Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов»
Популярне
15.06.2023
Показники ефективності кол центру: як розрахувати продуктивність
Як розрахувати продуктивність та підвищити ефективність контакт-центру, вимірювання продуктивності операторів.
14.06.2023
Які поправки врахувати при розрахунку потреби в операторах
Як розрахувати число потрібної кількості операторів контакт центру. Скільки мати не на лінії, а в штаті?
13.06.2023
Багатомовна стенограма: мовна аналітика та оцінка діалогів у кол-центрі
Як за допомогою стенограм вдосконалити якість розмов операторів та оцінити їх діалоги, мовна аналітика для пошуку проблемних дзвінків.
07.06.2023
Що має робити супервайзер? Завдання та навчання на супервайзера
Як провести навчання новачка супервайзера контакт центру? Цей перелік вимог жорсткий та універсальний.
30.05.2023
Продаючі слова та вирази для оператора колл-центру
Топ-10 фраз продавців для операторів контакт-центру, які підвищують конверсію дзвінків у продажі. Запам’ятайте!
15.05.2023
Готові скрипти для колл-центру: Сценарій розмови оператора колл-центру з клієнтом
Що таке сценарій розмови для оператора контакт-центру та як його використовувати в Оки-Токи.
10.05.2023
Мовна аналітика для контакт-центрів
Як виявити мовні помилки при роботі оператора колл-центру за допомогою інструменту мовної аналітики Окі-Токі, прямий та інверсний пошук.
30.12.2022
Основні оновлення 2022: сервіс для контакт-центрів
Які оновлення випустив Оки-Токі цього року? “Чати”, AI, робот-оператор та інші важливі інструменти в нашому сервісі для контакт-центрів.
24.10.2022
Тарифікація операторів у контакт-центрі
Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.
22.09.2022
Як добавити номер до чорного списку в сервісі Окі-Токі?
Що таке Чорний список номерів та як його налаштувати в Оки-Токи для вхідних, вихідних дзвінків та автодзвінка.