Оки-Токи – це не лише надійний, але і якісний інструмент для колл-центрів банків та фінансових організацій. Ми розуміємо, що важливо мати повноцінний функціонал, який допоможе вам оптимізувати роботу колл-центру і забезпечити ефективну комунікацію з клієнтами. Оки-Токи пропонує широкий спектр можливостей, включаючи функції віртуальної АТС, голосового меню (IVR), запису дзвінків, звітності та багато іншого. Наша команда завжди готова надати надійну підтримку та допомогу в налаштуванні та використанні сервісу.
h3>Оки-Токи для колл-центрів фінансової сфери/h3>
Оки-Токи ідеально підходить для різних типів фінансових організацій, включаючи банки, страхові компанії, інвестиційні фірми, пенсійні фонди, кредитні спілки, лізингові компанії та FinTech-компанії.

Ваш текст не содержит читаемого контента для перевода. ”
• Банки: Оки-Токи допоможе у керуванні дзвінками, а оператори зможуть вирішувати питання по рахункам і кредитам, надавати консультації по фінансовим продуктам і послугам, а також вирішувати проблеми з банківськими операціями.

Вибачте, але ви надали пустий текст для перекладу. Будь ласка, протестуйте з повним текстом для перекладу.

• Страхові компанії: Колл-центри страхових компаній з Окі-Токі зможуть ефективно обробляти запити клієнтів щодо полісів, страхових послуг та виплат, пояснювати умови страхування та вимоги, а також допомагати у вирішенні питань та проблем, пов’язаних із страховими полісами.

К сожалению, предоставленный текст (”
“) не содержит читаемого контента для перевода.

• Інвестиційні фірми:Оператори зможуть своєчасно консультувати клієнтів з питань інвестицій і стратегій управління активами, а також обробляти заявки на відкриття рахунків та здійснення операцій.

Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу, а замість цього включає позначки ”
“.

• Пенсійні фонди: Кол-центри пенсійних фондів з Оки-Токі зможуть надавати інформацію про пенсійні права, обробляти заявки на пенсійні виплати та зміни в пенсійних даних, а також консультувати клієнтів з пенсійних питань та плануванні пенсійного забезпечення.
• Лізингові компанії: Оки-Токи допоможе кол-центрам обробляти запити клієнтів щодо лізингових послуг та умов договорів, надавати інформацію про лізингові можливості та послуги, консультувати з питань лізингу та вибору підходящих пропозицій, а також вирішувати питання та проблеми, пов’язані з лізинговими угодами та платежами.
• FinTech-компанії: Оператори за допомогою Оки-Токи зможуть вирішувати питання клієнтів по цифрових фінансових послугах та платформах, обробляти заявки та запити, пов’язані з електронними платежами та переказами, підтримувати клієнтів у використанні мобільних додатків та онлайн-банкінгу, а також вирішувати питання та проблеми, пов’язані з цифровими фінансовими продуктами та технологіями.

Ваш текст не содержит видимого контента для перевода. Пожалуйста, предоставьте текст для перевода.

Ми надаємо гнучкий та ефективний інструментарій для кол-центрів фінансових компаній, допомагаючи їм результативно обробляти дзвінки, покращувати комунікацію з клієнтами та підвищувати якість обслуговування.
h3>Які завдання кол-центру для банків вирішує ПО Оки-Токи/h3>
Сучасний банківський сектор став дуже конкурентним, тому кол-центри в фінансових установах стикаються з високими вимогами. Банки займаються не тільки продажем продуктів, але й утриманням клієнтів. У зв’язку з цим кол-центри зіткнулися з рядом завдань, включаючи:

• Продаж банківських послуг. Одним з завдань кол-центру є просування банківських продуктів серед клієнтів.
  • Допомагаємо автоматизувати процес вихідного дзвінка клієнтам для пропонування нових послуг, таких як кредитні картки або іпотека. Це дозволить банку активно пропонувати свої продукти та розширювати свою клієнтську базу.

  /li>

• Створення додаткових переваг для VIP-клієнтів. Важливо надавати особливі умови обслуговування для VIP-клієнтів, щоб утримувати їх у себе. 
  • Допомагає скоротити час очікування на лінії для VIP-клієнтів, що створює додатковий комфорт та дозволяє клієнтам отримати більш швидке та персоналізоване обслуговування.

  /ul>
  /li>

  • Повідомлення про нові послуги, стан рахунку та можливості. Банкам важливо інформувати своїх клієнтів про нові продукти, зміни в умовах рахунку або можливості, які вони можуть отримати. Оки-Токі надає засоби для автоматичного оповіщення клієнтів через голосові повідомлення. 
    • Банк може надіслати голосове повідомлення своїм клієнтам, повідомляючи про новий депозит із високою відсотковою ставкою або про зміну умов кредиту.

    /ul>
    /li>

    • Оптимізація роботи з кредитною історією та повідомлення про необхідність погашення боргу. Банкам важливо ефективно працювати з кредитною історією клієнтів та інформувати їх про необхідність погашення боргу або інших обов’язкових операцій. Оки-Токі надає можливість автоматичного набору номерів та голосових розсилок.
      • Банк може використовувати автоматичну відправку голосового повідомлення клієнтам, нагадуючи про майбутнє платежу за кредитом або про необхідність погашення заборгованості.

      /ul>
      /li>
      /ul>
      Оки-Токі спрощує вирішення вищезазначених завдань, що дозволяє банкам та фінансовим організаціям бути більш ефективними в обслуговуванні клієнтів та досягати своїх цілей.
      h3>Приклади використання інструментів Оки-Токі у фінансовій галузі/h3>
      Розглянемо корисні можливості, які надає платформа професійного хмарного кол-центру для фінансових організацій.

      • Автообдзвоні та голосові повідомлення: Завдяки цьому інструменту можна проводити автоматичний обдзвін клієнтів і презентувати їм нові продукти. Наприклад, банк може використовувати функцію автодзвінка, щоб повідомляти клієнтам про новий депозит з високою процентною ставкою. Голосові повідомлення, що відтворюються роботом, звучать природньо і містять детальну інформацію. Під час дзвінка буде зчитувати ім’я та інші дані клієнта з його облікового запису, що створить персоналізований досвід спілкування.

      Приклад: “Доброго дня, Іване! Ми раді повідомити вам про новий депозит ‘Вигідний+’ з процентною ставкою 5% річних. Цей депозит надає чудову можливість збільшити свої заощадження. Хочете дізнатися більше? Натисніть 1, щоб зв’язатися з нашим оператором.”

      • Голосовий IVR для вхідної лінії: Пропонує функцію голосового IVR для вхідних дзвінків. IVR (Interactive Voice Response) дозволяє налаштувати систему таким чином, щоб вона реагувала на певні слова, їх синоніми та фрази. Наприклад, клієнт, що зателефонував до кол-центру банку, може сказати “рахунок” або “баланс”, і система автоматично надасть інформацію про стан його рахунку.

      Приклад : “Ласкаво просимо до кол-центру нашого банку! Якщо ви хочете дізнатися про стан свого рахунку, будь ласка, скажіть ‘рахунок’. Якщо у вас виникли питання про кредитні послуги, скажіть ‘кредит’. Ми готові допомогти вам з будь-якими питаннями.”

      • Запис розмов: Готове рішення для банків з можливістю запису розмов операторів та менеджерів із клієнтами. Це дозволить прослуховувати діалоги з метою підвищення їх якості. Банк може використовувати записи розмов для навчання персоналу, виявлення сильних і слабких сторін для покращення процесів взаємодії з клієнтами.

      Приклад: “Доброго дня! Ваша розмова з нашим оператором була записана для забезпечення якості обслуговування. Ми використовуємо записи розмов для аналізу та покращення нашого сервісу. Дякуємо вам за звернення та бажаємо приємного дня.”

      Хмарний кол-центр із такими корисними функціями, як автообдзвоні, голосовий IVR та запис розмов, допомагає фінансовим організаціям покращувати взаємодію з клієнтами та забезпечувати їх якісне супроводження. Це сприяє підвищенню рівня довіри та покращенню банківських послуг в цілому.
      h3>Додаткові інструменти Оки-Токи для банківського кол-центру/h3>
      Оки-Токи пропонує різноманітний функціонал, який може допомогти кол-центрам фінансової сфери в ефективній роботі та забезпеченні якісного обслуговування клієнтів. Ось деякі приклади того, як ці інструменти можуть бути використані:

      • Чати: В Оки-Токи можна організувати чат-комунікацію з клієнтами. Це дозволить операторам швидко та зручно відповідати на питання клієнтів, надавати інформацію про фінансові продукти та послуги, а також допомагати у вирішенні проблем та забезпеченні підтримки.
      • Звіти: Ефективний звіт за ключовими показниками контакт-центру. Надає можливість створювати різноманітні звіти про роботу колл-центру, такі, як статистика дзвінків, часу очікування, тривалості розмов та інші показники. Це допомагає керівникам колл-центру аналізувати ефективність роботи операторів та приймати заходи для поліпшення процесів.
      • Інтеграції: Окі-Токі підтримує інтеграцію з різними ЦRM системами. Це дозволяє операторам отримати доступ до важливих даних про клієнтів, історії їх звернень і надавати більш персоналізований сервіс.

      Цей контент “|”
      ” не містить тексту для перекладу.

      • CRM: Система управління відносинами з клієнтами (CRM) в Оки-Токи допомагає впорядковувати та організовувати інформацію про клієнтів, їх контакти та вподобання. Це дозволяє операторам більш ефективно взаємодіяти з клієнтами, більш грамотно опрацьовувати різні заперечення за вже підписаним скриптом в самій анкеті CRM та пропонувати клієнтам відповідні фінансові послуги та продукти.
      • Звітність: Різноманітні звіти про роботу кол-центру та комунікацію з клієнтами. Оператори можуть використовувати ці звіти для відстежування своєї продуктивності, що сприяє підвищенню якості обслуговування. Керівники, у свою чергу, отримують інформацію про загальну ефективність кол-центру, що дозволяє приймати відповідні заходи для поліпшення процесів і результатів. 

      Так як цей текст не містить читабельного вмісту для перекладу, виведу весь вміст нижче: ”

      • Оцінка операторів: Функція призначена для проведення оцінки роботи операторів через систему рейтингу та відгуків клієнтів. Використовуючи цю функцію, можна виявити сильні та слабкі сторони операторів для подальшого навчання, проведення тренінгів та підвищення їх професійних навичок.
      • Проєкти: Інструмент відноситься до покращеного типу безпеки. Цей інструмент дозволить обмежити певного користувача (користувачів), приховавши від нього ті черги, автообдзвони та інші розділи, які йому бачити не слід.

      Це шматок статті для лендінгу. Пишу як маркетолог з досвідом роботи керівником у відділі продажу контакт-центра. Використовуй переконливу мову, виділяй ключові моменти. Використовуй у тексті популярні терміни і ключові слова.

      |”

      • Приховування номера оператора: Сервіс надає можливість приховати номер клієнта при дзвінку оператору. Це сприяє забезпеченню конфіденційності та безпеки персональних даних клієнта.

      Прошу вибачити, але текст для перекладу не надано. ”
      ” не містить читаємого контенту для перекладу.

      • Поля контактів: Використовувати поля контактів можливо для збору та внесення додаткової інформації про клієнтів. 
      • Колбек: Функція для “передзвонів” або “втрачених дзвінків” дозволяє компанії зв’язатися з клієнтами, які раніше не змогли дозвонитися або запланувати повторний дзвінок клієнту. Система автоматично вибере номер абонента в вказаний часовий інтервал. Використовуючи функцію Callback, можна також прив’язати конкретного співробітника до клієнта для більш персоналізованого обслуговування.
      • Відправлення повідомлень: Надає можливість відправляти повідомлення клієнтам через різні канали, такі як SMS, електронна пошта та месенджери. Це зручний спосіб надання клієнтам повідомлень з інформацією про фінансові операції, заборгованості тощо.

      Даний контент не містить читабельного тексту для перекладу: ”
      “.

      Залиште заявку і ви отримаєте готове рішення, яке відповідає всім вимогам і потребам вашої компанії. Це дозволить вам ефективно організувати роботу колл-центра, забезпечити якісну підтримку клієнтів і досягнути оптимальних результатів. Не втрачайте можливість покращити свою бізнес-практику за допомогою готового рішення для колл-центра в фінансовий сфері!