Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
П'ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Oki-Toki для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.П'ять основних прикладів використання мовної аналітики у сервісі Oki-Toki для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
Театр, як відомо, починається з вішалки, а аутсорсинговий контакт-центр – з веб-сайта, по якому можна зробити деякі попередні висновки про постачальника.
У цій статті ми розповімо про нюанси, знання яких може стати у нагоді замовнику при узгодженні договору. Запам'ятайте це!
Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Oki-Toki.
Як організувати роботу, якщо ви - керівник контакт-центру, як ефективно керувати, основні прийоми та поради.
Як організувати самостійну роботу операторів, які нещодавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.
Які особливості комунікації операторів-початківців у компанії: поради та лайфхаки для обох сторін, адаптація операторів.
Як організувати ефективну адаптацію оператора та менеджера з продажу в контакт-центрі. Як провести ефективне навчання.
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
