10.08.2022

Звіт за дзвінками: «Перелік завдань»

Де отримати детальний звіт про обдзвінування? Інформація про клієнтів, статуси завдань та здійснені спроби дозвонитися.

Звіт за дзвінками: «Перелік завдань»

Список завдань автообдзвонів – це звіт про дзвінки для аналізу оброблених та очікуючих обробку завдань дилера в кол-центрі. Він створений, щоб дати відповідь на питання: ‘Як з’явилося це завдання’, ‘Скільки дзвінків за нього здійснено’, ‘Коли було заплановано і оброблено’, ‘Який має статус’ і т.д.

Стаття відноситься до продуктів: «Розумні звіти», «Автообдзвоні»

Можливості в OKI-TOKI

Початковий вигляд сторінки представлений базовим списком полів фільтрації. Після натискання на кнопку «Показати всі поля», з’являться додаткові налаштування.
h3>Основні налаштування/h3>

  • Вкажіть період пошуку, відштовхуючись від дати додавання в автообдзвоні або запланованого часу дзвінка.
  • Фільтруйте за потрібним автодзвінком (номер може бути в різних автодзвінках), статусом завдання або конкретним номером телефону (можна вказувати декілька через кому з пробілом).
  • Оки-Токи дозволяє відобразити результат пошуку в будь-якому зручному форматі – показати звіт всередині інтерфейсу, а також вивантажити в форматі Excel, HTML або Google Sheets.

звіт по дзвінку "Список завдань"
h3>Додаткові налаштування/h3>

  • Вкажіть період обробки задачі (за часом дзвінків), використовуючи параметр «Дата обробки»;
  • Приєднайте до звіту контакт (інформація про контакт, отримана з CRM) або приєднайте дані (додаткова інформація, яка була додана до задачі при завантаженні через імпорт або за допомогою API);
  • Можна відфільтрувати за відповідальним (вибір оператора, прикріпленого до дзвінка, т.е. «липкість»);
  • Виберіть джерело додавання задачі: IP ATC, API, Оператор або Імпорт;
  • Вкажіть результат останньої спроби;
  • Шукати за номером задачі або імпорту (можна шукати кілька значень, вказавши їх через кому).

Додаткові фільтри списку задач

Після заповнення потрібних полів формується звіт, в якому відображені задачі, телефони, часовий пояс, спосіб створення задач та їх поточний статус.

Про кожну задачу у списку можна відкрити детальну інформацію з запланованим та обробленим часом задачі, кількістю спроб та результатом дзвінка, а також перейти до журналу дзвінків.

подробиці про спроби у списку задач

Інформація про створення задачі

У цій колонці фіксується дата, автор і метод створення задачі.

Існує 4 методи:

  • API – завантаження завдань через API запит;
  • Анкета CRM – оператор під час дзвінка клієнту відправляє номер на передзвінок;
  • Масовий імпорт – ручний імпорт завдань в автообдзвоні через «Масові операції»;
  • Колбек – обробка втраченого вхідного дзвінка (режим обдзвінка “Callback mode”.

Інформація про поточний статус завдання

В останній колонці звіту вказано статус завдання, виділений червоним, жовтим або синім кольором залежно від поточного стану. Такий «світлофор» візуально диференціює завдання за їхнім результатом та спрощує пошук потрібного завдання.

Зовнішній вигляд звіту Список завдань

  • В черзі – завдання перебуває в черзі та очікує обробки автодзвінком;
  • Успіх – завдання успішно оброблено автодзвінком;
  • Невдача – завдання було оброблено, проте результат був невдалим. Наприклад: «лінія зайнята», «нема відповіді», «номер не знайдено» та ін.;
  • Застаріла – завдання не було оброблено протягом відведеного для нього часу;
  • Скасування завдання – завдання було скасовано. В правій колонці буде вказано дзвінок, на підставі якого та яким оператором завдання було скасовано.

Додатково

  • Якщо вам потрібний компактний звіт за дзвінками, то можна використовувати рапорти, в яких є можливість автоматізувати відправку на пошту відомостей з автодзвінка. Наприклад:
    • кількість оброблених завдань за місяць;
    • відсоток дзвінків з першої спроби;
    • найпопулярнішу причину невдалої спроби;
    • кількість пропущених дзвінків операторами;
    • кількість скинутих дзвінків через відсутність оператора на лінії і т.д. Детальніше про рапорти читайте тут.
      розумний звіт за завданнями автодзвінка

    /li>

  • Для загального виведення даних з відсотковим співвідношенням (за кількістю завдань і статусами) використовуйте Загальний звіт за дзвінками, який відображає кількість завдань з певним статусом («Відміна», «Застаріла», «Успіх», «Провал», «В черзі») за період і групує їх за спробами дзвінків або номерами імпорту;
  • Для створення та видалення завдань можна використовувати фільтри в автодзвінках. У нашому короткому YouTube-ролику ви дізнаєтесь, як фільтрувати завдання в автодзвінках.
  • /ul>

    Ілона Чернякова

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Вівторок Листопад 8, 2022 Система квитків Окі-Токі

Як працює тикетна система хмарного сервісу Окі-Токі, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).

Детальніше
photo
Неділя Травень 5, 2019 Дайджест новин Окі-Токі за квітень 2019

Новини Окі-Токі за квітень 2019 року: оптимізація імпорту, адресна книга в новому опермісці, чорний список для вихідних дзвінків, інтеграція з AMOCRM.

Детальніше