- Callback mode . Спочатку здійснюється дзвінок оператору, програється повідомлення та потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode . Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів у статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює “скинутих” дзвінків. В основному використовують для роботи із теплими клієнтами.
- Power dial . Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора статусу Ready і PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають послуги мікрокредитування та власники “поганих або згенерованих” баз.
- Predictive mode . Режим динамічного підстроювання числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки скинутих дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автообдзвіні. Ефективність роботи операторів збільшується у 2-3 рази.
- Limitless mode . Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, повідомлення клієнтів про акцію або послугу
Галузеві рішення
Інтернет магазин
Побудова з нуля контакт-центру для інтернет-магазинів у нас займає від кількох годин до 1-2 робочих днів, залежно від складності завдань. Використовуючи інструменти та можливості Окі-Токі, ви отримаєте багатофункціональний контакт-центр без підключення додаткового програмного забезпечення та обладнання.
Функціональні можливості для інтернет-магазинів
Вибирайте інструменти, необхідні для контакт-центру!
Режимы автообзвона
Гнучкі налаштування дайлера
- Управління числом спроб дозвону. Задайте автообдзвону, скільки спроб додзвону він повинен зробити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і доти, доки дзвінок не буде успішним.
- Управління інтервалом спроб додзвону. Визначте для автообдзвону з якою частотою той повинен здійснювати спроби передзвону: раз на годину, кілька годин, на день.
- Можливість розширювати основу реальному часі. Додайте нові номери в базу для автообдзвону будь-якої миті, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дозвону
- За час створення завдання : спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка : прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання : терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб : максимальне чи мінімальне.
Контроль операторів
- Автоматичне опитування якості обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Нормативи роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Інтеграція CRM
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
- Передача із зовнішніх CRM параметрів замовлень та даних абонента.
- Вивантаження даних про дзвінок та записи в CRM.
Голосові повідомлення (IVR)
- Записуйте голосові повідомлення самі або за допомогою роботи Yandex TTS.
- Підключіть свої вхідні та настроюйте голосові привітання для них.
- Сповіщайте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливе з’єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на запитання IVR за допомогою тонового набору або голосом.
Лінія для прийому дзвінків
Підключайте свою IP-телефонію для отримання та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію щодо звернень в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямів;
- встановлення ліміту витрат на зв’язок;
- автоматичний моніторинг якості зв’язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
- звіти щодо вартості, кількості та тривалості дзвінків.
Запис розмов
Повний запис розмов у mp3. Інтеграція із Google Drive. Безкоштовне сховище на 1400 годин дзвінків.
Статистика за зверненнями
Детальна статистика, зведені звіти та зрізи за загальною кількістю дзвінків, втраченими дзвінками, простоями тощо. Використовуйте звіти для оптимізації роботи кол-центру!
Потрібна консультація?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Тарифы
- В день
- Абонентська плата € 0,75
зберігання записів розмов до 1440 годин, облік зайнятості операторів та управління проектами, 25 звітів за дзвінками, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів , поштові звіти, мовна аналітика , гостьові акаунти, мікшування звітів, сценарії розмов на день .
- Додатковий платіж
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора на день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 100
Одноразова плата за підключення та налаштування послуги
Оплачувати Окі-Токі вигідно!
Платіть за використане
У нашому сервісі ви платите лише за те, що використовуєте! Більше роботи – ви платите більше, а зовсім мало – ваші витрати буду мікроскопічними.
Рахунок лояльності
За використання нашого сервісу ми зараховуємо у.о. на спеціальний рахунок. Бонусними засобами можна сплатити будь-які інструменти Окі-Токі.
Кредитування
Якщо вам не вдається поповнити рахунок в Окі-Токі, ви завжди зможете взяти кредит, якого вистачить на тиждень роботи.
Зручність
Представництва у РФ та Україні. Послуги надаються за договором оферти. Оплата за безготівковим розрахунком або Visa/MasterCard. Надсилання документів по ЕДО.
ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Галузеві рішення
Ми маємо готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Окі-Токі з інших сервісів.
Кол-центр для інтернет-магазину
Клієнти звертаються до кол-центру інтернет-магазину, щоб дізнатися інформацію про замовлення або товар, уточнити наявність, ціну, умови доставки чи оплати або адреси пунктів видачі. Іноді клієнту потрібна допомога у виборі товару, чатбот із цим не впорається – потрібен консультант, який знає асортимент та властивості товарів. У кол-центр телефонують, щоб дізнатися про вакансії, надати рекламну інформацію або домовитися про співпрацю, і так, для роботи з корпоративним клієнтом можуть бути створені спеціальні відділи. Але роботи можуть бути корисні для безлічі простих завдань, начебто повідомити інформацію про статус замовлення, активувати промо-код або дати прослухати інформацію про маркетингові акції. Це сучасний шлях оптимізації роботи колл-центру для інтернет-магазину. Приходьте до нас, щоб його використати.
Переваги хмарного call-центру для інтернет-магазину
Хмарний сервіс підходить як для кол-центрів великих інтернет-магазинів з великим штатом працівників, так і для нових компаній, що розвиваються. Створений у хмарі колл-центр для інтернет-магазину не вимагає додаткового програмного забезпечення та обладнання, і при цьому дозволяє додати до 500 операторів. Втім, перевага хмарного контакт-центру для інтернет-магазину Окі-Токі полягає не тільки у зручності розширення, а й в економії грошей при сезонних коливаннях навантаження на кол-центр, простоті роботи, що допускає використання надомних операторів, та безкоштовної допомоги інженерів-консультантів. техпідтримки. Окі-Токі врахували специфіку та підготували для кол-центру для інтернет-магазину готові рішення. Так, у хмарному кол-центрі Окі-Токі є готові, «зі коробки», інструменти, необхідні для щоденної роботи:
- Черги вхідних дзвінків;
- Маршрутизація та облік вартості вихідних дзвінків;
- GSM-шлюзи для економії зв’язку;
- Колббек для економії на номерах 0800;
- Обробка втрачених дзвінків (колбек);
- Автообдзвін для обробки замовлень;
- Сценарії автоматизації для роботів (голосових меню).
Сервіс Окі-Токі має інтеграцію з кількома CRM: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM. Якщо вашої CRM немає у списку, то інтеграція може бути зроблена за допомогою інструменту Webhooks.
Якісне обслуговування в контакт-центрі інтернет-магазину
Якість та швидкість обслуговування – параметри, які прямо впливають на задоволеність клієнтів. Тому над їх підвищенням потрібно постійно працювати. Для цього командою Окі-Токі розроблено та впроваджено такі інструменти, як IVR, запис розмови з клієнтом, а також функція контролю роботи операторів. Голосові повідомлення (IVR) допоможуть підвищити якість обслуговування. Голосові повідомлення, записані дикторами або синтезовані роботом, допоможуть сповістити клієнта про статус замовлення або доставки. Залежно від налаштувань, клієнт зможе відповісти на запитання робота голосом або за допомогою клавіатури. Для полегшення роботи супервайзерів та керівника кол-центру реалізовано функцію контролю операторів, яка включає:
- Автоматичне опитування клієнтів щодо якості обслуговування;
- Анкета, що дозволяє оцінити якість роботи оператора;
- Показники рівня сервісу та часу очікування у черзі;
- контроль знаходження персоналу на робочому місці;
- Облік зайнятості оператора;
- Нормативи та тарифікація роботи;
- Перехоплення та прослуховування викликів.
Ціна кол-центру для інтернет-магазину
Ціна для кол-центру, створеного за допомогою хмарного сервісу Окі-Токі, формується дуже просто: клієнт платить лише за те, що використовує. Це основний принцип. Крім нього, є ще кілька, пов’язаних із грошима:
- Якщо не вдається вчасно поповнити рахунок у системі, завжди можна взяти кредит та працювати ще тиждень;
- При використанні сервісу на рахунок клієнта можуть нараховуватися бонуси, які можна використовувати для оплати;
- Безкоштовний пробний період з доступом до всіх можливостей кол-центру на 14 днів.
Замовити сервіс кол-центр для інтернет-магазину можна, створивши обліковий запис в системі . Після реєстрації вам надішлють демо-доступ до Окі-Токі для ознайомлення з усіма можливостями. Після закінчення тестового періоду ви можете оплатити сервіс Окі-Токі за допомогою картки Visa/Mastercard або за безготівковим розрахунком.
Юлія Райська
Відгук із сервісу Startpack Плюси: функціонал великий, безліч звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів та рапортів. Зручна платформа для компанії за великої кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис та архів усіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість даних послуги на ринку низька. Мінуси: Нестача ряду віджетів при переході на нове опер місце, хоча це можна розглядати як перевагу, тому що не розсіює увагу оператора під час дзвінка
Богдан Кошовий
Відгук з сервісу Voipoffice Працюємо з Оки вже більше 3-х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарною ціною. Є люди — платіть, нема людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який стабільно працюватиме, однозначно раджу Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки, щоб оки не працювало більше 4-5 хвилин і це відбувається дуже рідко.
Любов
Відгук із сервісу Otzovik Працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували тільки 2 операторські місця. Зараз операторів більше-витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» і нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів-платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот-не платиш за нього, потрібен-підключив. Але особистий менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Гість
Відгук із сервісу Indexcall Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча загалом позитивне враження. Зі зручностей: зрозумілий інтерфейс і робота з браузера, можливості дайлера. Дуже круто влаштований IVR. Створення голосових вітань мул сценаріїв прямо круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще низка недоробок. Трохи напружує, що багато пов’язаних функцій перебувають у різних розділах. Було б добре додати більше підказок. Загалом більше задоволений роботою, ніж ні.