Работа супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Ця рубрика стосується наступних продуктів:
«WFM», «Оцінка дзвінків», «Скрипти дзвінків».
Популярне
18.06.2025
Кібербезпекa в кол-центрі: Як захистити дaні клієнтів
Як забезпечити безпеку даних у колл-центрі? Ефективні способи захисту особистих даних клієнтів та співробітників.
19.05.2025
Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Окі-Токі
Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Окі-Токі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
15.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру передбачені в хмарній системі Окі-Токі
14.03.2025
Діагностика проблем: розбираємось з помилками на операторському місці
Оперместо не працює? Розбираємося, в чому проблема і як її вирішити.
21.01.2025
Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта
How to Develop Active Listening Skills with 4 Exercises, Tips, and Recommendations for Working with Call Center Clients.
19.11.2024
Адаптація та навчання операторів кол-центру
Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?
05.10.2024
Як покращити роботу операторів контакт-центру
Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.
16.08.2024
“Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі
Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.
22.07.2024
Записи розмов операторів кол-центру
Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Oki-Toki
17.06.2024
Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?
Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.