Використовуйте связку «Автообдзвоні роботом» та IVR (голосовий або звичайний), щоб ознайомити клієнтів з новими послугами або продуктами, а також надати можливість вибору подальшого розвитку діалогу.
Кол-центр для банківських та фінансових організацій
Використовуйте автообдзвони, голосові розсилки, автоматизацію та інтеграцію з CRM, щоб максимально швидко та ефективно дзвонити існуючим та потенційним клієнтам!

Функціональні можливості для фінансових організацій
Обирайте інструменти, необхідні для роботи фінансового центру або банку!
Автоматичний дзвінок робота з IVR
Автоматичний дзвінок роботом та відтворення повідомлення
Робіть голосові розсилки роботом, відтворюючи абонентам заздалегідь записані повідомлення.
Автоматичний дзвінок з переадресацією на оператора при відповіді клієнта
Оптимізуйте час роботи операторів, використовуючи автообдзвоні для набору номерів. Встановлюйте з’єднання з оператором при відповіді клієнта.
Колбек за пропущеними на вхідній лінії
Не пропускайте жодного дзвінка. Налаштуйте автоматичний callback для пропущених вхідних дзвінків.
Інтеграції для автоматизації процесу дзвінків та продажів
Підвищуйте кількість продажів, налаштувавши інтеграцію Оки-токи з іншими вашими системами.
Голосовий IVR на вхідну лінію
Під’єднайте голосовий IVR на вхідну лінію, налаштуйте тригери на конкретні слова, фрази та їхні синоніми та розподіляйте дзвінки між операторами та відділами.
Записи розмов
Реєструйте та прослуховуйте розмови операторів та менеджерів з клієнтами, щоб підвищити рівень сервісу.
Персоналізація клієнта
Звертайтеся до клієнта за іменем під час вхідного дзвінка або повідомляйте йому необхідну інформацію з його облікового запису (сума боргу або кредиту) під час дзвінка роботом.
Інтеграція з SMS-службами
Підключайте необхідні сервіси SMS-розсилок та надсилайте потрібну інформацію клієнту прямо з кабінету Окі-Токі.
Звіти SLA
Використовуйте звіти SLA, щоб контролювати час реакції операторів на звернення.
Потрібна консультація?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Тарифи
- На добу
- Абонентська плата € 0,75
Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль – 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1
За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 75
Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Платити за Окі-Токі вигідно!

Платіть за використане
У нашому сервісі ви платите тільки за те, що використовуєте! Більше роботи – ви платите більше, а зовсім мало – ваші витрати будуть мікроскопічними.

Рахунок лояльності
За використання нашого сервісу ми зараховуємо б.о. на спеціальний рахунок. Бонусними коштами можна оплатити будь-які інструменти Окі-Токі.

Кредитування
Якщо вам не вдається поповнити рахунок в Оки-Токи, ви завжди зможете взяти кредит, якого вистачить на тиждень роботи.

Зручність
Представництва в РФ та Україні. Послуги надаються за договором оферти. Оплата за безготівковим розрахунком або Visa/MasterCard. Відправка документів по ЕДО.
ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Залиште заявку, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Хмарний сервіс для кол-центру банку та фінансових організацій
Оки-Токи – це не лише надійний, але і якісний інструмент для колл-центрів банків та фінансових організацій. Ми розуміємо, що важливо мати повноцінний функціонал, який допоможе вам оптимізувати роботу колл-центру і забезпечити ефективну комунікацію з клієнтами. Оки-Токи пропонує широкий спектр можливостей, включаючи функції віртуальної АТС, голосового меню (IVR), запису дзвінків, звітності та багато іншого. Наша команда завжди готова надати надійну підтримку та допомогу в налаштуванні та використанні сервісу.
h3>Оки-Токи для колл-центрів фінансової сфери/h3>
Оки-Токи ідеально підходить для різних типів фінансових організацій, включаючи банки, страхові компанії, інвестиційні фірми, пенсійні фонди, кредитні спілки, лізингові компанії та FinTech-компанії.
- Ваш текст не содержит читаемого контента для перевода. ”
- Банки: Оки-Токи допоможе у керуванні дзвінками, а оператори зможуть вирішувати питання по рахункам і кредитам, надавати консультації по фінансовим продуктам і послугам, а також вирішувати проблеми з банківськими операціями.
- Страхові компанії: Колл-центри страхових компаній з Окі-Токі зможуть ефективно обробляти запити клієнтів щодо полісів, страхових послуг та виплат, пояснювати умови страхування та вимоги, а також допомагати у вирішенні питань та проблем, пов’язаних із страховими полісами.
- Інвестиційні фірми:Оператори зможуть своєчасно консультувати клієнтів з питань інвестицій і стратегій управління активами, а також обробляти заявки на відкриття рахунків та здійснення операцій.
- Пенсійні фонди: Кол-центри пенсійних фондів з Оки-Токі зможуть надавати інформацію про пенсійні права, обробляти заявки на пенсійні виплати та зміни в пенсійних даних, а також консультувати клієнтів з пенсійних питань та плануванні пенсійного забезпечення.
- Лізингові компанії: Оки-Токи допоможе кол-центрам обробляти запити клієнтів щодо лізингових послуг та умов договорів, надавати інформацію про лізингові можливості та послуги, консультувати з питань лізингу та вибору підходящих пропозицій, а також вирішувати питання та проблеми, пов’язані з лізинговими угодами та платежами.
- FinTech-компанії: Оператори за допомогою Оки-Токи зможуть вирішувати питання клієнтів по цифрових фінансових послугах та платформах, обробляти заявки та запити, пов’язані з електронними платежами та переказами, підтримувати клієнтів у використанні мобільних додатків та онлайн-банкінгу, а також вирішувати питання та проблеми, пов’язані з цифровими фінансовими продуктами та технологіями.
Вибачте, але ви надали пустий текст для перекладу. Будь ласка, протестуйте з повним текстом для перекладу.
К сожалению, предоставленный текст (”
“) не содержит читаемого контента для перевода.
Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу, а замість цього включає позначки ”
“.
Ваш текст не содержит видимого контента для перевода. Пожалуйста, предоставьте текст для перевода.
Ми надаємо гнучкий та ефективний інструментарій для кол-центрів фінансових компаній, допомагаючи їм результативно обробляти дзвінки, покращувати комунікацію з клієнтами та підвищувати якість обслуговування.
h3>Які завдання кол-центру для банків вирішує ПО Оки-Токи/h3>
Сучасний банківський сектор став дуже конкурентним, тому кол-центри в фінансових установах стикаються з високими вимогами. Банки займаються не тільки продажем продуктів, але й утриманням клієнтів. У зв’язку з цим кол-центри зіткнулися з рядом завдань, включаючи:
- Продаж банківських послуг. Одним з завдань кол-центру є просування банківських продуктів серед клієнтів.
- Допомагаємо автоматизувати процес вихідного дзвінка клієнтам для пропонування нових послуг, таких як кредитні картки або іпотека. Це дозволить банку активно пропонувати свої продукти та розширювати свою клієнтську базу.
/li>
- Створення додаткових переваг для VIP-клієнтів. Важливо надавати особливі умови обслуговування для VIP-клієнтів, щоб утримувати їх у себе.
- Допомагає скоротити час очікування на лінії для VIP-клієнтів, що створює додатковий комфорт та дозволяє клієнтам отримати більш швидке та персоналізоване обслуговування.
- Повідомлення про нові послуги, стан рахунку та можливості. Банкам важливо інформувати своїх клієнтів про нові продукти, зміни в умовах рахунку або можливості, які вони можуть отримати. Оки-Токі надає засоби для автоматичного оповіщення клієнтів через голосові повідомлення.
- Банк може надіслати голосове повідомлення своїм клієнтам, повідомляючи про новий депозит із високою відсотковою ставкою або про зміну умов кредиту.
- Оптимізація роботи з кредитною історією та повідомлення про необхідність погашення боргу. Банкам важливо ефективно працювати з кредитною історією клієнтів та інформувати їх про необхідність погашення боргу або інших обов’язкових операцій. Оки-Токі надає можливість автоматичного набору номерів та голосових розсилок.
- Банк може використовувати автоматичну відправку голосового повідомлення клієнтам, нагадуючи про майбутнє платежу за кредитом або про необхідність погашення заборгованості.
- Автообдзвоні та голосові повідомлення: Завдяки цьому інструменту можна проводити автоматичний обдзвін клієнтів і презентувати їм нові продукти. Наприклад, банк може використовувати функцію автодзвінка, щоб повідомляти клієнтам про новий депозит з високою процентною ставкою. Голосові повідомлення, що відтворюються роботом, звучать природньо і містять детальну інформацію. Під час дзвінка буде зчитувати ім’я та інші дані клієнта з його облікового запису, що створить персоналізований досвід спілкування.
- Голосовий IVR для вхідної лінії: Пропонує функцію голосового IVR для вхідних дзвінків. IVR (Interactive Voice Response) дозволяє налаштувати систему таким чином, щоб вона реагувала на певні слова, їх синоніми та фрази. Наприклад, клієнт, що зателефонував до кол-центру банку, може сказати “рахунок” або “баланс”, і система автоматично надасть інформацію про стан його рахунку.
- Запис розмов: Готове рішення для банків з можливістю запису розмов операторів та менеджерів із клієнтами. Це дозволить прослуховувати діалоги з метою підвищення їх якості. Банк може використовувати записи розмов для навчання персоналу, виявлення сильних і слабких сторін для покращення процесів взаємодії з клієнтами.
- Чати: В Оки-Токи можна організувати чат-комунікацію з клієнтами. Це дозволить операторам швидко та зручно відповідати на питання клієнтів, надавати інформацію про фінансові продукти та послуги, а також допомагати у вирішенні проблем та забезпеченні підтримки.
- Звіти: Ефективний звіт за ключовими показниками контакт-центру. Надає можливість створювати різноманітні звіти про роботу колл-центру, такі, як статистика дзвінків, часу очікування, тривалості розмов та інші показники. Це допомагає керівникам колл-центру аналізувати ефективність роботи операторів та приймати заходи для поліпшення процесів.
- Інтеграції: Окі-Токі підтримує інтеграцію з різними ЦRM системами. Це дозволяє операторам отримати доступ до важливих даних про клієнтів, історії їх звернень і надавати більш персоналізований сервіс.
- CRM: Система управління відносинами з клієнтами (CRM) в Оки-Токи допомагає впорядковувати та організовувати інформацію про клієнтів, їх контакти та вподобання. Це дозволяє операторам більш ефективно взаємодіяти з клієнтами, більш грамотно опрацьовувати різні заперечення за вже підписаним скриптом в самій анкеті CRM та пропонувати клієнтам відповідні фінансові послуги та продукти.
- Звітність: Різноманітні звіти про роботу кол-центру та комунікацію з клієнтами. Оператори можуть використовувати ці звіти для відстежування своєї продуктивності, що сприяє підвищенню якості обслуговування. Керівники, у свою чергу, отримують інформацію про загальну ефективність кол-центру, що дозволяє приймати відповідні заходи для поліпшення процесів і результатів.
- Оцінка операторів: Функція призначена для проведення оцінки роботи операторів через систему рейтингу та відгуків клієнтів. Використовуючи цю функцію, можна виявити сильні та слабкі сторони операторів для подальшого навчання, проведення тренінгів та підвищення їх професійних навичок.
- Проєкти: Інструмент відноситься до покращеного типу безпеки. Цей інструмент дозволить обмежити певного користувача (користувачів), приховавши від нього ті черги, автообдзвони та інші розділи, які йому бачити не слід.
- Приховування номера оператора: Сервіс надає можливість приховати номер клієнта при дзвінку оператору. Це сприяє забезпеченню конфіденційності та безпеки персональних даних клієнта.
- Поля контактів: Використовувати поля контактів можливо для збору та внесення додаткової інформації про клієнтів.
- Колбек: Функція для “передзвонів” або “втрачених дзвінків” дозволяє компанії зв’язатися з клієнтами, які раніше не змогли дозвонитися або запланувати повторний дзвінок клієнту. Система автоматично вибере номер абонента в вказаний часовий інтервал. Використовуючи функцію Callback, можна також прив’язати конкретного співробітника до клієнта для більш персоналізованого обслуговування.
- Відправлення повідомлень: Надає можливість відправляти повідомлення клієнтам через різні канали, такі як SMS, електронна пошта та месенджери. Це зручний спосіб надання клієнтам повідомлень з інформацією про фінансові операції, заборгованості тощо.
/ul>
/li>
/ul>
Оки-Токі спрощує вирішення вищезазначених завдань, що дозволяє банкам та фінансовим організаціям бути більш ефективними в обслуговуванні клієнтів та досягати своїх цілей.
h3>Приклади використання інструментів Оки-Токі у фінансовій галузі/h3>
Розглянемо корисні можливості, які надає платформа професійного хмарного кол-центру для фінансових організацій.Приклад: “Доброго дня, Іване! Ми раді повідомити вам про новий депозит ‘Вигідний+’ з процентною ставкою 5% річних. Цей депозит надає чудову можливість збільшити свої заощадження. Хочете дізнатися більше? Натисніть 1, щоб зв’язатися з нашим оператором.”
Приклад : “Ласкаво просимо до кол-центру нашого банку! Якщо ви хочете дізнатися про стан свого рахунку, будь ласка, скажіть ‘рахунок’. Якщо у вас виникли питання про кредитні послуги, скажіть ‘кредит’. Ми готові допомогти вам з будь-якими питаннями.”
Приклад: “Доброго дня! Ваша розмова з нашим оператором була записана для забезпечення якості обслуговування. Ми використовуємо записи розмов для аналізу та покращення нашого сервісу. Дякуємо вам за звернення та бажаємо приємного дня.”
Хмарний кол-центр із такими корисними функціями, як автообдзвоні, голосовий IVR та запис розмов, допомагає фінансовим організаціям покращувати взаємодію з клієнтами та забезпечувати їх якісне супроводження. Це сприяє підвищенню рівня довіри та покращенню банківських послуг в цілому.
h3>Додаткові інструменти Оки-Токи для банківського кол-центру/h3>
Оки-Токи пропонує різноманітний функціонал, який може допомогти кол-центрам фінансової сфери в ефективній роботі та забезпеченні якісного обслуговування клієнтів. Ось деякі приклади того, як ці інструменти можуть бути використані:Цей контент “|”
” не містить тексту для перекладу.Так як цей текст не містить читабельного вмісту для перекладу, виведу весь вміст нижче: ”
Це шматок статті для лендінгу. Пишу як маркетолог з досвідом роботи керівником у відділі продажу контакт-центра. Використовуй переконливу мову, виділяй ключові моменти. Використовуй у тексті популярні терміни і ключові слова.
|”
Прошу вибачити, але текст для перекладу не надано. ”
” не містить читаємого контенту для перекладу.Даний контент не містить читабельного тексту для перекладу: ”
“.Залиште заявку і ви отримаєте готове рішення, яке відповідає всім вимогам і потребам вашої компанії. Це дозволить вам ефективно організувати роботу колл-центра, забезпечити якісну підтримку клієнтів і досягнути оптимальних результатів. Не втрачайте можливість покращити свою бізнес-практику за допомогою готового рішення для колл-центра в фінансовий сфері!
/ul>
/li>
/ul>
/li>
Огляд з сервісу Startpack
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Відгук з сервісу Voipoffice
Працюємо з Окі вже більше 3х років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 3 роки щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Відгук з сервісу Otzovik
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Відгук з сервісу Indexcall
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість