Нормативи роботи оператора кол-центру: Звіт історії статусів
Як перевірити робочий час операторів, подивитися звіт історії статусів одного користувача в опермісці, налаштування і можливості в Oki-Toki.
Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
Як створити аутсорсинговий контакт-центр?
Підвищіть конкурентоспроможність вашого бізнесу за допомогою аутсорсингового кол-центру! У цій інструкції ви знайдете все необхідне, щоб створити прибутковий контакт-центр, який буде працювати на вас.
Фільтр дзвінків: Як налаштувати та використовувати для покращення звітності?
Вам потрібно приховати дзвінки? Використовуйте фільтр дзвінків Oki-Toki! Дізнайтеся, як налаштувати та використовувати дану опцію для покращення звітності.
Контроль якості кол-центру: оцінка діалогів операторів
Практичні поради щодо покращення якості роботи кол-центру: навчання операторів, впровадження системи контролю якості, використання скриптів розмов і оцінка задоволення клієнтів.
Як налаштувати групу користувачів в Oki-Toki?
Як налаштувати групи користувачів в Oki-Toki, щоб підвищити ефективність роботи кол-центру. Оптимізуйте роботу кол-центра за допомогою груп користувачів!
Статистика вхідних дзвінків контакт-центру
Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.
Як уникнути помилок при запуску колл-центру?
Запуск колл-центру - важливий крок для розвитку бізнесу. Але як зробити все правильно і не допустити помилок? У цій статті ми поділимося 9 порадами, які допоможуть вам уникнути помилок при запуску колл-центру.
Як працює телефонія для кол-центра?
Телефонія для колл-центру - це важливий інструмент для будь-якого бізнесу, який хоче забезпечити ефективне обслуговування клієнтів. Дізнайтеся, як вона працює, і як вибрати найкраще рішення для вашого бізнесу.
Посадова інструкція супервайзера кол-центру
Дізнайтеся, як ефективно керувати кол-центром. Наші поради допоможуть вам створити високопродуктивну та щасливу команду операторів.
Як поповнити баланс Oki-Toki?
Покроковий посібник з поповнення балансу в хмарному сервісі Oki-Toki. Інструкція для швидкого та простого поповнення.