Работа супервайзера

Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.

Ця рубрика стосується наступних продуктів:

«WFM», «Оцінка дзвінків», «Скрипти дзвінків».

19.05.2025

Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Окі-Токі

Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Окі-Токі для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.

Детальніше >

15.05.2025

Як зробити звіт по роботі кол-центру?

Які звіти для кол-центру передбачені в хмарній системі Окі-Токі

Детальніше >

14.03.2025

Діагностика проблем: розбираємось з помилками на операторському місці

Оперместо не працює? Розбираємося, в чому проблема і як її вирішити.

Детальніше >

21.01.2025

Активне слухання: як навчити оператора слухати клієнта

How to Develop Active Listening Skills with 4 Exercises, Tips, and Recommendations for Working with Call Center Clients.

Детальніше >

19.11.2024

Адаптація та навчання операторів кол-центру

Як виглядає адаптація операторів і менеджерів з продажу в кол-центрі?

Детальніше >

05.10.2024

Як покращити роботу операторів контакт-центру

Як покращити роботу операторів контакт-центру, підвищити працездатність та оптимізувати процеси.

Детальніше >

16.08.2024

“Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі

Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.

Детальніше >

22.07.2024

Записи розмов операторів кол-центру

Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Oki-Toki

Детальніше >

17.06.2024

Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?

Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.

Детальніше >

13.06.2024

Як знайти підхід до конфліктних клієнтів

Якими бувають клієнти колл-центру і як ефективно з ними працювати. Прості та корисні поради для операторів щодо зміцнення довіри та збереження спокою.

Детальніше >

Залиште заявку та отримайте детальну консультацію від спеціаліста.


    Угода про обробку персональних даних