Робота оператора в кол-центрі

Статті для операторів та супервізорів: робота агента зі дзвінками та чатами, скрипти розмов, мовна аналітика, контроль якості та KPI, усунення проблем з налаштуваннями оператора, як працювати віддалено та інші корисності.

Рубрика пов’язана з продуктами:

«Автообдзвін», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов», «Сценарії розмов»

Работа агента в колл-центре
Простий скрипт продажів
22.07.2022 Простий скрипт продажів

Скрипт продажів – найпопулярніший тип сценаріїв, який використовують телемагазини, СРА мережі, мікрофінансові, колекторські компанії та ін.

Детальніше
Як створити скрипт продажів із документа google docs
20.07.2022 Як створити скрипт продажів із документа google docs

Скрипт продажів – це важлива оптимізаційна складова колл-центру. Ця нотатка про зручність імпорту скрипта в Окі-Токі безпосередньо з Google Docs.

Детальніше
Як закріпити клієнта за групою менеджерів
01.07.2022 Як закріпити клієнта за групою менеджерів

Як закріпити клієнта в Окі-Токі за групою менеджерів за допомогою анкети чи API. Корисно для розподілу завдань по скіл-групах.

Детальніше
Скрипт розмови: права на особливі події в анкеті
25.06.2022 Скрипт розмови: права на особливі події в анкеті

Деякі проекти дозволяють операторам особливі, нелінійні події з анкетою. Тут описано наш блок особливих прав на сценарії розмови.

Детальніше
Чат: омніканальність в Окі-Токі
16.06.2022 Чат: омніканальність в Окі-Токі

Безліч каналів зв’язку в єдиному вікні оператора – рекомендуємо власне рішення – “Омніканальний чат” в Окі-Токі

Детальніше
Примітка: Групи користувачів
10.05.2022 Примітка: Групи користувачів

Для чого колл-центру потрібні групи користувачів, як додати в них операторів, як грамотно налаштувати і де застосувати.

Детальніше
Контроль якості контакт-центру: коментар в оцінних листах
08.04.2022 Контроль якості контакт-центру: коментар в оцінних листах

Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр та не прогоріти. Покроковий план дій вже у блозі Окі-Токі.

Детальніше
Посадові обов’язки супервайзер КЦ
18.11.2021 Посадові обов’язки супервайзер КЦ

Якими бувають посадові обов'язки супервізора у будь-якому контакт-центрі. Рекомендований список від незалежного консультанта з контакт-центрів Дмитра Галкіна.

Детальніше
Як створити сценарій діалогу – інструкція
04.10.2021 Як створити сценарій діалогу – інструкція

Детальна інструкція, як налаштувати сценарій діалогу в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі.

Детальніше
Мовна аналітика: інструмент для контролю операторів
21.07.2021 Мовна аналітика: інструмент для контролю операторів

Як виявити мовні помилки у роботі оператора колл-центру за допомогою інструмента мовна аналітика Окі-Токі, прямий та інверсний пошук.

Детальніше

Залишіть заявку та отримайте детальну консультацію від фахівця.

    Угода на обробку персональних даних