Робота супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».
Популярне
04.11.2025
Premium-послуги Окі-Токі: як зробити роботу кол-центру ще зручнішою
Персональний домен, приховування номерів клієнтів, двостороння стенограма, рапорти, синтез і розпізнавання мовлення — функції, які зроблять ваш кол-центр ефективнішим.
07.07.2025
Повне керівництво по обов’язкам керівника відділу продажу
Як керівнику відділу правильно організувати роботу і досягти високих результатів у продажах?
23.06.2025
Обробка вхідних дзвінків: переваги хмарного кол-центру
Як підвищити якість вхідної лінії та що дає хмарний кол-центр: економія, гнучкість, контроль.
18.06.2025
Кібербезпекa в кол-центрі: Як захистити дaні клієнтів
Як забезпечити безпеку даних у колл-центрі? Ефективні способи захисту особистих даних клієнтів та співробітників.
19.05.2025
Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Окі-Токі
Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Окі-Токі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
15.05.2025
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру доступні в хмарній системі Окi-Токi
14.03.2025
Діагностика проблем: розбираємось з помилками на операторському місці
Оперместо не працює? Розбираємося, в чому проблема і як її вирішити.
21.01.2025
Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта
Як розвинути навички активного слухання за допомогою 4 вправ, поради та рекомендації по роботі з клієнтами колл-центру.
19.11.2024
Адаптація та навчання операторів кол-центру
Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?
05.10.2024
Як покращити роботу операторів контакт-центру
Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.