Робота супервайзера

Практичні поради щодо покращення якості роботи кол-центру: навчання операторів, впровадження системи контролю якості, використання скриптів розмов і оцінка задоволення клієнтів.

Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.

Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.

Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.

Дізнайтеся, що таке доступи в контакт-центрі та як створювати, змінювати ролі та ефективно керувати ними в сервісі Окі-Токі.

Якими бувають посадові обов'язки супервізора у будь-якому контакт-центрі. Рекомендований список від незалежного консультанта з контакт-центрів Дмитра Галкіна.

Як налаштувати роботу оператора, створити йому профіль в Окі-Токі, додати до групи та до чого надати доступ.

Як розрахувати число потрібної кількості операторів контакт центру. Скільки мати не на лінії, а в штаті?

Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.

Слова, що продають: готові формулювання та прийоми для операторів кол-центру. Візьміть на замітку!