Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
«Розумні звіти», «Хмарний кол-центр», «Оцінка розмов»
Популярне
06.09.2022
Перетворити номер на міжнародний формат онлайн у Оки-Токи
Як налаштувати перетворення номерів у хмарному сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи.
01.07.2022
Липкі завдання: як закріпити клієнта за групою менеджерів
Як закріпити клієнта в Оки-Токи за групою менеджерів за допомогою анкети або API. Корисно для розподілу завдань по скил-групах.
25.06.2022
Сценарій розмови: права на особливі дії в анкеті
Деякі проекти дозволяють операторам виконувати особливі, нелінійні дії з анкетою. Тут описано наш блок особливих прав на сценарій розмови.
18.02.2022
Автоматичний аналіз дзвінків та телефонних розмов
П’ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Оки-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
13.10.2021
Вимоги до веб-сайту аутсорсингового кол-центра
Театр, як відомо, починається з вішалки, а аутсорсинговий контакт-центр – з веб-сайта, по якому можна зробити деякі попередні висновки про постачальника.
07.10.2021
Нюанси договору з аутсорсинговим контакт-центром
У цій статті ми розповімо про нюанси, знання яких може стати у нагоді замовнику при узгодженні договору. Запам’ятайте це!
26.08.2021
Оцінка контакт-центру: KPI для аутсорсингу
Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.
13.08.2021
Створюємо аутсорсинговий контакт-центр: перші кроки (Частина 2)
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.
04.06.2021
Кодекс героя: нагадка для керівника контакт-центру
Як організувати роботу, якщо ви – керівник контакт-центру, як ефективно керувати, основні прийоми та поради.
26.05.2021
Адаптація операторів КЦ Ч.5 Початок самостійної роботи
Як організувати самостійну роботу операторів, які недавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.