги (Queues)
Стан черг вхідних дзвінків: статуси, завантаження, оператори на лінії — для дашбордів і моніторингу в реальному часі.
Звіти (Reports)
Журнал дзвінків із фільтрами за датами й номерами, зведені звіти по дзвінках, чергах і користувачах — сировина для вашої аналітики та BI.
SMS
Надсилання SMS і робота з SMS-розсилками через підключених провайдерів.
Користувачі (Users)
Керування операторами: зміна статусу користувача (наприклад, переведення на перерву із зовнішньої системи), дані щодо зайнятості.
З чого почати
Створіть ключ API в кабінеті, відкрийте інтерактивну документацію та виконайте перший запит із готового прикладу. Якщо щось не виходить — напишіть у нашу техпідтримку через тикет у кабінеті, допоможемо з інтеграцією.