Робота супервайзера

Управління командою операторів, контроль якості, показники KPI, WFM, навчання персоналу, звітність та оптимізація роботи.

Рубрика пов’язана з продуктами:
«WFM», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов».

Кейс: обробка заявки автодзвінком Oki-Toki з порталу клієнта в статусі: неповна (невалідна заявка).

Чому інструменти хмарного сервісу Oki-Toki потрібні кожному аутсорсинговому кол-центру: проекти, звіти, рапорти, сценарії дзвінків, CRM.

З якими проблемами доведеться зіткнутися, якщо ви - керівник контакт-центру, як грамотно врегулювати конфлікт, методи вирішення та поради.

Детально про всі режими автообдзвоню сервісу для контактних центрів Oki-Toki. Читайте у нашому блозі прямо зараз!

Як підвищити ефективність кол-центру: найважливіші моменти, методи, корисні поради та рекомендації.

Як моніторити вихідні дзвінки оператора в кол-центрі і порахувати, скільки дзвінків він повинен здійснювати?

Що робити, якщо браузер не бачить “мікрофон” на комп'ютері у оператора колл-центра? Способи вирішення у статті!

6 метрик (KPI), які допоможуть вам краще оцінити ефективність роботи менеджерів та операторів колл-центру.

Які показники роботи кол-центру є ключовими? Як моніторити KPI контакт-центру?