Індекс люті клієнта: метрика, якої немає у звітах, але за нею живе кожен кол-центр
Що таке індекс люті, як ця метрика впливає на роботу кол-центру, чому клієнти зляться і що з цим робити.
Робота супервайзера
Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».
SIP-телефонія: що таке SIP-відповіді та їх значення
Що таке SIP-відповідь, як вона формується та де відображається в Oki-Toki: розбір SIP-кодів для аналізу дзвінків.
Як додати номер до чорного списку в сервісі Oki-Toki?
Що таке Чорний список номерів і як його налаштувати в Oki-Toki на вхідні, вихідні дзвінки і для автообдзвону.
Premium-послуги Oki-Toki: як зробити роботу кол-центру ще зручнішою
Персональний домен, приховування номерів клієнтів, двостороння стенограма, рапорти, синтез і розпізнавання мовлення — функції, які зроблять ваш кол-центр ефективнішим.
Повне керівництво по обов’язкам керівника відділу продажу
Як керівнику відділу правильно організувати роботу і досягти високих результатів у продажах?
Обробка вхідних дзвінків: переваги хмарного кол-центру
Як підвищити якість вхідної лінії та що дає хмарний кол-центр: економія, гнучкість, контроль.
Кібербезпека в кол-центрі: Як захистити дані клієнтів
Як забезпечити безпеку даних у колл-центрі? Ефективні способи захисту особистих даних клієнтів та співробітників.
Що може показати звіт по дзвінках: Журнал дзвінків Oki-Toki
Як звіт по дзвінках допоможе у роботі хмарного сервісу Oki-Toki для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
Як зробити звіт по роботі кол-центру?
Які звіти для кол-центру доступні в хмарній системі Oki-Toki
Діагностика проблем: розбираємось з помилками на операторському місці
Оперместо не працює? Розбираємося, в чому проблема і як її вирішити.