28.02.2019

Що таке SIP-відповідь? Частина 2

SIP-відповіді, що часто зустрічаються в сервісі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі і ймовірні причини їх виникнення.

Що таке SIP-відповідь? Частина 2

Частина 2:
Читаємо за кодами

Що таке SIP-відповідь зрозуміти легко та просто, прочитавши нашу статтю. Перша частина.

Часто зустрічаються SIP-відповіді в Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення (про інші пишуть тут , а взагалі про все – тут ):

Стаття відноситься до продуктів: Хмарний колл-центр

1. Чому дзвінок завершується невдачею із SIP 100?

 

У будь-якого IP-телефону, АТС та постачальника зв’язку є своє обмеження на тривалість обробки дзвінка: якщо постачальник після прийняття дзвінка в роботу (SIP 100) нічого не повідомляє про хід обробки дзвінка, то дзвінок примусово завершують (у нашому випадку через 10 секунд ). Зазвичай, у робочих умовах, від SIP 100 до будь-якої іншої відповіді проходить 0,1 – 3 секунди. Це практична норма. А 10 секунд – це вже не ок, потрібен розгляд та участь постачальника телефонії. Просто уявіть – Ви натиснули на своєму мобільному телефоні кнопку “Зателефонувати”, а гудки пішли лише через 12-15 секунд. Це не можна вважати нормою 🙂

 

2. SIP 403 – означає “заборонено” (forbidden):

 

  • Дзвінок на неіснуючий номер;
  • Закінчився баланс на шлюзі sip-телефонії, яка використовувалася для здійснення дзвінка;
  • Ви намагаєтеся здійснити дзвінок у тому напрямку, який заблокований постачальником зв’язку (наприклад, зателефонували до іншої країни, а постачальник дозволяє дзвонити лише всередині країни);
  • Реєстрація SIP-шлюзу не активна. У цьому випадку постачальник відбиває запит на використання неактивного шлюзу.

 

3. SIP 404 – номер не знайдено (Not found):

 

  • Дзвінок на неіснуючий номер (Як варіант, деякі постачальники можуть віддавати таку помилку, якщо, наприклад, Ви здійснили дзвінок через префікс “7”, а постачальник розпізнає номери тільки з префіксом “8”. Це вирішується установкою в сип- шлюзі перетворення);
  • Реєстрація SIP-шлюзу не активна. Постачальник відбиває запит на використання неактивного шлюзу.

 

4. SIP 480 – абонент недоступний або номер не обслуговується

 

  • Найчастіше означає те, як і розшифровується. Апарат поза зоною дії мережі, номер не обслуговується тощо;
  • Деякі постачальники можуть помилково надсилати нам відповідь при гудках (де потрібно відправляти SIP 180/183);
  • Щось сталося на стороні постачальника і він почав визначати всі номери як неактивні.

UA UA Що таке сип видповидь

 

5. SIP 503 – внутрішня помилка сервера телефонії (Internal server error)

 

  • Реєстрація SIP-шлюзу не активна. У цьому випадку постачальник відбиває запит на використання неактивного шлюзу;
  • Можливо закінчився баланс на рахунку сипу.
  • Будь-яка інша причина, пов’язана із внутрішніми проблемами на сервері телефонії.

 

6. SIP 603 – Усі картки зайняті (Decline)

 

  • З’являється тоді, коли Ви намагаєтеся зайняти лінію постачальника в той час, як всі лінії вже зайняті іншими дзвінками (або всі лінії недоступні з будь-якої іншої причини).

Як ви помітили, постачальники телефонії описують однакові ситуації різними кодами. Це відбувається в першу чергу через те, що SIP стандарт описує встановлення зв’язку та проблеми, пов’язані з нею, а не помилки пов’язані з “бізнесом”.

Крім цього, різночитання можуть статися і через технічні проблеми (різні налаштування обладнання , різні реалізації стандарту тощо)

Тому ми рекомендуємо зібрати кілька свіжих прикладів у вигляді номера абонента та точного часу дзвінка та звернутися з ними до постачальника. Якщо вас відповідь не влаштує – то звертайтеся до нас, ми завжди будемо на вашій стороні.

Як зробити звіт по SIP дзвінкам дивіться тут.

Успіхів !

Станіслав Лучкін

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Субота Серпень 8, 2020 Дайджест новини Окі-Токі за червень-липень 2020

Новини Окі-Токі за червень-липень 2020: оптимізація роботи сервісу, перероблений зовнішній вигляд звітів, нові ціни. Читайте дайджест!

Детальніше
photo
Середа Травень 18, 2016 Як приховати дзвінки зі звітів

Як у Окі-Токі, можна приховати дзвінки, які не потрібно показувати у звіті. Інструмент для приховування тестових та не цільових дзвінків у КЦ.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних