26.06.2020

Як керувати ролями: доступи контакт-центру

Що таке доступи контакт центру, як створювати, змінювати ролі та керувати ними в сервісі Окі-Токі, безпеку у проектах.

У всіх контакт-центрах працівники повинні діяти в рамках обов'язків, які визначають права та межу їх застосування (доступи контакт-центру). Ми зробили вирішення цього завдання в нашій системі в інструменті, який називається "Ролі", знаходиться в розділі "Ролі та проекти".

Перше з чим ви познайомитеся – встановлені ролі. Їх лише три, вони є у всіх компаніях, є шаблонними і не можуть коригуватися:

  • Адмін – користувач з максимальними правами, має доступ до всіх функцій у компанії;
  • Оператор-може створювати тикет на техпідтримку, дивитися журнал дзвінків в оперместе, переглядати дзвінки всіх користувачів;
  • Супервізор має схожий з адміністратором доступ, але обмежений у фінансових налаштуваннях, налаштуваннях послуг і безпеки.

Важливо! Роль Адмін встановлюється першому створеному користувачеві компанії.

\"Доступи

 

Призначення ролі користувача

 

Щоб налаштувати доступи контакт-центру та надати ролі, потрібно перейти до пункту налаштувань користувачі. Встановлення галочок на користувачах надасть їм роль. Після вибору користувачів обов'язково натисніть кнопку зберегти, розташовану в кінці сторінки.

\"Доступи

 

Індивідуальні ролі та безпека у проектах

 

Якщо стандартно надані ролі не підходять і потрібні спеціальні персональні налаштування. Для такого випадку у нас є "покращена безпека".

Крім управління ролями, "покращена безпека" дозволяє створювати, об'єднувати черги/автообдзвони тощо. у проекти, для яких ви можете обмежити користувачам видимість. Докладніше про це ви можете прочитати тут .

 

Створення ролі

 

Якщо вам потрібно створити свою роль, а необхідність у цьому виникне зі зростанням проекту та появою нових посад.

Для створення індивідуальної ролі потрібно:

  • Перейти до розділу Ролі та проекти/ Ролі – після тексту "Список ролей" є кнопка Створити – клацніть на неї;
  • Придумайте назву ролі, для зручності можете додати опис, потім натисніть "зберегти";
  • Тепер у списку Ви маєте персональну роль;
  • Призначте цю роль користувачу в меню, для цього необхідно натиснути на створену вами роль і у вікні, що відкриється, перейти в розділ користувачі.

\"Створіння

\"Створіння

 

Зміна ролі

 

Для налаштування виберіть роль, яку потрібно змінити. Клікнувши на назву, у меню можна встановити галочки на необхідних правах. Зміни набудуть чинності негайно після натискання кнопки зберегти.

 

Бонус!

 

Спробуйте керувати доступом до сторінки або звіту прямо на ній. Для цього наведіть курсор на круглі іконки, розміщені на скріншоті, та натиснути встановити. У вікні дозволити або заборонити доступ до модуля за допомогою перемикача над ім'ям необхідної ролі. До речі, круглі іконки відображають перші літери ролей.

\"ролі

Дякую за увагу!

 

Андрій Федякін

Оцініть новину:

Читайте також

5 причин для перезагрузки вашего КЦ

5 причин для перезагрузки вашего КЦ

Четвер Серпень 6, 2020 Як працює телефонія для кол -центру?

П’ять причин, через які варто перезавантажити контакт-центр. Поліпшення колл-центру за допомогою Окі-Токі.

Детальніше
специальные возможности в сценарии разговора

специальные возможности в сценарии разговора

Субота Червень 25, 2022 Скрипт розмови: права на особливі події в анкеті

Деякі проекти дозволяють операторам особливі, нелінійні події з анкетою. Тут описано наш блок особливих прав на сценарії розмови.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних