Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
17.05.2024
Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.
16.05.2024
Як створити аутсорсинговий контакт-центр?
Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.
16.04.2024
Ми розширили можливості фільтрації завдань в автодзвоні Окі-Токі та підготували корисну примітку про управління базою клієнтів.
18.03.2024
Як уникнути тиші у розмовах з клієнтами
Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.
22.02.2024
Як налаштувати групу користувачів в Окі-Токі?
Як налаштувати групи користувачів в Окі-Токі, щоб підвищити ефективність роботи кол-центру. Оптимізуйте роботу кол-центра за допомогою груп користувачів!
22.02.2024
Як побудувати довірчі відносини з клієнтами кол-центра
Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.
20.02.2024
Статистика вхідних дзвінків контакт-центру
Статистика вхідних дзвінків – це функціонал, який дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.
14.02.2024
Як відкрити кол-центр: топ-9 помилок
Потрібно підготуватися до запуску КЦ! Почніть з цієї статті. За нашим досвідом, кожен другий кол-центр під час запуску допускає принаймні одну з наведених помилок.
27.12.2023
Як працює телефонія для кол-центра?
Телефонія для колл-центру – це важливий інструмент для будь-якого бізнесу, який хоче забезпечити ефективне обслуговування клієнтів. Дізнайтеся, як вона працює, і як вибрати найкраще рішення для вашого бізнесу.