Віддалене керування операторами кол-центру
Дистанційне керування операторами з хмарним сервісом Oki-Toki, мотивація операторів, можливості, переваги та 3 успішні кейси.
Робота супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».
Техніка холодних продажів по телефону: Найкращі сценарії продажу по телефону
Впровадження правильних сценаріїв збільшить ваші продажі! Дізнайтеся в нашій статті, як підготувати сценарій холодних дзвінків.
Мовна аналітика для контакт-центрів
Як виявити мовні помилки при роботі оператора колл-центру за допомогою інструменту мовної аналітики Oki-Toki, прямий та інверсний пошук.
Холодні продажі: стратегії, методи та секрети успіху
Дізнайтеся все про успішні холодні продажі: стратегії, методи, інструменти, а також як уникати поширених помилок і пасток.
Телемаркетинг: Як підвищити продажі
Що таке телемаркетинг і які завдання виконує, огляд інструментів для автоматизації та стратегій підвищення ефективності кампанії.
Контроль дзвінків менеджерів: Налаштування вихідних дзвінків клієнтам
Налаштування вихідних дзвінків: як налаштувати розклад, відключити вихідну зв'язок, створити ЧС та заборонити оператору першим завершувати дзвінок.
Система квитків Oki-Toki
Як працює тикетна система хмарного сервісу Oki-Toki, вирішення проблем колл-центру за допомогою тикетів (карток з описом помилки).
Ефективні скрипти для вхідних дзвінків: Гарантована якість обслуговування клієнтів
Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.
Автоматичний аналіз дзвінків та телефонних розмов
П'ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Oki-Toki для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.П'ять основних прикладів використання мовної аналітики у сервісі Oki-Toki для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
Кодекс героя: пам’ятка для керівника контакт-центру
Як організувати роботу, якщо ви - керівник контакт-центру, як ефективно керувати, основні прийоми та поради.