10.08.2022

Звіт по телефону: «Список завдань»

Де отримати докладний звіт щодо обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань та скоєні спроби додзвонитися.’

Звіт по телефону: «Список завдань»

Список завдань автообдзвону – це звіт з обдзвону для аналізу оброблених та очікуваних на обробку завдань дайлера в колл-центрі. Він створений, щоб дати відповідь на запитання: «Як з’явилося це завдання», «Скільки дзвінків по ньому здійснено», «Коли була запланована та оброблена», «Який має статус» і т.д.

Стаття відноситься до продуктів: «Розумні звіти » , «Автообдзвін»

Можливості у OKI-TOKI

Початковий вигляд сторінки представлений базовим списком полів фільтрації. Після натискання на кнопку «Показати всі поля» з’являться додаткові настройки.

Основні налаштування

  • Вкажіть період пошуку, відштовхуючись від дати додавання в автообдзвоні або запланованого часу дзвінка.
  • Фільтруйте за потрібним автодзвінком (номер може знаходитися в різних автодзвінках), статусом завдання або конкретним номером телефону (можна вказувати кілька через кому з пробілом).
  • Окі-Токі дозволяє відобразити результат пошуку у будь-якому зручному форматі – показати звіт усередині інтерфейсу, а також вивантажити у форматі Excel, HTML або Google Sheets.

Список завдань

Додаткові налаштування

  • Вкажіть період обробки завдання (за часом здійснення дзвінків), використовуючи параметр «Дата обробки»;
  • Приєднайте до звіту контакт (інформацію про контакт, отриману з CRM) або приєднайте дані (додаткова інформація, яка була додана до завдання під час завантаження через імпорт або API);
  • Можна відфільтрувати за відповідальним (вибір оператора, прикріпленого до дзвінка, тобто «липкість»);
  • Вибрати джерело додавання задач: IP ATC, API, Оператор або Імпорт;
  • Вказати результат останньої спроби;
  • Шукати за номером завдання або імпорту (можна шукати кілька значень, вказавши їх через кому).

звіт з обдзвону: додаткові налаштування

Після заповнення потрібних полів відбувається формування звіту, в якому відображені задачі, телефони, часовий пояс, спосіб створення задач та їх поточний статус.

По кожному задачі у списку можна відкрити докладну інформацію із запланованим та обробленим часом завдання, кількістю спроб та результатом дзвінка, а також перейти до журналу дзвінків.

подробиці

Інформація про створення завдання

У цьому стовпці фіксується дата, автор та метод створення задачі.

Існує 4 методи:

  • API – завантаження завдань через API запит;
  • Анкета CRM – оператор під час дзвінка з клієнтом відправляє номер на передзвон;
  • Масовий імпорт – ручний імпорт завдань в автообдзвон через «Масові операції»;
  • Коллбек – обробка втраченого вхідного дзвінка (режим обдзвону “Callback mode”).

Інформація про поточний статус завдання

В останньому стовпці звіту вказано статус завдання, виділений червоним, жовтим або синім кольором залежно від поточного стану. Такий «світлофор» візуально диференціює завдання за їх результатом та спрощує пошук потрібної. Зовнішній

  • У черзі – завдання знаходиться у черзі та чекає на обробку автообдзвоном;
  • Успіх – завдання успішно опрацьоване автообдзвіном;
  • Невдача – завдання було опрацьовано, проте результат був неуспішним. Наприклад: лінія зайнята, немає відповіді, номер не знайдений і т.д;
  • Застаріла – завдання була оброблена за відведений нею час;
  • Скасування завдання – завдання було скасування. У правому стовпці буде вказано дзвінок, на підставі якого та яким оператором завдання було скасовано.

Додатково

  • Якщо потрібний компактний звіт по обдзвону, то можна використовувати рапорти , в яких можна автоматизувати відправку на пошту вичавки даних з роботи автообдзвоню. Наприклад:
    • кількість опрацьованих завдань за місяць;
    • відсоток додзвону з першої спроби;
    • найпопулярнішу причину невдалої спроби;
    • кількість дзвінків, пропущених операторами;
    • кількість скинутих дзвінків через відсутність оператора лінії і т.д. Докладніше про рапорти читайте тут . розумний
  • Для зведеного висновку даних із процентним співвідношенням (за кількістю завдань та статусами) використовуйте Зведений звіт з обдзвону, який відображає кількість завдань з певним статусом («Скасування», «Застаріла», «Успіх», «Неудача», «У черзі») за період та групує їх за спробами продзвону або номерами імпорту;
  • Для створення та видалення завдань можна використовувати фільтри автообдзвоню. У нашому короткому YouTube-ролику ви дізнаєтесь, як фільтрувати завдання всередині автодозвону .

Ілона Чернякова

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Вівторок Березень 23, 2021 Можливі проблеми під час впровадження платформи КЦ

Історія про запуск колл-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Окі-Токі, і як ми вирішили!

Детальніше
photo
П'ятниця Червень 3, 2016 Як купити SIP номер у Казахстані?

SIP-номер у Казахстані – оператори та ціни. Систематизований перелік операторів, які продають SIP-номери у Казахстані.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних