- Callback mode. Спочатку здійснюється дзвінок оператору, відтворюється повідомлення, а потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode. Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів в статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює “скасованих” дзвінків. Переважно використовують для роботи з теплими клієнтами.
- Power dial. Метод зменшення очікування з’єднання, при якому для кожного оператора в статусі Ready та PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають сервіси мікрокредитування та власники “поганих або згенерованих” баз.
- Predictive mode. Режим динамічної підлаштування числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки “скасованих” дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодзвінку. Ефективність роботи операторів збільшується в 2-3 рази.
- Limitless mode. Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, сповіщення клієнтів про акцію або послугу
Галузеві рішення
Кол-центр для інтернет-магазину
Будівництво контакт-центру для інтернет-магазинів від нуля у нас займає від кількох годин до 1-2 робочих днів, залежно від складності завдань. Використовуючи інструменти та можливості Окі-Токі, ви отримаєте багатофункціональний контакт-центр без підключення додаткового ПЗ та обладнання.
Функціональні можливості для інтернет-магазинів
Обирайте інструменти, необхідні для роботи контакт-центра!
Режимы автообзвона
Гнучкі налаштування дилера
- Керування кількістю спроб дзвінків. Встановіть для автодзвінка, скільки спроб дзвінків він повинен здійснити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і до тих пір, поки дзвінок не буде успішним.
- Керування інтервалом спроб дзвінків. Визначте для автодзвінка, з якою частотою він повинен здійснювати спроби передзвінка: раз на годину, кілька разів на годину, за день.
- Можливість розширювати базу в реальному часі. Додавайте нові номери до бази для автодзвінка в будь-який момент, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дзвінка
- За часом створення завдання: спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка: найбільш прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання: терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб: максимальне або мінімальне.
Контроль операторів
- Автоматичне опитування про якість обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Норми роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Інтеграція з CRM
- Інтеграція з RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (незабаром).
- Передача зниж параметрів замовлень та даних абонента зовнішніх CRM.
- Вивантаження даних про дзвінок і записи в CRM.
Голосові повідомлення (IVR)
- Записуйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів Yandex TTS.
- Підключайте свої вхідні та налаштовуйте голосові привітання для них.
- Повідомляйте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливо з’єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на питання IVR за допомогою тонального набору або голосом.
Лінія для прийому дзвінків
Підключайте свою IP-телефонію для прийому та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію по зверненнях в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв’язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямків;
- встановлення ліміту витрат на зв’язок;
- автоматичний моніторинг якості зв’язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв’язку;
- звіти по вартості, кількості та тривалості дзвінків.
Запис розмов
Повне записування розмов у форматі mp3.
Інтеграція з Google Drive. Безкоштовне сховище на 1400 годин дзвінків.
Статистика звернень
Детальна статистика, загальні звіти та зрізи за загальною кількістю дзвінків, втраченими дзвінками, простоями тощо. Використовуйте звіти для оптимізації роботи кол-центру!
Потрібна консультація?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Тарифы
- На добу
- Абонентська плата € 0,75
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 75
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Платити за Окі-Токі вигідно!
Платіть за використане
У нашому сервісі ви платите тільки за те, що використовуєте! Більше роботи – ви платите більше, а зовсім мало – ваші витрати будуть мікроскопічними.
Рахунок лояльності
За використання нашого сервісу ми зараховуємо б.о. на спеціальний рахунок. Бонусними коштами можна оплатити будь-які інструменти Окі-Токі.
Кредитування
Якщо вам не вдається поповнити рахунок в Оки-Токи, ви завжди зможете взяти кредит, якого вистачить на тиждень роботи.
Зручність
Представництва в РФ та Україні. Послуги надаються за договором оферти. Оплата за безготівковим розрахунком або Visa/MasterCard. Відправка документів по ЕДО.
ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Хмарний Кол-центр для Інтернет-магазину
Окі-Токі – хмарний сервіс, який підходить для інтернет-магазинів, що бажають організувати власний контакт-центр із мінімальними зусиллями та витратами. Ми розуміємо особливості роботи інтернет-магазинів і пропонуємо готове рішення, яке легко адаптується під ваші потреби.
За допомогою Окі-Токі ви зможете запустити власний контакт-центр всього за кілька днів або навіть годин, надавши вашим уже працюючим працівникам роль операторів. Це дозволить вам заощадити значні кошти, оскільки вам не знадобиться придбати нове програмне забезпечення або додаткове обладнання. Ваші існуючі комп’ютери вже підходять для роботи з Окі-Токі. Ми легко підключимо вас до нашого хмарного сервісу та налаштуємо всі необхідні інструменти для ефективної роботи вашого контакт-центру інтернет-магазину.
h3>Навіщо інтернет-магазину потрібен контакт-центр/h3>
Клієнти можуть звертатися до кол-центру інтернет-магазину, щоб дізнатися інформацію про замовлення або товар, уточнити наявність, ціну, умови доставки, способи оплати або адреси пунктів видачі. Іноді клієнту потрібна допомога у виборі товару і якщо чат-бот з цим не впорається – потрібен консультант, який знає асортимент і властивості товарів. Також до кол-центру можуть телефонувати, щоб дізнатися про вакансії, надати рекламну інформацію або домовитися про співпрацю.
Які функції може виконувати кол-центр:
- Цей вміст не містить читабельного тексту для перекладу: ”
- Підтримка клієнтів: Оператори колл-центру відповідять на питання клієнтів, вирішать проблеми та нададуть потрібну інформацію, що допоможе утримати та залучити нових покупців.
- Консультація: Оператори можуть допомогти з вибором товарів, надати інформацію про наявність, ціни, консультувати про характеристики та функції товарів, а також надати допомогу у налаштуванні та використанні пристроїв.
- Обробка замовлень: Кол-центр може приймати і обробляти замовлення, перевіряти наявність товару, а також інформувати клієнтів про доставку та оплату. Оператори можуть надати інформацію про знижки та акції, а також уточнити деталі замовлення.
- Вирішення спірних ситуацій: Кол-центр зможе вирішити виникаючі спори та претензії від клієнтів, пропонуючи варіанти компромісу та рішень. Це допоможе підтримувати довіру клієнтів та запобігати негативним відгукам.
- Встановлення контакту з клієнтами: З кол-центром можна встановити контакт з потенційними клієнтами, наприклад, через обдзвін по базі номерів або відправку повідомлень про нові товари, акції та знижки. Це допоможе привабити нових клієнтів та збільшити обсяг продажів.
- Збір зворотного зв’язку: Можна отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, проводити опитування та аналізувати думки. Це дозволить перевірити якість обслуговування і дізнатися переваги покупців.
“.
Цей текст не містить читабельного вмісту для перекладу. Виведення цього вмісту: ”
Ваш контент для перевода – ”
” не содержит читаемого текста для перевода.
Ваше прохання неможливо виконати, оскільки відсутній текст для перекладу.
Наявність кол-центру – один з важливих факторів успіху і конкурентоспроможності інтернет-магазину. Розгляньте свої потреби, оцініть переваги і виберіть найбільш підходящий варіант для свого бізнесу. Інвестиції в кол-центр окупляться у вигляді задоволених клієнтів, збільшених продажів і стабільного росту вашого інтернет-магазину.
h3>Які завдання інтернет-магазину вирішить Оки-Токи?/h3>
Оки-Токи надає набір інструментів, які допоможуть інтернет-магазину оптимізувати обробку дзвінків, покращити комунікацію з клієнтами, підвищити рівень обслуговування і збільшити обсяг продажів:
- Цей код не містить читабельного тексту для перекладу: ”
- Обробка дзвінків: Оки-Токі автоматично приймає дзвінки від клієнтів і направляє їх операторам кол-центру. Система дозволяє записувати розмови з клієнтами для аналізу діалогів.
- Керування дзвінками: Оператори колл-центру інтернет-магазину можуть створювати конференції, переадресовувати дзвінки та утримувати клієнтів на лінії, забезпечуючи більш ефективне обслуговування.
- Чат з клієнтами: Оператори інтернет-магазину можуть спілкуватися з клієнтами та партнерами через чат, надавати консультації, уточнювати інформацію та оперативно відповідати на питання. Клієнти можуть використовувати чат на сайті або писати через месенджер, а оператори будуть відповідати через систему чатів Оки-Токі.
- Розподіл дзвінків між спеціалістами та відділами: Оки-Токи ефективно дозволяє розподіляти дзвінки між операторами або відділами колл-центра інтернет-магазину. Клієнти будуть автоматично направлятися до потрібного співробітника, забезпечуючи швидке та точне вирішення питань.
- Сповіщення по електронній пошті та SMS: З Окi-Токi ви можете інформувати клієнтів про зміни умов доставки, нові надходження, знижки, акції та інші події через розсилку по електронній пошті та SMS.
- Залучення нових клієнтів: За допомогою автодзвінка Окі-Токі можна залучити нових клієнтів, дзвінючи по базі номерів. Можна налаштувати автоматичний дзвінок роботом, який буде розповідати про акції або іншу корисну інформацію. Це ефективний спосіб залучення уваги до вашого бізнесу та збільшення клієнтської бази.
- Аналітика та звітність: Система Окі-Токі надає різноманітні звіти і аналітичні дані про дзвінки, звернення клієнтів і роботу кол-центра. Це допомагає інтернет-магазину аналізувати свою діяльність, виявляти тенденції і приймати обґрунтовані рішення для підвищення ефективності роботи.
Текст “
” не поддаётся переводу, так как не содержит читаемого содержания для перевода.
Так як текст не містить читабельного контенту для перекладу, я виводжу введений вами контент: ”
“.
Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу. Вміст: ”
Ваш запрос не содержит читаемого контента для перевода. ”
Контент “< >” не содержит читаемого текста для перевода.
h3>Call-центр інтернет-магазину в хмарі/h3>
Хмарні call-центри стали невід’ємною частиною сучасних інтернет-магазинів, надаючи їм безліч переваг та можливостей. Вони дозволяють ефективно керувати комунікацією з клієнтами, покращувати якість обслуговування та знижувати витрати на обладнання та програмне забезпечення.
Які переваги дає хмарний call-центр:
- Гнучке масштабування: Хмарний сервіс для кол-центру інтернет-магазину підходить як для великих, вже усталених компаній, так і для нових, які тільки починають свій шлях. З його допомогою ви можете легко додавати нових операторів без зайвих витрат на програмне забезпечення чи обладнання.
- Економія ресурсів: Хмарний кол-центр дозволяє оптимізувати витрати в періоди підвищеної навантаженості. Коли у вас багато клієнтів і багато роботи, ви можете швидко масштабувати кол-центр, а в спокійні періоди скоротити кількість операторів, щоб заощадити гроші.
- Гнучкість роботи: З хмарним рішенням для кол-центру ваша команда може працювати де завгодно, навіть на відстані. Оператори можуть бути розподілені по різних місцях і гнучко керувати своїм графіком роботи. Віддалений кол-центр інтернет-магазину дозволяє залучати найкращих спеціалістів з різних регіонів.
- Підтримка та допомога: При використанні хмарного кол-центру ви можете розраховувати на якісну технічну підтримку. У випадку виникнення проблем або питань, ви завжди можете звернутися за допомогою і отримати професійну консультацію.
В кінцевому рахунку, використання хмарного call-центру стає все більш популярним серед інтернет-магазинів. Гнучке масштабування, економія ресурсів, гнучкість роботи та якісна підтримка роблять його незамінним інструментом для покращення комунікації з клієнтами. Незалежно від розміру вашого інтернет-магазину, хмарний call-центр надає безліч переваг, допомагаючи вам досягти кращих результатів та підвищити рівень обслуговування клієнтів.
h3>Функціонал Оки-Токи для колл-центра інтернет-магазину/h3>
Ми пропонуємо широкий набір інструментів, звітності та налаштувань, які дозволять максимально адаптувати систему під завдання вашого інтернет-магазину.
Огляд з сервісу Startpack
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Відгук з сервісу Voipoffice
Працюємо з Окі вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Відгук з сервісу Otzovik
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук з сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість