Робота супервайзера

Як розвинути навички активного слухання за допомогою 4 вправ, поради та рекомендації по роботі з клієнтами колл-центру.

Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?

Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.

Яких помилок слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.

Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.

Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Окі-Токі

Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.

Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.

Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Окі-Токі.

Як знизити рівень пропущених дзвінків з інструментами Окі-Токі і не втратити клієнта ще до розмови з оператором.