Робота оператора в кол-центрі
Статті для операторів та супервізорів: робота агента зі дзвінками та чатами, скрипти розмов, мовна аналітика, контроль якості та KPI, усунення проблем з налаштуваннями оператора, як працювати віддалено та інші корисності.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвін», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Скрипт продажів – найпопулярніший тип сценаріїв, який використовують телемагазини, СРА мережі, мікрофінансові, колекторські компанії та ін.
Детальніше
Скрипт продажів – це важлива оптимізаційна складова колл-центру. Ця нотатка про зручність імпорту скрипта в Окі-Токі безпосередньо з Google Docs.
Детальніше
Як закріпити клієнта в Окі-Токі за групою менеджерів за допомогою анкети чи API. Корисно для розподілу завдань по скіл-групах.
Детальніше
Деякі проекти дозволяють операторам особливі, нелінійні події з анкетою. Тут описано наш блок особливих прав на сценарії розмови.
Детальніше
Безліч каналів зв’язку в єдиному вікні оператора – рекомендуємо власне рішення – “Омніканальний чат” в Окі-Токі
Детальніше
Для чого колл-центру потрібні групи користувачів, як додати в них операторів, як грамотно налаштувати і де застосувати.
Детальніше
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр та не прогоріти. Покроковий план дій вже у блозі Окі-Токі.
Детальніше
Якими бувають посадові обов'язки супервізора у будь-якому контакт-центрі. Рекомендований список від незалежного консультанта з контакт-центрів Дмитра Галкіна.
Детальніше
Детальна інструкція, як налаштувати сценарій діалогу в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.
Детальніше
Як виявити мовні помилки у роботі оператора колл-центру за допомогою інструмента мовна аналітика Окі-Токі, прямий та інверсний пошук.
Детальніше