Можливі проблеми при запуску кол-центру
Історія про запуск кол-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Oki-Toki, і як ми їх розв'язали!
Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звіти: облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвону, робочий час операторів, звітність аутсорсингових кол-центрів, чати, рапорти, DataMixer і експорт даних.
Рубрика пов’язана з продуктами:
Огляд показників Customer Effort Score
Які показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра!
Скільки операторів потрібно вашому контакт-центру?
Скільки потрібно операторів для вашого колл-центру? Зручний чек-аркуш, який допоможе це розрахувати.
Оцінка менеджера колл-центру: Що повинен вміти оператор колл-центру?
Наймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора!
Відеоінструкція Oki-Toki: Робоче місце оператора
Робоче місце оператора - огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Oki-Toki.
Інструменти Oki-Toki для аутсорсингових колл-центрів
Чому інструменти хмарного сервісу Oki-Toki потрібні кожному аутсорсинговому кол-центру: проекти, звіти, рапорти, сценарії дзвінків, CRM.
Поради керівнику контакт-центру: поширені проблеми в КЦ
З якими проблемами доведеться зіткнутися, якщо ви - керівник контакт-центру, як грамотно врегулювати конфлікт, методи вирішення та поради.
Режими обдзвону в Oki-Toki: як (не) дістати всіх.
Детально про всі режими автообдзвоню сервісу для контактних центрів Oki-Toki. Читайте у нашому блозі прямо зараз!
Вихідні дзвінки оператора: скільки має здійснювати
Як моніторити вихідні дзвінки оператора в кол-центрі і порахувати, скільки дзвінків він повинен здійснювати?
Як виміряти показники ефективності кол центру?
6 метрик (KPI), які допоможуть вам краще оцінити ефективність роботи менеджерів та операторів колл-центру.