Типове завдання – знайти у звіті конкретний дзвінок, або дзвінки і витягти з нього… та мало що може знадобитися. У цій статті розповімо про можливості звіту “Журнал дзвінків” у нашому хмарному КЦ Окі-Токі.
Головне завдання звіту показати подробиці роботи кожного з елементів – “функцій” дзвінка (IVR, Черга,Синтез/Розпізнавання голосу, Переадресація, Утримання та ін.), номери сторін дзвінка, тривалість очікування та розмови, а в полі “Причина” – причину завершення дзвінка. Але для комплексного вирішення цього замало. Для корисних дрібниць ми створили багато вкладок.
Запис дзвінка
У цьому меню можна прослухати, завантажити, скопіювати посилання на дзвінок і дізнатися, хто його слухав до вас.
Порушення
Вкладка містить дані про порушені оператором норми: тривалість виклику, розмови, очікування відповіді тощо. Їх безліч і цей перелік доповнюється з інструментами мовної аналітики.
Обробка втраченого
Ця вкладка з’являється тільки в “втрачених” вхідних і показує стан завдання з автоматичного передзвону: коли був призначений, скільки спроб зробив автообдзвін і ким оброблений.
Вузли зв’язку
Відображають дані зі звіту щодо постачальників зв’язку: назву, результат розмови, час розмови та її вартість.
Контакти
У цих вкладках міститься інформація про клієнта, яку оператор збереже в анкеті: дані про клієнта, заповнений сценарій розмови.
Автообдзвін
Ця вкладка містить інформацію про автообдзвін, номер завдання, її статус і кількість скоєних спроб дозвону.
Посилання
Ця вкладка містить швидкі посилання на всі сутності, які були задіяні під час дзвінка: черги, автообдзвони, сценарій, оператори та постачальники.
Стенограма
У Окі-Токі проводиться повна розшифровка розмови. У цій вкладці діалог відображається як чат. Зараз ця функція у беті, але доступна всім для використання.
Якщо вам сподобалося, як у нас все влаштовано, і ви хочете спробувати працювати з нами – клацніть на посилання.
Що ще можна робити через Журнал дзвінків
- Фільтр дзвінка – інструмент, який приховує номер з усіх звітів та від усіх користувачів, які не мають права переглядати такі дзвінки. Це потрібно для тестування сценаріїв, навчання операторів та внутрішніх дзвінків.
- Можна поділитись посиланням на дзвінок кліком по іконці.
- Доступ до всього можливий через функції API. Про них можна почитати тут .
- Ви можете отримати дані про дзвінки в реальному часі через webhooks механізм.
- Експортує запис вибраного дзвінка на Google Drive.
