Список завдань автообдзвону – це звіт з обдзвону для аналізу оброблених та очікуваних на обробку завдань дайлера в колл-центрі. Він створений, щоб дати відповідь на запитання: «Як з’явилося це завдання», «Скільки дзвінків по ньому здійснено», «Коли була запланована та оброблена», «Який має статус» і т.д.
Стаття відноситься до продуктів: «Розумні звіти » , «Автообдзвін»
Можливості у OKI-TOKI
Початковий вигляд сторінки представлений базовим списком полів фільтрації. Після натискання на кнопку «Показати всі поля» з’являться додаткові настройки.
Основні налаштування
- Вкажіть період пошуку, відштовхуючись від дати додавання в автообдзвоні або запланованого часу дзвінка.
- Фільтруйте за потрібним автодзвінком (номер може знаходитися в різних автодзвінках), статусом завдання або конкретним номером телефону (можна вказувати кілька через кому з пробілом).
- Окі-Токі дозволяє відобразити результат пошуку у будь-якому зручному форматі – показати звіт усередині інтерфейсу, а також вивантажити у форматі Excel, HTML або Google Sheets.
Додаткові налаштування
- Вкажіть період обробки завдання (за часом здійснення дзвінків), використовуючи параметр «Дата обробки»;
- Приєднайте до звіту контакт (інформацію про контакт, отриману з CRM) або приєднайте дані (додаткова інформація, яка була додана до завдання під час завантаження через імпорт або API);
- Можна відфільтрувати за відповідальним (вибір оператора, прикріпленого до дзвінка, тобто «липкість»);
- Вибрати джерело додавання задач: IP ATC, API, Оператор або Імпорт;
- Вказати результат останньої спроби;
- Шукати за номером завдання або імпорту (можна шукати кілька значень, вказавши їх через кому).
Після заповнення потрібних полів відбувається формування звіту, в якому відображені задачі, телефони, часовий пояс, спосіб створення задач та їх поточний статус.
По кожному задачі у списку можна відкрити докладну інформацію із запланованим та обробленим часом завдання, кількістю спроб та результатом дзвінка, а також перейти до журналу дзвінків.
Інформація про створення завдання
У цьому стовпці фіксується дата, автор та метод створення задачі.
Існує 4 методи:
- API – завантаження завдань через API запит;
- Анкета CRM – оператор під час дзвінка з клієнтом відправляє номер на передзвон;
- Масовий імпорт – ручний імпорт завдань в автообдзвон через «Масові операції»;
- Коллбек – обробка втраченого вхідного дзвінка (режим обдзвону “Callback mode”).
Інформація про поточний статус завдання
В останньому стовпці звіту вказано статус завдання, виділений червоним, жовтим або синім кольором залежно від поточного стану. Такий «світлофор» візуально диференціює завдання за їх результатом та спрощує пошук потрібної. 
- У черзі – завдання знаходиться у черзі та чекає на обробку автообдзвоном;
- Успіх – завдання успішно опрацьоване автообдзвіном;
- Невдача – завдання було опрацьовано, проте результат був неуспішним. Наприклад: лінія зайнята, немає відповіді, номер не знайдений і т.д;
- Застаріла – завдання була оброблена за відведений нею час;
- Скасування завдання – завдання було скасування. У правому стовпці буде вказано дзвінок, на підставі якого та яким оператором завдання було скасовано.
Додатково
- Якщо потрібний компактний звіт по обдзвону, то можна використовувати рапорти , в яких можна автоматизувати відправку на пошту вичавки даних з роботи автообдзвоню. Наприклад:
- кількість опрацьованих завдань за місяць;
- відсоток додзвону з першої спроби;
- найпопулярнішу причину невдалої спроби;
- кількість дзвінків, пропущених операторами;
- кількість скинутих дзвінків через відсутність оператора лінії і т.д. Докладніше про рапорти читайте тут .
- Для зведеного висновку даних із процентним співвідношенням (за кількістю завдань та статусами) використовуйте Зведений звіт з обдзвону, який відображає кількість завдань з певним статусом («Скасування», «Застаріла», «Успіх», «Неудача», «У черзі») за період та групує їх за спробами продзвону або номерами імпорту;
- Для створення та видалення завдань можна використовувати фільтри автообдзвоню. У нашому короткому YouTube-ролику ви дізнаєтесь, як фільтрувати завдання всередині автодозвону .
Ілона Чернякова
