Аутсорсинг

Як аутсорс-колл-центру розподіляти навантаження між проєктами, налаштовувати пріоритети, використовувати резерв операторів і звітність.

Що перевірити на етапі оцінки та налаштування проєкту, щоб контакт-центр не працював собі в збиток.

Де шукати клієнтів і як показати замовнику, що з вами надійно працювати: розбираємо спільноти, кейси, технології та рекомендації.

Як зрозуміти, що ви втрачаєте замовника? Розбираємо приховані сигнали та способи втримати проєкт.

Як обрати графік роботи для операторів, ефективно організувати зміни та планувати навантаження за допомогою підходу WFM.

Чому одні аутсорсингові колл-центри зростають, а інші роками стоять на місці? Розбираємо помилки, шляхи розвитку та рішення на базі Окі-Токі.

У чому специфіка ПЗ для аутсорсингового колл-центру? Розбираємо особливості та можливості хмарного сервісу Окі-Токі.

Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.

Як підключити SIP-телефонію в Іспанії, якого провайдера обрати, рекомендації щодо підключення SIP-номера.

Як підключити SIP-телефонію в Туреччині, якого провайдера обрати? Поради та рекомендації щодо підключення SIP-номера для колл-центру.