Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
Безпека: Управління проєктами кол центру
Як розділити проєкти кол-центра, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі. Управління проєктами кол центру з Окі-Токі стає значно ефективнішим та зручнішим.
Детальніше >15.12.2024
Адаптація та навчання операторів кол-центру
Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?
Детальніше >19.11.2024
Налаштуйте Web-дзвінок та GetCall для миттєвого зв’язку з клієнтами та підвищення конверсії на сайті. Економте бюджет та покращуйте сервіс.
Детальніше >14.10.2024
Як зробити звіт по SIP-дзвінках?
Детальна інструкція, як зібрати дані по SIP-дзвінках у сервісі Окі-Токі.
Детальніше >11.10.2024
DataMixer: Як створити звіт для кол-центру?
DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати!
Детальніше >11.09.2024
First Call Resolution: звіт FCR у Окі-Токі
Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Окі-Токі та вибір полів для заповнення.
Детальніше >09.09.2024
“Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі
Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.
Детальніше >16.08.2024
Записи розмов операторів кол-центру
Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Окі-Токі
Детальніше >22.07.2024
Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?
Захист даних клієнтів є одним із найважливіших пріоритетів для кол-центру. Ми пропонуємо ряд функцій, які допомагають кол-центрам захистити дані своїх клієнтів.
Детальніше >20.06.2024
Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?
Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.
Детальніше >17.06.2024