Аутсорсінг

Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів, як розрахувати необхідну кількість операторів, unit економіка в кол-центрі, управління доступом до даних в кол-центрі, управління проектами в Окі-Токі, розрахунок вартості дзвінків та робіт у проекті, як зробити звітність для замовників.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Аутсорсинг
Як інтергувати кол-центр з АmoCRM?
20.03.2023 Як інтергувати кол-центр з АmoCRM?

Інструкція допоможе інтегрувати АМО CRM із хмарним сервісом Окі-Токі. Можливості та опис роботи.

Детальніше
Web-дзвінок із сайту – WebCall
27.01.2023 Web-дзвінок із сайту – WebCall

Що таке Web-дзвінок із сайту, як зателефонувати до кол-центру з браузера, налаштування WebCall в Окі-Токі, переваги та користь для бізнесу.

Детальніше
Callback – Послуга зворотного дзвінка для сайту з Оки-Токи
13.01.2023 Callback – Послуга зворотного дзвінка для сайту з Оки-Токи

Що таке «зворотний дзвінок» Callback, як налаштувати зв'язок із клієнтом через сайт, автообдзвін втрачених клієнтів.

Детальніше
Головні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів
30.12.2022 Головні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів

Які оновлення випустив Окі-Токі цього року? "Чати", ІІ, робот-оператор та інші важливі інструменти у нашому сервісі для контакт-центрів.

Детальніше
Інструкція: Як підключити SIP-телефон до кол-центру
28.12.2022 Інструкція: Як підключити SIP-телефон до кол-центру

Як підключити SIP-телефон до кол-центру, для чого це потрібно, як створити обліковий запис, настроїти користувача та перевірити підключення.

Детальніше
Автоматичне будівництво клієнтів: Правила виклику клієнтів за допомогою робота
14.11.2022 Автоматичне будівництво клієнтів: Правила виклику клієнтів за допомогою робота

Як налаштувати автообдзвін клієнтів за щоденними правилами, вибір частоти обдзвону для конкретного дня тижня і як не втомити дзвінками.

Детальніше
Тарифікація операторів у контакт-центрі
24.10.2022 Тарифікація операторів у контакт-центрі

Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника у сервісі Окі-Токі, формула округлення робочого часу оператора.

Детальніше
VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі
10.10.2022 VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі

Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів кол-центру, VIP-список номерів та сценарії дзвінків.

Детальніше
Безпека: проекти кол-центру
02.09.2022 Безпека: проекти кол-центру

Як розділити проекти кол-центру, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі.

Детальніше
Робочий час операторів: звіт історії статусів
25.08.2022 Робочий час операторів: звіт історії статусів

Як перевірити робочий час операторів, переглянути звіт історії статусів одного користувача в опермісті, налаштування та можливості в Окі-Токі.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних