Топ 10 стратегій маршрутизації викликів
Дізнайтеся, яка стратегія маршрутизації дзвінків підходить вашій компанії! Сервіс для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki.
Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
Предиктивний набір: Як працює та як підключити предиктивний обздвін?
Дізнайтеся, як працює предиктивний набір та як легко підключити предиктивний обдзвін для оптимізації роботи вашого кол-центру.
Oki-Toki: 5 ключових питань про SLA
Дізнайтеся, що таке SLA в контакт-центрі Oki-Toki, і отримайте відповіді на п’ять найчастіших запитань про цей сервіс для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів.
Показники ефективності кол центру: як розрахувати продуктивність
Як розрахувати продуктивність та підвищити ефективність контакт-центру, вимірювання продуктивності операторів.
Як розрахувати кількість операторів у кол-центрі?
Дізнайтеся, як точно розрахувати кількість операторів у вашому кол-центрі за допомогою нашого ефективного посібника.
Багатомовна стенограма: мовна аналітика та оцінка діалогів у кол-центрі
Як за допомогою стенограм вдосконалити якість розмов операторів та оцінити їх діалоги, мовна аналітика для пошуку проблемних дзвінків.
Що має робити супервайзер? Завдання та навчання на супервайзера
Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
Готові скрипти для колл-центру: Сценарій розмови оператора колл-центру з клієнтом
Що таке сценарій розмови для оператора контакт-центру та як його використовувати в Oki-Toki.
Мовна аналітика для контакт-центрів
Як виявити мовні помилки при роботі оператора колл-центру за допомогою інструменту мовної аналітики Oki-Toki, прямий та інверсний пошук.
Тарифікація операторів у контакт-центрі
Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Oki-Toki, формула округлення робочого часу оператора.