Робота оператора в кол-центрі

Статті для операторів та супервізорів: робота агента зі дзвінками та чатами, скрипти розмов, мовна аналітика, контроль якості та KPI, усунення проблем з налаштуваннями оператора, як працювати віддалено та інші корисності.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Автообдзвін», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Работа агента в колл-центре
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.5 Початок самостійної роботи
26.05.2021 Адаптація операторів контакт-центрів Ч.5 Початок самостійної роботи

Як організувати самостійну роботу операторів, які нещодавно почали працювати у компанії, адаптація операторів.

Детальніше
Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді
21.04.2021 Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді

Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.

Детальніше
Конструктор звітів кол-центру – DataMixer
10.03.2021 Конструктор звітів кол-центру – DataMixer

DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у замітці, навіщо він потрібен і як його налаштувати!

Детальніше
Інструмент "Оцінка роботи операторів"
02.03.2021 Інструмент "Оцінка роботи операторів"

Оцінка роботи оператора допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мова співробітників та стандартизувати якість взаємодій. Докладніше у замітці!

Детальніше
Інструкція Окі-Токі: Робоче місце оператора
08.12.2020 Інструкція Окі-Токі: Робоче місце оператора

Робоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.

Детальніше
5 причин для перезавантаження вашого КЦ
06.08.2020 5 причин для перезавантаження вашого КЦ

П’ять причин, через які варто перезавантажити контакт-центр. Поліпшення колл-центру за допомогою Окі-Токі.

Детальніше
Вихідні дзвінки оператора: скільки має здійснювати
22.07.2020 Вихідні дзвінки оператора: скільки має здійснювати

Як моніторити вихідні дзвінки оператора в кол-центрі і порахувати, скільки дзвінків він повинен здійснювати?

Детальніше
Продають слова та фрази
23.06.2020 Продають слова та фрази

Топ-10 фраз, що продають для операторів контакт-центру, які підвищать конверсію дзвінків у продажу. Беріть на замітку!

Детальніше
Браузер не бачить мікрофон оператора кол-центру: вирішення проблеми
06.05.2020 Браузер не бачить мікрофон оператора кол-центру: вирішення проблеми

Що робити, якщо браузер не бачить “мікрофон” на комп’ютері у оператора колл-центру? Способи вирішення в статті!

Детальніше
Управління операторами КЦ віддалено: плинність кадрів та дисципліна
27.03.2020 Управління операторами КЦ віддалено: плинність кадрів та дисципліна

Як налаштувати керування операторами вдома, як підтримувати дисципліну віддалених операторів, щоб уникнути прогулів-запізнень.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних