Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
ДетальнішеЯк виглядає адаптація операторів та менеджерів з продажу у кол-центрі?
ДетальнішеІсторія про запуск кол-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Оки-Токи, і як ми їх розв’язали!
ДетальнішеЧому кол-центр не росте, а розвиток уповільнився? Розглянемо 4 проблеми, які заважають розвитку кол-центра на аутсорсі.
ДетальнішеЯкі показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра!
ДетальнішеDataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу з звітами. Читайте в нотатці, для чого він потрібен і як його налаштувати!
ДетальнішеОцінка роботи оператора допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мова співробітників та стандартизувати якість взаємодій. Докладніше у замітці!
ДетальнішеСкільки потрібно операторів для вашого колл-центру? Зручний чек-аркуш, який допоможе це розрахувати.
ДетальнішеНаймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора!
ДетальнішеРобоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи.
Детальніше