З ростом числа аутсорсингових кол-центрів, їх збільшенням, і взагалі в зв’язку з їх існуванням, формується потреба в спеціальному ПО для аутсорсингового кол-центра.
Ми – в Оки-Токи, думаємо про потреби аутсорсингових кол-центрів, створюючи спеціальні функції, що виникають з особливостей їх роботи. Їх уже накопичилося достатньо, щоб створити зручне середовище, де кол-центру зручно вести операційну діяльність.
Отже, поговоримо про важливі елементи цього середовища.
Стаття відноситься до продукту “Хмарний кол-центр”
Хмарне виконання ПО для аутсорсингового кол-центра
- Резервування і захист
- Масштабованість потужностей
- Оплата за споживання
Оператори, що працюють на багатьох проектах
- Єдиний інтерфейс для роботи
- Сценарії роботи оператора
Спеціальна звітність для операторів
- Консолідована облік робочого часу
- Облік дисциплінарних порушень
Співпраця з замовником
- Надання доступу замовнику
- Спільна робота з менеджерами замовника
Швидкість розгортання
- Швидкі зміни
- Простота навчання
- Робота з браузера
Єдині КПІ для операторів *
Зараз операторів легко порівняти – ми створили єдину Систему балів у операторів, яка поєднує як об’єктивні (автоматично обчислювані) показники, так і суб’єктивні (оціночні). У поєднанні з біржею послуг операторів вони формують конкурентне середовище для селекції та найму персоналу.
Білінг послуг*
Можливість отримувати передоплату від клієнта, узгоджувати склад, і вартість послуг, та автоматично списувати вартість наданих послуг з передоплати клієнта – чудові можливості в ПЗ для аутсорсингового колл-центру.
Окі-Токі та послуги зв’язку
- Підключайтеся без обмежень
- Ураховуйте підключене
Фільтр дзвінків
Можливість приховати дзвінки з звітів за номером або створеному правилу. Використовуйте його, щоб виключати внутрішні і контрольні дзвінки з тарифіцируємого (оплачуваного) трафіку.
Тарифікація роботи оператора
Тепер, ви можете створити прості правила для тарифікації роботи операторів в статусах BUSY, AWAY, PCP.
Додатково про ПЗ для аутсорсингового колл-центру і інструменти для оператора можна почитати тут.
Підключайтеся до Окі-Токі на безкоштовні 14 днів, якщо ви ще не підключились та вивчайте нові можливості, якщо ви вже наш клієнт!
