Аутсорсинг

Як розділити проєкти кол-центра, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі. Управління проєктами кол центру з Окі-Токі стає значно ефективнішим та зручнішим.

Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?

Налаштуйте Web-дзвінок та GetCall для миттєвого зв’язку з клієнтами та підвищення конверсії на сайті. Економте бюджет та покращуйте сервіс.

DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати!

Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Окі-Токі та вибір полів для заповнення.

Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.

Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Окі-Токі

Захист даних клієнтів є одним із найважливіших пріоритетів для кол-центру. Ми пропонуємо ряд функцій, які допомагають кол-центрам захистити дані своїх клієнтів.

Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.

Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.