Аутсорсинг
Статті та нотатки для аутсорсингових контакт-центрів: розрахунок кількості операторів, unit-економіка, управління доступом до даних, проєкти в Окi-Токi, розрахунок вартості послуг, звітність для замовників.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярне
06.08.2025
Покроковий посібник зі створення ефективного відділу продажів з нуля
Готуєтеся до запуску відділу продажу? П’ять практичних кроків від Окі-Токі для успішного старту.
21.07.2025
Що таке Customer Development і як його еффективно реалізувати?
What is a Customer Development method and how it can help you create a demanded product.
23.06.2025
Обробка вхідних дзвінків: переваги хмарного кол-центру
Як працювати з вхідними дзвінками, чим хмарний сервіс практичніший і які корисні функції є в Окі-Токі.
16.05.2025
Голосове меню: Як працює IVR з розпізнаванням мови
Як перейти від кнопкового меню IVR до голосового. Налаштування голосового і гібридного IVR у сервісі для контакт-центрів Окі-Токі.
15.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру передбачені в хмарній системі Окі-Токі
17.04.2025
Аналітика в кол-центрі: метрики і інструменти Окі-Токі
Який функціонал Oki-Toki підходить для аналізу роботи кол-центру, основні типи аналітики, корисні поради та рекомендації.
20.02.2025
Звіт по обдзвону: Як зібрати статистику по автообдзвону?
Де отримати детальний звіт по обдзвону? Інформація про клієнтів, статуси завдань і здійсненим спробам додзвонитися.
18.02.2025
Ефективні звіти для контакт-центру: Як створити ідеальний “Рапорт”?
Як зробити ефективний звіт про роботу контакт-центру. Як тримати керівництво в курсі справ за допомогою рапортів.
21.01.2025
Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта
How to Develop Active Listening Skills with 4 Exercises, Tips, and Recommendations for Working with Call Center Clients.
15.12.2024
Безпека: Управління проєктами кол центру
Як розділити проєкти кол-центра, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі. Управління проєктами кол центру з Окі-Токі стає значно ефективнішим та зручнішим.