Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта
Як розвинути навички активного слухання за допомогою 4 вправ, поради та рекомендації по роботі з клієнтами колл-центру.
Робота супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».
Адаптація та навчання операторів кол-центру
Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?
Як покращити роботу операторів контакт-центру
Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.
10 помилок у звітності контакт-центра: Як уникнути поширених проблем?
Яких помилок слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.
“Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі
Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Oki-Toki.
Записи розмов операторів кол-центру
Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Oki-Toki
Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?
Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.
Як знайти підхід до конфліктних клієнтів
Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.
Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Oki-Toki.
Вхідні дзвінки в кол-центрі: чому клієнти кладуть слухавку
Як знизити рівень пропущених дзвінків з інструментами Oki-Toki і не втратити клієнта ще до розмови з оператором.