19.10.2023

Як створити скрипти продажу з документів Google Docs?

Дізнайтеся простий спосіб створення сценаріїв продажу з документів Google Docs у системі Окі-Токі. Збільшіть свої продажі зараз!

Як створити скрипти продажу з документів Google Docs?

Сценарії – це наперед підготовлені сценарії, які допомагають операторам вести розмови з клієнтами більш професійно і ефективно. Вони однозначно полегшують процес спілкування, забезпечуючи послідовність питань і відповідей.

Створення сценаріїв продаж – це трудомістка задача, особливо при роботі з великою кількістю інформації. В цій статті ми описали, як легко імпортувати сценарій продажу з документів Google Docs в систему Окі-Токі. Використовуючи імпорт анкет, можна значно зекономити час на ручному заповненні питань і відповідей.

Створення анкети в Google Docs: вибір формату заголовків

Що можна витягнути з готового сценарію:

  • Питання і Відповіді анкети;
  • Підказки для оператора;
  • Текст для спливаючого вікна допомоги.

Якщо у вас вже є готовий сценарій – доведеться трохи виправити формат: для Питань треба використовувати заголовок H2 (ctrl+alt+2), а для Відповідей H3 (ctrl+alt+3). Це потрібно, щоб система розуміла, яка частина тексту є питаннями, а яка відповідями. 

Для Підказок до питань і відповідей треба використовувати заголовок H4 (ctrl+alt+4), а для текста Допомоги, який з’явиться при натисканні, H5 (ctrl+alt+5).

Щоб вказати, чи буде декілька відповідей на питання (множинний вибір) або тільки одна – потрібно додати в текст питання параметри “(Вибір=М)” і “(Вибір=1)”.

Номери питань і відповідей будуть присвоєні зверху вниз після імпорту.

Приклад з потрібними стилями заголовків: 

формат стилів в документі
Відображення анкети в Google Docs

Приклад після імпорту в Окі-Токі:

Відображення анкети в Окі-Токі
Відображення анкети в Окі-Токі

Поля контакту: якщо потрібно, щоб відповідь оператора дублювалася в полі контакту, після налаштувань відповіді вкажіть (Поле=*). Наприклад, в анкеті є відповідь “Ім’я клієнта”, оператор питає у клієнта ім’я і записує його в текстове поле. При наступному дзвінку цього клієнта оператори вже будуть бачити як його звати. 

Для відповідей з ім’ям клієнта або номером телефона в документі з анкетою потрібно вказати наступне:

  • Ім’я клієнта (Поле=Ім’я)
  • Мобільний телефон (Поле=МТ)

Важливо! Після імпорту анкети, для відповідей з полями контакту, потрібно вказати тип відповіді – текстове поле, щоб оператор міг записати інформацію в анкету.

Як зробити імпорт документа в CRM Оки-Токi

Щоб завантажити анкету з Google Docs в Оки-Токi, перейдіть у розділ CRM, натисніть “Імпорт” i “Вибрати документ”.

Імпорт сценарію діалогу
Імпорт сценарію діалогу

Далі відкриється вікно, що надає доступ до вашого облікового запису Google. Виберіть потрібний обліковий запис і дозвольте доступ.

Доступ до Google облікового запису
Доступ до Google облікового запису

Виберіть документ, що містить сценарій діалогу, і натисніть “Select” щоб його додати.

Вибір документа з анкетою
Вибір документа з анкетою

Після вибору документа з’явиться вікно, де можна перевірити, що всі питання і відповіді додані. Якщо з’явиться помилка з текстом “Невірний формат” – значить стилі заголовків вказані некоректно і текст анкети не завантажено в Оки-Токi.

Сценарій продажів з Google Docs
Завантаження анкети з Google Docs

Що потрібно доробити після імпорту?

Після імпорту документа заповніть основні налаштування анкети: скільки сценаріїв буде на одного клієнта, спеціальні дії для операторів та додаткові розділи.

Додаткові налаштування анкети CRM
Додаткові налаштування анкети CRM

Детальний опис розділів анкети є в статті “Як створити сценарій діалогу з клієнтом”.

Додаткові налаштування до питань

У розділі “Питання та відповіді” розташована імпортована анкета, з питаннями, відповідями, обмінними цінностями та кнопками допомоги для оператора. Кнопкою “Тестувати” ви можете передбачити, як анкета буде відображатися для оператора.

Імпортована анкета в Окі-Токі
Імпортована анкета в Окі-Токі

Зараз оператору будуть видні всі питання і тип відповіді буде “простий”, але якщо вам необхідно, щоб питання з’являлися по мірі введення, це також налаштовується. Якщо замість варіанта відповіді потрібно текстове поле або випадаючий список – це налаштовується в налаштуваннях відповіді. А також ви можете змінити колір тексту, шрифт, додати потрібні посилання та налаштувати інші параметри за вашим бажанням.

Додаткові налаштування до відповідей

Після імпорту анкети в Окі-Токі можна налаштувати додаткові функції для відповідей клієнта:

  • Прив’язку полів контактів; 
  • Налаштування додавання/видалення завдань автодзвінка; 
  • Присвоєння хештегів; 
  • Відправку сповіщень і т.д.

Тобто імпорт дозволяє створити “скелет” майбутнього сценарію. Основна перевага цієї опції – можливість зменшити час на ручне вписування всіх питань і відповідей без “ctrl+c ctrl+v”, якщо вже є готовий “скрипт” в форматі текстового документа.

Про скрипти розмов з клієнтом можна почитати на сайті Окі-Токі.

Таблиця форматування сценарію і повний приклад анкети за посиланням.

Як створити свій власний сценарій продажу

Створення сценарію діалогу для оператора — це невід’ємна частина стратегії продажу. Ми підготували основні кроки і ключові компоненти для успішного створення сценарію продажу.

    • Розуміння цілей та цільової аудиторії: Перед тим як приступити до створення скріпта продажу, ви повинні чітко визначити свої цілі та розуміти, хто є вашою цільовою аудиторією. Це допоможе вам точно розробити скріпт, який відповідає потребам та інтересам вашої аудиторії.
    • Дослідження продукту або послуги: Щоб продавати переконливо, необхідно розуміти ваш продукт або послугу, його особливості та переваги. Це знання допоможе вам включити відповідні аргументи в скріпт продажу.

Цей контент не містить читабельного тексту для перекладу. Він включає собою символи ”
“.

  • Структура та логіка: Ваш сценарій продажу повинен мати чітку структуру та логічний порядок. Зазвичай він починається з привітання, потім переходить до виявлення проблем або потреб клієнта, пропонує рішення та завершується укладенням угоди. Така послідовність допомагає клієнту легше сприймати інформацію.
  • Відповіді на заперечення: Важливою частиною сценарію продажу є доводи та готові відповіді на можливі заперечення клієнтів. Підготуйтеся заздалегідь, щоб впевнено і професійно усувати потенційні сумніви.
  • Практика та тестування: Перш ніж впроваджувати сценарій на практиці, проведіть тренування і тестування. Це дозволить виявити слабкі моменти і підвищити ефективність сценарію.
  • Автоматизація та моніторинг: За необхідності, використовуйте інструменти для автоматизації скриптів продажу. Також важливо постійно відстежувати результати та вносити корективи, щоб підвищувати ефективність вашої стратегії.

Створення сценарію продажів – це творчий і динамічний процес, який вимагає постійного вдосконалення. Враховуючи вищеописані аспекти, ви зможете створити ефективний сценарій продажів, який сприятиме досягненню ваших бізнес-цілей, а Окі-Токі надасть вам технічну підтримку та допомогу в налаштуванні інтерфейсу.

P.S. Якщо у вас виникли питання щодо створення або завантаження анкети з документа Google Docs – створіть тікет, а співробітники технічної підтримки допоможуть знайти вирішення проблеми. 

Оцініть новину:

Читайте також

photo
Середа Листопад 6, 2019 Показники аналізу роботи кол-центру – KPI

Які показники роботи кол-центру є ключовими? Як моніторити KPI контакт-центру?

Детальніше
photo
П'ятниця Вересень 6, 2019 Дайджест новин Окі-Токі за серпень 2019

У серпні ми підготували для вас блок статей-посібників, новий імпорт користувачів Оки-Токи та оновлення серверів БД. Дізнайтеся більше у дайджесті!

Детальніше