- Callback mode . Спочатку здійснюється дзвінок оператору, програється повідомлення та потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode . Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів у статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює «скинутих» дзвінків. В основному використовують для роботи із теплими клієнтами.
- Power dial . Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора статусу Ready і PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають послуги мікрокредитування та власники «поганих або згенерованих» баз.
- Predictive mode або передиктивний дзвінок. Режим динамічного підстроювання числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки скинутих дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автообдзвіні. Ефективність роботи операторів збільшується у 2-3 рази.
- Limitless mode . Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, повідомлення клієнтів про акцію або послугу
Авто -кастомер Автомобільний сервіс від Robot
Професійний інструмент для роботи з великою базою клієнтів!
Чи потрібна програма для обдзвону клієнтів?
- Одночасний додзвон за кількома проектами однією групою операторів.
- Ручне або автоматичне підтвердження додзвону до контакту або ЛПР.
- Контроль присутності оператора із заповнення CRM.
- Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
- Введення даних безпосередньо у CRM.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Потрібен софт для обдзвону боржників роботом?
- Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та Яндекс.
- Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
- Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
- Отримання даних із зовнішньої системи (1С або CRM)
- Статистика по натисканням певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та ін.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Можливості нашої програми обдзвону клієнтів
Режими автообдзвону
Гнучкі налаштування дайлера
- Управління числом спроб дозвону. Задайте автообдзвону, скільки спроб додзвону він повинен зробити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і доти, доки дзвінок не буде успішним.
- Управління інтервалом спроб додзвону. Визначте для автообдзвону з якою частотою той повинен здійснювати спроби передзвону: раз на годину, кілька годин, на день.
- Можливість розширювати основу реальному часі. Додайте нові номери в базу для автообдзвону будь-якої миті, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дозвону
- За час створення завдання : спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка : прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання : терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб : максимальне чи мінімальне.
Управління статусами дзвінків
- Автоматичне опитування якості обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Нормативи роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Управління автообдзвоном через API
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
- Передача із зовнішніх CRM параметрів замовлень та даних абонента.
- Вивантаження даних про дзвінок та записи в CRM.
CRM та аналітика
- Записуйте голосові повідомлення самі або за допомогою роботи Yandex TTS.
- Підключіть свої вхідні та настроюйте голосові привітання для них.
- Сповіщайте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на запитання IVR за допомогою тонового набору або голосом.
Економія на зв'язку
Підключайте свою IP-телефонію для отримання та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію щодо звернень в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямів;
- встановлення ліміту витрат на зв’язок;
- автоматичний моніторинг якості зв’язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
- звіти щодо вартості, кількості та тривалості дзвінків.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залишіть заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- В день
- Абонентська плата € 0,75
зберігання записів розмов до 1440 годин, облік зайнятості операторів та управління проектами, 25 звітів за дзвінками, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів , поштові звіти, мовна аналітика , гостьові акаунти, мікшування звітів, сценарії розмов на день .
- Додатковий платіж
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора на день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 100
Одноразова плата за підключення та налаштування послуги
Додаткова тарифікація на кількість спроб Автообдзвону
- в день
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день
- від 500 до 30000 шт. € 4,5
- в день
- від 30000 до 60000 шт. € 7.5
- за кожні 10 000 спроб
- від 60000 шт. € 1,2
Використовуйте додаткові інструменти за потребою
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас у браузері!
- Мультиканальне оброблення звернень,
- Просунута CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
І багато іншого!
Омніканальна платформа поєднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні програми. У такому об'єднаному середовищі дуже зручно працювати людям, а об'єднані дані створюють умови роботи ботів — надійних і функціональних помічників.
- 5 режимів дозвону: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування числа та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція із зовнішніми CRM,
- автоматичне оброблення втрачених дзвінків.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому кол-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- спотворення голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (порівняння тексту аудіозапису та підсвічування тексту в процесі прослуховування),
- відстеження перебивань, пауз, використання непристойної мови (матюка) у розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
Ми маємо готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.
Хмарна програма автоматичного обдзвону клієнтів
Програма автоматичного обдзвону клієнтів або боржників компанії дає змогу звільнити співробітників від набору номерів, внесених до електронної бази. Регулярний обдзвонення юридичних або фізичних осіб, які мають борг перед банком або іншою фінансовою організацією, є ефективним способом контролю за термінами повернення заборгованості. Щоб своєчасно нагадувати боржникам про суму та можливі наслідки несплати, більше не потрібні співробітники кол-центру та робочі місця для них. Достатньо вибрати хмарну програму для обдзвону боржників Окі-Токі.
Автообзвон боржників: види
Хмарний сервіс для обдзвону клієнтів Окі-Токі дозволяє вибрати один із варіантів обдзвону боржників:
- використання робота;
- Переклад на оператора.
Продзвон роботом дозволяє звільнити фахівців від необхідності здійснювати однотипні дзвінки для інформування клієнтів. Систему вихідного обдзвону можна налаштувати таким чином, щоб вона відтворювала запис голосу диктора або промову, синтезовану за технологією пошукових систем Яндекс або Google. За допомогою робота можна повідомляти клієнта про суму боргу, опитувати якість обслуговування або перевіряти актуальність наявної бази номерів. Програма для обдзвону боржників та клієнтів роботом може обмінюватись даними з CRM, зберігати нову інформацію в базі та планувати час наступного дзвінка. Якщо виникне потреба обговорити з клієнтом складніше питання, наприклад, терміни погашення боргу, програма автопродзвону переведе виклик на фахівця, як тільки боржник візьме слухавку. Підтвердження дзвінка виконується автоматично або оператором вручну. Під час обдзвону клієнтів програма надасть спеціалісту скрипт дзвінка, також має можливість вносити дані клієнта в базу 1С або іншу CRM-систему.
Можливості програми обдзвону клієнтів Окі-Токі
- Можливість заощаджувати на зв’язку. Клієнт може підключити свою існуючу IP-телефонію. Є можливість користуватись послугами будь-якої кількості провайдерів телефонного зв’язку та встановлювати бажаний ліміт витрат. Про перевищення ліміту система повідомить за допомогою електронної пошти. Хмарний сервіс дозволяє моніторити якість зв’язку та формувати звіти за кількістю, вартістю та тривалістю викликів;
- Збір статистики продзвону боржників. Можна запустити опитування якості обслуговування та оцінки рівня компетентності оператора. Також керівництво кол-центру зможе контролювати ефективність співробітників відстежувати їх час фактичної присутності на робочому місці та врахування зайнятості кожного оператора. Крім цього, є функція перехоплення та підслуховування дзвінка;
- Налаштування дайлера . Можна визначити кількість спроб набору кожного базового номера. Програма для обдзвону клієнтів дозволяє встановити певну кількість дзвінків або налаштувати систему таким чином, щоб вона продовжувала набір до відповіді клієнта. Крім цього, автоматичний продзвон може враховувати часовий пояс абонента;
- Запис розмов. Сервіс Окі-Токі автоматично записує всі розмови та підтримує можливість їх автоматичного вивантаження на googledrive, yandex або dropbox;
- Історія спілкування. Налаштувавши сценарій розмови, ви спростите “входження” нових співробітників. Історія спілкування нагадає, що була бесіда;
- Інтеграція. За допомогою Webhooks із системи Окі-Токі ви завжди зможете отримувати актуальну інформацію із СРМ або Автообдзвону про дзвінки та історію спілкування. Крім того, використовуючи наш API, можна синхронізувати дані.
Чому купити програму для обдзвону клієнтів вигідніше у хмарі, ніж на комп’ютер? Ви платите на хмарну версію програми лише тоді, коли нею користуєтеся, інші сервіси для обдзвону клієнтів такі умови намагаються не надавати. При цьому в Окі-Токі можна легко збільшувати кількість операторів і ліній при збільшенні завантаження. Програма для додзвону боржникам дозволяє ефективно зв’язуватися із клієнтською базою та вирішувати завдання бізнесу. Замовити сервіс для обдзвону клієнтів ви можете, залишивши заявку на сайті Окі-Токі. Після цього ви автоматично отримуєте доступ до повної тестової версії на 14 днів.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.