Аутсорсінг

Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів, як розрахувати необхідну кількість операторів, unit економіка в кол-центрі, керування доступом до даних в кол-центрі, управління проектами в Окі-Токі, розрахунок вартості дзвінків і робіт в проекті, як зробити звітність для замовників.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» , «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Аутсорсинг
Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?
20.06.2024 Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?

Чому важливо розділити інформацію про клієнта в анкеті? Окі-Токі підкаже. В результаті оператор помиляється рідше і працює швидше.

Детальніше
Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?
17.06.2024 Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?

Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.

Детальніше
Як знайти підхід до конфліктних клієнтів
13.06.2024 Як знайти підхід до конфліктних клієнтів

Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.

Детальніше
Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі
27.05.2024 Чат для підтримки клієнтів: Омніканальний чат в Окі-Токі

Дізнайтесь, як омніканальна платформа Окі-Токі допомагає кол-центрам розширити комунікації та підвищити ефективність роботи операторів, об’єднуючи телефонію, месенджери, соцмережі та пошту в одному вікні.

Детальніше
Як створити шаблон для Email-розсилок в Контакт-Центрі?
22.05.2024 Як створити шаблон для Email-розсилок в Контакт-Центрі?

Шаблон електронної розсилки для скрипта продаж – інструмент для автоматизованої відправки листів із сценарію розмови, за подією або за допомогою API.

Детальніше
Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів
17.05.2024 Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів

Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.

Детальніше
Як створити аутсорсинговий контакт-центр?
16.05.2024 Як створити аутсорсинговий контакт-центр?

Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.

Детальніше
Як налаштувати автообдзвоні?
16.04.2024 Як налаштувати автообдзвоні?

Ми розширили можливості фільтрації завдань в автодзвоні Окі-Токі та підготували корисну примітку про управління базою клієнтів.

Детальніше
Як уникнути тиші у розмовах з клієнтами
18.03.2024 Як уникнути тиші у розмовах з клієнтами

Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.

Детальніше

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.

    Угода про обробку персональних даних