Робота оператора в кол-центрі
Статті для операторів та супервізорів: робота агента зі дзвінками та чатами, скрипти розмов, мовна аналітика, контроль якості та KPI, усунення проблем з налаштуваннями оператора, як працювати віддалено та інші корисності.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Як організувати самостійну роботу операторів, які нещодавно почали працювати у компанії, адаптація операторів.
Детальніше
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
Детальніше
DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у замітці, навіщо він потрібен і як його налаштувати!
Детальніше
Оцінка роботи оператора допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мова співробітників та стандартизувати якість взаємодій. Докладніше у замітці!
Детальніше
Робоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.
Детальніше
П’ять причин, через які варто перезавантажити контакт-центр. Поліпшення колл-центру за допомогою Окі-Токі.
Детальніше
Як моніторити вихідні дзвінки оператора в кол-центрі і порахувати, скільки дзвінків він повинен здійснювати?
Детальніше
Топ-10 фраз, що продають для операторів контакт-центру, які підвищать конверсію дзвінків у продажу. Беріть на замітку!
Детальніше
Що робити, якщо браузер не бачить “мікрофон” на комп’ютері у оператора колл-центру? Способи вирішення в статті!
Детальніше
Як налаштувати керування операторами вдома, як підтримувати дисципліну віддалених операторів, щоб уникнути прогулів-запізнень.
Детальніше