Аутсорсінг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів, як розрахувати необхідну кількість операторів, unit економіка в кол-центрі, керування доступом до даних в кол-центрі, управління проектами в Окі-Токі, розрахунок вартості дзвінків і робіт в проекті, як зробити звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» , «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
![Аутсорсинг](/wp-content/uploads/2022/07/19.png)
![Записи розмов операторів кол-центру](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Записи розмов операторів кол-центру – важливе джерело інформації. Це як чорний ящик у літаку: допомагає зрозуміти, що пішло не так, та як це виправити. У статті ми розповімо, як правильно аналізувати та зберігати дані в Окі-Токі, аби вони приносили максимум користі.
Детальніше![Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Чому важливо розділити інформацію про клієнта в анкеті? Окі-Токі підкаже. В результаті оператор помиляється рідше і працює швидше.
Детальніше![Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?](/wp-content/uploads/2024/06/12345-1.png)
Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.
Детальніше![Як знайти підхід до конфліктних клієнтів](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.
Детальніше![Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.
Детальніше![Як створити шаблон для Email-розсилок в Контакт-Центрі?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Шаблон електронної розсилки для скрипта продаж – інструмент для автоматизованої відправки листів із сценарію розмови, за подією або за допомогою API.
Детальніше![Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.
Детальніше![Як створити аутсорсинговий контакт-центр?](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.
Детальніше![Як налаштувати автообдзвоні?](/wp-content/uploads/2019/10/kak-nastroit-avtomaticheskij-obzvon-klientov-robotom.png)
Ми розширили можливості фільтрації завдань в автодзвоні Окі-Токі та підготували корисну примітку про управління базою клієнтів.
Детальніше