Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
Як аутсорс-кол-центру знаходити клієнтів
Де шукати клієнтів і як показати замовнику, що з вами надійно працювати: розбираємо спільноти, кейси, технології та рекомендації.
Детальніше >17.07.2026
Аутсорс: Чому замовники йдуть від підрядників
Як зрозуміти, що ви втрачаєте замовника? Розбираємо приховані сигнали та способи втримати проєкт.
Детальніше >26.06.2026
Гнучкий графік чи фіксовані зміни: що вигідніше аутсорсу?
Як обрати графік роботи для операторів, ефективно організувати зміни та планувати навантаження за допомогою підходу WFM.
Детальніше >19.06.2026
Чому кол-центр на аутсорсі не зростає (і що з цим робити)
Чому одні аутсорсингові колл-центри зростають, а інші роками стоять на місці? Розбираємо помилки, шляхи розвитку та рішення на базі Окі-Токі.
Детальніше >16.06.2026
Особливості програмного забезпечення для аутсорсингового кол-центру
У чому специфіка ПЗ для аутсорсингового колл-центру? Розбираємо особливості та можливості хмарного сервісу Окі-Токі.
Детальніше >11.06.2026
Індекс люті клієнта: метрика, якої немає у звітах, але за нею живе кожен кол-центр
Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.
Детальніше >22.05.2026
SIP-телефонія: де купити SIP-номер в Іспанії
Як підключити SIP-телефонію в Іспанії, якого провайдера обрати, рекомендації щодо підключення SIP-номера.
Детальніше >15.04.2026
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Туреччині
Як підключити SIP-телефонію в Туреччині, якого провайдера обрати? Поради та рекомендації щодо підключення SIP-номера для колл-центру.
Детальніше >09.04.2026
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Казахстані
Як підключити SIP-телефонію в Казахстані, якого провайдера обрати, поради та рекомендації від Oki-Toki щодо підключення SIP-номера.
Детальніше >19.03.2026
Premium-послуги Окі-Токі: як зробити роботу кол-центру ще зручнішою
Персональний домен, приховування номерів клієнтів, двостороння стенограма, рапорти, синтез і розпізнавання мовлення — функції, які зроблять ваш кол-центр ефективнішим.
Детальніше >04.11.2025