Адаптація операторів КЦ Ч.5 Початок самостійної роботи
Як організувати самостійну роботу операторів, які нещодавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.
Робота супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.4. Комунікація
Які особливості комунікації операторів-початківців у компанії: поради та лайфхаки для обох сторін, адаптація операторів.
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.3. Навчання
Як організувати ефективну адаптацію оператора та менеджера з продажу в контакт-центрі. Як провести ефективне навчання.
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
Оцінка дзвінків операторів – інструменти Oki-Toki
Прості способи перевірити роботу операторів і зробити кожен дзвінок ефективнішим за допомогою інструментів Oki-Toki.
Оцінка менеджера колл-центру: Що повинен вміти оператор колл-центру?
Наймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора!
Відеоінструкція Oki-Toki: Робоче місце оператора
Робоче місце оператора - огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki.
Серія відео "Що робити": Робота з правами користувача
У цьому відео ми розкажемо, як працювати з правами користувача в сервісі для контакт-центрів Oki-Toki, відстежувати його дії та виключати.
Серія відео «Що робити»: Не працюють кнопки в опермісті
Відеоінструкція, як діяти, якщо не працюють кнопки утримання, переадресація, конференція, завершення.
Що робити: на оператора не йдуть дзвінки
Відеоінструкція, як діяти, якщо на оператора не йдуть вхідні дзвінки або дзвінки з автодзвінка