У сучасному світі багато компаній стикаються з проблемою необхідності телефонування своїх боржників для повідомлення про прострочені платежі або нагадування про терміни оплати. Однак, проведення масових дзвінків вручну може бути надзвичайно трудомістким і неефективним процесом, який вимагає великих витрат часу і людських ресурсів.
В такій ситуації автоматичне телефонування може стати ефективним рішенням проблеми. Автоматизація дзвінків боржникам дозволяє значно скоротити час і витрати, а також підвищити ефективність взаємодії з клієнтами. Програми дзвінків боржникам повинні мати різні функції, такі як голосове повідомлення, інтеграцію з CRM і детальну звітність. У цій статті ми розглянемо види дзвінків клієнтам, як зробити автоматичний дзвінок боржникам і нагадаємо про переваги використання автообдзвону.
Як можна здійснювати обдзвін боржників?
Зателефонувати боржникам можна як вручну, так і автоматично. Розглянемо кожен з цих методів детальніше:
Ручний обдзвін
Ручний обдзвін передбачає, що кожен дзвінок здійснюється співробітником компанії, який вручну набирає номер боржника і проводить розмову. Ручний обдзвін може бути корисним, коли кількість боржників обмежена. Але при значній кількості номерів, ручне обдзвін боржників стає трудомістким процесом, що вимагає багато ресурсів, часу і витрат на навчання персоналу. Більш того, ручний обдзвін часто недоступний вночі або у вихідні дні, що може сповільнити процес взаємодії з боржниками.
Перевагами ручного обдзвону є можливість персоналізованого спілкування з боржниками, що може призвести до підвищення рівня довіри з боку клієнтів, а також більш гнучкий підхід до вирішення виникаючих проблем і питань.
Автоматичний обдзвін
Автоматизований обдзвін, на відміну від ручного, здійснюється за допомогою спеціального ПЗ, яке автоматично набирає номери боржників, відтворює записане аудіо-повідомлення. Автообдзвін може бути здійснений в будь-який час доби та в вихідні дні, а також може бути налаштований на повторні дзвінки у випадку відсутності відповіді від боржника.
Автообдзвін від Окі-Токі має декілька різних режимів обдзвону, серед яких є два основних:
- Автоматичне дзвінку до клієнтів і перемикання дзвінка на оператора при відповіді клієнта, тобто в момент підняття трубки боржником;
- Автоматичний обдзвін клієнтів роботом за сценарієм розмови.
Автоматичний обдзвін боржників – це ефективний спосіб зв’язку з клієнтами. Перевагами автоматичного дзвінка є зменшення часу і витрат на проведення дзвінків, підвищення ефективності взаємодії з клієнтами, а також можливість збору та аналізу даних про ефективність обдзвону клієнта роботом.
Автообдзвін роботом і голосові розсилки
Якщо ви скористаєтесь автоматичним обдзвоном боржників, то працівники компанії зможуть уникнути необхідності дзвонити кожному боржнику для надання стандартної інформації, такої як сума боргу, дата та умови погашення заборгованості, відсоток за прострочену оплату та інше.
Завдяки голосовим розсилкам можна одночасно зателефонувати до декількох тисяч клієнтів, що буде корисно, якщо багато клієнтів з різними умовами позики. Окрім цього, такий сервіс дозволяє відправляти SMS-повідомлення клієнту, якщо до нього не додзвонилися, а також при DTMF-натисканні абонента або відповіді голосом. Також можливе підключення зовнішніх ресурсів для отримання інформації про клієнта, наприклад, імені, міста проживання, а також суми заборгованості під час спілкування з клієнтом, а також відправки результатів, використовуючи веб-гаки.
Окі-Токі дозволяє здійснювати спілкування автооператора з клієнтом за наперед підготовленим сценарієм і зафіксувати відповіді, збирати статистику DTMF-натискань і аналізувати кількість прослуханих аудіо-повідомлень. Автооператор зможе використовувати інформацію з CRM, звертаючись до боржника за іменем, а також відтворювати дані з картки клієнта.
Система автодзвонів боржників Окі-Токі оптимізована для досягнення максимальної продуктивності і збільшення кількості успішних дзвінків.
Автообдзвін з переводом боржника на оператора
Авто-набір номера телефону з переадресацією дзвінка на оператора представляє ще один варіант автодзвінка. У цьому випадку програма відразу з’єднує клієнта з працівником компанії, без необхідності вибору абонента і чекання відповіді. Якщо всі оператори зайняті, автообдзвін призупиняється до появи вільного оператора. Такий тип автодзвінка використовується найчастіше в більш складних сценаріях і відкриває скрипт дзвінка для підвищення продуктивності розмови. Оператор може також вводити інформацію в CRM в процесі спілкування з клієнтом.
Переваги автоматичного дзвінка Окі-Токі
Допоможе автоматизувати дзвінок боржників програма Окі-Токі, яка надає повний набір інструментів для ефективної роботи колекторської служби.
Однією з основних переваг програми Окі-Токі є її висока продуктивність і стабільність. Вона дозволяє проводити дзвінок більш ніж 1 млн номерів за день, а також має високий рівень автоматизації, що дозволяє значно знизити витрати на персонал. Крім того, Окі-Токі надає широкі можливості для налаштування і інтеграції з іншими сервісами, що робить програму гнучким і зручним рішенням для різних бізнес-потреб.
Можливості в Окі-Токі:
- Планування завдань автообдзвону: у програмі Окі-Токі можна задати планування дзвінків, встановити число спроб та часові інтервали, щоб забезпечити успішний контакт з боржниками, номери яких завжди зайняті;
- Голосове повідомлення: можливо використання голосових повідомлень, які будуть програватися клієнтам у потрібний час роботом Окі-Токі. Можна використовувати свій запис або озвучити повідомлення синтезованим голосом;
- Інтеграція з CRM: при підключенні Окі-Токі до сторонньої або нашої CRM, автооператор може додавати персональні дані про клієнта до записаного аудіоповідомлення, використовувати ім’я, прізвище, адресу клієнта та іншу інформацію з картки абонента. Сервіс розуміє та розпізнає голосові та тонові відповіді клієнтів, і, за потреби, може перемкнути на потрібного оператора для додаткової підтримки.
Якщо виникають технічні проблеми, складнощі використання програми Окі-Токі або питання про те, як налаштувати автообдзвін боржників – можна звернутися в службу технічної підтримки, яка допоможе розв’язати проблему.
Детальніше про Сервіс автодзвінка клієнтів роботом можна дізнатися в окремій статті.
Звітність по роботі автообдзвону
В Окі-Токi є декілька звітів про роботу автообдзвону, які включають у себе підсумкові і детальні звіти, такі як “Журнал дзвінків”, “Список завдань” та “Звіт IVR”.
Якщо потрібне стисле зведення, то ви можете використовувати Рапорти, в яких можливе автоматизоване надсилання електронною поштою найкориснішої інформації про автообдзвін. Це може включати кількість виконаних завдань протягом місяця, відсоток успішних дзвінків з першої спроби, найпоширеніші причини невдалих спроб та кількість пропущених дзвінків операторами.
Список завдань показує завдання відповідно до заданих фільтрів, таких як назва автодзвінка, телефон клієнта, часовий пояс і статус завдання.
Звіт за IVR відображає інформацію про натискання кнопок або розпізнавання мови під час роботи автоінформатора. Цей звіт потрібен, щоб оцінити якість роботи, оскільки можна дізнатися, які кнопки натиснув клієнт.
Про звіти Окі-Токi є окрема стаття на блозі.
Перспективи автодзвінка боржників з Окі-Токi
Автоматичний дзвінок клієнтам-боржникам є найбільш ефективним і економічно вигідним, порівняно з ручним. Використовуючи автоматичний дзвінок і багато голосових розсилок, оператори в кол-центрі більше не будуть витрачати час на довге прослуховування дзвінків і повідомлення технічною інформації, наприклад, даних про розмір боргу. Ви таким чином можете скоротити кількість працівників і витрати або призначити операторам більш важливі, цікаві та складні задачі. Запишіть аудіоповідомлення, налаштуйте параметри дзвінка та діалогові сценарії, порівняйте результати дзвінка клієнтам-боржникам та досягніть найкращої результативності.
Докладніше про те, як із допомогою Окі-Токі організувати кол-центр для агентства зі стягнення боргів можна прочитати в окремій статті.
Загалом, автоматичний дзвінок є одним із найефективніших рішень для взаємодії з боржниками. Використання Окі-Токі як програми дзвінка клієнтам-боржникам може значно покращити бізнес-процеси компанії та допомогти досягти більшого успіху в сьогоднішньому конкурентному бізнес-світі.
Аби створити автоматичний дзвінок і зв’язатися з базою боржників, можна перейти за посиланням і зареєструватися на нашому сайті. Розрахувати вартість використання в вашому КЦ можна на сторінці з калькулятором.
