Аутсорсінг

Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів, як розрахувати необхідну кількість операторів, unit економіка в кол-центрі, управління доступом до даних в кол-центрі, управління проектами в Окі-Токі, розрахунок вартості дзвінків та робіт у проекті, як зробити звітність для замовників.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Аутсорсинг
Автообдзвін клієнтів: «розумні» правила дозвону
14.11.2022 Автообдзвін клієнтів: «розумні» правила дозвону

Як налаштувати автообзвон клієнтів за щоденними правилами, вибір частоти обдзвону для конкретного дня тижня і як не втомити дзвінками.

Детальніше
Тарифікація операторів у контакт-центрі
24.10.2022 Тарифікація операторів у контакт-центрі

Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.

Детальніше
VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі
10.10.2022 VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі

Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів колл-центру, VIP-список номерів і сценарії дзвінків.

Детальніше
Безпека: проекти кол-центру
02.09.2022 Безпека: проекти кол-центру

Як розділити проекти кол-центру, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі.

Детальніше
Робочий час операторів: звіт історії статусів
25.08.2022 Робочий час операторів: звіт історії статусів

Як перевірити робочий час операторів, переглянути звіт історії статусів одного користувача в опермісті, налаштування та можливості в Окі-Токі.

Детальніше
Звіт по телефону: «Список завдань»
10.08.2022 Звіт по телефону: «Список завдань»

Де отримати докладний звіт щодо обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань та скоєні спроби додзвонитися.’

Детальніше
Як зробити шаблон email для скрипту продажів у контакт-центрі
02.08.2022 Як зробити шаблон email для скрипту продажів у контакт-центрі

Шаблон email розсилки для скрипту продажів – інструмент для автоматизованого відправлення листів зі сценарію розмови, за подією або за допомогою API.

Детальніше
Простий скрипт продажів
22.07.2022 Простий скрипт продажів

Скрипт продажів – найпопулярніший тип сценаріїв, який використовують телемагазини, СРА мережі, мікрофінансові, колекторські компанії та ін.

Детальніше
Як створити скрипт продажів із документа google docs
20.07.2022 Як створити скрипт продажів із документа google docs

Скрипт продажів – це важлива оптимізаційна складова колл-центру. Ця нотатка про зручність імпорту скрипта в Окі-Токі безпосередньо з Google Docs.

Детальніше
Статистика вхідних дзвінків контакт-центру
12.07.2022 Статистика вхідних дзвінків контакт-центру

Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на контакт-центр.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних