Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
15.04.2026
SIP-телефонія: де купити SIP-номер в Іспанії
Як підключити SIP-телефонію в Іспанії, якого провайдера обрати, рекомендації щодо підключення SIP-номера.
09.04.2026
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Туреччині
Як підключити SIP-телефонію в Туреччині, якого провайдера обрати? Поради та рекомендації щодо підключення SIP-номера для колл-центру.
19.03.2026
SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Казахстані
Як підключити SIP-телефонію в Казахстані, якого провайдера обрати, поради та рекомендації від Oki-Toki щодо підключення SIP-номера.
04.11.2025
Premium-послуги Окі-Токі: як зробити роботу кол-центру ще зручнішою
Персональний домен, приховування номерів клієнтів, двостороння стенограма, рапорти, синтез і розпізнавання мовлення — функції, які зроблять ваш кол-центр ефективнішим.
06.08.2025
Покроковий посібник зі створення ефективного відділу продажів з нуля
Як побудувати відділ продажів: поетапний план, поради та рекомендації від Окi-Токi
21.07.2025
Що таке Customer Development і як його еффективно реалізувати?
What is a Customer Development method and how it can help you create a demanded product.
23.06.2025
Обробка вхідних дзвінків: переваги хмарного кол-центру
Як підвищити якість вхідної лінії та що дає хмарний кол-центр: економія, гнучкість, контроль.
16.05.2025
Голосове меню: Як працює IVR з розпізнаванням мови
Як перейти від кнопкового меню IVR до голосового. Налаштування голосового і гібридного IVR у сервісі для контакт-центрів Окі-Токі.
15.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру доступні в хмарній системі Окi-Токi
17.04.2025
Аналітика в кол-центрі: метрики і інструменти Окі-Токі
Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.