Аутсорсінг
«: або; » Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів, як розрахувати необхідну кількість операторів, unit економіка в кол-центрі, керування доступом до даних в кол-центрі, управління проектами в Окі-Токі, розрахунок вартості дзвінків і робіт в проекті, як зробити звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» , «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Які оновлення випустив Оки-Токі цього року? “Чати”, AI, робот-оператор та інші важливі інструменти в нашому сервісі для контакт-центрів.
ДетальнішеЯк підключити SIP-телефон до кол-центру, для чого це потрібно, як створити обліковий запис, настроїти користувача та перевірити підключення.
ДетальнішеЯк налаштувати автообдзвоні клієнтам за щоденними правилами, вибір частоти дзвінків для конкретного дня тижня та як не втомити дзвінками.
ДетальнішеЩо таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.
ДетальнішеЯк налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів кол-центру, VIP-список номерів та сценарії дзвінків.
ДетальнішеЯк розділити проекти кол-центру, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі.
ДетальнішеЯк перевірити робочий час операторів, подивитись звіт історії статусів одного користувача на операторському місці, налаштування та можливості в Оки-Токі.
ДетальнішеДе отримати детальний звіт про обдзвінування? Інформація про клієнтів, статуси завдань та здійснені спроби дозвонитися.
ДетальнішеШаблон email-розсилки для сценарію продажу – інструмент для автоматизованої відправки листів зі сценарію розмови, за подією або за допомогою API.
ДетальнішеЯк закріпити клієнта в Оки-Токи за групою менеджерів за допомогою анкети або API. Корисно для розподілу завдань по скил-групах.
Детальніше