Кол-центр для банків та фінансових організацій

Окі-Токі – не тільки надійний, але й якісний інструмент для кол-центрів банків та фінансових організацій. Ми розуміємо, що важливо мати повноцінний функціонал, який допоможе вам оптимізувати роботу кол-центру та забезпечити ефективну комунікацію з клієнтами. Окі-Токі пропонує широкий спектр можливостей, включаючи функції віртуальної АТС, голосового меню (IVR), запису дзвінків, звітності та багато іншого. Наша команда завжди готова надати надійну підтримку та допомогу у налаштуванні та використанні сервісу.

Окі-Токі для кол-центрів фінансової сфери

Окі-Токі ідеально підходить для різних типів фінансових організацій, включаючи банки, страхові компанії, інвестиційні фірми, пенсійні фонди, кредитні спілки, лізингові компанії та FinTech-компанії:

• Банки: Окі-Токі допоможе в управлінні дзвінками, а оператори зможуть вирішувати питання за рахунками та кредитами, надавати консультації за фінансовими продуктами та послугами, а також вирішувати проблеми з банківськими операціями.
• Страхові компанії: Кол-центри страхових компаній з Окі-Токі зможуть ефективно обробляти запити клієнтів за полісами, страховими послугами та виплатами, роз’яснювати умови страхування та вимоги, а також допомагати вирішувати питання та проблеми, пов’язані зі страховими полісами.
• Інвестиційні фірми: Оператори зможуть своєчасно консультувати клієнтів за інвестиціями та стратегіями управління активами, а також обробляти заявки на відкриття рахунків і здійснення операцій.
• Пенсійні фонди: Кол-центри пенсійних фондів з Окі-Токі зможуть надавати інформацію про пенсійні права, обробляти заявки на пенсійні виплати та зміни в пенсійних даних, а також консультувати клієнтів за пенсійними питаннями та плануванні пенсійного забезпечення.
• Лізингові компанії: Окі-Токі допоможе кол-центрам обробляти запити клієнтів за лізинговими послугами та умовами договорів, надавати інформацію про лізингові можливості та послуги, консультувати з лізингових питань та вибору підходящих пропозицій, а також вирішувати питання та проблеми, пов’язані з лізинговими угодами та платежами.
• FinTech-компанії: Оператори з допомогою Окі-Токі зможуть вирішувати питання клієнтів за цифровими фінансовими послугами та платформами, обробляти заявки та запити, пов’язані з електронними платежами та переказами, підтримувати клієнтів у використанні мобільних додатків та онлайн-банкінгу, а також вирішувати питання та проблеми, пов’язані з цифровими фінансовими продуктами та технологіями.

Ми надаємо гнучкий та ефективний інструментарій як кол-центр для фінансової установи, допомагаючи їм результативно обробляти дзвінки, покращувати комунікацію з клієнтами та підвищувати якість обслуговування.

Які завдання кол-центру для банків вирішує ПЗ Окі-Токі

Сучасний банківський сектор став дуже конкурентним, тому кол-центр для банку з штучним інтелектом у фінансових установах стикаються з високими вимогами. Банки займаються не тільки продажем продуктів, але й утриманням клієнтів. У зв’язку з цим кол-центри стикаються з рядом завдань, включаючи:

• Продаж банківських послуг. Одним із завдань кол-центр для банку з детальною аналітикою є просування банківських продуктів серед клієнтів.
  • Допомагаємо автоматизувати процес вихідного обдзвону клієнтів для пропозиції нових послуг, таких як кредитні картки або іпотека. Це дозволить банку активно пропонувати свої продукти та розширювати свою клієнтську базу.
• Створення додаткових переваг для VIP-клієнтів. Важливо надавати особливі умови обслуговування для VIP-клієнтів, щоб утримувати їх у себе.
  • Допомагає скоротити час очікування на лінії для VIP-клієнтів, що створює додатковий комфорт і дозволить клієнтам отримати швидше та персоналізованіше обслуговування.
• Повідомлення про нові послуги, стан рахунку та можливості. Банкам важливо інформувати своїх клієнтів про нові продукти, зміни в умовах рахунку або можливості, які вони можуть отримати. Окі-Токі надає засоби для автоматичного повідомлення клієнтів через голосові повідомлення.
  • Банк може відправити голосове повідомлення своїм клієнтам, повідомляючи про новий депозит з високою відсотковою ставкою або про зміну умов кредиту.
• Оптимізація роботи з кредитною історією та повідомлення про необхідність погашення боргу. Банкам важливо ефективно працювати з кредитною історією клієнтів та інформувати їх про необхідність погашення боргу або інших обов’язкових операціях. Окі-Токі надає можливість автоматичного набору номерів та голосових розсилок.
  • Банк може використовувати автоматичну відправку голосового повідомлення клієнтам, нагадуючи про майбутній платіж за кредитом або про необхідність погашення заборгованості.

Окі-Токі спрощує вирішення перерахованих завдань, що дозволяє банкам і фінансовим організаціям бути більш ефективними у обслуговуванні клієнтів і досягати своїх цілей.

Приклади використання інструментів Окі-Токі в фінансовій сфері

Розглянемо корисні можливості, які надає платформа професійного хмарного кол-центру для фінансових організацій.

• Автообдзвоні та голосові повідомлення: Завдяки цьому інструменту можна проводити автоматичний обдзвін клієнтів і презентувати їм нові продукти. Наприклад, банк може використовувати функцію автодзвінку, щоб повідомляти клієнтам про новий вклад з високою відсотковою ставкою. Голосові повідомлення, відтворювані роботом, звучать природно і містять детальну інформацію. Під час дзвінка буде зчитуватись ім’я та інші дані клієнта з його акаунта, що створить персоналізований досвід спілкування.

Пример: “Добрий день, Іван! Ми раді повідомити вас про новий вклад ‘Вигідний+’ з відсотковою ставкою 5% річних. Цей вклад надає чудову можливість збільшити свої заощадження. Хочете дізнатись більше? Натисніть 1, щоб зв’язатися з нашим оператором.”

• Голосовий IVR для вхідної лінії: Пропонує функцію голосового IVR для вхідних дзвінків. IVR (Interactive Voice Response) дозволяє налаштувати систему таким чином, щоб вона реагувала на певні слова, їх синоніми та фрази. Наприклад, клієнт, який телефонує до кол-центру банку, може сказати “рахунок” або “баланс”, і система автоматично надасть інформацію про стан його рахунку.

Пример: “Ласкаво просимо до кол-центру нашого банку! Якщо ви хочете дізнатися про стан свого рахунку, консультації з фінансових питань? будь ласка, скажіть ‘рахунок’. Якщо у вас виникли питання про кредитні послуги, скажіть ‘кредит’. Ми готові допомогти вам з будь-якими питаннями.”

• Запис розмов: Готове рішення для банків з можливістю запису розмов операторів та менеджерів з клієнтами. Це дозволить прослуховувати діалоги з метою підвищення їх якості. Банк може використовувати записи розмов для навчання персоналу, виявлення сильних та слабких сторін для покращення процесів взаємодії з клієнтами.

Пример: “Доброго дня! Ваш розмова з нашим оператором була записана для забезпечення якості обслуговування. Ми використовуємо записи розмов для аналізу та покращення нашого сервісу. Дякуємо вам за звернення і бажаємо приємного дня.”

Хмарний кол-центр для банку з такими корисними функціями, як автообдзвоні, голосовий IVR та запис розмов, допомагає фінансовим організаціям покращувати взаємодію з клієнтами та забезпечувати їх якісне супроводження. Це сприяє підвищенню рівня довіри та покращенню банківських послуг у цілому.

Додаткові інструменти Окі-Токі для банківського кол-центру

Окі-Токі пропонує різноманітний функціонал, який може допомогти кол-центрам фінансової сфери в ефективній роботі та забезпеченні якісного обслуговування клієнтів. Ось деякі приклади того, як ці інструменти можуть бути використані:

• Чати: В Окі-Токі можна організувати чат-комунікацію з клієнтами. Це дозволить операторам швидко та зручно відповідати на питання клієнтів, надавати інформацію про фінансові продукти та послуги, а також допомагати вирішувати проблеми та забезпечувати підтримку.
• Звіти: Ефективний звіт за ключовими показниками контакт-центру. Дає можливість створювати різноманітні звіти про роботу кол-центру, такі як статистика по дзвінках, часу очікування, тривалості розмов та інші показники. Це допомагає керівникам кол-центру аналізувати ефективність роботи операторів та вживати заходів для покращення процесів.
• Інтеграції: Окі-Токі підтримує інтеграцію з різними CRM системами. Це дозволяє операторам отримати доступ до важливих даних про клієнтів, історії їх звернень та надавати більш персоналізоване обслуговування.
• СРМ: Система управління взаємовідносинами з клієнтами (СРМ) в Окі-Токі допомагає упорядковувати та організувати інформацію про клієнтів, їх контакти та переваги. Це дозволяє операторам більш ефективно взаємодіяти з клієнтами, більш грамотно відпрацьовувати різні заперечення відповідно до вже підписаного сценарію в самій анкеті СРМ та пропонувати клієнтам підходящі фінансові послуги та продукти.
• Звітність: Різноманітні звіти про роботу кол-центру та комунікації з клієнтами. Оператори можуть використовувати ці звіти для слідкування за своєю продуктивністю, що сприяє підвищенню якості обслуговування. Керівники, у свою чергу, отримують інформацію про загальну ефективність кол-центр для банку з онлайн-підтримкою, що дозволяє вживати відповідні заходи для покращення процесів та результатів.
• Оцінка операторів: Функція призначена для проведення оцінки роботи операцій через систему рейтингу та відгуків клієнтів. При використанні цієї функції можна виявити сильні та слабкі сторони операцій для подальшого навчання, проведення тренінгів та підвищення їх професійних навичок.
• Проєкти: Інструмент стосується покращеного типу безпеки. Цей інструмент дозволить обмежити певного користувача (користувачів), приховуючи від нього ті черги, автообдзвони та інші розділи, які йому бачити не слід.
• Приховування номера оператора: Сервіс надає можливість приховати номер клієнта при дзвінку оператору. Це сприяє забезпеченню конфіденційності та безпеки персональних даних клієнта.
• Поля контактів: Використовувати поля контактів можна для збору та внесення додаткової інформації про клієнтів.
• Коллбек: Функція для “передзвонів” або “пропущених дзвінків” дозволяє компанії зв’язатися з клієнтами, які не змогли додзвонитися раніше або запланувати повторний дзвінок клієнту. Система автоматично буде набирати номер абонента вказаний часовий інтервал. При використанні функції Callback можна також прив’язати конкретного співробітника до клієнта для більш персоналізованого обслуговування.
• Відправка повідомлень: Дає можливість відправляти повідомлення клієнтам через різні канали, такі як СМС, електронна пошта і месенджери. Це зручний спосіб надання клієнтам повідомлень з інформацією про фінансові операції, боргах тощо.

Залиште заявку і ви отримаєте готове рішення, яке відповідає всім вимогам і потребам вашої компанії. Це дозволить вам ефективно організувати роботу настройка колл-центру для банку, забезпечити якісну підтримку клієнтів і досягнути оптимальних результатів. Не упускайте можливість покращити свою бізнес-практику за допомогою готового рішення для кол-центру у фінансовій сфері!