Контроль якості кол-центру: оцінка діалогів операторів
Практичні поради щодо покращення якості роботи кол-центру: навчання операторів, впровадження системи контролю якості, використання скриптів розмов і оцінка задоволення клієнтів.
Робота супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».
Як уникнути тиші у розмовах з клієнтами
Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.
Як побудувати довірчі відносини з клієнтами кол-центра
Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.
Статистика вхідних дзвінків контакт-центру
Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.
Як організувати систему ролей у кол-центрі?
Дізнайтеся, що таке доступи в контакт-центрі та як створювати, змінювати ролі та ефективно керувати ними в сервісі Oki-Toki.
Посадова інструкція супервайзера кол-центру
Дізнайтеся, як ефективно керувати кол-центром. Наші поради допоможуть вам створити високопродуктивну та щасливу команду операторів.
Як налаштувати роботу оператора — Oki-Toki
Як налаштувати роботу оператора, створити йому профіль в Oki-Toki, додати до групи та до чого надати доступ.
Як розрахувати кількість операторів у кол-центрі?
Дізнайтеся, як точно розрахувати кількість операторів у вашому кол-центрі за допомогою нашого ефективного посібника.
Що має робити супервайзер? Завдання та навчання на супервайзера
Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
Продаючі слова та вирази для оператора колл-центру
Слова, що продають: готові формулювання та прийоми для операторів кол-центру. Візьміть на замітку!