27.02.2019

Що таке SIP-відповідь? Частина 1

Що таке SIP-відповідь, як вона працює, в яких звітах відображається та що робити. Перша частина статті.

Що таке SIP-відповідь? Частина 1

У процесі роботи з IP телефонією, хмарними АТС та Oki-Toki зокрема, ви обов’язково почуєте або побачите щось на кшталт “Ми бачимо SIP 404 з вашої сторони” або “Приходить 100 SIP і все”. Ні, це не все, якщо ви залишаєтесь в нерозумінні. Що таке SIP-відповідь зрозуміти легко і просто, прочитавши нашу статтю.

Стаття стосується продуктів: Хмарний кол-центр

Від чайників до електрочайників

Те, що ви бачите як помилку – це остання SIP-відповідь, яка приходить від SIP-провайдера при завершенні дзвінка. Дзвінка умовно можна поділити на 6 етапів:

1. Ми надсилаємо SIP-провайдеру запит на здійснення дзвінка (так звану INVITE)

2. Ми отримуємо першу sip відповідь “SIP 0” (пацієнт живий, запит до них дішов)

3. Ми отримуємо SIP 100 (SIP-провайдер нам повідомив, що з’єднання між oki-toki та SIP-провайдером успішно здійснено)

4. А далі вже за ситуацією:

    • Спочатку SIP-провайдер спробує дзвонити клієнтові. Як тільки він почне, він відправить нам SIP 100. Якщо він не дозвониться за час виклику, то останньою відповіддю буде саме SIP18X: Немає відповіді (SIP 180 або SIP 183).
    • Далі. буває і Зайнято (SIP 486), хоча в сучасному світі багатоканального зв’язку це відбувається все рідше.
    • Найчастіше, якщо щось пішло не так, то цьому відповідає якась помилка зв’язку (403, 404, 503, 486, 480 та інші), то вона і буде останньою відповіддю. (Примітка: по SIP відповіді неможливо сказати нічого про якість зв’язку.)
    • Якщо клієнт візьме трубку, то останньою його відповіддю буде SIP 200.

    /li>
    /ul>
    5. У випадку успішного з’єднання (SIP 200), SIP-провайдер зв’язку повідомляє нам про те, що абонент взяв трубку (в телефонії це називають “connect”)

    6. При завершенні розмови, у технічному лозі дзвінка ми можемо визначити сторону, яка завершила дзвінок. Завершення зі сторони Оки-Токи вказується як “kill”, а завершення зі сторони SIP-провайдера або абонента – “finish”.

    Це все, що потрібно знати для початку.

    Що таке SIP-відповідь? Частина 1

     

    Резюме

     

    Відповіді SIP при дзвінках – це не повідомлення (або помилки) Окі-Токі, а останні відповіді від SIP-провайдера і тільки він може точно назвати причину їх появи як результату дзвінка;
    Є причина, через яку ми відбиваємо дзвінок помилкою – це SIP9ХХ – або “Напрямок заблоковано”. Помилка виникає в тому випадку, коли оператор здійснює дзвінок на номер із префіксом, який не прописаний у дозволених напрямках підключенного SIP-шлюза (SIP-провайдера);
    Відповіді SIP повідомляють про стан з’єднання і не містять інформації про його якість.

    Якщо SIP 180/183 або SIP 200 не можуть викликати додаткових питань, то що означають інші? Дивіться Частина 2.

    Як зробити звіт по SIP дзвінках дивіться тут.

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Четвер Серпень 26, 2021 Оцінка контакт-центру: KPI для аутсорсингу

Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.

Детальніше
photo
Понеділок Березень 20, 2023 Як інтегрувати кол-центр з АmoCRM?

Інструкція допоможе інтегрувати АМО CRM з хмарним сервісом Оки-Токи. Можливості та опис роботи.

Детальніше